Dragi Ahmede,
Hvala za tvoju informaciju. Snimci ekrana koje ste dali pokazuju da smo zatvorili nalog kada ste zahtevali zatvaranje naloga. Ovo pokazuje da pratimo odgovorno igranje.
Razlog zašto je vaš nalog ponovo otvoren nije zato što smo to želeli, već zato što ste više puta tražili da ga ponovo otvorite.
Rado ste se kladili, srećno uplaćivali i srećno ćaskali sa našom podrškom uživo. Imamo snimke ekrana svake poslate poruke i slike, objavite vaš zahtev za zatvaranje naloga.
Nećemo priložiti snimke ekrana da bismo sačuvali privatnost vašeg dela, ali nakon što ste videli snimke ekrana, složili biste se da nije naša odluka da otvorimo nalog i da ste želeli da ga ponovo otvorite.
Pored ponovnog otvaranja, zatražili ste više bonusa, besplatnih okretaja, povraćaja novca i korišćenja drugih načina plaćanja.
Razumemo da zavisnost od kockanja može biti problem, ali da ste osvojili novac, ova diskusija se nikada ne bi dogodila. Nepravedno je prema nama da 10 dana nakon što je vaš zahtev za ponovno otvaranje naloga podnet, onda zahtevate povraćaj novca.
Ovo bi bilo ekvivalentno ako ste pobedili, a mi smo blokirali vaše povlačenje zbog zahteva koji ste odlučili da poništite 10 dana ranije. Mi to nikada ne bismo uradili.
Iako smo ljudi i brinemo o zaštiti naših igrača, nije samo odgovornost kazina da praktikuje odgovorno igranje, već je i na samim igračima kojima nudimo resurse da razgovaramo i dobijemo pomoć koja bi im mogla zatrebati ako postane nekontrolisana .
Znamo da je naša podrška uživo imala zaista lepo vreme upoznajući vas i zaista uživala u razgovoru sa vama. Nadamo se da će sve biti u redu sa vama i vašom budućnošću i nadamo se da ovi gubici ne izazivaju ozbiljan uticaj na vas.
Ako želite dalje da razgovarate van mreže gde možemo da podelimo snimke ekrana našeg ćaskanja sa vama, to možemo učiniti na support@delorocasino.com . Ne želimo da objavljujemo ove slike na mreži.
Srdačan pozdrav,
Del Oro kazino i tim za sportske kladionice