Dragonia Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Dragonia Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Dobro veče...

Povukao sam se na Dragoniju.

Da li je pouzdano? Jesi li primio novac?

Ovde možete pročitati celu recenziju ovog kazina.

Kako ide povlačenje, molim vas? Kada ste tačno to zatražili?

Baš juče.. samo te empirijski pitam za mišljenje

U redu. Obavesti nas onda kako ide.

Dobro veče. Osvojio/la sam 7.000 evra na dragonia2.com. Izvršio/la sam tri isplate. Prva je bila 13., 14. i 15. januara. Isplate se još uvek obrađuju, tako da nisam ništa primio/la. Šta da radim?

Da li su vas možda tražili da prođete verifikaciju?

Ne. Još me ništa nisu pitali. U stvari, pitao sam ih da li treba da pošaljem neka dokumenta, a oni su mi rekli da im trenutno nisu potrebna.

Dakle, u kontaktu ste sa kazinom, zar ne? To je dobar znak i nadam se da će uskoro biti rešeno.

Ako ne, obavestite nas i naš tim za žalbe će pokušati da interveniše.

U redu, hvala vam puno. Danas je četvrti dan i još uvek nije izvršeno nijedno povlačenje novca.

Međutim, napravio sam snimke ekrana svih imejlova i isplata, kao i 5500 evra koje još uvek imam na računu.

Evo isplata koje se još uvek obrađuju i ono što još uvek moram da podignem

Zdravo, dobra je ideja da sačuvate sve te snimke ekrana. Uključite i sva ažuriranja iz kazina, za svaki slučaj.

Za sada, međutim, pretpostavljam da svi moramo da sačekamo nastavak.

Takođe sam poslao sva dokumenta iako nisu tražena. Ali i dalje ništa!!!! Koliko dugo moram da čekam da podnesem žalbu? U ćaskanju i imejlu stalno kažu da se obrađuju, ali mi se to čini malo predugo.

Želeo bih da otvorim formalnu žalbu u vezi sa kašnjenjem u isplatama.

Moje prvo povlačenje je zatraženo 13. [u mesecu]. Kazino navodi vreme obrade od 3–5 radnih dana, isključujući dan zahteva i vikende.

Od danas, prošao je 5. radni dan i sva povlačenja su i dalje „u obradi", bez ikakvih isplata.

Korisnička podrška kazina je više puta potvrdila (putem ćaskanja i imejla) da:

– povlačenja su pravilno zahtevana

– način plaćanja je ispravan i prihvaćen

– nema problema sa mojim nalogom

Nisu mi tražena nikakva dodatna dokumenta, ali sam dobrovoljno poslao KYC dokumenta (prednju i zadnju stranu lične karte, račun za komunalne usluge kao dokaz o adresi i dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja).

Uprkos raznim kontaktima, nisam dobio potvrđen datum isplate niti otplatu bilo kakvih povlačenja.

Ljubazno molim za vašu podršku u kontaktiranju kazina i pomoći mi da rešim situaciju.

Hvala vam na pomoći.

Pa, pre svega, svakom kazinu se daje punih 14 dana da ispuni procedure i izvrši isplatu. Zamišljam kako to može zvučati, ali pretpostavljam da je to odgovor na vaše pitanje.

Zato sam preporučio strpljenje.

Slobodno podnesite zahtev za žalbu, ali će se poštovati vremenski rok.

Ali zašto onda pišu 3 dana?

Pa, istina je da kazina, na primer, imaju običaj da u pravila uključe vremenske okvire, dok su istovremeno u pravilima navedeni i mnogi izuzeci, kao i deo koji kaže da se cela pravila mogu promeniti.

Obično to upoređujem sa TV reklamama. Mehanika je ista.

Štaviše, operateri ćaskanja obično imaju ograničen pristup informacijama drugih timova uključenih u proces verifikacije i plaćanja, što ih često navodi na pretpostavke.

Jednostavno rečeno, kada se situacija promeni, bez obzira na razlog, rokovi se takođe mogu promeniti.

I koji bi bio razlog za promenu situacije... Znam da sam u pravu. Imam sve imejlove koje su mi poslali kao odgovor, razgovore sa operaterima, poslao sam KYC na sopstvenu inicijativu jer prema njihovim rečima moj nalog to nije zahtevao. Sve što su trebali da urade je da mi kažu da će biti potreban određeni broj dana, ali umesto toga su mi uvek govorili iste stvari... iznos je veoma visok, i kada ga vidim, videću ga.

U suštini, svaka radnja pomenuta u pravilima ili bilo koji događaj promeniće vremenski okvir isplate. Vidite, ovde se zapravo ne radi o tome da li ste u pravu, jer razumevanje zahteva drugačiju perspektivu.

Međutim, u ovom konkretnom slučaju, kazino može imati kašnjenja zbog povećanog broja zahteva; ova situacija ilustruje zašto se pravila uvek mogu menjati. Nikada nisam video da kazino menja vremenska ograničenja u pravilima zbog kašnjenja. Ne moraju.

Vremenski okviri pomenuti u pravilima predstavljaju najbrži mogući vremenski okvir bez KYC-a, bez provera i bez kašnjenja. Oni nisu posebno namenjeni vama, već predstavljaju opciju kada nijedan drugi aspekt ne utiče na isplatu. Tako to funkcioniše u praksi.

Preduzeli ste dodatni korak jer ste verovali da će to ubrzati proces. Takođe ste pomenuli da je kazino odgovorio da je iznos previsok. Pa, obično kada igrač osvoji veliki iznos ili zatraži isplatu većeg iznosa, kazino može retroaktivno proveriti veći deo aktivnosti igranja i konsultovati se sa dobavljačem igara kako bi se uverio da su dobici u redu. Ovo se možda dešava i vama.

Slažem se da je kazino trebalo da vam to posebno kaže. Mogu li da vidim odgovor koji ste dobili? Snimak ekrana bi bio najbolji. Prema onome što ste rekli, drugi koraci moraju biti završeni pre nego što se isplata potvrdi; međutim, tu počinje vremenski okvir naveden u pravilima, a ne ranije.

Razumljivo je ako osećate da nešto nije u redu, a po mom mišljenju, mnogi igrači osećaju isto, posebno kada nema jasnog objašnjenja. Nije ni čudo što deluje kao nerazumno odlaganje.