pre 7 meseci
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Coincasino.com, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Coincasino.com - opšta diskusija
pre 7 meseci
Pokušao sam podizanje novca pre nešto više od 14 sati sa coincasino-om i posle 2 sata sam proverio istoriju transakcija da vidim status podizanja (obično su skoro trenutni za obradu podizanja novca)
Da bih video da je došlo do greške prilikom isplate, idem na ćaskanje uživo da se raspitam šta se dogodilo i kada/zašto moj novac nije vraćen na moj račun, a jedini odgovor koji dobijam je da je stvar poslata nadležnom odeljenju na istragu.
Automatski prevedeno:
pre 7 meseci
Možete li nas obavestiti o ovoj vašoj situaciji? Da li ju je kazino rešio?
Automatski prevedeno:
pre 7 meseci
Sve sređeno
Automatski prevedeno:
pre 4 meseci
Zdravo, imam dva problema. Prvo, uplatio sam novac koristeći svoju Revolut jednokratnu karticu, a veb-sajt se zamrznuo nakon što sam prihvatio uplatu putem Revolut aplikacije. Uprkos tome, povukli su novac i nisu ga uplatili na moj račun. Podneo sam zahtev, ali je odbijen putem aplikacije. Drugo, pokušao sam da podignem svoj dobitak, ali mi ne dozvoljava da ga odmah podignem kako je reklamirano. Imao sam loša iskustva ranije, i jedini način da dobijem novac nazad bio je da se žalim ovde i zatražim pomoć. Upravo sam proverio svoj nalog nakon žalbe, i čak su uklonili mogućnost pregleda čekajućih isplata, a novac nije na mom bankovnom računu. Potrebna mi je pomoć, i to brzo. 
Automatski prevedeno:
pre 4 meseci
Nažalost, ako novac nije uplaćen na vaš kazino račun već je uzet sa vaše banke, moraćete da kontaktirate banku i kazino kako biste pokušali da rešite ovaj problem. Znate da u takvim situacijama ne možemo mnogo da uradimo.
Zaista se nadam da ćete uskoro doći ovde da nas obavestite da je sve u redu. Čekaćemo vaše novosti.
Automatski prevedeno:
pre 4 meseci
Žao mi je što čujem da ti ljudi imaju problema sa depozitima ili isplatama. Dobro je što ja nisam imao isto iskustvo. Moj depozit je stigao u realnom vremenu, a isplate su bile u roku od samo 2 sata.
Automatski prevedeno:
pre 4 meseci
Drago mi je da je tvoje iskustvo bilo bolje.
Da li često igrate u ovom kazinu?
Automatski prevedeno:
pre 3 meseci
Rezime žalbe:
CoinCasino se reklamirao kao kazino „bez potrebe za KYC".
Međutim, kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, iznenada mi je rečeno da je potreban potpuni KYC (Know Your Credit).
Njihov sistem za verifikaciju identiteta (Veriff) je više puta otkazivao sa beskrajnim greškama „otpremanje nije uspelo", što je onemogućavalo završetak verifikacije duže vreme.
Nakon što sam podneo žalbu kompaniji AskGamblers, CoinCasino je konačno odobrio moju verifikaciju identiteta.
Zatim su tražili verifikaciju adrese. Poslao sam tačno onaj tip dokumenta koji su naveli, u formatu koji su tražili.
Odbili su to bez objašnjenja.
Kada sam više puta pitao „Koji deo je nevažeći?", jedini odgovor koji sam dobio bio je:
„Verifikacija adrese: nevažeća."
Bez detalja, bez kriterijuma, bez pravog odgovora.
Ovo onemogućava legitimnom klijentu da završi KYC i efikasno blokira povlačenje mojih sredstava.
Molim CasinoGuru da pregleda ovo ponašanje, zatraži odgovarajuće objašnjenje od CoinCasino-a i osigura da moje povlačenje sredstava nije onemogućeno bez valjanog razloga.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
pre 3 meseci
Zdravo, ovo je zaista fascinantno upozorenje. Hvala vam na trudu!
Na osnovu onoga što znam o licencama, KYC je uvek potreban u nekom trenutku, ali je moguće da će nekoliko prvih isplata biti bez KYC-a. S druge strane, neki kazina nastavljaju sa verifikacijom tek nakon što je ispunjen određeni prag za isplatu.
Pa, mogu li znati kako vam je kazino proglašen za kazino bez KYC-a?
Drago mi je da si prošao verifikaciju i dobio novac!
Automatski prevedeno:
pre 3 meseci
Hvala vam na poruci.
Tvrdnja da je ovaj kazino „bez KYC-a" zasnovana je na opisima koje su pružile partnerske veb stranice. U potpunosti razumem i prihvatam da KYC može biti potreban u nekom trenutku, posebno nakon određenih pragova za povlačenje.
Međutim, problem nije samo postojanje KYC-a, već nedosledan i neispravan proces verifikacije.
Konkretno, alat za verifikaciju KYC-a je više puta otkazivao i nije odobrio moj zahtev. Pored toga, zahtevi za verifikaciju adrese su se menjali svaki put kada sam kontaktirao podršku.
Na primer:
U početku mi je rečeno da se dokumenti o adresi izdati od strane vlade NE prihvataju.
U sledećem imejlu mi je rečeno da se dokumenti o adresi koje je izdala vlada prihvataju.
U naknadnom imejlu, ponovo mi je rečeno da se dokumenti o adresi izdati od strane vlade NE prihvataju.
Štaviše, putem ćaskanja uživo mi je naloženo da otpremim dokumenta putem sistema za ćaskanje. Međutim, kada sam pokušao da to uradim, rečeno mi je da moji dokumenti ne mogu biti prihvaćeni jer „nisam prijavljen", uprkos tome što je kazino jednostrano zatvorio moj nalog.
Zbog ovih ponovljenih nedoslednosti, moj KYC još uvek nije odobren, a moje povlačenje sredstava se i dalje odbija.
Automatski prevedeno:
pre 3 meseci
Oh... Izvinjavam se, pretpostavio sam da si na kraju prošao KYC. 🙁
Vaš opis mnogo znači jer je, po mom mišljenju, ovo prilično traumatično iskustvo, ali dobro opisano.
Koliko mogu da pretpostavim, dokumenti su možda sasvim u redu, dok obrazac za podnošenje žalbe i prateća podrška izgleda da ne funkcionišu. Drago mi je što ste uspeli da podnesete žalbu; da vidimo šta kazino može da doda ovoj zagonetki.
Koliko dugo se već mučite sa ovim, molim vas?
Biću odsutan nekoliko dana, ali radujem se što ću vam se ponovo javiti u ponedeljak.
Automatski prevedeno:
pre 3 meseci
Evo dodatnih informacija o coincasino-u, na zahtev:
Što se tiče verifikacije identiteta, razmenio sam više od desetak imejlova sa podrškom o greškama u alatu za verifikaciju. Uprkos višestrukim pokušajima, greška alata nikada nije rešena. Tek nakon što sam ih obavestio da ću podneti žalbu CasinoGuru-u, iznenada su označili moju verifikaciju identiteta kao završenu, iako je greška i dalje ostala nerešena.
Nakon toga, proces je prešao na verifikaciju adrese. Ovo je podrazumevalo još više prepiske, otprilike dvostruko više poruka, i još uvek je u toku. Problem je što se vrsta dokumenta koji se prihvata za verifikaciju adrese menja u zavisnosti od agenta za podršku koji odgovara u tom trenutku. Eksplicitno sam ih zamolio da jasno definišu tačne zahteve i da potvrde da će, kada se ti zahtevi ispune, moji dokumenti biti odobreni i povlačenja sredstava zagarantovana. Ovaj zahtev je potpuno ignorisan.
Prilikom pregleda žalbi drugih korisnika, otkrio sam da mnogi recenzenti opisuju isti obrazac ponašanja i nisam video nijedan izveštaj od bilo koga ko je uspešno povukao sredstva. Na osnovu toga, verujem da je ovo zlonamerno ponašanje sistematsko i normalizovano.
Konačno, vredi napomenuti da je ova kompanija pokrenula veb stranicu kazina pre samo oko četiri meseca, uprkos tome što je već pokazala značajan broj ozbiljnih žalbi.
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 3 meseci
Hvala vam što ste odvojili vreme da sve tako detaljno objasnite. Razumem koliko je ova situacija frustrirajuća, posebno nakon tako duge i nedosledne komunikacije sa podrškom.
Iz onoga što opisujete, čini se da se nekoliko problema može preklapati istovremeno – tehnički problemi sa alatima za verifikaciju, promenljivi zahtevi za dokumentaciju i dodatne provere usklađenosti. Nažalost, nijedna treća strana nema uvid u to šta tačno pokreće ili blokira ove provere na strani kazina, ili koji interni sistem trenutno pregleda vaše dokumente.
Zbog toga je najkonstruktivniji sledeći korak da se ovi tehnički detalji reše direktno sa timom za podršku kazina. Preporučujem da ih zamolite da jasno potvrde:
1) Koji korak verifikacije je trenutno aktivan na vašem nalogu?
2) Koja su konkretna dokumenta potrebna?
3) Tačan format u kojem moraju biti podneti.
Znam da ovo nije odgovor koji ste očekivali, ali dobijanje jasne, pisane potvrde od kazina je najkraći način da se proces pokrene napred i izbegnu dalji nesporazumi.
Slažem se da ne deluje baš ubedljivo za kazino i njegove pomoćne radnike.
U svakom slučaju, žalba je i dalje otvorena, tako da ako nisu spremni da reše moguće probleme sa svoje strane, medijator za žalbe će zahtevati odgovore.
Automatski prevedeno:
pre 3 meseci
Situacija je sada dostigla svoju završnu fazu.
Nastavio/la sam sa zahtevom za povlačenje sredstava i trenutno čekam da sredstva budu uplaćena.
Međutim, obavešten sam da će, nakon što se povlačenje sredstava završi, moj nalog biti trajno zatvoren i da mi neće biti dozvoljeno da nastavim da koristim uslugu.
Ovo je u skladu sa mojom namerom da zatvorim račun, tako da nije potrebna nikakva dalja akcija sa moje strane.
Iz moje perspektive, čini se verovatnim da da sam ranije odustao, ovaj slučaj ne bi napredovao do ove tačke.
Bez eskalacije problema preko Casino Guru-a, verujem da je ishod mogao biti veoma drugačiji.
Iskreno cenim trud i posredovanje koje je ovde pruženo.
U ovoj fazi, samo čekam da sredstva stignu.
Uz to rečeno, čak i u njihovoj konačnoj komunikaciji u kojoj se navodi da će „povlačenje biti obrađeno, ali će račun biti zatvoren", nisam smatrao da je kazino ovo pitanje rešio na transparentan ili iskren način.
Na osnovu ovog iskustva, moj stav ostaje nepromenjen: ne bih preporučio ovaj kazino drugim korisnicima.
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 3 meseci
Sada sam potvrdio/la da su sredstva uspešno uplaćena na moj račun.
Bez iskustva sa podnošenjem žalbe preko Casino Guru-a, verujem da bi mi bilo veoma teško da dođem do ovog ishoda. Zbog toga bih želeo da izrazim svoju iskrenu zahvalnost.
Iako je povlačenje sredstava na kraju završeno, ovo je bilo ubedljivo najstresnije iskustvo koje sam imao u mnogim kazinima koje sam koristio.
Nivo stresa je bio takav da me je naterao da ozbiljno razmislim o potpunom napuštanju onlajn kazina.
Toplo preporučujem drugim korisnicima da pažljivo pročitaju recenzije Casino Guru-a pre nego što se odluče za igru.
Još jednom, veliko hvala na vašem trudu i posredovanju.
Želeo bih da zatvorim ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 3 meseci
Baš mi je drago što je na kraju sve ispalo u redu, iako si morao/la da prođeš kroz sve ovo.
Zaista smo srećni svaki put kada možemo da pomognemo našim korisnicima.
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 3 meseci
Hvala vam puno na vašem trudu i podršci.
Zaista verujem da bez vašeg učešća ne bih mogao da postignem ovaj rezultat.
Kao rezultat toga, uspeo sam da uspešno povučem svoja sredstva nakon ovog izuzetno teškog iskustva.
Stoga bih želeo da povučem svoju raniju karakterizaciju kazina kao „prevare".
Uz to rečeno, moj lični utisak ostaje nepromenjen: ovo je bilo najmanje pouzdano i najstresnije kazino iskustvo koje sam imao.
Takođe bih želeo da napomenem, kao činjeničnu poentu, da je moj nalog jednostrano zatvoren odmah nakon povlačenja sredstava, uprkos činjenici da nisam prekršio nikakve uslove ili odredbe.
Iako nisam imao nameru da ponovo koristim kazino nakon povlačenja novca, ovo ostaje važna činjenica.
Ljubazno molim da moje iskustvo bude dokumentovano i izloženo iz činjenične, neutralne perspektive, kako bi drugi korisnici mogli donositi informisane odluke.
Konačno, iskreno se nadam da će manje korisnika morati da prođe kroz iskustvo poput mog i verujem da će Casino Guru nastaviti da igra važnu ulogu u sprečavanju takvih situacija.
Još jednom, hvala vam puno na pomoći i podršci.
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 3 meseci
Kazino ima pravo da zatvori bilo koji račun ako nema preostalog sredstava, da budem iskren. Ne možemo mnogo da uradimo povodom toga.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 2 meseci
Zdravo, upravo sam pobedio na coincasino.com i postigao sam veliki dobitak. Još uvek nisam pokušao da podignem novac jer sam sada kada sam pobedio oprezan u vezi sa njihovim recenzijama i legitimitetom. Nakon pobede, odmah sam kontaktirao podršku i pitao šta treba da uradim da bih nastavio sa KYC-om i podizanjem novca. Takođe sam sačuvao snimke ekrana ovog razgovora. Molim vas, posavetujte me kako da postupim da bih bio siguran da će mi se dobici isplatiti. Takođe ću napraviti snimke ekrana cele istorije transakcija. Nisam igrao nakon što sam pobedio i nameravam da to učinim dok ne dobijem neke garancije. Možete li me, molim vas, posavetovati kako tačno treba da pristupim ovome?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Dodajte post
