DelOro Casino - opšta diskusija (strana 25)

Možeš li, molim te, prestati da komentarišeš, jer to nema nikakve veze sa tobom?

Ako nastaviš da preplavljuješ forum, obrisaću tvoje postove i ograničiti ti nalog. Sve je rečeno o tvojoj žalbi, a korišćenje tuđih situacija da bi se ova tema održala punom tvojih mišljenja je potpuno nepravedno.

Nadam se da i ti to možeš da vidiš. I žao mi je što vidim da si još uvek pun toga.

Ljudi bi zaista trebalo da nauče da čitaju o kazinima poput Delora pre nego što igraju u kazinu. Tada ne bi mogli da prevare toliko igrača.

Upozorenje, upravo sam uplatio dva depozita na Del Oro, a oni sada pokušavaju da tvrde da uplate nisu bile njihove. Uplatio sam novac na njihov sajt preko njihovog platnog interfejsa. Očigledno je da je to bio depozit za njih. Koliko ja znam, ukrali su mi novac.

To je velika prevara, ne igrajte u ovom kazinu.

Ko je patio od ovog nepoštenog kazina?

Blokirali su to, rekavši da Ukrajinci ne mogu da igraju, iako to nije u pasusu!

Sada pišu, pozivajući se na tačku 2.3.2 pravila, jednom rečju, pravi su prevaranti.

Koliko vidim, prema našim informacijama, Ukrajina zapravo nije zemlja pod ograničenjima. 🤔

Naš tim za žalbe će razmotriti vaš slučaj što je pre moguće i nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo.

Mogu li da pitam koliko dugo igrate u ovom kazinu?

Romi, hvala ti na razumevanju.

Situacija je zaista skandalozna sa njihove strane. Dobio sam množitelj od 5000 puta na opkladu od 0,10 dolara. Možda ih je iznerviralo što sam tako slučajno pogodio slot igru. Vidite, napisali su mi da, prema pravilu 2.3.2, mogu da otkažu dobitke kad god požele. Kako to uopšte mogu da razumem?

Nisam tu ništa pogrešno uradio, oni su čisti PREVARANCI! Barem se tako ponašaju.

Njihov odgovor od 14. decembra 2025. godine ću mi sada dostaviti u nastavku.

Odgovor ispod 👇👇👇👇👇👇👇

Dragi Aleksandre,

Hvala vam na detaljnoj poruci. Pažljivo smo pregledali vaš nalog, vašu prepisku sa našim timom za podršku i okolnosti koje ste opisali. U nastavku dajemo jasno i konačno pojašnjenje našeg stava.

Prvo, Del Oro kazino ne prihvata igrače iz Rusije ili Ukrajine. Ovo ograničenje je zasnovano na internoj usklađenosti i politikama rizika koje su sprovedene zbog tekućih ratnih događaja. Razumemo da ovo može biti frustrirajuće; međutim, interne politike su obavezujuće bez obzira na lične okolnosti igrača ili propise o kockanju u njihovoj zemlji.

U početnoj fazi, naš tim je verovao da biste mogli biti ruski igrač zbog upotrebe ruskog jezika u komunikaciji. Kada ste potvrdili da ste državljanin Ukrajine, primenjeno je isto ograničenje. Ovo nije bila proizvoljna odluka, niti pokušaj izbegavanja isplate dobitaka, već zahtev za usklađenost.

Kao rezultat toga, svi dobici generisani na računu smatraju se nevažećim, a standardna i ispravna procedura u takvim slučajevima je samo povraćaj uplaćenog iznosa. Ovu proceduru vam je saopštio naš tim za podršku.

Pored toga, tokom našeg pregleda smo utvrdili da:

Vaše sesije su sprovedene korišćenjem VPN-a ili lokacija koje nisu u skladu sa vašom deklarisanom zemljom, što dodatno komplikuje zahteve za nadležnost i usklađenost.

Verifikacija (KYC) je upravo faza u kojoj se potvrđuje podobnost za jurisdikciju. Pre podnošenja dokumenta, ograničenja zemlje ne mogu uvek biti tehnički otkrivena.

Što se tiče vašeg pominjanja Heats Casino, imajte na umu da, iako oba brenda posluju pod istim korporativnim kišobranom, to su potpuno odvojene platforme, sa različitim administracijama, politikama rizika, operativnim pravilima i odlukama o usklađenosti. Prihvatanje igrača u Heats Casino ne podrazumeva prihvatanje u Del Oro Casino, niti stvara bilo kakvu obavezu ili presedan.

Takođe vam skrećemo pažnju na klauzulu 2.3.2 Uslova i odredbi DelOroCasino.com , koja eksplicitno daje operateru pravo da suspenduje ili zatvori nalog po sopstvenom nahođenju, uključujući i iz razloga usklađenosti, rizika ili regulatornih razloga.

Da budem potpuno jasan:

Ova odluka nije zasnovana na vašem načinu igre.

Ova odluka nije zasnovana na činjenici da ste pobedili.

Ova odluka nije prevara.

Ova odluka se zasniva na jurisdikcijskim i internim ograničenjima usklađenosti, koja operater ima pravo i obavezu da sprovodi.

Kategorički odbacujemo tvrdnje da kazino Del Oro posluje prevarantski. Svakodnevno obrađujemo isplate za igrače iz prihvaćenih jurisdikcija, uključujući i značajne dobitke. Vaša situacija je izuzetak od usaglašenosti, a ne poslovni model.

Ako želite, možemo nastaviti sa povraćajem vašeg prvobitnog depozita u skladu sa našim procedurama. Molimo vas da potvrdite da li želite da nastavimo sa ovim procesom.

Ova poruka predstavlja naš konačni stav o ovom pitanju. Dalje pretnje ili optužbe neće promeniti ishod, jer je odluka doneta na osnovu politike i u skladu je sa našim Uslovima korišćenja.

Srdačan pozdrav,

Del Oro Casino – Tim za usklađenost

Tim za podršku

Kazino i kladionica Del Oro

Veb: www.DelOroCasino.com

Imejl: Support@DelOroCasino.com



Od: Aleksandar Matrosov < matrosov033@gmail.com >

Poslato: subota, 13. decembar 2025. 8:08

Do: Podrška kazina Del Oro < support@delorocasino.com >

Predmet

Ukrajinskim građanima nije zabranjeno da igraju u tom klubu.

Takve gluposti su mi govorili i pre toga.

Ne, ne baš dugo, registrovao sam se kod njih par dana ranije.

Ali sam igrao sa njihovim partnerima i pitao sam tamo, i pre i posle ove situacije. Ukrajina nije uključena u zabranjene zemlje.

Zaboravio sam da dodam da zahtevaju da vratim depozit i da će mi blokirati račun. Rekao sam im da dok rešavam i tražim rešenje problema, neću ništa vraćati.

Imam sve snimke ekrana, ako vam nešto zatreba, pišite, potpuno sam otvoren za dijalog.

U pravu sam u vezi svega 💯 i nemam čega da se plašim.

Moje mišljenje je možda trivijalno, ali mislim da je ovde sve veoma jednostavno.

Pod maskom kockanja, ova platforma se bavi prevarom. Sve je izuzetno jasno: ako izgubim, novac bi bio njihov, ali pošto sam pobedio, smislili su neku vrstu neshvatljive šeme kako bi izbegli vraćanje novca, pošto je depozit bio 21,34 USDT, a raspoloživi iznos za povlačenje 785 dolara.

Pravila tamo su standardna, i takva pravila postoje u svakom kazinu, to nije poenta.

Razumljivo je kada igrač koristi više od jednog naloga, ili igra sa iste IP adrese sa drugim igračima, ili koristi isti uređaj sa drugim igračima. U tom slučaju, da, to je prekršaj i mogu izgubiti svoja sredstva zbog toga.

Ali ja sam iskusan igrač i ne kršim nikakva pravila.

Ovaj kazino može biti optužen za bilo šta.

Želeo bih da pitam, međutim, da li ste zaista koristili VPN da biste igrali u ovom kazinu, molim vas?

Jasno je navedeno u uslovima da to nije dozvoljeno, znate.

Takođe, molimo vas da što pre odgovorite na vašu žalbu.