Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Dragonia u vezi sa odloženim isplatama, nepravednim ograničenjima i nedoslednim tretmanom igrača.
Trenutno imam ukupan iznos za isplatu od 40.000 evra. Uslovi za isplatu koje je nametnuo kazino su izuzetno restriktivni, dozvoljavajući samo jedan zahtev za isplatu dnevno i najviše tri aktivna zahteva u bilo kom trenutku. Pored toga, moji limiti su postavljeni na 500 evra dnevno i 7.000 evra mesečno, što praktično nemoguće podizanje mog stanja u razumnom roku.
Ranije sam bio VIP igrač nivoa 3. Međutim, ubrzo nakon što sam izrazio zabrinutost putem imejla, moj VIP status je neočekivano smanjen na nivo 1 bez ikakvog jasnog objašnjenja. Ovo smanjenje statusa je značajno smanjilo moje limite za isplatu i ukupne privilegije na nalogu.
Pored toga, primetio sam jasnu razliku u nivou korisničke podrške koju dobijam. Dok sam bio VIP igrač nivoa 3, odgovori su bili blagovremeni, detaljni i korisni. Od kada sam vraćen na nivo 1, često moram da pošaljem više imejlova samo da bih dobio odgovor, a odgovori su uglavnom generički i ne odgovaraju na moje brige na pravi način.
Posebno je zabrinjavajuće to što su, nakon što sam kontaktirao VIP odeljenje u prošlosti, moje isplate na čekanju obrađene u roku od nekoliko minuta. Ovo pokazuje da je kazino sposoban da brzo obradi plaćanja kada to odluči.
Trenutno imam zahteve za povlačenje sredstava podnete 25., 26. i 27. marta, a svi su prekoračili navedeni rok obrade od do 5 dana. Uprkos višestrukim pokušajima da komuniciram sa podrškom, dobio sam samo generičke odgovore, uključujući i obaveštenje da su moja povlačenja „prioritetna", bez ikakvog stvarnog napretka ili isplate.
Kombinacija odloženih plaćanja, iznenadnog smanjenja VIP statusa, strogih ograničenja povlačenja, nedosledne podrške i nedostatka transparentnosti stvara situaciju koju smatram i nepravednom i neprihvatljivom.
Štaviše, ova situacija mi je izazvala značajnu zabrinutost i čini da se osećam sve više nesigurno u pogledu bezbednosti i dostupnosti mojih sredstava koje drži kazino.
S obzirom na okolnosti, ljubazno vas molim za pomoć u vezi sa:
Osiguravanje da se moje isplate obrađuju bez daljeg odlaganja
Razjašnjenje razloga za iznenadno smanjenje VIP nivoa
Osiguravanje da kazino primenjuje fer, dosledne i transparentne uslove na moj nalog
Hvala vam puno na vašem vremenu i podršci.
Zdravo, vidim da i ti misliš da su isplate sporije. Verovatno je to povezano sa činjenicom da si osvojio 40 hiljada. Što se tiče limita i VIP statusa, uobičajeno je u mnogim kazinima da možeš imati najviše 3 zahteva za isplatu na čekanju, a kazino određuje limit. Iako je 500 prilično malo po mom mišljenju, ako iz nekog razloga ne žele da ga povećaju, kazino ne mora. Ako su te spustili sa VIP statusa, to je verovatno da ne bi tako brzo isplaćivao novac i možda da bi postojala šansa da malo izgubiš. Upravo to ja ne bih uradio; sačekao bih dok ne dobijem sav novac.
Dajemo kazinima 14 dana, ali mislim da već znate da bi uvek trebalo da isplate igraču ono što je trenutno uplaćeno. Ako to ne uspe, pokušaćemo da vam pomognemo.
Takođe mislim da ne moraš previše da brineš o bezbednosti u kazinu i tako dalje, pošto kažeš da si u prošlosti primao novac sasvim normalno. Mislim da se sve ovo dogodilo samo da bi imao priliku da izgubiš deo tog iznosa, i zato će ti trebati malo duže da sve povučeš.
