Dragonia Casino - opšta diskusija (strana 11)

Hvala na odgovoru. Nisi ni igrao sa nekim bonusima, zar ne? Samo im treba vremena.

Moje isplate su zaglavljene već 5 dana, 3 različita isplate, treba da podignem 6500 evra. Mogu li dobiti pomoć ovde oko toga kada će novac početi da pristiže na moj račun?

Zdravo, ne mogu tačno da procenim kada će novac stići na vaš račun. Vidim da čekate već pet dana, a mi kazinima dajemo 14 dana da obrade isplate ili izvrše sve potrebne KYC provere.

Da li vas je kazino tražio da dostavite neka dokumenta? Da li su vam ovo prva isplaćivanja iz ovog kazina?

Vidim da imate dosta novca za podizanje, tako da će biti potrebno malo strpljenja. Ako ste već verifikovani ili kazino nije zahtevao verifikaciju i jednostavno čekate isplate, dao bih mu 14 dana koje sam pomenuo. Ako do tada i dalje nema napretka, možemo pokušati da vam pomognemo.

Uspešno sam podigao ukupno 1000€ pre 2 nedelje i stiglo je na vreme. Kazino me nije tražio nikakva dokumenta i tvrdi da će isplata uskoro biti izvršena, ovo se dešava već nedelju dana otkako sam tražio. Strpljiv sam, ali počinjem da osećam kao da traje predugo jer ima mnogo isplata koje treba izvršiti.

Prethodna isplata od 1.000 evra je ohrabrujuća, mada razumem zašto se ovo čekanje čini duže kada još uvek imate 6.500 evra za podizanje u nekoliko rata.

Koji način plaćanja koristite i da li je to isti onaj koji je ranije funkcionisao? Da li su sva tri zahteva još uvek na čekanju ili je neki od njih premešten na odobren ili obrađen?

Takođe sam pronašao vašu žalbu, koja trenutno čeka na odloženo plaćanje. Za sada, period od 14 dana koji sam pomenuo i dalje važi; tajmer žalbi prikazuje kada tim treba da se javi, a ne zagarantovani datum plaćanja.

Molimo vas da nas obavestite kada stigne prva uplata ili ako vam kazino da konkretno objašnjenje za kašnjenje. To će nam pomoći da vidimo da li isplate počinju da se kreću.

Stigli su putem bankovnog transfera kao i obično u to vreme, sada sam koristio isti metod i nisam čuo ništa, samo piše obrada za svaki, iako nisam čuo ništa od njih od podizanja sredstava.

To pomaže da se stvari razjasne. Koristite isti metod bankovnog transfera koji je ranije funkcionisao, ali sama obrada ne potvrđuje da je kazino zaista poslao novac vašoj banci.

Za sada, ostavite zahteve na čekanju i izbegavajte njihovo otkazivanje, kako ne biste prekidali proces ili vratili sredstva na vaš saldo za igranje. Vaša postojeća žalba nam daje način da pratimo ako plaćanja ostanu neizmirena.

Razumem da je nedostatak ažuriranja frustrirajući. Molimo vas da nas obavestite ako se neki zahtev promeni u plaćeni ili završeni, ili ako prvi transfer stigne na vaš račun.

Još uvek nisam ništa čuo, a prošlo je već 9 radnih dana od povlačenja. U ćaskanju uživo kažu da će uskoro biti obrađeno, a oni to ponavljaju već 4 dana da se obrađuje i da će uskoro odobriti.

Čuti „uskoro" više puta bez ikakvog stvarnog napretka razumljivo postaje frustrirajuće. Iz onoga što ste opisali, isplate još uvek čekaju odobrenje, tako da još uvek nema potvrde da su bankovni transferi poslati.

Jedno pojašnjenje: rok od 14 dana koji je ranije pomenut podrazumeva radne dane. Možete li da potvrdite tačan datum kada ste podneli ove zahteve? To će pomoći da se tačno utvrdi vremenski okvir.

Vaša žalba je već otvorena, zato vas molim da obavestite Džin da su plaćanja i dalje neizmirena i da podrška još uvek nije pružila konkretno objašnjenje. Nadam se da će sledeće ažuriranje doneti stvarni napredak, a ne još jedno opšte uveravanje.

Povlačenja su vršena tri dana, prvo 26, 27. i 28. septembra. Da li treba da ih kontaktirate?

Kazino će biti kontaktiran, ali ćete morati da pratite svoju žalbu za ažuriranja. Ja ne kontrolišem taj proces, naši rešavači žalbi se time bave.

Molimo vas da redovno proveravate svoju žalbu. Tamo ćete videti šta naš tim radi, da li im je potrebna dodatna informacija od vas i kada kontaktiraju kazino.

Kada naš tim za žalbe dobije sve što im je potrebno od vas i slučaj dostigne tu fazu, kontaktiraće kazino.