Da li je još neko imao problema sa kazinom allyspin gde, živeći u Beču, imaju debitnu karticu povezanu sa svojim bankovnim računom i zahtevaju nešto što ne postoji, čak ni ne nudeći alternativu da konačno završe verifikaciju?
Imam velike probleme sa ovim kazinom. Počelo je 3. novembra kada sam osvojio 5.000 evra. Morao sam da verifikujem svoj identitet, otpremivši sve: selfi sa pasošem i veb-sajtom Allyspin u ruci, dokaz o adresi, bankovnu karticu i izvod sa bankovnog računa. Pošto sam uplatio novac koristeći dva različita načina plaćanja - jednom kreditnom karticom, a jednom debitnom karticom - oni takođe žele izvod za kreditnu karticu, iako sam već tri puta rekao Casino Guru-u da tako nešto ne postoji jer je to debitna kartica. Čudno je i to što pokušavam sve što je moguće da konačno završim verifikaciju kako bih mogao da primim svoj dobitak od 5.000 evra. Čak sam ponudio alternative Casino Guru-u i pitao da li postoje neke druge opcije, ali odgovor je da jednostavno ponovo traže dokument i ignorišu sva pitanja Casino Guru-a i mene. Još čudnije je to što je pre nekoliko dana ili nedelja, bezbednosni indeks Allyspin kazina bio visok, a sada je odjednom veoma visok, iako moja žalba nije ni blizu rešena. Nešto nije u redu... i pored toga, u imejlu se stalno traži drugačiji vremenski period: septembar, oktobar; u Casino Guru-u, oktobar, novembar; a sada se vratilo samo na novembar. To je bio slučaj i na početku procesa verifikacije, gde je dat jedan datum, a profil je prikazivao drugi datum, i tako dalje. Morao sam da se verifikujem u nekoliko kazina ranije, gde sam takođe uplaćivao kreditnom karticom, a izvod iz banke sa transakcijom i fotografija kartice su uvek bili dovoljni. Allyspin Casino mi otežava život više nego što već jeste. Računao sam na novac do danas, jer sam u ozbiljnim finansijskim problemima.
Da budem iskren, ne razumem u čemu je problem.
Da li ste koristili tu debitnu karticu da biste uplatili depozit u ovom kazinu?
Iako je kartica debitna kartica, kao što ste napisali, ona mora biti povezana sa vašim bankovnim računom, pa samim tim morate imati izvod iz banke čak i za ovu karticu.
Zar nije tako?
Ako pogledam svoju, imam i debitnu i kreditnu karticu, i obe imaju odvojene račune povezane sa karticama i odvojene bankovne izvode.
Pa, kako to da vaša banka nije u mogućnosti da pruži taj izvod, molim vas?
Zaista ne razumem u čemu je ovde problem. 🤷♀️
Uplatio sam novac koristeći svoju debitnu karticu sa brojem kartice i takođe kod EPS-a koristeći IBAN broj, a sada od mene traže nešto nemoguće: istoriju transakcija koja prikazuje broj kartice, iako sam već dostavio bankovni izvod sa svojom adresom, IBAN-om, tačnim datumom, svojim imenom i transakcijom od Alispina. Danas sam otišao u banku i rekli su mi da je kazino prevara, da dokument ne postoji i da sama banka ne može ni da vidi broj moje kartice iz bezbednosnih razloga ili tako nešto. Rekli su da nema posebnog bankovnog izvoda jer je sve jedna kartica i jedan račun. Nemam posebnu kreditnu karticu, samo debitnu karticu, i mogu da uplatim novac koristeći i broj kartice i IBAN sa ovom debitnom karticom, sve sa istog računa. Neki trgovci čak ni ne prikazuju „Plaćeno Masterkardom" na transakciji. Ali prilično sam siguran da jednostavno ne žele da me isplate. Ne bi trebalo da igraš u takvom kazinu, a ja to nisam ni znao na početku. Ako ikada dobijem isplatu, ja... Moram da vas obavestim. Moj slučaj deluje nerešivo zbog samo jedne stvari, a oni jednostavno odbijaju da me verifikuju. U suprotnom, morali bi da mi isplate 5.000 evra, a verovatno ne žele to da urade. Mislim da sam uradio sve što sam mogao. Danas sam otišao u banku, poslao izvod iz banke i podatke o mojoj bankovnoj kartici. Sve izgleda u redu osim ove jedne stvari. Možda je drugačije u drugim zemljama, ali u Beču je tako. Ili ne znaju za to, ili namerno odbijaju da isplate. Nemam kreditnu karticu, samo ovu jednu debitnu karticu. Ova kartica ima samo izvod iz banke i nema svoj račun povezan sa brojem kartice. Broj kartice je povezan sa istim bankovnim računom kao i IBAN. Sve transakcije se pojavljuju na izvodu iz banke, uključujući i one izvršene debitnom karticom, ali ne piše „eps" već „plaćeno Masterkardom", ili uopšte ne piše kako je plaćeno, samo same transakcije. Debitna kartica sa brojem kartice *... je povezana sa računom sa IBAN-om....* Ali ili kazino ovo ne razume, ili jednostavno ne žele da me verifikuju kako bih mogao... Ne mogu da podignem novac, što je čudno jer banka ne može ni da mi pomogne. U svim ostalim kazinima gde sam uplaćivao novac koristeći isti način plaćanja, verifikacija nije bila problem. Takođe je čudno što Kazino Guru traži drugi mesec, a imejlovi koje šalju stalno menjaju mesec. Imejlovi prikazuju drugi mesec, a veb-sajt Kazino Gurua prikazuje drugi mesec. Mislim da jednostavno ne žele da ga isplate.
AŽURIRANjE: Kazino je od tada detaljnije pregledao moja dokumenta. Verifikacija je sada završena i mogu da zahtevam isplatu. Isplata će biti obrađena u ratama, tako da proces još nije u potpunosti završen. Obaveštavaću vas o novostima.
Konačno, nešto pozitivno!
Hvala vam što ste to podelili. Izgleda da ste skoro završili. 🤞🙌
Možete li nam reći šta se promenilo? Mislim, šta je učinilo čudo KYC-a?
Moj proces verifikacije je u početku bio malo spor, sa nekoliko dodatnih zahteva. Poseban izvod kreditne kartice nije bio moguć kod moje banke jer su sve transakcije prikazane zajedno na jednom izvodu. Ovo sam objasnio kazinu nekoliko puta. Pošto je tražen izvod iz banke za kreditnu karticu, u početku sam pretpostavio da će i broj kartice morati biti vidljiv na njemu. Međutim, kazino to nikada nije eksplicitno tražio. Nakon što sam nekoliko puta objasnio situaciju i nakon što je Kazino Guru aktivno osigurao da se moji dokumenti ponovo pregledaju, konačno sam verifikovan. Već sam zatražio dva isplaćivanja, a trenutno se na mom igračkom računu nalazi oko 4.000 evra. Pošto su isplate moguće samo u delimičnim iznosima, ostavio sam ovo otvoreno dok se sva isplaćivanja ne završe. Na kraju je sve ispravno provereno, objašnjeno i prihvaćeno, iako je bilo potrebno malo strpljenja. Zaista sam zahvalan Kazino Guruu na njihovoj podršci i upornosti i nadam se da će sva moja isplaćivanja biti obrađena brzo i bez daljih odlaganja.
Drago nam je kad god možemo da pomognemo našim korisnicima. Molimo vas da nas obavestite kada primite ceo iznos.
Zdravo, samo sam hteo/htela da vas obavestim da sam sada primio/primila sve svoje uplate u celosti. Veoma sam srećan/srećna što sam imao/imala Gurua kao podršku; bez njihove pomoći verovatno ne bih uspeo/uspela, inače bi bilo mnogo komplikovanije i teže.
Dobro je znati da si dobio svoj dobitak. Međutim, ja neću igrati u tom kazinu. To je samo pokušaj da nateram ljude da igraju svoje dobitke. Mogu samo da preporučim najveće kazina i poznata imena.
Zdravo, samo sam hteo/htela da vas obavestim da sam sada primio/primila sve svoje uplate u celosti. Veoma sam srećan/srećna što sam imao/imala Gurua kao podršku; bez njihove pomoći verovatno ne bih uspeo/uspela, inače bi bilo mnogo komplikovanije i teže.
Hvala vam na ovom ažuriranju.
Da li ćete nastaviti sa njihovim sajtom? Šta mislite?
Razmislio bih o nastavku korišćenja sajta jer je problem sa verifikacijom rešen i sada sam verifikovan, a isplata je na kraju uspešno funkcionisala, delimično zahvaljujući podršci Casino Guru-a. Generalno govoreći, morate verifikovati svoj nalog u svakom kazinu pre ili kasnije, ako ne pri prvoj isplati, onda u kasnijem trenutku. Sa novim kazinima gde još nisam verifikovan, takvi procesi mogu dovesti do većih problema. Međutim, sa Allyspin-om sam sada potpuno verifikovan, zbog čega je verovatnoća daljih problema sa verifikacijom po mom mišljenju manja.
I naravno, želim vam da izbegnete bilo kakve probleme. Samo uživajte u igri.
Zdravo, imam problem sa ovim kazinom, osvojio sam 56000 zl ~ 15000 dolara i imam problem sa isplatom. Osvojio sam ovaj novac 9. marta i odmah sam podigao 500 dolara (jer imam ograničenje za isplatu na svom računu). Na moje iznenađenje, primio sam uplatu 13. marta i istog dana sam počeo sa drugom isplatom. Sada je 20. mart, a ja još uvek nisam primio isplatu. Prošla je cela nedelja, potrebna mi je pomoć. Imam 14500 dolara za isplatu. 
O ako se ovako nastavi, trebaće mi večnost da budem plaćen.
Zdravo, čestitam na tako divnoj pobedi!
Znate, iskreno, bojim se da ne postoji način da se kazino natera da brže isplati novac. Na osnovu korisničkih recenzija koje su dali drugi igrači, ovaj kazino je bio spor sa nekim isplatama. Poslednji kaže: „Ne preporučujem ga jer je potrebno mnogo dana da se isplata završi. Takođe, ograničenje za isplatu od 500 evra je smešno nisko. Mnogi drugi kazina imaju trenutna isplate i nema ograničenja za isplatu. Zato ne gubite živce igrajući u ovom kazinu." ili drugi, „Spora isplata se obrađuje ručno i uvek traje +3 dana."
Ne kažem da je situacija u redu, ali sve dok kazino nekako plaća, ne vidim način da ih nateram da to rade efikasnije. Mi podržavamo igrače u teškim situacijama kroz usluge medijacije, ali sve dok kazino plaća, ne znam da li bi to funkcionisalo.
Da li bi vas možda zanimali detalji?
Danas je 15. dan otkako sam zatražio isplatu. Još uvek nisam ništa dobio. Svakodnevno kontaktiram kazino putem ćaskanja i Gmaila, ali oni odgovaraju tako što me odbacuju. Poruke izgledaju kao da ih je napisao bot. Možete li mi pomoći?
Ako vam je trebalo toliko dugo da dobijete novac, svakako ćemo pokušati da vam pomognemo. Kada im pišete, šta kažu kao odgovor?
Zar nisi uopšte morao da potvrdiš svoj identitet?
Ispostavilo se da mi kazino Allyspin nije dozvolio da podignem novac još od pre Božića 2025. Piše da sam prekoračio limit, što nije tačno jer nisam podigao mesecima. Tražili su od mene da ručno podignem novac, ali me nikada nisu kontaktirali. Imam hiljade snimaka ekrana i imejlova.
Ako ova situacija traje toliko dugo, po mom mišljenju, svakako bi trebalo da zatražite pomoć od našeg tima za žalbe.
Molimo vas da ovde podnesete svoju žalbu i dobro objasnite situaciju.
Jesi li ikada ranije povukao novac iz ovog kazina, uzgred budi rečeno?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
