Zdravo,
Hvala vam na povratnim informacijama. Rado ću vam detaljnije objasniti situaciju.
Zatražio sam nekoliko isplata sa Bankonbet-a. Prvo isplaćivanje je zatraženo 20. maja 2026. u 16:44. Iznos je 500 evra. Nakon toga, mogao sam da zahtevam dalja isplaćivanja svakih 24 sata, što je ukupno tri isplate od po 500 evra.
Sve isplate su i dalje u statusu „U obradi". Nijedna isplata još nije odobrena ili prebačena.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta. U početku mi je rečeno da je veb-sajt u fazi održavanja i da stoga moj nalog ne može biti verifikovan. Kasnije sam dobijao samo generičke odgovore u kojima se navodi da moj slučaj obradi nadležno odeljenje.
U svom poslednjem odgovoru, Bankonbet je naveo da je finansijsko odeljenje svesno kašnjenja, da sve izgleda u redu i da će isplata „definitivno biti izvršena". Međutim, još uvek nisu naveli tačan datum isplate. Za sada nisu traženi dodatni dokumenti.
Moja briga je što već nekoliko dana dobijam samo uputstva, bez konkretnog roka ili jasnog objašnjenja. Dokumentovao sam sve imejlove, snimke ekrana, podatke o transakcijama i istoriju ćaskanja.
Možete li mi, molim vas, reći da li bi u ovom slučaju trebalo već da podnesem zvaničnu žalbu Casino.Guru-u ili bi trebalo da sačekam? Takođe bih želeo da znam da li je Bankonbet upoznat sa ovim ponašanjem i koliko dugo obično traju takva kašnjenja u isplati.
Hvala vam.
Zdravo i hvala vam na tako preciznom opisu. Razumem da trenutno, recimo, ukupno kašnjenje nije ubedljivo, posebno kada su ta isplaćivanja još uvek u statusu „na čekanju". Moglo bi se zamisliti da zahtev za isplaćivanje na čekanju nije dovoljno validan i da se može otkazati u bilo kom trenutku, na primer. S druge strane, i dalje postoji prilično verovatno objašnjenje, kao što je održavanje, jer nemamo pojma koliko je to bilo složeno ili da li su bile uključene finansije ili sistem plaćanja. S obzirom na ove okolnosti, može biti rizično dati konkretan vremenski okvir, pa kazino može odlučiti da izbegne pogađanje. Ko zna...
Bio bih optimista sve dok je kazino na neki način u kontaktu sa vama. Ipak, ako vam to pomaže, slobodno podnesite zahtev za žalbu kad god želite. Kazinima dajemo 14 dana da reše kašnjenje u isplatama. Međutim, želim da budem iskren sa vama: prvih nekoliko koraka u procesu žalbe uvek uključuje određeni period čekanja.
Rekao bih da bi kazino trebalo da predloži najbolju dostupnu opciju plaćanja kako bi se izbeglo nepotrebno kašnjenje, ali nemamo pojma koliko su finansije kašnjele zbog održavanja. Dakle, moje kolege će proceniti situaciju i, ako je potrebno, kontaktirati kazino.
