Zdravo, mislim da ako čekate dan za podizanje novca, ne možemo govoriti o tome da je kazino prevara. Ako im nisu potrebna vaša dokumenta, u redu je. Kada vam daju vremenski okvir za dolazak novca, pokušajte da ga obračunate i vidite kako će ići. Naravno, morate uzeti u obzir da vikendi nisu uključeni u taj rok.
U svakom slučaju, koji način plaćanja ste koristili?
Koristio sam Skrill metod. Danas će biti 48 sati i sve ostaje isto. Objaviću sva ažuriranja.
Obavezno ažurirajte kada saznate više. Za sada ne bih bio negativan i videćemo gde će to voditi. Zato pokušajte da sačekate nekoliko dana koje vam je kazino dao.
Nadam se da ćete imati novac što je pre moguće.
Zdravo, želim da pitam da li je neko već primio novac od isplate na svoj bankovni račun. Imam dosta novca na svom kazino računu (112.800 CZK = 4.530 EUR) i prošle srede (21.5) sam zatražio prvo isplaćivanje na kreditnu karticu. Novac se uopšte nije pomerio, čak su mi i blokirali isplate, tako da ne mogu da koristim nijednu drugu metodu. Plašim se da će mi otkazati nalog zbog dobitaka, jer kako sam pročitao na raznim forumima na internetu, to rade prilično često. Kako je uopšte moguće da takav kazino ima licencu? To je apsurdno. Hvala vam.
Zdravo, bojim se da trenutno nemamo drugog igrača ovde koji bi mogao direktno da potvrdi nešto ovako, ali s druge strane, da se ovaj kazino nije prijavio, imali bismo mnoštvo žalbi na njega od igrača, koje nemamo.
Ono što opisujete može se desiti ako kazino proveri vašu ukupnu aktivnost kako bi dozvolio isplatu, što je uobičajeno za veće iznose, ili može biti priprema za verifikaciju identiteta, postoji više mogućnosti. Ako nikada ranije niste izvršili isplatu, prvo morate proći verifikaciju. Ovo je, inače, osnovni zahtev skoro svakog organa za licenciranje.
Međutim, moram reći da nijedna od tih opcija, po mom mišljenju, ne opravdava nedostatak saradnje kazina. Zaista je tužno kada lepo iskustvo sa tako velikom količinom novca bude uništeno činjenicom da ne znate šta se dešava i šta će se dalje desiti.
Jesi li siguran/sigurna da nisi dobio/primila imejl u folderu za neželjenu poštu ili neko drugo obaveštenje?
Zdravo, nažalost ne. Komunikacija sa kazinom je apsolutno jadna i haotična. Pitao sam korisničku podršku i u ćaskanju i putem e-pošte da li je potrebno verifikovati nalog pre nego što mogu da podignem novac. Njihovi odgovori su svaki put bili različiti i tako su mi nakon 3 dana insistiranja poslali zahtev da otpremim potrebna dokumenta. Sada čekam verifikaciju, ali zapravo nisam dobio jasne informacije o tome koliko će verifikacija trajati. Rekli su mi da bi trebalo da bude završena u roku od 24 sata, pa ponovo da bi mogla da potraje 10 dana ili više. Dakle, sada čekam i pitam se šta će se desiti. U stvari, ovaj kazino ne pruža nikakve informacije o napretku procesa i sve je na igračima koji moraju sami da se uvere.
Ovo nije najbolje korisničko iskustvo. Dobar kazino bi trebalo da obavesti igrača o stvarima, ali naravno znamo ili vidimo da to nije uvek slučaj.
Pogotovo ako vam stalno daju različite informacije o različitim procesima.
U svakom slučaju, ono što će sada biti važno jeste da se prođe verifikacija i verujem da to neće dugo trajati.
Molim vas, javite mi kada se to desi i videćemo gde će sve to voditi.
Želim ti sreću. ☘️
Dobro jutro,
Nažalost, moji problemi sa kazinom se nastavljaju. Proces verifikacije traje već nedelju i po dana i osećam se kao da je gotovo nemoguće završiti ga. Stalno mi traže nove dokumente u vezi sa istorijom transakcija na mom bankovnom računu. Više puta sam im slao sva dokumenta koja su tražili, ali svaki put su odbijena – sa neosnovanim ili potpuno lažnim razlozima.
Izgovaraju se neprikladnim formatom, navodnom neautentičnošću dokumenata, pogrešnim vremenskim periodom ili nedostajućim informacijama. Uvek sam se uveravao da sve ispunjava njihove specifikacije. Kada sam ih pitao za preciznije objašnjenje ili novi pregled dokumenata, ili uopšte nisu dali odgovor ili je on bio veoma nejasan. Štaviše, imam osećaj da ni sami ne znaju tačno šta zapravo žele od mene - često sami sebi protivreče.
Čitava ova situacija je zaista iscrpljujuća. Zgrožen sam, frustriran i ne znam šta da radim. Počinjem ozbiljno da brinem da je ovo prevara i da više nikada neću videti svoj novac.
Zdravo, ako je to slučaj, onda ne bih oklevao da podnesem žalbu na našoj veb stranici.
Ako vam ne mogu dati jasan opis šta treba da uradite da biste završili verifikaciju i to se odugovlači, naš tim će pokušati da vam pomogne.
Mislim da bi verovatno bilo najrazumnije ako ne možete ništa da saznate od kazina.
U redu, javi mi ako naučiš nešto novo. 🙂
Bilibets je najbolji kazino na koji sam ikada naišao, volim da ne moram da verifikujem i koristim Visu, povlačenje depozita u mojoj banci za 3 dana, najbolji fer dobici, samo kad bi svi kazina bili takvi.
Drago mi je to čuti.
Koliko dugo igraš u ovom kazinu?
MOLIM VAS - Nikada ne igrajte u ovom kazinu. To je kao pljačka, ali legalno. Napravio sam nalog u maju, odigrao nekoliko igara sa novcem uplaćenim preko moje kartice za jednokratnu upotrebu, zatim sam podigao oko 200€ preko Revolut Visa kartice mog verenika, odobrili su povlačenje posle 4 dana - ručno (ne rade automatsko povlačenje).
Nisam igrao u kazinu oko mesec i po dana, a onda sam prošle nedelje odlučio ponovo da igram, uplatio sam 100 američkih dolara kriptovaluta preko svog kripto novčanika, zaradio oko 10.000 evra profita, moj nalog je „pod pregledom" i sledećeg radnog dana je zatvoren zbog kršenja Uslova i odredbi 9.1 i 9.4, sav moj novac, uključujući i depozit, je nestao. Napisao sam im lep imejl u vezi sa problemom, pitajući u čemu je problem i kako mogu da ga popravim, ne vredim koliko i odgovor.
Kazino već 5 dana ne odgovara, verujem da je i licenca za kazino Anjouangaming prevara, ako podnesete žalbu, oni samo pošalju imejl kazinu i stave vas u kreditnu karticu. Razgovarao sam sa advokatom i oni ne posluju po standardima i zakonima EU u vezi sa pravilima o uslovima i odredbama.
Smem li, međutim, da pitam, šta je tačno bio prekršaj?
Da li si uopšte svestan da si uradio nešto za šta te optužuju?
Možda bi vam naš tim za žalbe mogao pomoći. 🤔
Zdravo,
Mislim da je jedini problem bio korišćenje vereničke kreditne kartice za jedno povlačenje novca, vaš tim za žalbe (ne znam zašto) nije hteo da prihvati žalbu. Dakle, povlačenje od 250 evra je izvršeno na vereničku karticu i potpuno razumem da ne bi trebalo da je koristim, ali imamo zajedničke finansije, koristim je u svakoj prilici, sa državnim plaćanjima i svim ostalim, imam potpisanu izjavu, a takođe je i link do našeg Revolut naloga.
Poslao sam im veoma dugačak imejl da im mogu poslati BILO ŠTA što žele od pravnih dokumenata da dokažem sve, nisam dobio odgovor čak ni 5 dana. Nakon što sam napisao recenziju za TrustPilot, odmah su mi odgovorili na TrustPilot-u da im pošaljem imejl na support@... kao da to nisam uradio već 3 puta.
Vidi priloge.
Ako imate zajednički račun, naravno, trebalo bi da ga možete koristiti.
Da li ste to pomenuli našem timu za žalbe?
Kao što sam video u vašoj traženoj žalbi, napisali ste samo da nalog nije vaš. U tom slučaju ne možemo ništa da učinimo.
Međutim, drugačije je ako je nalog zajednički. Zato bih vam predložio da ponovo kontaktirate naš tim za žalbe i objasnite da je nalog takođe vaš.
Šta kažeš?
Nisam znao/la da činjenica da koristimo zajednički Revolut nalog pravi ikakvu razliku, mi smo par koji živi na istoj adresi, imam zakonsko pravo i potpisanu izjavu da mogu da koristim tu karticu na bilo koji način, tako da ne vidim problem ni u kom slučaju. Šta vi mislite?
Razumem da neki ljudi koriste kartice X ljudi i da je nemoguće dokazati da kartica nije ukradena ili nešto slično, ali nisam čak ni dobio priliku od kazina da dokažem istu adresu, pošaljem izjavu da mi je dozvoljeno da koristim karticu, ništa, samo jedan imejl.
U petak, nakon moje objave na TrustPilot-u, poslali su mi imejl u kojem je moj slučaj poslat nekom odeljenju i ne znaju koliko će vremena to trajati. Ali nisu rekli da treba nešto da pošaljem, samo to.
U uslovima je uvek napisano da to nije dozvoljeno, zapravo. Zato je veoma važno pročitati ih, znate.
Da li je i tvoje ime na tom računu? Da li je to zajednički račun?
Ako je tako, molimo vas da ponovo podnesete žalbu ovde i dobro objasnite da je i vaše ime na nalogu, kako bi naš tim mogao da pokuša da interveniše u ovom slučaju.
Javite nam, molim vas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
