Igračica iz Danske je tražila povraćaj depozita nakon što nije primila bonus. Međutim, ona se bori da prođe verifikaciju. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Stalno traže snimke ekrana i dokumente koji ne postoje da bih vratio moj vlastiti novac, nisu igrali na njihovoj stranici već su jednostavno prenijeli novac. Obećan mi je bonus koji nisam dobio prilikom registracije i stoga sam odlučio da ne igram i želio bih svoj novac nazad .. tako da se mogu igrati u kazinu koji ne vara.
Dragi Bebsymus,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili? Koje dokumente je kazino tražio, a ne možete dati?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Bebsymus,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Hvala vam na e-poruci, Bebsymus. Koje dokumente koji ne postoje kazino traži? Možete li proslijediti razgovor između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Bebsymus, zaista bih bio zahvalan ako biste svoju situaciju opisali riječima umjesto da šaljete snimke ekrana bez daljnjeg objašnjenja. Molim vas da shvatite da vam ne mogu pomoći samo pretpostavkom šta se dogodilo. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.