Igrač iz Australije traži da mu se povrate depoziti, jer je sam isključen iz sestrinog kasina.
Ćao
Otvorio sam račun u ovoj kasino prošlog mjeseca. Položio sam i izgubio 6100 $. Ali odjednom mi se račun zatvorio. Pitao sam podršku za chat, rekli su da sam obavijestio o svojoj ovisnosti o svojoj grupi Winz kasino, zbog čega su mi zatvorili račun. Ali ja sam bio isključen u njihovom istom licencnom kazinu CASINONIC prošlog marta 2020. zbog ovisnosti o kockanju. Već sam rekao svoju ovisnost o istom licencnom kazinu. Priložit ću istoriju chatova s kasinom.
Ime: Antonija
E-mail:
AndrewThu, 20.08.20 23:55:57 Australija / Victoria Hello. Kako ti mogu pomoci? Antony11: 56: 02:00 Moj račun je onemogućenŠta se dogodi Andrew11: 56: 48 pm Jedan trenutak, molim. Dozvolite mi da proverim. Antony11: 56: 52 pm Ok Andrew11: 58: 01 pm Dragi prijatelju, tvoj račun je zatvoren zbog problema sa kockanjem Antony11: 58: 17 pm Nisam vas obavestio o problemima Andrew11: 58: 51 pm Dragi Antonije, ako zatvorite svoj račun zbog kockanja u jednom kasinu naše licence, sve ostale licence bit će zatvorene. Antony11: 59: 22 pm Vaša kockarnica je oštećena nv pravo, izgubio sam 6000 $ u vašem kasinu, to znači da trebate da vratite moje depozite zbog vašeg posljednjeg odgovora. Andrew12: 00: 53 am Dragi Antony,
nema šanse da se dogodi povrat novca,
vaš račun je zatvoren prema našoj licenci,
Čim ste prijavili svoj problem sa kockanjem, račun je zatvoren. Antony12: 01: 32 am Možete li mi dati broj svoje dozvole Andrew12: 01: 55 am Te informacije možete pronaći na našoj fronti
https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 am prije Andrewa nisam imao račun sa satnicom licence12: 03: 13 am Dragi Antonije,
sigurno jeste.
Žao mi je zbog toga. Antony12: 03: 46 am Koji? Andrew12: 04: 11 Ne mogu pronaći ove podatke, ali ako je vaš račun označen kao
Dragi Anto1318,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Osjećam da vaša poruka nije potpuna. Prije nego što krenemo naprijed s ovim slučajem, budete li ljubazni i dodali razgovor koji nedostaje (ako postoji)?
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Andrew 00:00:53 Dragi Antony,
nema šanse da se dogodi povrat novca,
vaš račun je zatvoren prema našoj licenci,
Čim ste prijavili svoj problem sa kockanjem, račun je zatvoren. Antony 00:01:32 Možete li mi dati broj vaše licence Andrew 00:01:55 te informacije možete pronaći na našoj fronti
https://www.fortunetowin.com/ Antony 00:02:21 prije Andrija nisam nikad imao račun sa satnicom licence, 00:03:13 Dragi Antonije,
sigurno jeste.
Žao mi je zbog toga. Antonija 00:03:46 Koji? Andrew 12:04:11 ne mogu pronaći ove podatke, ali ako je vaš račun označen kao problem kockanja, to ste i uradili. Antony 00:05:17 u redu, ali izgubio sam 6000 $ hrpe novca Ok. Ocijenili ste našu korisničku službu kao dobru 00:06:07 Arhivirali ste chat
Ćao
nisam obavijestio svoju ovisnost o Fortunetowin kasinu. Zatvorili su mi račun zbog moje ovisnosti o istoj licenci kockarnice. Pogledajte istoriju ćaskanja. To znači da sam rekao svoju ovisnost prošlog marta 2020. u istoj marki Casinonic o zavisnosti. Kako su mogli saznati moju ovisnost ako nemaju sestrinske stranice? Pitajte ih o mojoj ovisnosti informiranom putem pošte ili povijesti chatova?
Anto1318, izvinjavam se, ali nisam siguran da dobro razumijem u čemu želiš da ti pomognemo. Želite li znati kako su povezane ove kockarnice? Kako su saznali za vaše isključenje iz slef-a u drugom kazinu?
Javite nam kako bismo mogli nastaviti sa rješavanjem ovog slučaja u skladu s tim. Hvala vam puno.
Ćao
želim da mi pomognete da dobijem povrat od 6100 $ jer nisam obavijestio o svojoj ovisnosti o ovom kazinu. Zatvorili su mi račun jer je zavisnost rekla istom licenci Casino Winz. U skladu s propisima o licenci i njihovim uvjetima, ako je račun zatvoren ovisnosti u jednom kasinu zatvoren u drugim licencama, odgovor na njihovu podršku. To znači da sam rekao svoju ovisnost o jednoj od njihovih marki prošlog marta. Znali su moju ovisnost u prošlom ožujku po njihovoj robnoj marki Casinonic, potrebna mi je vaša pomoć da bih dobio povrat novca iz kasina jer sam rekao svoju ovisnost o drugoj marki prije nego što uplatim depozite u FortuneToWin.
Anto1318, hvala puno na razjašnjenju situacije! Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Zdravo Anto.
Hvala vam što delite svoje negativno iskustvo sa Fortuneom za osvajanje Casino-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa njima.
Željeli bismo zamoliti Casino FortuneToWin da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Ćao
ako ne odgovore u roku, hoćete li ih staviti na crnu listu? Te kockarnice ne slijede pravila ako igrač ima problema. Ako osvojim zaista velik iznos, vratit ću mi depozite u skladu s njihovim licencnim pravilima, jer ovisnost kaže svojoj grupi. Ako izgubimo, oni ne vraćaju naše depozite. Te skitnice moraju biti odmah na crnoj listi. Molimo svjesne ostale igrače o ovim Casinovima Direx i Dama nv.
Zdravo svima!
Žao mi je, ali prošli put kad sam odgovorio na žalbu nije se dodavao na webiste.
Nakon pregleda aktivnosti računa, igre igre i deponovanja računara, postalo je očito da igrač pokazuje znakove nekontrolirane kockarske aktivnosti. Administracija kasina odlučila je blokirati račun igrača kako bi sprečila dalje gubitke zbog ovisnosti o kockanju koje igrač može doživjeti.
Ćao
kazino kaže da nekontrolirana igračka aktivnost niste primijetili kad sam rekao svoju ovisnost o vašoj istoj licenci casino casinonic? Vi ste znali moju ovisnost prije nego što uplatim 6300 $. Potrebni su mi povratni troškovi u iznosu od 6300 $ jer ste mi dopustili da deponiram čak i da ste znali moju ovisnost.
Dragi Anthony,
Kako samo-isključenje ne zahtijeva da se kockarnice nose pod istom licencom u skladu s odgovornom politikom kockanja i kao što nam nikada niste spomenuli da patite od ovisnosti o kockanju, nažalost, nema razloga za povrat.
Spomenuli ste samo o problemima s drugim kockarnicama, ali ne i kod nas.
Ćao
samo isključivanje ne mora biti provedeno nad kockarnicama pod istom licencom, zašto ste zatvorili moj račun, a da niste ni obavijestili o mojoj ovisnosti o vašem kazinu?
Spomenuo sam o svojoj ovisnosti o drugim kockarnicama, a ne o vašem, zašto ste zatvorili moj račun?
Rekao sam svoju ovisnost o vašoj istoj licenci prije nego što zatvorite nijedan novi račun otvoren sa istim licencnim kasinom, jer želite zaraditi čak i od ovisnih igrača.
Dragi Anthony,
Zastupamo Fortunetowin kazino i možemo preuzeti odgovornost samo za svoje vlastite akcije. Kao što smo već rekli, nismo znali za vaše probleme sa kockanjem, kao što nam to nikada niste spomenuli. Ali primijetili smo da ste pokazivali znake dodavanja na sreću zbog toga je vaš račun zatvoren čim je postalo jasno.
Ćao
kako ste primijetili da imam znakove ovisnosti o kockanju? Imate li super moć primijetiti ljude ovisnosti? Zatvorili ste moj račun nakon što sam obavijestio o svojoj ovisnosti o Winz kazinu istu vašu licencu.
casino guru, pogledajte transkript razgovora sa momkom po imenu andre i on je jasno odgovorio da je zavisnost rekla jednom od njihovih licenci da će se primjenjivati i na druga kockarnice sa istom licencom.
Njihova podrška je odgovorila na to, nisu želeli da prihvate.
Dragi Anthony,
Pregledali smo obrazac aktivnosti vašeg računa, igre i depozita, zbog čega je bilo očito da pokazujete znakove nekontrolirane kockarske aktivnosti. Administracija kasina odlučila je blokirati vaš račun kako bi spriječila daljnje gubitke zbog ovisnosti o kockanju koje možete doživjeti kao što smo već rekli.
Ćao
casino guru Ne prihvatam objašnjenja FortuneToWin jer su mi zatvorili račun prema njihovim problemima sa istim brendom. Ne žele da to bude još jedan problem zbog čega su se zatvorili. Casino Direx nv uvijek imaju problem koji možete vidjeti na ovoj web lokaciji, do sada imaju 32 žalbe od kojih većina nije riješena. Ako vidite moju igračku aktivnost, zašto niste zatvorili moj račun kada sam napravio prvih nekoliko depozita? Dozvolili ste mi da napravim koliko god želite kada se problem dogodi na vašoj istoj marki koju želite osigurati i zatvorite moj račun.
Molimo gurua casino-a da ovaj kasino postane na crnoj listi za koji moraju znati svi igrači.
Tražim vaš odgovor.
Dragi Anto.
Možete li potvrditi da ste spomenuli ovisnost o kockanju predstavnicima FortuneToWin Casino-a prije nego što ste izgubili depozite?
Svaki kazino ima pravo odbiti igrača tako da nema razloga da ih kažnjava odgovornim za ovisnost o kockanju. Također ne vjerujemo da su dokazi o vašoj komunikaciji s drugim kockarnicama korisni za ovaj slučaj (ne postoji relevantna veza između Casonic-a i Casino FortuneToWin). Dosta je kockarnica s licencom Curacao, međutim oni ne dijele bazu podataka sa samo isključenim igračima.
Ćao
nisam rekao svoju ovisnost fortunetowin. Ali zatvorili su mi račun jer sam obavijestio o svojoj ovisnosti o istom licencnom kazinu Winz. Zbog toga tražim da su mi zatvorili račun zbog pravila iste marke casino. Možete provjeriti njihov transkript u transkriptu chat-a. Nisam obavijestio svoju ovisnost o fortunetowin kako su pronašli moju ovisnost? Provjerite transkript. Više kockarnica za curaçao, ali casinonic i fortunetowin Koristeći istu licencu. Molim vas pitajte ih o mojim dokazima o ovisnosti? Nedavno sam otvorio račun u Spinsamurai, pitao sam podršku mogu li igrati ovdje, ali zatvorio sam svoj račun u vašoj istoimenoj licenci, on je odgovorio ne. Spinsamurai također usmjerava nv.
Ime: Antonija
E-mail:
ne postoji način povrata novca,
vaš račun je zatvoren prema našoj licenci,
Čim ste prijavili svoj problem sa kockanjem, račun je zatvoren. Antony12: 01: 32 am Možete li mi dati broj svoje dozvole Andrew12: 01: 55 am Te informacije možete pronaći na našoj fronti
https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 am prije Andrewa nisam nikad imao račun sa satnicom licence12: 03: 13 am Dragi Antonije,
sigurno jeste.
Žao mi je zbog toga. Antony12: 03: 46 am Koji? Andrew12: 04: 11 Ne mogu pronaći ove podatke, ali ako je vaš račun označen kao
Ćao
možete li ih pitati za podebljani odgovor teksta iz gore navedene podrške fortunetowin. Zatvorili su mi račun prema mojoj ovisnosti o kojoj im je bilo odobreno. To znači da sam pre nekoliko meseci rekao svoju ovisnost o Casinonicovim i ilucki kasinima.
Ćao
Ako kažu da nisu dijelili bazu podataka s drugim kockarnicama koje rade na istoj licenci, hoće li ponovo otvoriti moj račun i pustiti me da igram. Želim povrat depozita ili račun moram ponovo otvoriti jer sam izgubio 6300 $. Moram pokušati nešto da nadoknadim svoje gubitke, jer nisam obavijestio svoju ovisnost o FortuneToWin.
Dragi Anthony.
Jako mi je žao, ali vjerujemo da nemate pravo na povrat povrata. Nažalost, primorani smo odbiti vaš slučaj jer vjerujemo da je akcija u kazinu bila opravdana. Ne možemo ih prisiliti na povrat depozita samo iz razloga što su oba kazina licencirana za Curacao. Niste spomenuli problem s kockanjem prije nego što ste izgubili iznos, stoga ne možemo prisiliti kasino da vrati vaše depozite.
Ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu na autoritet za izdavanje dozvole za kockarnicu (Curacao). Molimo vas da me kontaktirate ako vam treba pomoć. Ako je FortuneToWin imao informacije o vašem samoisključenju prije nego što ste položili depozit, regulator je jedini koji posjeduje ove informacije.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru