Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje pre dve nedelje, ali kazino nije obradio uplatu uprkos tome što je naveo da će to trajati 12 do 14 radnih dana. Na veb-sajtu je pomenuo rok od 12 radnih dana, koji je sada prekoračen. Igrač je naveo da je primljena delimična isplata od 100 evra, ali je nastala konfuzija u vezi sa uslovima bonusa i odbicima. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, žalba je odbijena.
Ja sam pokrenuo povlačenje, ali kažu da je potrebno između 12 i 14 radnih dana najviše. Međutim, veb lokacija navodi da bi to trebalo da traje 12 radnih dana. Ipak, još uvek nisu obradili uplatu.
Dragi barradas78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi barradas78, da li imate novosti u vezi sa povlačenjem?
Već su isplatili 100 evra.
Pošto sam deponovao 15 evra, maksimalni dobitak je 10 puta veći od depozita, a takođe su odbili 50 evra od bonusa.
Ne razumem da li je to njihova politika.
Hvala na pažnji.
Neću dalje da se bavim žalbom, to je po vašem nahođenju.
Već imate moje podatke ako vam zatrebaju za bilo koji slučaj.
Hvala.
Dragi barradas78, možete li pojasniti vrstu bonusa? Da li je to bio bonus na prvi depozit? Navedite ime ili vezu do njega.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
