Bruce Bet Casino - opšta diskusija (strana 11)

Zdravo, hvala vam puno na pozitivnim informacijama. Nadam se da će ostatak uskoro stići!

Uzgred, ostavili smo recenziju na Trustpilot-u; čudno je što se negativne recenzije BruceBet-a tamo rešavaju brže nego što se procesi verifikacije mogu odvijati.

Sve ovo ću kopirati ovde:

Ovo je redosled kojim smo procenili, ili bolje rečeno, revidirali naš pristup nakon što je BB odgovorio.

Pa, ostaviću komentar na recenzije TP-a i povezane odgovore igračima, ako vam ne smeta. Da li biste možda mogli da objavite kraću verziju tih snimaka ekrana kako bi tekst mogao biti automatski preveden za sve?

Nalog: lauraniculina

Blokirani iznos: 5027 evra

Datum podnošenja dokumenta: 18. maj 2026.

Dani čekanja: 31 dan

Osvojio sam 5.027 evra, a Bruce.bet nije isplatio 31 dan. Podneo sam sva KYC dokumenta 18. maja 2026. godine, ali nalog je i dalje „u pregledu". Korisnička podrška i dalje traži iste dokumente. Danas, 18. juna 2026. godine, prijavio sam eGaming Kurasau. complaints@curacao-egaming.com za prevaru licence 1668/JAZ.

Izbegavajte ovaj kazino. Ne isplaćuju dobitke.

Mislim da ste postupili ispravno što ste nam podneli žalbu. Čekanje mesec dana na verifikaciju nije uobičajeno, a svakako nije ni normalno. Osim što su rekli da su dokumenti „u fazi pregleda", da li vam je kazino rekao još nešto?

Hvala Jaroslave na odgovoru. Ne, kazino mi nije rekao ništa drugo. Samo piše „prolazi kroz KYC pregled" već 36 dana. Poslao sam 6 puta: prednju i zadnju CIE, selfi sa CIE CF + adresa, izvod sa PostePay računa, dokaz o prebivalištu. Svaki put, Bruce.Bet traži ista dokumenta. 18. maj 2026. Još uvek neplaćeno. Čekam vaš odgovor.

Hvala vam na dodatnim informacijama.

Kao što sam već napomenuo, proces verifikacije KYC-a od 36 dana svakako nije normalan, posebno ako kazino stalno zahteva iste dokumente bez davanja dodatnog objašnjenja.

Naš tim za žalbe će dalje ispitati vaš slučaj i kontaktirati kazino kako bi utvrdio tačan uzrok kašnjenja. Nadamo se da ćemo dobiti jasno objašnjenje od njih tokom procesa žalbe.

U međuvremenu, preporučio bih vam da pratite svoju žalbu i odgovorite čim naš tim objavi ažuriranje ili vas zatraži dodatne informacije. Brzi odgovor će vam pomoći da izbegnete nepotrebna kašnjenja u rešavanju vašeg slučaja.

Nadam se da ćemo uskoro moći da dobijemo više informacija od kazina.

KRITIČNO AŽURIRANjE 28/06

Status verifikacije: 0%

Ukupan broj dana blokade: 41 od 18.05.2026.

Poslednje ponovno slanje dokumenta: 23. jun 2026.

Bruce.Bet nije ništa verifikovao 41 dan.

Samo poruke: „48 sati", „zauzeti smo", „vremena se produžavaju".

Ovo nije KYC (poznaj svog klijenta). Ovo je nezakonito zadržavanje dobitaka.

Molim CasinoGuru da to klasifikuje kao „Odbijanje plaćanja" i da kontaktira ADM.

Ne razumem šta kazino može iskreno toliko dugo čekati. Više je nego samo neudobno za korišćenje, rekao bih da je ekstremno. Ako čak i napišu stvari poput onih koje opisuješ, onda to definitivno nije ništa prijatno, i razumem da si frustriran.

Ne brinite, naš tim zna šta da radi i definitivno ga nećemo zatvoriti kao nerešeno, jer nismo ni kontaktirali kazino. A ako bismo ga zatvorili, više vam uopšte ne bismo mogli pomoći, tako da bi bilo besmisleno sada donositi bilo kakav ishitreni zaključak.

Takođe, što se tiče ADM-a koji ste pomenuli, mi ih ne kontaktiramo, tako da ako želite da to eskalirate van nas, morali biste to sami da uradite.

Zdravo, verifikovali su mi nalog i platili za prvo povlačenje, ali sam izvršio još jedno povlačenje 11. juna i još uvek nisu poslali novac. Kontaktirao sam podršku desetak puta, ali uvek odgovaraju na isti način... u osnovi, to je šala. Ne mislim da ćemo ikada platiti!!! Nažalost, podneo sam i žalbu ovde i napisao užasne kritike na Trustpilot-u, ali i tamo uvek odgovaraju na isti način! Videćemo šta će se desiti i nadajmo se najboljem; ukupno imam oko 1,5 hiljada.

Već više od 50 dana pokušavam da vratim svoj novac...18 05 2026: Laura Nikulina

Problem: Moje povlačenje od 5.000 evra je blokirano.

Činjenice:

1. Prošao/la sam KYC verifikaciju 1. jula 2026. Kartica je već bila zahtevana, poslata i prihvaćena.

2. Posle dva dana čekanja na novac dobijam poruku da moram da pošaljem fotografiju sa karticom. Molim vas da intervenišete. Želim objašnjenje.

Moj utisak je da ovi momci nikada neće platiti. Pozitivne kritike o njihovom kazinu moraju biti lažne; inače, nema šanse da se ovako ponašaju!

Dobro je što ste zatražili pomoć od našeg tima. Nadam se da će moći da vam pomognu, da znaju najbolji način da reše vaš slučaj i da uspešno kontaktiraju kazino. Nadam se da će vam takođe pomoći da se preostali iznos isplati.

Pošto vam je kazino već jednom platio, voleo bih da verujem da će to ponovo uraditi. Dakle, za sada je to verovatno samo igra čekanja, ali se nadam da ćete vi pobediti.

Hvala na informacijama za ostale igrače.

Želim da vas upozorim, molim vas, ne objavljivajte svoje lične podatke na forumu.

Za vašu bezbednost, hvala vam.

Imam potpuno isti problem; nisu mogli da potvrde moju adresu već dve nedelje. Stalno odbijaju iako šaljem tačno ono što traže. Podneo sam žalbu; nadam se da mi neko može pomoći.

Žao mi je što si u istoj situaciji. Istina je da žalba predstavlja najbolju opciju, ali njen uspeh i dalje zavisi od spremnosti kazina da sarađuje u tom procesu. Zato se nadam da će uskoro sve biti u redu.

Da, i mislim da nikada neće biti isplate.

Nažalost, ne postoji viši autoritet koji bi ovo potvrdio.

Sigurno neću uplaćivati novac na BruceBet toliko dugo.

Lažna obećanja, navodno lažna dokumenta... navodno veliki obim... navodno i...

Mislim da se prodavnica igra sa igračima.

Već 8 dana čekam 1200, još nije ni obrađeno.

Pregledajući ovu temu, čini se da najveći problem nisu sama kašnjenja, već nedostatak jasne komunikacije. Većina igrača može prihvatiti da čeka malo duže ako kazino objasni šta se dešava umesto da svaki put daje isti generički odgovor.

Dobar dan, već tri nedelje čekam na isplatu... Potpuno sam verifikovan, zapravo više puta! Podneo sam žalbu, ali Guru nije odgovorio skoro nedelju dana. Uskoro ulazim u četvrtu nedelju čekanja na novac! Korisnička služba je potpuna katastrofa; već tri nedelje dobijam isti unapred napisan odgovor svakog dana! Kažu mi da imaju veliki broj zahteva, što smatram potpuno nerealnim već tri nedelje! Ovaj kazino nema pravo da postoji; to je apsolutna prevara protiv igrača! Samo bih voleo da neko bar pokuša da ih kontaktira, ali ništa se ne dešava!

Zdravo, to je definitivno neprijatna situacija. Šteta što nam se niste obratili malo ranije, jer je vaša žalba možda već došla do faze u kojoj bismo kontaktirali kazino.

U svakom slučaju, moramo se fokusirati na ono što je sada relevantno. Naš tim radi na vašoj žalbi, a u gornjem desnom uglu stranice žalbe možete videti koliko vremena svaka strana ima da odgovori. Tajmer bi trebalo da vam da prilično dobru predstavu o tome gde stvari stoje, posebno zato što vaša nije jedina žalba koja se obrađuje.

Ovaj kazino takođe nema najbolji indeks bezbednosti, i znam da je u prošlosti ponekad trebalo dosta vremena da igrači dobiju svoj novac.

Najvažnije je da ne odustajete. Najbolji savet koji vam trenutno mogu dati je da budete strpljivi i izdržite.