Frumzi Casino - opšta diskusija (strana 15)

Zdravo, nažalost, ovo varira jer Kasio može kasniti iz raznih razloga. Voleo bih da vam dam dobru pretpostavku, ali kao što vidite, čak ni podrška nije baš od pomoći kada su u pitanju rokovi. 🙁

Prelepa

Mesecima testiram onlajn kazina.

Depoziti, isplate, procesi bonusa, tehnički procesi – sve je dokumentovano.

Bonus problemi su centralna tema:

Prema licenci, bonusi moraju biti jasno prikazani, a ako se bonus ne dodeli automatski, igrač mora odmah znati šta da radi.

Ovo mi se više puta nije dešavalo – bonus se nije pojavljivao, a nije bilo ni obaveštenja ni iskačućih prozora.

Pokušao sam da ovo interno razjasnim sa Frumzijevim timom.

Umesto rešenja, na kraju je stigao standardni odgovor: referenca na ograničenja za zemlje, tačno tamo gde sam već detaljno objasnio da je greška u njima.

Ovo nije slučajnost – pokazuje da se takvi odgovori očigledno namerno koriste kao izgovor kada se otkrije greška.

Istovremeno, primećujem obrasce koji nisu izolovani slučajevi:

Igrači iz zemalja koje su obično isključene mogu da se kockaju – sve funkcioniše dobro dok se ne ostvare dobici. Onda se iznenada kao opravdanje koriste licence, ograničenja zemlje ili poreklo.

Anomalije vezane za IP adresu nastaju upravo kada to postane skupo za igrača.

Na primer, igrač je suspendovan nakon pobede jer je navodno igrao iz Francuske.

Ovo se poklapa sa mojim dokumentovanim testovima u nekoliko kazina iste grupe operatera.

Javno prikazujem samo deo toga.

Kompletna dokumentacija postoji.

Svako ko pažljivo pogleda shvatiće: ovo nije slučajnost.

Možda bi demonstriranje ovoga kroz proces žalbe zaista moglo pomoći u direktnijem prepoznavanju tih događaja. Samo ideja.

Zdravo momci, dobro veče

Imam nalog u ovom kazinu sa ograničenjima (mogu da uplaćujem, ali ne i da podižem novac), nažalost, kažem nažalost jer nemam dobar osećaj, iako igram ovde već mesecima i VIP sam nivo 4 (samo oni koji znaju za to znaju tok novca koji donosim na sajt).

Pre neki dan sam imao ovih poslednjih 900 evra na računu, hteo sam da ih izgubim i pogledajte to, isplata koju ne očekujete, 14000 x od Sugar 1000

Moj pravi novac je premašio 10 hiljada i plašim se da će me ovog puta blokirati.

Šta mogu da uradim? Imate li savet? Ima maltešku licencu, Karagau, ali očigledno nije AAMS.

Ako mi neko može dati savet, pozdrav, Gabrijel

Zdravo, da li je kazino naveo zašto vam nije dozvoljeno da isplatite novac? Koliko ja mogu da pretpostavim, ovo deluje izuzetno neobično za VIP člana četvrtog ranga. Nije ni čudo što ste zabrinuti.

Podelite još, pa možemo da pogledamo.

Dobro jutro momci

Nažalost, dotični kazino je blokirao moje isplate bez objašnjenja i nastavlja da me zavarava govoreći da će mi odgovoriti putem e-pošte.

Pre nego što kontaktiram Maltešku upravu za igre na sreću, želeo bih da vidim da li mogu to da popravim. (Nekada sam bio policajac i imam veze.)

Kockam hiljade evra svakog meseca (nažalost) i iskreno, nisam to zaslužio.

Bio bih vam zahvalan ako mi možete pomoći na bilo koji način. Evo šta mi piše ako pokušam da podignem novac.

Pre svega, već mesecima sam VIP mušterija i pre toga je sve bilo u redu.

Radujem se vašem odgovoru. Srdačan pozdrav, Gabrijele.

Dobro veče

Kazino o kome je reč je upravo uzeo 9 hiljada od mene, a da nije znao gde je otišlo, bez ikakvog objašnjenja.

Pazite svi, na početku vam plaćaju, ali budite oprezni jer kada žele blokiraju vam račun i konfiskuju stanje bez ikakvog objašnjenja.

Budite oprezni!

Zdravo svima, zašto mi Frumzi dva puta otkazuje isplatu, upravo sam pitao u ćaskanju i piše da sam je otkazao 😃 Vi ste potpuni prevarant.

Verujem da je najbolji način da se reši ova situacija da u potpunosti sarađujete sa našim timom i odgovorite na sva pitanja postavljena u vašoj žalbi kako bismo mogli da nastavimo dalje i kontaktiramo kazino da bismo saznali više.

Hoćeš li to uraditi, molim te?

U suprotnom, nažalost, nećemo moći da pomognemo.

Da li je vaš nalog već verifikovan u ovom kazinu, molim vas?

Da li su objasnili razlog otkazivanja ili uopšte nisu?

Piše da moj nalog ne zahteva verifikaciju. Razlog za otkazivanje je bio sledeći, odgovoreno u ćaskanju.

Evo razloga

Zdravo Romi

Da, podneo sam žalbu kada novac još nije bio skinut sa mog računa, jer su mi blokirali isplate nekoliko dana ranije.

Ljudi, ovaj kazino ne isplaćuje ako prekoračite stanje na računu od 1000, budite oprezni, postoji mnogo bezbednijih.

Što se tiče foruma, mislim da treba preispitati pouzdanost (visoka), izvinjavam se ako smem tako da kažem, ali ona uopšte nije visoka.

Ažuriranje: Nakon što sam blokirao/la isplate, juče, 1. marta, moj saldo od preko 9.000 evra je konfiskovan, a danas, 2. marta, moj račun je ponovo zatvoren bez mog odobrenja.

Rezime

Kazino Frumzi:

Konfiskovao mi je ceo saldo

Odbio je da pruži bilo kakve dokaze o nepravilnostima

Nije pomenuta nijedna konkretna klauzula u njihovim Uslovima i odredbama

Trajno mi je zatvorio nalog i pristup sajtu

Pravna pitanja:

U skladu sa standardnim propisima o kockanju i principima zaštite potrošača:

Operatori moraju dati jasno obrazloženje

Sredstva se ne mogu proizvoljno konfiskovati bez dokazanog kršenja Uslova

Bilo kakve sankcije moraju biti:

Proporcionalno

Opravdano

Potkrepljeno dokazima

Konfiskacija sredstava igrača bez dokaza o prevari, zloupotrebi bonusa ili kršenju Uslova predstavlja nepoštenu poslovnu praksu i može se smatrati neosnovanim bogaćenjem.

Imam dovoljno materijala i snimaka ekrana da pokrenem pravni postupak, koštaće me malo, ali barem pokušavamo da povratimo novac.

NE IGRAJTE OVDE, BUDITE OPREZNI

Nažalost, kao što vidim, još uvek niste odgovorili ni na jedno od pitanja koja vam je Veronika postavila u vašoj žalbi. Bez njih nećemo moći da nastavimo dalje i vaša žalba neće imati šanse da bude rešena, znate.

Molim vas da to uradite što je pre moguće.

Zdravo Romi,

Da, u pravu si, odgovorio sam tačno na imejlove tvog kolege.

Nadam se da ću nekako dobiti objašnjenje pre nego što nastavim sa slučajem.

Hvala vam i prijatan dan

Bio je to dobar potez što ste odgovorili jer nam to omogućava da nastavimo sa istragom. Ako vam je kazino uzeo novac bez objašnjenja, verujem da ćemo doći do pravog razloga. Ali moraćemo da sačekamo.

Srećno. ☘️

Kakav obrt! Morao sam i ja nekoliko puta duboko da udahnem...

Ako smem da dobijem savet, sačekajte pravni postupak za sada i obavestite medijatora za žalbe o ovome. Dao bih žalbi fer šansu da napreduje do tačke u kojoj bi kazino trebalo da objasni svoje motive. S obzirom na viši indeks bezbednosti koji imaju, ovo mora biti istraženo, ako smem tako da kažem.

Bio je to eksterni sajt (playid) koji je povukao novac iz kazina. Možete obrisati objave, sredili smo to.

Hvala svima za pomoć