1win Casino - opšta diskusija (strana 55)

Oh, to je svakako negativno iskustvo. Razumem da kazino veruje da su pravila o višestrukim nalozima ili korišćenju softvera prekršena, dok vi to vidite drugačije. Pa, medijatori ciljaju da vide dokaze u tim scenarijima, jer su dobri dokazi svakako potrebni da bi se takav saldo poništio.

Ne brinite; medijatori će dati sve od sebe da to otkriju.

Da, imam VIP menadžera, ali sve što mi on ikada govori je da čekam sve više i više i više.

Imam otvorenu žalbu koja čeka na pregled već nekoliko dana. Da li bi bilo moguće otvoriti žalbu kako bih mogao da pokušam da dobijem pomoć?

Moj nalog je verifikovan. Već sam otvorio zahtev ovde na veb-sajtu; odgovorili ste tek danas, dva dana nakon što sam ga objavio, i već sam ponovo odgovorio. Čekam vaš odgovor još jednom. Ovaj veb-sajt ne bi trebalo da ima tako visoku ocenu, s obzirom na broj žalbi i nerešenih problema sa njihove strane.

Zdravo, žao mi je što VIP menadžer deluje beskorisno. Kada su u pitanju žalbe, potrebno je vreme da se one pregledaju, prihvate, a zatim i sprovedu. Kada budu prihvaćene, kontakt osoba u kazinu će biti obaveštena, ali cela žalba je podeljena na odvojene vremenske okvire jer uključuje prikupljanje informacija i, vrlo verovatno, saradnju sa kazinom.

Sada je u toku i medijator će se vratiti za otprilike 6 dana. Molimo vas za strpljenje. 🙏

Razumem da je vaša žalba prihvaćena i da ste razmenili poruke sa medijatorima, jer svaki krug pruža period od 7 dana. Rekao bih da funkcioniše kako je predviđeno. Iskreno, to nije svakodnevni razgovor; možda je zbunjujuće u ovom delu. Kada su u pitanju kazina, razumem da igrač sa otvorenim zahtevom možda nije zainteresovan za tehničke detalje o indeksu bezbednosti ili rezultatu, ali sam siguran da se to uglavnom zasniva na ishodu žalbi. To znači da medijatori i tim za podatke prate količinu žalbi, njihovu prirodu i, što je najvažnije, način na koji se ti slučajevi rešavaju ili nerešavaju. Kao što je sada možda očiglednije, kazina se kažnjavaju za nerešene slučajeve, što znači da čekamo ishod za svaki otvoreni slučaj. Međutim, svi detalji i svi otvoreni slučajevi su vidljivi svima koji su zainteresovani za njih. Međutim, kao što sam rekao, razumem da prolazite kroz negativno iskustvo i to je sada najhitnije pitanje.

1win: Pišem Vam da bih osporio način na koji je moja opklada rešena, jer verujem da je došlo do ozbiljne greške u prevodu i, posledično, do nedosledne primene kriterijuma za rešavanje.

Tržište je pitalo da li će biti izvođenja penala u meču, ali je to bio turnir po sistemu sa svima u kojem nije bilo mogućnosti da izvođenje penala odluči ishod utakmice. S obzirom na ovu nedoslednost, sama platforma je priznala problem i prethodno poništila opkladu.

Međutim, u poslednjoj igri — koja je bila neophodna za konačno obračunavanje opklade — primenjen je drugačiji kriterijum, što je rezultiralo time da je opklada označena kao gubitak.

Ne smatram da je fer da platforma u jednoj fazi prizna grešku u prevodu, a zatim naknadno primeni drugačiji kriterijum kako bi kladioničara stavila u nepovoljan položaj u konačnom poravnanju. Ako je tržište sadržalo grešku koja je ugrozila njegovo tumačenje, isto pravilo i isti kriterijumi za korekciju trebalo bi dosledno primeniti na celu opkladu.

U svetlu ovoga, zahtevam potpunu reviziju poravnanja, sa odgovarajućom korekcijom rezultata i iznosa koji treba da se isplati, ukoliko se potvrdi da je greška platforme ugrozila opkladu.

Ako zahtev bude odbijen, tražim formalno obrazloženje, u kojem se navode konkretna pravila koja se koriste za primenu različitih kriterijuma u ​​situacijama koje uključuju istu grešku.

Očekujem pravedno i dosledno rešenje, bez kažnjavanja potrošača zbog greške u prevodu ili konfiguraciji tržišta koju nije on prouzrokovao.

Radujem se vašem odgovoru i rešavanju ovog pitanja.

Zdravo i dobrodošao na forum.

Prvo, trebalo bi da razjasnim da ste ovo objavili na forumu Casino Guru-a, tako da vaša poruka nije poslata direktno kompaniji 1win.

Na osnovu vašeg opisa, ovaj spor se odnosi na rešavanje sportske opklade. Nažalost, naš tim za žalbe ne istražuje slučajeve sportskog klađenja, tako da ne bismo mogli sami da pregledamo ili promenimo rezultat.

Preporučujem da zamolite 1win da vam dostavi originalnu formulaciju tržišta, tačno pravilo koje je korišćeno za rešavanje opklade i objašnjenje zašto je prethodni deo poništen, dok je poslednji tretiran kao gubitak. Sačuvajte snimke ekrana tržišta, kladionicu, prethodno poništenje i svu komunikaciju sa operaterom.

Ako dobijete konačni odgovor koji i dalje smatrate nepravednim, možete da eskalirate stvar nadležnom regulatoru sportskog klađenja ili ADR-u navedenom u uslovima operatera. Takođe možete da podelite odgovor 1win-a ovde kako bi drugi igrači mogli da ga komentarišu.

Siguran sam da ne radim ništa u vezi sa višestrukim nalozima, softverom ili sličnim, legitiman sam.

Vidim i nemam načina da ti ne verujem, naravno.

Generalno govoreći, višestruki nalozi mogu takođe značiti da neki drugi nalozi dele više sličnosti sa vašim, čak i ako toga niste svesni. Međutim, situacija sa korišćenjem softvera je prilično specifična. Koliko mogu da zaključim, nema pomenutih specifičnosti. Stoga bih pokušao da ne razmišljam o tome osim ako žalba ne napreduje dalje. Ako niste svesni bilo kakvih problema sa vaše strane, za sada bih se opustio. U svakom slučaju, žalba je da će se od kazina tražiti da medijatorima pokaže kako je došao do ovog zaključka i na kojim činjenicama ga je zasnovao.

Drži se, molim te.

U redu, čekam te, hvala na podršci.

Nema na čemu. Voleo bih da ostanem u kontaktu da vidim šta je novo u vezi sa situacijom. Molim vas, obavestite me kada se stvari pokrenu u bilo kom pravcu.

Hvala i tebi.

Zašto je potrebno toliko dugo da se odgovori na slučajeve? Već sam dostavio sve potrebne informacije u vezi sa mojim slučajem pre dva dana i nisam dobio odgovor niti rešenje ni od vas ni od 1win-a. Zašto je potrebno toliko dugo da se prati ovaj slučaj?

Zdravo, pretpostavljam da pitate ovako jer niste ranije pročitali uputstva za žalbu. Nema problema. Nije da traje dugo; već svaka strana ima 7 dana da odgovori i možete pratiti tajmer u bilo kom trenutku u svojoj žalbi. Zamislite, dok vi imate svoj slučaj, određeni medijator ima stotine drugih kojima može da pomogne. Zato je to rešeno na ovaj način.

Ne brinite, samo treba da budete strpljivi. Medijator će vam se javiti.

Moja žalba traje već mesec dana... pokušavam da kontaktiram njihovu podršku uživo svakodnevno, ali njihova podrška uživo ne pruža nikakav odgovor, samo odugovlači iz nedelje u nedelju.

Nisam mogao da podnesem zahtev za povlačenje već mesec dana čekanja.

Moj slučaj je sada u toku već mesec dana. 1win-u je potreban mesec dana i još uvek odbrojava da reši moj problem.

Nisam mogao da podnesem zahtev za povlačenje sredstava 4 nedelje uprkos svakodnevnom kontaktiranju njihove podrške uživo.

Zdravo, razumem vašu frustraciju, posebno nakon tako dugog čekanja. Moram reći da mi je poslednji odgovor kazina na vašu žalbu bio prilično zbunjujući. Istakli su da niste podneli zahtev za isplatu od određenog datuma, a vi ste već objasnili da vam je podrška rekla da ne podnosite dalje zahteve dok ne dobijete obaveštenje od nadležnog tima.

Vidim zašto te to zbunjuje.

Nadamo se da će kazino sada razjasniti šta se zapravo očekuje od vas i pomoći da se stvari pokrenu napred.

Moj slučaj je na čekanju već više od mesec dana i još uvek ga nisu rešili. Ova kompanija je prevara i vaš veb-sajt bi trebalo da promeni svoju ocenu, s obzirom na to da postoji preko 1.000 žalbi koje su odbijene jer prihvatate njihove izgovore.

Zdravo, razumem zašto ti se tako čini. Posle više od mesec dana, teško je to videti drugačije.

Međutim, ono što mi je privuklo pažnju jeste to što je kazino odgovorio skoro na kraju roka za odgovor, ali je ipak pitao posrednika: „Bili bismo vam zahvalni ako biste to mogli da pregledate što pre."

Ne znam, ali s obzirom na to koliko dugo traje cela ova situacija, to mi deluje prilično nesrećno. Zaista saosećam sa vama. Sada imaju samo nekoliko dana da ponovo odgovore, tako da se nadam da smo konačno blizu pozitivnog ishoda.

Međutim, nisam sasvim siguran šta podrazumevate pod „odbijanjem žalbi". Postoji razlika između izmišljanja izgovora i nemogućnosti rešavanja žalbe zato što ona spada van delokruga našeg Kodeksa o fer kockanju, na primer.

Razumem kako se osećaš, ali mislim da je važno da te situacije držimo odvojene, jer njihovo mešanje može biti obmanjujuće.