ExciteWin Casino - opšta diskusija (strana 4)

Mirage123: Ne. Poslao sam im prvobitni zahtev za zatvaranje 24.09.2023. Lažu da nisu primili ovaj zahtev (čak i moji .eml podaci na Gmail-u pokazuju da je uspešno poslat), a čak su mi odgovorili dodavanjem 1000€ da igram više i poželeli su mi sreću u igrama.

Nakon toga sam izgubio 9000€ i ponovo ih kontaktirao, a onda je došlo do toga da je imejl nalog trajno zatvoren. I ovo je bila laž, jer su u maju i junu 2026. ponovo počeli da me reklamiraju putem imejla, sa mojim ličnim podacima itd. Pokušao sam da se prijavim preko Zimpler banke metodom prijavljivanja i to mi je dozvolilo da uplatim depozit. Ponovo sam ih kontaktirao, nema odgovora. Kontaktirao sam Zimpler, a onda je krajem leta Zimpler uklonio svoje usluge sa EksiteVina. Izgleda da ovaj operater trenutno nema licencu, a način na koji se bave odgovornim igranjem je predatorski i nezakonit. A sada maskiraju uplate depozita da izgledaju kao plaćanja iz veb prodavnice, što je znak finansijskog kriminala.

Da, zaista je neprijatno što su mi obrisali i istoriju depozita. Može se videti samo za poslednja 2 meseca, što je takođe veoma sumnjivo. U mom slučaju, primili su i odgovorili nekoliko puta sa pitanjem „Siguran sam da želim da obrišem svoj nalog", a ja sam to jasno potvrdio, sve je pročitano i razumljivo, a ipak je ignorisano.

Hvala vam što ste potvrdili da ste podneli žalbu. Vaše objašnjenje da ste odgovorili na njihova pitanja i potvrdili zahtev za zatvaranje, ali je nalog ostao otvoren, važno je za procenu šta se dogodilo.

Otpremanje pet snimaka ekrana vas ne sprečava da kasnije pružite dodatne dokaze. Naš tim za žalbe će tražiti sve što im je potrebno, zato vas molimo da preostale imejlove i razgovore sačuvate pri ruci.

Razumem zašto ste se zbog ponovljenih zahteva bez ikakve akcije osećali ignorisano. Nadam se da će žalba pomoći da se situacija razjasni, iako ne možemo garantovati povraćaj novca niti direktno zatvoriti nalog.

Da li je bilo nekih novosti? Da li ste uspeli da ih kontaktirate?

Zdravo, koliko mogu da zaključim iz žalbe koja je u toku, proces nije toliko daleko odmakao. Međutim, Atila je na tome i obaveštavaće vas.

Uzgred, ima li kakvih vesti iz kazina sa tvoje strane?

Ne, nalog je i dalje otvoren i dostupan. Nije bilo kontakta sa njihove strane ni u kom obliku.

Oh, nadao sam se da će podrška pokušati da razjasni situaciju i zatvori nalog prema vašem zahtevu. Pretpostavljam da je ovo izazovna situacija. Čvrsto se nadam da trenutni ishod nije kraj.

Račun je otvoren i aktivan, ali nisam uplatio novac otkako sam podneo žalbu na ovom formularu. Sada svu svoju nadu polažem u vas da mi pomognete da zatvorim ovo užasno poglavlje.

Razumem. Molim vas, nastavite da izbegavate uplate kao što ste do sada radili. Da biste se držali podalje, preduzmite sve mere koje vam padnu na pamet, kao što su blokade bankarskih računa i ograničenja internet transakcija, kartica i svih drugih dostupnih načina plaćanja koje možete efikasno ograničiti. Znam da je ovo zahtevna situacija, ali će potrajati i morate biti jaki.

Dokle god znam da vi i vaš tim radite na tome, mogu nastaviti da budem jak. Hvala vam na podršci.

Bilo kada, Mirage123. 🙌

Biću ovde da vidim kako si i šta je novo kada se nešto novo (nadam se pozitivno) desi.

Konačno više ne mogu da se prijavim na svoj nalog! Hvala vam na ovome. Veoma sam srećan što ste ovo rešili i što nisam uplatio novac otkako sam vam se prvi put obratio.

Nadam se da mi sada mogu nadoknaditi nastale gubitke. Ali već sada veliko hvala vašem timu na ovoj ogromnoj prekretnici za mene! Veoma cenim vaš doprinos i sada mogu mnogo lakše da dišem!

Oh, tako mi je drago da ovo čujem! Saznanje da je vaš račun konačno zatvoren i da možete malo lakše da dišete zaista mnogo znači. A posebno mi je drago što niste uplatili više novca otkako ste nas prvi put kontaktirali. I to je veliki korak.

Hvala vam na divnim rečima. Znam da je povraćaj novca još uvek otvoreno pitanje, ali sam zaista srećna što je ovaj deo konačno rešen za vas. 🙂

Nedavne žalbe koje se trenutno dešavaju na ovoj platformi otkrivaju potpuno isti predatorski obrazac koji ExciteWin sistematski koristi protiv ranjivih igrača.

Ako neko i dalje sumnja koliko je ovaj operater neodgovoran i nebezbedan, samo pogledajte ova dva aktivna slučaja (postoji i sličan treći slučaj, ali igrač još nije odgovorio):

Slučaj WilliamsSimzz-a: Kazino je eksplicitno obavešten o medicinski dijagnostikovanoj zavisnosti od kockanja još u julu 2025. Umesto trajne blokade, nalog je bio potpuno dostupan, ignorisali su problem i bombardovali igrača sa preko 30 personalizovanih VIP ponuda i telefonskih poziva kako bi izvukli visoke petocifrene gubitke. Sada, kazino pokušava da se sakrije iza generičke klauzule o uslovima i odredbama u vezi sa povraćajem sredstava kako bi izbegao povraćaj novca, potpuno odvraćajući pažnju od svog masovnog neuspeha u odgovornom kockanju.

Slučaj Mirage123: Ovaj igrač je molio i potvrdio da zatvori svoj nalog preko 28 puta putem imejla i bezbroj puta u ćaskanju uživo tokom 16 meseci zbog ozbiljnih problema sa kockanjem koji su uticali na njegov lični život. ExciteWin je namerno ignorisao zahteve, pokušao da ih podmiti bonusima kako bi nastavili da uplaćuju depozite, a baš juče je bestidno tvrdio u diskusiji da „nikada nisu bili obavešteni o pitanju odgovornog kockanja". Srećom, posrednik Casino Guru-a, Martin, otvoreno je odbacio odbranu kazina, navodeći da imejlovi jasno sadrže reference na gubitak kontrole i štetu po blagostanje.

Moj slučaj je bio da lažu da nisu primili moj zahtev za trajno zatvaranje naloga putem imejla, iako su mi čak odgovorili dodajući mi 1000 evra da igram više i poželeli su mi sreću u igrama.. (desio se gubitak od 9000 evra)

Samo jedan zahtev mora biti dovoljan da se traži zatvaranje naloga, kada je u pitanju odgovorno igranje. I podneo sam dva zahteva, moj drugi zahtev je bio uspešan, ali leta 2026. godine su iznenada ponovo otvorili nalog i počeo je marketing putem e-pošte.. tako da nalog nije zatvoren jer sam mogao da se prijavim tamo putem Zimpler metode za prijavu na banku. Nakon toga, Zimpler je uklonio svoj kontakt sa EksiteVin-om i sada se možete prijaviti samo putem korisničkog imena i lozinke. Pored toga, tražio sam ograničenje depozita u ćaskanju na samom početku, ali mi ga nisu dodali. (Ovaj kazino nema alate za samostalno kreiranje dostupne onlajn)

Ovo nije slučajnost ili „tehnička greška". To je proračunati korporativni mehanizam osmišljen da zaobiđe samoisključenja, ignoriše direktne molbe za pomoć i iscedi zavisne igrače poput mašina za novac dok ne budu uništeni. Držanje indeksa bezbednosti od 8,8 pod ovim uslovima je duboko obmanjujuće za evropske potrošače. Čitao sam kod CasinoMeister-a da kazina NovaForge Ltd (a ima ih mnogo) rade istu metodu za ranjive klijente i pitam se kako je moguće da posluju bez licence, a da se niko ne meša, da li je nezakonito biti bez licence?

Zanimljivo je da me je ExciteWin sada kontaktirao i ponudio mi malo novca, tako da bih povukao svoje žalbe od Yapily-ja, ZenDesk-a i vlasti. Ako vam je ovaj kazino naneo štetu pod sličnim okolnostima, zapamtite da imate pravo da pogledate svoje sirove podatke e-pošte (.eml, u slučaju da tvrde da im nije poslat e-mail sa zahtevom za zatvaranje/samoisključenje naloga), da ih javno pozovete na odgovornost i da eskalirate svoj slučaj vlastima poput Yapily-ja ili relevantnim finansijskim institucijama kod kojih ste uplaćivali sredstva. Ne dozvolite im da ignorišu vaša prava. Ova kompanija i dalje ima iste vlasnike, Rabidi NV, i nalazi se u trgovačkom registru na Kipru pod nazivom „Estolio Limited". Evo podataka za nju https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/674115?backurl=%40juriidiline_isik_show%3Fid%3D291983

Da li ste prihvatili neki dogovor sa njima? Koliku nadoknadu tražite? Da li vreme proteklo za odgovor na ovom forumu ima ikakve implikacije na moj slučaj?

Nisam čuo ništa od nikoga u poslednjih 7 dana. Ako je Martin otvorio slučaj, da li to znači da je još uvek u toku?