1win Casino - opšta diskusija (strana 54)

Iskreno, kazino ne istražuje ništa – već su zatvorili slučaj. Pokušavaju da smisle izgovore, ali ja sam sakupio sve što sam imao, od trenutka kada sam primio bonus, pa sve do mojih interakcija sa korisničkom službom, a tim ovde to ispituje. Dobio sam bonus i nakon samo dva okretaja da bih ispunio uslov za prenos, novac se pojavio na mom igračkom računu u tom trenutku – ali je nestao već sledećeg trenutka. Uređujem ovo jer danas, kada sam proverio listu nagrada turnira, moj ID je bio naveden među dobitnicima – isti onaj za koji je kazino tvrdio da je ručno uklonjen nakon što nisam ispunio uslove. Dakle, problem leži u samoj platformi, a bonus nije otkazan ili povučen; isplaćen je. Korisnička služba se prema meni ponašala veoma loše, dali su mi gomilu izgovora, a bonus je odbijen iako je moj nalog aktivan. 232 — moj plasman na rang listi. Imam ceo razgovor sa njima; ne postupaju u dobroj veri, čak su mi poželeli sreću kada sam hteo da se žalim na ovo.

Razumem. Dakle, kazino vam nije dao nikakvo relevantno objašnjenje o ovome, zar ne?

Ako ne, onda je dobro što naš tim ispituje situaciju. Nadamo se da ćemo moći da saznamo više i razumemo zašto se ovo dogodilo.

Takođe bih voleo da znam - svakog sata smišljaju novi izgovor. Juče sam razgovarao sa službom za podršku i počeli su da govore da sam pokušao da podignem novac, ali nisam ispunio uslove za bonus, i tako dalje. Već sam to otpisao kao gubitak jer da su hteli da isplate bonus, on bi bio automatski kreditiran - baš kao kada sam ispunio uslove za bonus, igra je stala. Sada, kako da podignem nešto što nije ni ušlo na moj igrački račun?

Vidim da se i dalje suočavate sa jednim problemom za drugim. U ovom trenutku, mislim da je svakako najbolje da naš tim za žalbe istraži situaciju, jer ne mogu baš da shvatim zašto vam kazino stalno navodi ove različite razloge.

Dakle, za sada ćete verovatno morati da sačekate svog rešavača i vidite kako se slučaj razvija. Ako kazino svaki put smišlja nešto novo, naš tim će morati da razume na čemu tačno zasnivaju te odluke.

Ne razumem

Ko je moj zakonski zastupnik?

A što se tiče nerazumevanja zašto stalno menjaju stvari. Već su mi otkazane neke isplate ranije, i uvek je bilo isto - ono što prevladava je reč tima za podršku, i to je to. Uvek sam primao isplate tamo, ali znam kako podrška funkcioniše kada neće da plate: kada ne obrade zahtev, spuštaju slušalicu i izmišljaju izgovore. Poslao sam gomilu snimaka ekrana sa dana kada se to dogodilo; ako želite, mogu vam poslati link do transakcije. U svakom slučaju, ako imate bilo kakvih pitanja, samo mi javite - imam sve snimke ekrana i moj nalog je aktivan.

Ne bih rekao da je bilo ko iz našeg tima vaš pravni zastupnik, jer se mi ne bavimo pravnim pitanjima. Delujemo kao posrednik i pokušavamo da pomognemo u sporovima između igrača i kazina.

Trenutno je Karla zadužena za vašu žalbu, tako da je ona osoba koja vodi vaš slučaj, ali nije vaš pravni zastupnik.

Razumem šta opisujete u vezi sa svojom situacijom. Obavezno sačuvajte sve relevantne informacije i dokaze koje imate, a ako Karli zatreba još nešto, navedite to direktno u žalbi. Ona će vam postaviti pitanja koja su neophodna za slučaj.

Sam forum neće rešiti vašu pojedinačnu žalbu. Ovde možete podeliti svoje mišljenje i opisati svoje iskustvo, što može pomoći i drugim igračima, ali sve što je direktno povezano sa rešavanjem vašeg slučaja treba da se nalazi u temi žalbi sa Karlom.

Preporučeno - Upozorenje o prevari)

Loše iskustvo i hitno upozorenje:

Ova aplikacija i platforma su nepouzdane i svima toplo savetujem da ih ne koriste. Jedan od njihovih zvaničnih agenata me je prevario za 2.000 egipatskih funti (EGP). Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom i pružanju svih potrebnih detalja o transakciji i dokaza, nije preduzeta nikakva akcija, moj problem nije rešen i moj novac nije vraćen.

Zaključak:

Iskreno upozorenje svima: potpuno izbegavajte korišćenje ove aplikacije ili saradnju sa njom kako biste sprečili gubitak novca.

Zdravo, predlažem da pratite svoju žalbu kako biste videli da li se ona zaista može rešiti.

Slučaj je ovde 👈

Slučaj sadrži dodatni opis, ali ako želite, slobodno podelite sve događaje ovde na forumu.

Zdravo, kako ja to vidim, sarađivali ste sa Martinom, tako da pretpostavljam da će tekuća žalba pružiti barem konačnu izjavu kada za to dođe vreme.

Razumem da situacija nije laka; dogodila se jedna greška, a onda je kazino doneo takvu odluku. Pa, ne mogu mnogo da dodam jer je cela žalba privatna, ali ako želite da podelite više detalja o postignutom napretku, slobodno to učinite.

Slažem se

Samo da razjasnim, ovo ste objavili na forumu Casino Guru-a, umesto da ste ga poslali finansijskom odeljenju kompanije 1Win. Ne možemo pristupiti bazi podataka kazina, poništiti ograničenje naloga ili prebaciti vaš saldo.

Sama transakcija od 7,34 USDT ne utvrđuje da je vaš račun i dalje aktivan niti potvrđuje šta se dogodilo sa spornih ₹500.000. To bi trebalo proveriti u odnosu na evidenciju računa i transakcija.

Da li ste dobili odgovor ili odluku na vašu žalbu u vezi sa Casino Guru-om? Ako jeste, šta je tim objasnio? To će nam pomoći da razumemo odgovarajući sledeći korak, a da ne moramo ponovo pokretati isti proces.

Takođe, uklonite adresu svog novčanika iz javne objave. Sve detalje o isplati treba deliti privatno putem zvaničnih, verifikovanih kanala kazina.

Poštovani administratore,

Hvala vam na smernicama. Da pojasnim, već sam prijavio formalni prigovor putem zvaničnog sistema za žalbe Casino Guru-a na svom registrovanom profilu.

Glavna datoteka žalbe sadrži sve primarne podatke za verifikaciju i trenutno čeka pregled/odgovor od posredničkog tima. Uspešna transakcija od 7,34 USDT od strane MFI Investments Limited je strukturni dokaz aktivnosti glavne knjige nakon prisilnog zatvaranja pod parametrima samoisključenja.

U skladu sa vašom bezbednosnom direktivom, odmah ograničavam javno prikazivanje mojih podataka za isplatu kriptovaluta. Čekam da glavni odeljenje za rešavanje sporova pokrene direktnu reviziju logova servera sa 1Win menadžmentom.

Proverio sam vašu žalbu i zatvorena je 5. oktobra jer je tim smatrao da je slučaj nerešen. To znači da više ne čeka na pregled i da se ne vodi dalja istraga sa 1Win preko Casino Guru-a.

Razumem da i dalje želite objašnjenje o spornom stanju na računu. Međutim, tim je zaključio da je prošlo previše vremena da se incident efikasno istraži, tako da nismo u mogućnosti da dalje vodimo slučaj ni preko foruma. Ovo zatvaranje ne utvrđuje da su postupci kazina bili ispravni.

Molimo vas da pročitate konačni odgovor tima na vašu žalbu radi objašnjenja njihove odluke. Slobodno podelite bilo koji naknadni odgovor kazina ovde, ali ne želim da vam dajem lažna očekivanja o našoj sposobnosti da povratimo sredstva.

Moj nalog je blokiran odmah nakon verifikacije i zahteva za povlačenje 1.640 reala. Igrao sam slotove i rudnike sa depozitom od 550 reala, a moj nalog je blokiran kada sam pokušao da povučem novac. Već sam podneo žalbu ovde na sajtu, pošto dajete ocenu 8,7 kazinu sa ovakvim rezultatima - molim vas, pomozite mi da vratim svoj novac.

Imao sam 63.000 na računu i nisam mogao da podižem novac. Zatim, u sredu, četvrtak i petak, primao sam po jedno podizanje od 10.000 dnevno. Danas, u subotu, nisam ništa primio, a jedno od podizanja je otkazano i novac je vraćen na moj račun u kazinu.

Još uvek imam 33.000 na računu za podizanje. Ponovo sam zatražio podizanje, danas sam pokušao da podignem 15.000, ali je ponovo otkazano posle nekoliko minuta, pa sam odlučio da podnesem tri podizanja od 10.000 i jedno od 3.000.

Potpuno sam verifikovan i koristim kazino već dugo vremena bez ikakvih problema. Završio sam KYC i nalazim se na Gold 1 nivou u VIP programu lojalnosti. Dobio sam VIP status besplatno mesec dana. Imam VIP menadžera koji ne može da reši problem, iako smo razmenili više od 200 poruka. Podrška putem ćaskanja mi kaže da pošaljem imejl. security@1win.social Već sam poslao dva imejla i u oba odgovora je pisalo da je sve u redu sa mojim nalogom i da mogu slobodno da podignem svoja sredstva.

Ovaj kazino je prevara. Registrovao sam se, igrao nekoliko dana i osvojio nešto novca (ne neko ogromno bogatstvo), ali su mi onda zatvorili nalog i konfiskovali sredstva. Ne odgovaraju na imejlove niti navode konkretan razlog, a uslovi koje navode nemaju smisla; nikada nisam koristio više naloga ili eksterni softver. Jednostavno su odlučili da mi ukradu novac.

Zdravo, razumem da je ovo teška situacija i da želite rešenje. Žalba je stoga najbolji poziv na akciju. Ponekad, a znam da ovaj kazino verovatno to radi, nalog se blokira kada igrač sa neproverenim nalogom zatraži prvo povlačenje novca. Iz opisa možemo, naravno, samo da pretpostavimo da li je gore navedeno slučaj. Šta je vaše mišljenje, možda?

Prijatan dan. Mislim da razumem šta govorite, a iz druge perspektive, rekao bih da kazino izgleda može i želi da plati, ali iz nekog nepoznatog razloga, nekoliko zahteva nije prošlo. Na osnovu datog odgovora, moglo je biti i do automatskog kvara sistema bez ručne intervencije, što bi na kraju moglo objasniti zašto je tim za bezbednost potvrdio da su nalog i isplate u redu sa njihove strane. Naravno, kao član VIP nivoa Zlatni 1, vi, po mom mišljenju, zaslužujete VIP menadžera koji će vam pomoći da isplatite novac u okviru adekvatnih ograničenja. Da li možda imate takvog menadžera na raspolaganju? To je lepa suma koju imate i očekivao bih da je kazino zainteresovan za to.