BOHO Casino - opšta diskusija (strana 2)

Vidim, deluje nekako neortodoksno, zar ne?

Ipak, rekao bih da ima smisla da prvi pokušaj nije uspeo, zvuči kao da tada zahtev za klađenje nije bio ispunjen.

Takođe, kada je u pitanju provera vaše aktivnosti igranja, to je prilično uobičajen korak. Nadam se samo da kazino ima dobar razlog za to. Rok koji nedostaje ukazuje na to da je kazino pozvao provajdera igara na akciju i najverovatnije nije u stanju da proceni tačan datum.

Samo pokušavam da vam pomognem da shvatite da ono što izgleda potpuno ne dolazi u obzir može imati prilično jednostavno objašnjenje. Pa, nadam se da ćete proći sve potrebne provere, bićete ovde za ažuriranja!

Nemački igrači, budite oprezni! Kazino Boho NEMA licencu za rad u Nemačkoj prema Zakonu o srećnim igračima (Glücksspielstaatsvertrag). To znači da sve transakcije koje ste obavili sa ovim kazinom NISU pravno zaštićene i mogu se osporiti.

Ako ste ovde izgubili novac, možete zahtevati **povraćaj sredstava** od vaše banke ili dobavljača kartice (Visa / Mastercard) jer trgovac nema licencu i posluje ilegalno u vašoj jurisdikciji. Banke i platne mreže shvataju ove slučajeve ozbiljno, posebno kada su prekršena pravila odgovornog kockanja.

U mom slučaju:

- Zatražio sam zatvaranje naloga 09.10.2023, ali je kazino nastavio da prihvata depozite.

- Ukupni depoziti nakon zahteva za zatvaranje: 9.901 €

- Primljeni povraćaj novca: 2.840 €

- Još uvek čekam da se reši pitanje od 4.561 evra.

NE ćutite! Kontaktirajte svoju banku ili izdavaoca kartice, prijavite ove transakcije kao neovlašćene zbog ilegalnih aktivnosti kockanja. Takođe, prijavite **BaFin**, **Visa** i **Mastercard** ako je potrebno.

Ovaj kazino NE bi trebalo da radi u Nemačkoj. Proširite vest i zaštitite druge igrače!

Najvažnije je pročitati sva pravila, uključujući i informacije o tome koju licencu poseduje svaki kazino.

Ovaj klub posluje pod ogrankom Kurasao (GCB) , ali prihvata igrače iz Nemačke. To znači da im nije dozvoljeno da se reklamiraju u Nemačkoj, ali igrači iz Nemačke mogu igrati tamo ako žele. Njihova je odgovornost da odluče da li će to učiniti ili ne.

Ako odlučite da igrate i tamo izgubite, nažalost, nije moguće vratiti novac.

Okrenuću to za vas kako biste bolje razumeli: Ako biste pobedili, zar ne biste želeli svoj novac, svoje dobitke? Sigurno biste, a kazino bi morao da plati. Je l' tako?

Dakle, svako treba da se ponaša prema svojoj odgovornosti da li igra ili ne.

Dragi tim gurua kazina,

Hvala vam na odgovoru. Međutim, moram da pojasnim da se u mom slučaju ne radi o dobrovoljnom gubitku novca, već o ozbiljnom kršenju obaveza odgovornog kockanja od strane Boho Casino-a.

Dana 09.10.2023. godine, zvanično sam zatražio trajno zatvaranje mog naloga iz razloga odgovornog igranja. Uprkos ovom zahtevu, kazino mi je dozvolio da nastavim da uplaćujem sredstva i kockam se nekoliko meseci nakon tog datuma. Ovo je jasno kršenje:

Principi odgovornog kockanja.

Zahtevi za licenciranje prema zakonu Kurasaa i međunarodnim standardima usklađenosti.

Ovo nije pitanje „odgovornosti igrača" – to je regulatorni propust kazina da poštuje zahteve za samoisključenje i zatvaranje. Ignorisanje takvih zahteva je suprotno svakoj politici fer kockanja.

Imam dokaze, uključujući:

Imejl koji prikazuje moj zahtev za zatvaranje 09.10.2023.

Dokaz o uplatama nakon ovog datuma u ukupnom iznosu od 9.901 evra (sa samo 2.480 evra vraćenih).

Molim vas da ponovo razmotrite moju žalbu na osnovu ovih činjenica, jer se radi o kršenju pravila zaštite igrača, a ne samo o sporu oko gubitaka.

Srdačan pozdrav,

Marvan Bader

Žao mi je zbog cele ove situacije, ali nažalost, naš tim za žalbe ne može vam ni na koji način pomoći ako prestanete da odgovarate na svoju žalbu .

Molimo vas da zatražite ponovno otvaranje vaše žalbe ako želite da vam pomognemo.

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da zatražim ponovno otvaranje moje žalbe u vezi sa Boho Casino-om. Već sam podneo zahtev pre nekoliko dana, ali još uvek nisam dobio nikakav odgovor.

Razlog moje prethodne neaktivnosti je bio što sam bio odsutan i nisam mogao da odgovorim na vreme. Sada sam se vratio i spreman sam da nastavim sa slučajem.

Molim vas da potvrdite ponovno otvaranje moje žalbe kako bismo mogli da nastavimo postupak.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Marvan Bader

Moraš da zatražiš ponovno otvaranje na svom nalogu, zapravo ne ovde na forumu.

Stvar je, međutim, u tome što verovatno naš tim neće moći da vam pomogne jer ste rekli da se sve to dogodilo davno, i kad god je situacija stara više od 6 meseci, naš tim zapravo nije u mogućnosti da istraži stvar.

Ipak možeš pokušati. Nisam baš siguran u to.

U svakom slučaju, javite nam kakva je situacija, molim vas.

Dragi tim gurua kazina,

Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.

Pišem Vam da bih se nadovezao na prethodni zahtev koji sam poslao pre više od dve nedelje u vezi sa ponovnim otvaranjem moje žalbe protiv kazina Boho. Poslao sam imejl Dominiki, kako mi je naloženo, i priložio potrebne dokaze u vezi sa mojim zahtevom za samoisključenje i istorijom depozita. Međutim, još uvek nisam dobio nikakav odgovor niti potvrdu.

Ovaj nedostatak daljih postupaka je razočaravajući, posebno imajući u vidu ozbiljnost slučaja. Ljubazno vas molim da još jednom pregledate moj zahtev i potvrdite da li se žalba može ponovo otvoriti i shodno tome obraditi. Više sam nego spreman da ponovo dostavim svu prateću dokumentaciju ako je potrebno.

Hvala vam na pažnji i radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Marvan Bader

Dragi/a Marvande1,

Hvala što ste me kontaktirali. Poslao sam Dominiki poruku; izgleda da je čekala vaš odgovor, ali mi administratori nemamo pristup detaljima koje dele Tim za žalbe i igrači, uključujući i imejlove, tako da, iskreno, ne mogu da pružim mnogo više. Bojim se.

Samo jedno kratko ažuriranje: koliko sam razumeo, kontaktirali ste nas u vezi sa zatvaranjem naloga jer vam je Dominika poslala pitanje o tome. Nadam se da sam to dobro razumeo. Slobodno me obavestite, molim vas.