Pitajte tim Casino Gurua (strana 13)

Zdravo Radka,

Hvala na objašnjenju. Međutim, više bih voleo da koristim isti tekst kao u prethodnoj žalbi koja je odbijena pre objavljivanja. Zato bih više voleo da se ta žalba ponovo aktivira i doda tekst kojim se žalba odobrava.

Znaj da razumem šta želiš da kažeš i da razumem tvoju frustraciju. Samo što se ovo zaista ponekad može desiti, a posebno sada tokom leta kada je mnogo ljudi na odmorima, a ima manje zaposlenih, znaš.

Nadam se, međutim, da ovo neće dugo trajati i da ćete uskoro dobiti svoj novac. 🤞

Zdravo!

Razumem. Po mom mišljenju, ovo nije najbolje rešenje. Dozvolite mi da objasnim zašto:

Neobjavljene žalbe nikada nisu dobile direktnog rešavača jer ti slučajevi nisu ispunili uslove. Stoga vas ne mogu uputiti na konkretnu osobu.

Po mom mišljenju, bilo bi bolje da podnesete novi zahtev, dodate objašnjenje koje ste pomenuli na početku, a zatim pokažete šta se promenilo ili zašto smatrate da slučaj sada ispunjava kriterijume. Jednostavno, sve što smatrate da ste propustili u prvom zahtevu, uključite kao početak drugog pokušaja. Zatim možete da nalepite originalni tekst.

Šta misliš?

Čekam već 13 dana i to je to...

Kada sajt kaže da će platiti za 3 dana, a ja čekam 13, ne mogu da verujem da ću dobiti novac.

Pokušaću to, hvala puno!

Ažuriranje!

Upravo sam dobio poruku od Vernike. Da li se ovo odnosi na promenu načina na koji je poslednja žalba zaključena? Mislim, da li se ovaj istraga više odnosi na, recimo, klasifikaciju već odbijene žalbe? Ona je upoznata sa vašim zahtevom, samo da znate.

Zdravo Radka,

Ne, ta je u redu, mislio sam na drugu žalbu koja je odbijena. Ova je odbijena pre nego što je postavljena na platformu Casino Guru.

Zdravo,

Aha, ok. Hvala na pojašnjenju. Onda bih glasao za drugi pokušaj.

Nadam se pozitivnom ishodu i odobrenju zahteva.

Hvala, Radka

Poslata je nova žalba i nadam se da će biti odobrena, u suprotnom bih želeo da razgovaram o slučaju sa stručnjacima za žalbe jer verujem da je ovaj slučaj opravdan.

Razumem, ali nema konkretnog odgovora od njih. Čekam od 28. juna. Danas je 9.... šta sada mogu da uradim?

hvala vam na pomoći

Mogu li ikada očekivati odgovor na moje imejlove upućene guruu kazina, na koje ni na jedan od 3 nisam dobio odgovor?

Zdravo Jusf.

Razumem tvoju odlučnost, ali se nadam da i ti razumeš da ovde ne možeš dobiti nikakvu uveravanje. U procesu žalbe, uverenja nisu najvažnija. Samo kažem. Srećno.

Zdravo, to zavisi od situacije. Tim za žalbe i podatke možda još uvek neće direktno odgovoriti nikome putem e-pošte; ako je u pitanju žalba, važno osoblje će biti razmotreno tamo. Tema žalbi služi toj svrsi. Ova mera je apsolutno neophodna s obzirom na to da postoji preko 1.000 otvorenih žalbi.

Pokušaj da to shvatiš, molim te.

Zdravo, saosećam sa vama. Jasno je da morate biti strpljivi. Pre svega, proces žalbe daje kazinima punih 14 dana da sami reše stvar; nakon toga, žalba će biti razmotrena i počinje početni deo, tako da se kasnije od kazina traži da se pridruži žalbi i obezbedi rešenje.

Napomena: kada podnesete žalbu, ako smo registrovali kontakt kazina u našem sistemu, taj kontakt će biti obavešten, pa ako im je dovoljno stalo da vas ranije kontaktiraju, mogu to učiniti.

Pokušaj da izdržiš; približno, žalba traje oko 22 dana, pretpostavljam.

Radka, izvini, zbunjena sam. Podnela sam žalbu. Odbila si je iz određenih razloga koji su bili netačni, tj. činjenično pogrešni u pogledu osnove moje žalbe. Poslala sam ti imejl da razjasnim ovo i potvrdim osnovu moje žalbe. Dakle, kažeš da ćeš ignorisati moje imejlove?

Prošao je 1 dan od početka mog 7-dnevnog roka za žalbe, a još uvek ništa nije obrađeno.

Šta mogu da uradim nakon što prođe 7 dana, tj. sutra?

Povlačenja su izvršena 27., 28. i 29. juna.

hvala vam na pažnji

Imam potpuno isti problem kao što je verifikovano na veb-sajtu, ali ništa se ne dešava, stalno traže nove dokumente. Poslednjih 10 dana šaljem dokumente i imejlove kao lud, ali mi ne odgovaraju. Bio sam na ćaskanju uživo najmanje 40 puta i svaki put tvrde da nisu dobili nikakve dokumente ili traže iste dokumente sa različitim datumom. Ovo traje već 10 dana. Molim vas, pomozite mi.

I kao i ja. Nemam rešenje. Sve što preostaje je da čekam.

Zdravo Radka,

Čudno mi je što moj treći pokušaj nije odobren uprkos imejlu koji sam poslao vašim kolegama iz odeljenja za žalbe sa pratećim dokazima kako bih se uverio da su sve informacije vidljive. Najmanje što su vaše kolege mogle da urade jeste da mi odgovore na imejl i objasne zašto moja žalba nije odobrena.