ExciteWin Casino - opšta diskusija (strana 4)

Mirage123: Ne. Poslao sam im prvobitni zahtev za zatvaranje 24.09.2023. Lažu da nisu primili ovaj zahtev (čak i moji .eml podaci na Gmail-u pokazuju da je uspešno poslat), a čak su mi odgovorili dodavanjem 1000€ da igram više i poželeli su mi sreću u igrama.

Nakon toga sam izgubio 9000€ i ponovo ih kontaktirao, a onda je došlo do toga da je imejl nalog trajno zatvoren. I ovo je bila laž, jer su u maju i junu 2026. ponovo počeli da me reklamiraju putem imejla, sa mojim ličnim podacima itd. Pokušao sam da se prijavim preko Zimpler banke metodom prijavljivanja i to mi je dozvolilo da uplatim depozit. Ponovo sam ih kontaktirao, nema odgovora. Kontaktirao sam Zimpler, a onda je krajem leta Zimpler uklonio svoje usluge sa EksiteVina. Izgleda da ovaj operater trenutno nema licencu, a način na koji se bave odgovornim igranjem je predatorski i nezakonit. A sada maskiraju uplate depozita da izgledaju kao plaćanja iz veb prodavnice, što je znak finansijskog kriminala.

Da, zaista je neprijatno što su mi obrisali i istoriju depozita. Može se videti samo za poslednja 2 meseca, što je takođe veoma sumnjivo. U mom slučaju, primili su i odgovorili nekoliko puta sa pitanjem „Siguran sam da želim da obrišem svoj nalog", a ja sam to jasno potvrdio, sve je pročitano i razumljivo, a ipak je ignorisano.

Hvala vam što ste potvrdili da ste podneli žalbu. Vaše objašnjenje da ste odgovorili na njihova pitanja i potvrdili zahtev za zatvaranje, ali je nalog ostao otvoren, važno je za procenu šta se dogodilo.

Otpremanje pet snimaka ekrana vas ne sprečava da kasnije pružite dodatne dokaze. Naš tim za žalbe će tražiti sve što im je potrebno, zato vas molimo da preostale imejlove i razgovore sačuvate pri ruci.

Razumem zašto ste se zbog ponovljenih zahteva bez ikakve akcije osećali ignorisano. Nadam se da će žalba pomoći da se situacija razjasni, iako ne možemo garantovati povraćaj novca niti direktno zatvoriti nalog.

Da li je bilo nekih novosti? Da li ste uspeli da ih kontaktirate?

Zdravo, koliko mogu da zaključim iz žalbe koja je u toku, proces nije toliko daleko odmakao. Međutim, Atila je na tome i obaveštavaće vas.

Uzgred, ima li kakvih vesti iz kazina sa tvoje strane?

Ne, nalog je i dalje otvoren i dostupan. Nije bilo kontakta sa njihove strane ni u kom obliku.

Oh, nadao sam se da će podrška pokušati da razjasni situaciju i zatvori nalog prema vašem zahtevu. Pretpostavljam da je ovo izazovna situacija. Čvrsto se nadam da trenutni ishod nije kraj.

Račun je otvoren i aktivan, ali nisam uplatio novac otkako sam podneo žalbu na ovom formularu. Sada svu svoju nadu polažem u vas da mi pomognete da zatvorim ovo užasno poglavlje.