Bitguruz Casino - opšta diskusija (strana 3)

Drago mi je što na to gledaš na ovaj način, i takođe se nadam da će od sada sve biti u redu.

Kad god budete želeli da dođete i obavestite nas kako je tamo, učinite to.

Zdravo Bitguruz, pošto ne dobijam nikakve odgovore na svoje imejlove, pokušaću da vas javno kontaktiram. Moj nalog je zatvoren i želeo bih da znam razlog zašto. Dobio sam samo imejl u kojem se navodi da sam prekršio vaše uslove, ali sam veoma radoznao da znam koju sam tačno grešku napravio — posebno zato što me potpuno ignorišu.

Zdravo, dakle, kazino vam nije rekao ništa o tome zašto je vaš nalog blokiran?

Bilo bi dobro da razjasnimo nekoliko stvari, pa imam nekoliko pitanja za vas.

Jesi li igrao ovde koristeći neki bonus?

Kada vam je kazino rekao da ste prekršili određene uslove, koju konkretnu klauzulu su pomenuli? Šta je tačno pisalo?

Iskoristio sam dosta bonusa — stalno su me bombardovali njima, a ponude su bile zaista apsurdne; u suštini su me terali da nastavim da uplaćujem depozite. To me dovodi do druge tačke o kojoj želim da razgovaram: zatvaranje naloga. Jednostavno su izjavili da sam prekršio uslove, ali ne odgovaraju. Kada pitam zašto putem ćaskanja uživo, rečeno mi je da pošaljem imejl; kada odgovorim da ne dobijam odgovor, ćaskanje se zatvara, moja veza prekida i blokiraju mi IP adresu. Ako pokušam ponovo da pristupim ćaskanju koristeći drugu IP adresu, ista je priča.

Ovakva komunikacija od strane kazina definitivno nije idealna i razumem vašu frustraciju što vam ne daju nikakvo objašnjenje.

Ono što opisujete, preusmeravanje između ćaskanja uživo i imejla, nedostatak odgovora, prekid veze sa ćaskanjem, pa čak i blokiranje IP adresa, veoma otežava igraču da dobije jasne odgovore o tome šta se dešava.

U ovom trenutku, najbolji korak bi bio da podnesete žalbu na našoj veb stranici kako bi naš tim mogao direktno da istraži slučaj.Dodajem link ovde za vas, a mi ćemo sve pregledati i videti da li vam možemo dodatno pomoći.

Ako odlučite da nastavite, samo otvorite žalbu i uključite sve detalje koje ste ovde naveli.

Uradio sam to i zahtev je odbijen — što razumem, jer sam uključio tačke koje su zaista bile pitanja za pravnog stručnjaka, a ne za medijatora. Zato sam podneo novu žalbu koja se isključivo fokusira na zatvaranje mog naloga. Dobio sam poruku u kojoj se navodi da je CasinoGuru već rekao da neće obrađivati moju žalbu. Odgovorio sam da to u potpunosti razumem, ali sam istakao da se ovog puta radi samo o zatvaranju naloga — nešto što vidim *da* se obrađuje — ipak, svaki put kada pokušam da ovo pošaljem, dobijam poruku o grešci putem e-pošte u kojoj se kaže da nije moglo biti isporučeno.

Želeo bih da podelim svoje iskustvo sa BitGuruz-om i voleo bih da znam da li je još neko imao slična iskustva.

Moj nalog je zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Od tada sam poslao više imejlova tražeći pojašnjenje, ali nikada nisam dobio smislen odgovor. Kad god kontaktiram ćaskanje uživo, jednostavno mi se kaže da pošaljem imejl. Čim objasnim da na moje imejlove ne odgovaram, ćaskanje se završava porukom „Ćaskanje zatvoreno". Ubrzo nakon toga, dobijam poruku „Internet veza je izgubljena". Ovo mi daje snažan utisak da je moja IP adresa blokirana. Kada sam ponovo pokušao koristeći VPN, uspeo sam da pristupim ćaskanju uživo, ali nakon istog razgovora, ponovo se dogodila ista stvar. Imam snimke ekrana koji podržavaju ova zapažanja.

Tokom mog istraživanja, naišao sam i na nekoliko problema koji me zabrinjavaju.

Prema Uslovima i odredbama kompanije BitGuruz, korišćenje VPN-a je zabranjeno i može dovesti do zatvaranja naloga i konfiskacije sredstava igrača. Međutim, nekoliko igara na njihovoj veb stranici je prikazalo poruku u kojoj mi je naloženo da omogućim VPN kako bih mogao da igram. Pored toga, agent za ćaskanje uživo mi je savetovao da koristim VPN i čak mi je preporučio da lokaciju podesim na Finsku.

Takođe sam prikupio dokumentaciju u vezi sa načinom obrade plaćanja, Uslovima i odredbama i oglašavanjem kazina, uključujući promotivne tvrdnje u kojima se navodi da nije potreban KYC, čak ni za velike iznose. Po mom mišljenju, ova pitanja pokreću ozbiljna pitanja o načinu rada kazina. Trenutno pažljivo dokumentujem sve pre nego što podnesem informacije nadležnim organima.

Takođe sam pokušao da podnesem žalbu preko Kazino Gurua. Moja prva žalba je odbijena jer je pokrivala više problema, što sam razumeo. Zatim sam podneo novu žalbu koja se odnosila samo na zatvaranje mog naloga, ali je i ova žalba odbijena. Nakon toga, pokušao sam da kontaktiram Kazino Guru putem e-pošte, ali moji imejlovi više ne stižu i dobijam poruku o grešci svaki put kada pokušam da pošaljem jedan.

Da bih utvrdio da li je uopšte moguće podneti žalbu isključivo u vezi sa zatvaranjem naloga, kreirao sam drugi nalog i podneo istu žalbu. Ovog puta je prihvaćena. Nisam nastavio sa žalbom jer to nije bio moj zvanični nalog i kreiran je samo da bi se testirao proces. Međutim, bilo mi je čudno što je potpuno ista žalba odbijena sa mog prvobitnog naloga, dok je prihvaćena sa novokreiranog. Ne razumem razliku u tretmanu.

Ne optužujem nikoga za kriminalno ponašanje osim ako i dok nadležni organi ne dođu do takvog zaključka. Jednostavno delim svoje lično iskustvo i dokumentaciju koju sam prikupio. Bilo bi mi zanimljivo da čujem da li je još neko imao slične probleme sa BitGuruz-om ili sa načinom na koji su žalbe na ovaj kazino obrađene.

Zdravo, moram reći da sam bio malo zbunjen zbog toga što su dva naloga brisala objave dok su opisivali istu stvar. Ali sada razumem situaciju. Po mom mišljenju, najbolje je ostalo prepustiti medijatorima, jer oni, osim nas koji učestvujemo na forumu, mogu istražiti zatvaranje naloga, što smatram glavnom temom druge žalbe. Koliko ja vidim, to je u fazi zahteva. Ako želite da dodate još nešto situaciji sa kojom se suočavate ili nas čak obaveštavate ovde, molim vas da to učinite.