Dakle, ako ste u procesu već dve nedelje,kliknite na ovaj link i otvorite žalbu. Za mene kao igrača, bilo bi važno da znam šta nije u redu sa mojim dokumentom. Ako bi kazino samo odbio i vratio vam novac, to mi verovatno ne bi pomoglo.
Zato mislim da bi žalba mogla biti prikladna i pokušali bismo da istražimo šta se dešava.
Njihovi agenti se petljaju. Ne mogu da reše nešto tako jednostavno. Poslao sam sve svoje podatke da me provere, a oni se sete ove gluposti o dva agenta koja me traže istu stvar. Besan sam.
Neko drugi mi je ukrao identitet i potvrdio ga, a već sam poslao sve što su tražili, čak i video, a oni se samo prave glupi.
Možete li, molim vas, objasniti šta mislite kada kažete da vam je neko ukrao identitet? Kako se to moglo dogoditi i kako ste to saznali?
Pa, istina je da mi je potrebna pomoć sa mojim nalogom.
Uplatio sam svoj novac na ovaj račun i želim da podignem sredstva. Onda sam se setio da sam pre nekog vremena imao drugi nalog registrovan sa mojim podacima, ali ga nisam koristio.
Nije mi bila namera da imam dva aktivna računa niti da kršim bilo koja pravila. Jednostavno želim da podignem novac koji sam uplatio i da ispravno rešim situaciju.
Spreman/na sam da zatvorim sve potrebne račune i zadržim samo jedan, kako je naloženo. Cenim vašu podršku u rešavanju ovog problema kako bih mogao/mogla da podignem svoja sredstva.
Molim vas, pomozite mi da odobre barem povlačenje mojih sredstava
Veronika je, koliko vidim, već počela da radi na vašoj žalbi .
Jesi li uopšte igrao sa novim nalogom nakon uplate, molim te?
On ne čuje
Juče sam razgovarao sa raznim agentima Betmastera koji su me pitali za informacije, fotografije mog ličnog dokumenta, između ostalog, ali su mi uvek davali izgovore ili izmišljali izgovore da me ne verifikuju.
Objasnio sam im da imam samo dva izvoda za svoj račun; ostali su pripadali klijentima koje sam zamolio da mi ih pošalju. Poslati su na moj kazino račun, ali ako možete to da potvrdite, prošlo je mnogo vremena, tako da ih više ne kontaktiram.
Traže mi fotografiju uplatnice za Oxxo. Budimo iskreni, to je bilo previše davno jer, iskreno, ne sećam se.
Mislim, imam imejl gde možete da verifikujete moj aktivni nalog. Imam ovaj nalog već neko vreme.
Stvarno sam umoran od ove situacije; želim da podignem samo 1000, ali sam uložio mnogo više.
Samo mi stalno daju izgovore i prepreke kako bi izbegli da me verifikuju, iako sam već uradio sve što su tražili. Imao sam dva puna dana, i kada konačno pristanem, prebace me na drugog agenta, a taj isti agent me zamoli da uradim isto, dodajući još kada vide da sam pristao. 
Čak su me tražili i za fotografiju mog izvoda iz matične knjige rođenih. Mislim da to ne rade, ne razumem zašto se sada ovako ponašaju.
Molim vas, pomozite mi
+523221522403. /Ovo je broj na koji sam registrovan za nalog. Ako možete da mi pomognete, molim vas.
Sigurno je frustrirajuće ako vam traže iste stvari iznova i iznova. Samo se nadam da će naš tim za žalbe moći nešto da postigne. Međutim, treba da sačekate i pratite vreme za vašu žalbu, jer svakodnevno imamo mnogo žalbi sa kojima se moramo baviti.
Pokušajte da budete strpljivi, molim vas, čak i ako nije lako.
Zdravo, još uvek čekam, molim vas.
Nema mnogo smisla jer su mu dokumenti već nekoliko puta poslati.
Osim što oni takođe apsolutno žele sve račune na koje uplaćujem depozit.
Svi su oni
Nema šanse, neki od ovih računa nisu čak ni moji; pripadaju klijentima koje tražim da uplate novac na moj kazino račun kada moj bankovni račun ne radi.
I neću im tražiti izvod iz banke samo zato što to žele.
Već sam im poslao dva izvoda sa računa, ali ni to nije pomoglo.
Da li mislite da uplaćujete na svoj kazino račun sa drugog bankovnog računa, a ne sa vašeg?
Ovo je zapravo zabranjeno u većini onlajn kazina. Da li ste to znali?
Kada sam pokušao da podignem novac, reklo je da VISA ne nudi tu opciju i tražilo je da uplatim minimalni depozit od 50 dolara putem SPEI-ja, što sam i uradio. Sada mi ne dozvoljava da podignem ništa jer je moj novac podeljen između VISA i SPEI-ja, i piše da je minimalni iznos za podizanje 100 dolara, što nije moguće jer sam uplatio samo 50 dolara putem SPEI-ja. U uputstvima je pisalo da kada uplatim, mogu sve da podignem. Šta da radim?
Obavezno kontaktirajte kazino u vezi sa ovim.
Jesi li to već probao/probala?
Imam potpuno isti problem. Kontaktirao sam podršku i čak sam uplatio još jedan depozit na SPEI da bih dostigao 100 pezosa potrebnih za isplatu, ali čak ni tada nisam mogao ništa da uradim. Stalno su me pitali da ponovo uložim tih 100 pezosa pre nego što mogu da ih podignem. Zatim sam završio verifikaciju koju su tražili od mene na podršci, ali problem sa stanjem na NU kartici je ostao isti jer su SPEI i NU sredstva i dalje bila odvojena, i dalje mi nije dozvoljavalo da podignem svoj dobitak debitnom karticom. Ne mislim da ću moći da podignem novac.
Ako imate problema sa podizanjem novca, možete pokušati da kontaktirate naš tim — možda će vam moći pomoći.
Nisam baš upoznat sa skraćenicama koje koristite — SPEI, NU — možete li mi ih objasniti? Kada vam je kazino rekao da morate da uplatite 100, koliko puta ste morali da uložite taj iznos? Da li je to bila neka vrsta verifikacionog depozita?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
