Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva, sa potpuno verifikovanim računom, smatra da je njen saldo od 2200 funti uklonjen i označen kao „preuzeto u sistem“, dok povlačenje od 500 funti ostaje na čekanju. Nije primila nikakvu komunikaciju u vezi sa ovim problemom i ne može da dobije odgovore na svoje imejlove.
Imam potpuno verifikovan nalog u ovom kazinu, imao sam niz sreće i imao stanje od 2200 funti i povlačenje na čekanju od 500 funti, ponovo sam se prijavio na svoj nalog sa stanjem na računu na nuli pa sam proverio svoju izjavu i pisalo je da je 2200 funti „preuzeto u sistem", a 500 funti još uvek čeka. Nisam imao e-poštu da mi kaže šta ovo znači, i dalje mogu da se kladim da nalog nije suspendovan. Čini se da se na mejlove ne odgovara
Dragi Lavallace,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom, ali niste dobili odgovor? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bez povlačenja nikada ranije i bez aktivnog bonusa. Dobio sam e-poštu u kojoj je pisalo ovo…
Draga Lauren,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da je iznos od £2200 skinut sa vašeg naloga zbog kršenja našeg pravila 9.11 na osnovu kojeg kompanija zadržava pravo da ukloni sve dobitke u slučaju postavljanja ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednost najmanjeg depozita koji je trenutno u igri.
Što se tiče vašeg zahteva za povlačenje od 500£, primio ga je naš tim za plaćanja i uskoro će biti proveren.
Srdačan pozdrav,
sigurno to ne može biti tačno? Ne mogu uzeti £2200! Povlačenje je takođe još uvek na čekanju
još jedan mejl…
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Na kraju, želimo da vas obavestimo da je na osnovu naših Odredbi i uslova vaš iznos odbijen od našeg relevantnog odeljenja.
Molimo pogledajte sledeći termin:
9.11 Kompanija zadržava pravo da zadrži bilo koji zahtev za povlačenje, što uključuje uklanjanje svih bonusa ili dobitaka u slučaju neregularne igre u slučaju sledećeg:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti najmanjeg depozita koji je trenutno u igri. Uključujući kupovinu funkcija u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita.
Polaganje opklada koje su 30% ili više od vrednosti bonusa (najmanjeg među njima) trenutno u igri u okviru uslova za klađenje na bonus je ispunjeno. (....)
Vaša igra je bila u suprotnosti sa našim Uslovima i odredbama i ne možemo da vam refundiramo iznos.
Za dalju pomoć ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate putem e-pošte.
Hvala vam na odgovoru, Lavallace. Možete li molim vas da kažete koliko ste deponovali?
Želeo bih da naglasim da je pravilo maksimalne opklade, u stvari, industrijski standard, međutim, pravilo maksimalne opklade ne bi trebalo da se primenjuje u igri sa pravim novcem bez bonusa . Verujemo da bi igrači trebalo da budu u mogućnosti da postavljaju opklade u iznosu koji žele i jedino na neki način prihvatljivo ograničenje treba da bude sprovedeno od strane kazino sistema ili igre automatski, tako da igrač ne bi slučajno prekršio.
Hvala vam puno, Lavallace, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Lavallace,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, međutim, pravilo maksimalne opklade ne bi trebalo da se primenjuje u igri sa pravim novcem bez bonusa. Kao što je napomenula moja koleginica Kristina, verujemo da bi igrači trebalo da budu u mogućnosti da se klade u iznosu koji žele, a jedino na neki način prihvatljivo ograničenje treba da se nametne kazino sistemom ili igrom automatski kako ih igrač ne bi slučajno prekršio.
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Final Countdovn Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Final Countdovn,
Iako prihvatamo da je pravilo maksimalne opklade industrijski standard i priznajemo prerogativ kazina da zadrži dobitke u slučaju kršenja, predlažemo da se ovo pravilo primeni na nivou softvera. Ovo podrazumeva konfigurisanje softvera ili veb lokacije kazina kako bi se sprečilo da igrači prekorače navedeno ograničenje klađenja. Štaviše, zalažemo se za omogućavanje igračima da slobodno određuju iznose svojih opklada bez nametanja pravila maksimalne opklade tokom igre sa pravim novcem bez bonusa. Smatramo da je trenutna praksa konfiskacije dobitaka, posebno kada nisu dobijeni bonusom ili kršenjem drugih pravila, nepravedna. Možete li, molim vas, dati dodatno objašnjenje vaših postupaka?
Dragi Lavallace,
Kontaktirao sam kazino tim, ali još nisam dobio odgovor. Iako održavamo jaku reputaciju u industriji i sarađujemo sa brojnim onlajn kazinima, još uvek postoji mnogo ustanova koje ne mogu ili neće da sarađuju sa nama u rešavanju pritužbi igrača. Čini se da je to slučaj sa Final Countdovn kazinom.
Nažalost, odlučili ste da sarađujete sa kazinom koji ima veoma nisku ocenu bezbednosti po našoj proceni. Takve ustanove prilično često primenjuju pravila koja možda nisu u skladu sa našim standardima pravičnosti.
Strogo tehnički govoreći, pravilo navedeno u njihovoj e-pošti je zaista deo njihovih uslova i odredbi, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga. Međutim, mnoga ugledna kazina ne nameću takva pravila, ili se bilo kakva ograničenja primenjuju automatski kako bi se sprečilo kršenje pravila igrača.
Ja ću istrajati u svojim naporima da prenesem naš stav kazino timu, ali u ovom trenutku, povoljno rešenje vaše žalbe izgleda neizvesno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
