Račun blokiran zbog greške operatera

Pozdrav, želeo bih da dobijem pomoć od jednog od gurua ako je moguće.

Nikada nisam imao problema sa 1kbet, nemam više naloga niti radim nešto čudno, u stvari gubim više nego dobijam hahaha. Moj problem je sledeći, kladio sam se na kombinaciju dve fudbalske utakmice koje sam dobio, odlučio sam da podignem svoj novac (prvi put sam to uradio) i to nije bilo moguće jer su mi nedostajala neka obavezna polja za popuni, razgovarao sam sa operaterom i popuni ove informacije, za sada je dobro. Treba da dam samo NIF (poreski identifikacioni broj) pošto je ovo za Španiju, a ja sam Venecuelanac. Razgovarao sam sa drugom operaterkom i ona je rekla da će moj slučaj proslediti finansijskom odeljenju, sve je u redu.

Problem se dešava kada koristim APP za korisničku podršku i postoje neke opcije u tekstualnom ćaskanju i postoji jedna koja kaže nešto poput „Ne mogu da kontrolišem ovo, želim da završim sve sada" I u svojoj nevinosti, pomislio sam to je bila veza do članka i bilo mi je zanimljivo da ga pročitam da ubijem vreme i da se malo više informišem. Ali to je bila opcija za operatera i ovo (bez ikakve potvrde ili posredničke reči sa ljudskim tretmanom) Samo je rekla "Molim jedan trenutak" i blokirala moj nalog, pre nego što je blokiran rekao sam joj nešto poput "Nije potrebno, ja ne Nemam Nema problema, bila je samo zabuna misleći da je to informativna veza." Ali više mi nije odgovorila i samo je blokirala nalog, želim da verujem da je bot.

Imam dobro zarađeni novac na svom računu koji bih želeo da podignem pošto ga imam, nikada nisam imao problema sa 1kbetom, nisam prekršio nikakva pravila ili bilo šta slično, za ovo je kriv onaj operater/bot koji nisam čak ni pročitao moju poruku, želeo bih da mi pomognu da deblokiram svoj nalog jer je to nepošteno i neprihvatljivo, plus moj novac je tu i nisam prekršio NIKAD pravila.

Već sam poslao 2 e-poruke na block@1xbet-team.com ali nisam dobio odgovor niti znam približno vreme, bio bih zahvalan za bilo kakvu pomoć, hvala unapred.

Zdravo!

Rekao bih da čak i ako vaš nalog bude blokiran na način na koji ste opisali, kazino mora preduzeti sve neophodne korake da isplati sav novac koji je ostao na vašem računu i prikupljen u skladu sa pravilima.

Stoga mi je prilično čudno što nije bilo prethodnog dogovora.

Mogu li da znam od kada je vaš nalog tako nesrećno blokiran, molim?

Pokušavam da shvatim koliko je vremena prošlo, da procenim da li je vreme da se ozbiljno zabrinem. Mislim, činjenica da nemate jasan odgovor, zapravo nije mnogo ohrabrujuća.

Dakle, molim vas, javite nam kako se dalje nastavlja za vas.

Zdravo Radka! Zaista cenim vašu brigu i pomoć, ovo se dogodilo juče. Već sam poslao 2 e-poruke sa svojim podacima da ubrzam proces, ali još uvek nemam odgovor. Operater mi telefonom kaže da to može potrajati "par dana", ali mi se i dalje čini veoma nepravednim pošto mi je taj bot blokirao nalog. /operater bez potvrđivanja, nikada nisam prekršio nijedno pravilo.

Bilo bi mi od velike pomoći ako biste mi pomogli oko ovog pitanja, jer računam na ovaj novac i veoma sam pod stresom, hvala unapred!

Da li ste kojim slučajem dobili e-mail od podrške kazina sa objašnjenjem o blokadi vašeg naloga? Bilo bi zaista dobro znati šta se dešava, sigurno. Ponekad je potrebna neka dodatna provera, što mogu reći iz svog iskustva, ali uvek je pametno od kazina da, nekako, upozori igrača na blokadu naloga.

Preporučio bih vam da podnesete žalbu ovde našem timu, ali oni mogu intervenisati tek nakon 14-dnevnog perioda koji obično dajemo kazinima da nastave sa plaćanjem. Dakle, za sada nema mnogo posla, samo sačekajte bilo kakve nove informacije iz kazina. Obavestite nas o svim novostima u vezi sa ovim i pokušajte da ostanete mirni, ako je moguće.

Pozdrav Romi! Hvala vam na odgovoru, trenutno nije problem u plaćanju (sigurno ću to uskoro morati da rešim), trenutno je problem što je moj nalog blokiran nepravedno i bez ikakve potvrde od bota/operatora. Ponavljam, nikada nisam prekršio nijedno pravilo i ja sam korisnik koji je redovno koristio aplikaciju bez problema, jedini nesporazum je bio što sam kliknuo na link na kojem je pisalo "Želim da završim sve, ne mogu da kontrolišem ovo" Razmišljajući o tome je bila veza do korisnog članka i bilo mi je zanimljivo da pročitam, ali nemam nikakav problem. Isto tako, rekao sam u ćaskanju sa operaterom da je bila greška, da nije bilo potrebno preduzimanje bilo kakve akcije, ali ovaj „operater" nije tražio nikakvu vrstu potvrde niti mi je ponudio pomoć da podignem svoj novac pre nego što je blokirao Mind iou, on je to uradio i ovo je bilo veoma lošeg ukusa, to je pogrešno. Sada imam znatnu količinu novca zarobljenu na svom računu koji je blokiran bez traženja potvrde i bez kršenja pravila.

Moje pitanje je sledeće, znajući da je greška operatera ili 1kbet, da li još uvek moram da čekam 14 dana da mi otključaju nalog koji je nepravedno blokiran? Prošlo je skoro 2 dana i nisu odgovorili ni na jednu e-poštu sa svoje e-pošte za otključavanje. Hvala unapred i srećan dan.

Da dam više konteksta, imejl koji su mi rekli jeste block@1xbet-team.com ali još uvek nemam nikakav odgovor kada je to trebalo da bude nešto što su odmah rešili, čest korisnik koji nije prekršio nijedno pravilo ne bi trebalo da prolazi kroz ove neprijatne situacije.

Izgleda mi kao neka vrsta odgovornog alata za kockanje, zar ne? Ako jeste, razumem da kazinu treba ovoliko dugo da „istražuje", kako bih to mogao da nazovem. Zamislite slučaj kada neki igrač sa problemom kockanja koristi ovu alatku i onda iznenada odluči da se predomisli jer on/ona zaista treba da igra. Da li shvatate moje značenje ovde? U takvim slučajevima kazino mora da se uveri da je u redu da ponovo otvori račun.

Nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen i da ću sačekati bilo kakvo ažuriranje od vas.

Dobro jutro Romi! Ono što mi se čini čudnim je da je ovo već treći dan i nemam ni odgovor da su primili moj mejl, a isto tako ako žele da me "zaštite" treba da mi vrate bar novac pre nego što me blokiraju sa svog platforma. Razumem šta hoćete da kažete, ali oni treba da budu jednako brzi u rešavanju problema svojih klijenata kao i u blokiranju računa, veoma sam zabrinut za svoj novac.

Suviše dobro jutro. Zaista razumem vaše gledište, ali nažalost nisam u mogućnosti da vam pomognem na bilo koji način. Da li ste pokušali da ih kontaktirate, da pitate koliko će to možda trajati?🤷‍♀