Candy Casino - opšta diskusija (strana 3)

To bi zapravo moglo pomoći u vašem slučaju. Samo treba da sačekamo da naš tim za žalbe dođe do toga.

Sada su došli ovi prevaranti i ovih 800 evra je nestalo za 4 nedelje.

Zapravo ne razumem poentu tvog posta. Možeš li biti precizniji, molim te?

Uplatio sam 40 evra i uzeo bonus od 200%, taj iznos je bio 80 evra i morao sam da uložim 3740 evra koje sam mogao da uložim, a stanje je bilo oko 600 evra koje mi je prebačeno za igru ili podizanje. Pokušao sam da izvršim podizanje, ali su dokumenti zahtevali gde je trebalo 5 dana da nastavim da igram, a zatim sam izvršio novo podizanje. Korisnička služba je rekla da moram da pošaljem sliku svog lica, pasoša i kartice i gde sam napisao „candy casino" ništa. Uradio sam sve i ponovo sam čekao 5 dana i igrao sa ovim novcem i osvojio ukupno: 8500 evra, a zatim sam podigao 6500 evra i 1500 evra. Ostavio sam 500 evra u žetonima za igru sa kojima mogu da igram. Onda se desilo da je moje stanje bilo 0 evra, a podizanje je bilo 800 evra, na šta sam čekao 3 nedelje jer su imali problema sa isplatom, zatim su mi isplatili 400 evra i rekli mi da će doći još 400 evra.

Zdravo, samo da budem siguran da sam dobro razumeo:

Uplatili ste 40 evra i uzeli bonus od 200%, tako da ste počeli sa ukupno 80 evra. Završili ste klađenje od oko 3.740 evra i na kraju ste imali stanje od oko 600 evra, što je trebalo da bude dostupno za igru ili isplatu. Zatim ste pokušali da podignete novac, ali je kazino tražio dokumenta, a verifikacija je trajala nekoliko dana. Dok ste čekali, nastavili ste da igrate, kasnije ste poslali još fotografija za verifikaciju (uključujući selfi sa vašom ličnom kartom i napomenu „Candy Casino") i ponovo čekali nekoliko dana. Tokom tog vremena, nastavili ste da igrate i vaše stanje se povećalo na oko 8.500 evra. Zatražili ste isplatu od 6.500 evra, ostavili 1.500 evra na svom računu i 500 evra kao žetone za igru, ali je onda vaše stanje iznenada palo na nulu.

Čekali ste na isplatu od 800 evra, od čega je na kraju isplaćeno samo 400 evra, a kazino je rekao da će ostatak uslediti.

Jesam li to dobro shvatio/la?

I možete li mi reći kako je kazino objasnio ovaj ishod? Ponekad situacija zavisi od specifičnih uslova bonusa, kao što je maksimalni limit povlačenja ili da li se bonus sredstva moraju povući pre ponovnog igranja, tako da bi nam njihovo pojašnjenje zaista pomoglo da razumemo šta se ovde dogodilo.

Javite mi, molim vas.

Da, upravo se to desilo. Pročitao sam bonus neposredno pre nego što sam uplatio depozit i pisalo je 20x ulaganje, što je bilo 800 evra, što sam sada dobio od njih posle dugog čekanja. Pitao sam ih da li mogu da nastavim da igram sa ovim novcem i rekli su da mogu. Tek kada sam izvršio prvu isplatu, rekli su mi da ću od 8500 evra dobiti samo 800 evra.

Po mom mišljenju, kazino je zahtevao da odmah povučete svoj saldo nakon završetka bonusa; u suprotnom, ograničenja bonusa bi ostala aktivna, jer samo povlačenje može okončati bonus.

Možda bi trebalo da povučete novac kada se klađenje završi. Nažalost, ta tehnička bonus rešenja su često prilično nelogična i igrač to neće sam zaključiti.

Stoga bih želeo da ponovim: možete li mi, molim vas, reći kako je kazino objasnio ovaj ishod?

Ponekad situacija zavisi od specifičnih uslova bonusa, kao što je maksimalni limit za povlačenje ili da li se bonus sredstva moraju povući pre ponovnog igranja, tako da bi nam njihovo pojašnjenje zaista pomoglo da razumemo šta se ovde dogodilo.

Da, kazino mi je to rekao tek nakon što sam osvojio tih 8.500 evra. Kada sam podigao 6.500 i 1.500 evra, nije bilo važno da li sam osvojio 10.000 evra, ne bih dobio 800 evra. Pitao sam ih zašto mi to nisu mogli reći ranije jer sam podigao manje iznose, ali nisam dobio odgovor.

Pa, da li je to možda navedeno u pravilima? Ukratko sam proverio, ali nisam mogao da nađem ništa konkretno. Slažem se da kazino treba otvoreno da vam odgovori i razjasni sve nedoumice koje možda imate.

Možda ako počnemo sa konkretnim bonusom, možemo nešto da smislimo. Koji ste tačno bonus uzeli, molim vas?

Postoji bonus gde je 200% prvi depozit i nešto maksimalnog isplaćivanja. A promet je bio 40x što je za mene bilo 3700€.

Stvar je u tome što, iako sam ih pitao o nastavku igre, rekli su da je stanje besplatno, ali da je trebalo odmah da bude povučeno na račun, što je bilo nemoguće jer su proveli više od 3 nedelje sa ovim dokerima. I da sam izgubio novac, ne bih ništa dobio, ali kada sam nastavio da igram i pobedio, dobio sam 800€. Korisnički servis je zaista užasan, kao i kazino.

O, znači kazino vam je rekao da morate da podignete novac, ali istovremeno, podizanje nije izvršio kazino. Ah! Zaista cenim što ste mi pomogli da to razumem.

U tom slučaju, izgleda da nema mnogo toga više o čemu bi se moglo razgovarati. Slika je očigledna i mora da je bilo veoma teško! Hvala vam na trudu i strpljenju. Možda će i drugi igrači vremenom imati nešto da dodaju.

Kazino mi nikada nije rekao da prvo treba da podignem novac. Onda, kada su dokumenti odobreni i kada sam zaradio 6500 evra, a zatim još 1500 evra, pitao sam zašto je to tako, a odgovor je bio da ne ispunjavam uslove jer sam zaradio 800 evra.

Mislim da je ovo ono što sam ranije pomenuo. Mnogi kazina zahtevaju od igrača da odmah povuku sav novac osvojen od bonusa, jer sistem nastavlja da sprovodi ograničenja bonusa čak i nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje. Mi to nazivamo „tehničko povlačenje" i po mom mišljenju je to veoma nelogično rešenje.

Može se reći da je ovako lakše za kazina, ali iracionalno za igrače.

Klađenje je završeno, dobici su ograničeni i prebačeni na stvarni saldo, ali je tehnički i dalje potrebno povlačenje, tako da ograničenja bonusa prestaju.

Takve stvari moraju biti jasno navedene u pravilima i u bonusu; u suprotnom, igrač bukvalno nema načina da sam sazna.

Imam jak osećaj da ti se to desilo.

Pokušao/la sam da saznam koji ste tačno bonus iskoristili i da li su povezani tehnički koraci pomenuti u Uslovima i odredbama.

Poslao sam poruku podršci i korisničkoj službi, ali oni ne odgovaraju ništa. Korisnička služba mi nije ništa rekla, već je rekla da možete da nastavite da igrate, ali da nikome ne preporučujem kazino jer imaju problema sa isplatama, a korisnička služba je zaista loša, ovo je naravno moje mišljenje, samo su me prevarili.

Veoma poštujem tvoje iskustvo i nemam nameru da te dalje pritiskam. Nadam se da će ti Igor pomoći. Lično ti se zahvaljujem na strpljenju ovde sa mnom. 🙏

Bilo bi fantastično kada biste me samo obaveštavali o napretku. Voleo bih da znam ishod žalbe i kako se snalazite.

Mogu vam reći kada i sam dobijem jasan odgovor.

Hvala vam puno.

Jasan odgovor je da je korisnička služba zaista loša, kazino je oprao ruke od toga, što nije bilo iznenađenje.

Zdravo i hvala vam što ste se vratili. Žao mi je što stvar još nije rešena. Međutim, koliko ja vidim u žalbi, Igor izgleda nije baš oduševljen poslednjim odgovorom kazina...

Da li i ti vidiš isto?

Zanima me kada sam ih mnogo puta pitao da li mogu da igram, a oni su rekli da mogu, to se desilo i u situaciji sa povlačenjem.