Gamblezen Casino - opšta diskusija (strana 5)

Ali ako morate da verifikujete način plaćanja, čini mi se da još niste verifikovani. Ponekad kazino takođe traži dodatnu verifikaciju, tako da ako nije sve u redu, nećete dobiti novac.

Pa jesi li im poslao dokument ili koji imejl sada čekaš?

Isto se desilo i meni. Izričito sam zatražio od kazina da nikada ne otvori moj nalog čak i ako to od mene zatraži. Onda, posle otprilike mesec dana, zatražio sam da ponovo otvorim svoj nalog i on je ponovo otvoren. Izgubio sam skoro 2000 evra.

Ovo je izuzetno nepravedno i odvratno ponašanje kazina. Trebalo bi da bude zabranjeno i ne bi trebalo da se promoviše na CasinoGuru-u.

Čekam imejl od KYC-a.

Pa, tu postoji mala igra rečima, da li je igrač tražio zatvaranje naloga ili samoisključenje, to za nas pravi veliku razliku.

Naravno, veoma je važno i kako je to uradio i kako ste to tražili. Ako igrač ima problem sa kockanjem, uvek je potrebno to pomenuti i kazino bi trebalo bez ikakvih pitanja da ponovo otvori nalog.

Takođe je važno da li se igrač zaista potrudio da obavesti kazino i da li je koristio razne kanale kao što su ćaskanje uživo, podrška, e-pošta itd. ako ne odgovara ili pokušava da ignoriše.

Pa kako je bilo za vas? Teško je generalizovati ove slučajeve jer čak i jedna sitnica može napraviti veliku razliku.

Zato uvek pitam da li bi bilo moguće pomoći ili ne.

Dakle, još uvek niste verifikovani ili dodatna verifikacija nije završena.

Ako se ovaj slučaj oteže 14 dana, pokušaćemo da vam pomognemo. Ako vam ne odgovore, molimo vas da me obavestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.

Lično, ja snažno NE PODHVARAM ovaj sajt, zašto? Zato što pored toga što ima hiljadu problema!!! Deluje pomalo kao prevara!!! Osim što sam pokušao da predam dobitak od 100 evra banci, nisam mogao, bio sam 2/3 nedelje ne znajući gde je završilo tih 100 evra, pomoć je bila još komplikovanija jer su me za proveru tražili hiljadu podataka, kada sam uspeo da ih vratim, vratili su se na nalog za igru i morao sam ponovo da ih igram, očigledno sam ih izgubio, jednostavna operacija, trajalo je mesec dana i nije išlo dobro, pa... Dok...

Juče sam imao 90 evra na svom igračkom nalogu, danas ga otvaram i nađem 40, zašto??? U stvari, bonus je nestao, zašto?

igrajte 20 centi odjednom i izgubite 50 evra bez dobijanja bonusa, u stvari, igra kao da vas izluđuje, ne preporučuje se

sastavite, pomešajte i ispostavi se da je to iskustvo koje se ne preporučuje

Potpuno se slažem sa tobom, RTP u ovom kazinu je jednostavno čudan. Mislim da imam neke dokaze da se kazino igre manipulišu. Podneću žalbu i videćemo kako će to ići.

Pitam se da li su otkrili da nisi ispunio uslove klađenja i da li su zato vratili novac na tvoj račun i tražili od tebe da prvo to završiš. 🤔

Da li ste dobili neko objašnjenje o ovome?

Takođe, jesi li proverio da li je bonus slučajno istekao?

Na taj način bi to bio razlog zašto vašeg novca od bonusa nije bilo tamo, znate.

Molimo vas da nam dostavite još neke detalje u vezi sa svim ovim, a možda bi naš tim za žalbe mogao da to proveri tako što će kontaktirati kazino, ako želite.

Jedan od najgorih kazina što se tiče isplata po mom mišljenju. Limiti za isplatu su super niski i super spori, 5 dana pokušavam da verifikujem svoje metode depozita i svaki put kada mi pošalju imejl sa zahtevom za novi dokaz za moje metode depozita, umesto da traže sve u jednom imejlu, pokušavaju da odugovlače ceo proces verifikacije kako bi me naterali da igram sa novcem. Sada kada sam navodno završio sa procesom verifikacije, prošla su 2 dana i isplate su u toku. Ne odgovaraju na moje imejlove, a podrška uživo uvek odgovara sa tim frustrirajućem automatski generisanim odgovorom. Saznao sam za ovaj kazino sa ove veb stranice (ocena 9/10), ne bih im dao ni 2/10, žao mi je, ali ta ocena je užasna po mom mišljenju.

Kada ste tačno počeli sa tim procesom, ako vam ne smeta da pitam?

(Isplata 26.06.) Prvi imejl koji sam dobio od njih za potvrdu načina uplate bio je 27.06., tako da je prošlo 2 nedelje. Prvo su tražili verifikaciju mog Neteller naloga, zatim su otkazali moju isplatu i rekli mi da koristim drugu metodu za isplatu. Kada sam to uradio, želeli su da verifikuju novu metodu koju su ONI tražili od mene za isplatu, a sada ne odgovaraju na moje imejlove. Igrao sam u preko 10 kazina tokom vremena i ovo je bio najfrustrirajući proces isplate koji sam ikada imao. Sada nisam dobio odgovor već 3 dana. Njihova podrška uvek smišlja izgovor da imaju previše posla ili neke sranja poput toga. Šalite se? Koliko im vremena treba, to je apsolutna sramota.

Ovo sigurno mora biti frustrirajuće.

Zašto su te uopšte tražili da promeniš način povlačenja novca? Zapravo, ne razumem to.

Svakako bih vam predložio da sada podnesete žalbu ovde. Naš tim će intervenisati u vašem slučaju, jer je prošlo previše vremena da biste čekali.

Šta kažeš? Hoćeš li pokušati?

Evo linka za vas. Molimo vas da dobro opišete problem kako bismo mogli da počnemo sa istragom.

Hvala na odgovoru, zapravo sam primio isplatu juče popodne. Nemam pojma zašto su me tražili da promenim metode isplate čak i nakon što je verifikacija bila uspešna, ali jedno je sigurno, nikada više neću igrati u tom kazinu.

Zdravo, layoutstudiocy!

Hvala vam na poruci. Da razjasnim situaciju:

Dana 27. juna ste izvršili depozite koristeći bankovnu karticu, a zatim ste zahtevali isplatu na elektronski novčanik (Neteller). Ova dva zahteva za isplatu su otkazana uz zahtev da se umesto toga koristi bankovni transfer, jer nakon uplate karticom, isplata mora biti vraćena na bankovni račun.

Nakon toga, zatražena je verifikacija računa. Dostavili ste svu potrebnu dokumentaciju i juče je vaš račun verifikovan, a vaše povlačenje u banku je uspešno obrađeno i isplaćeno.

Potpuno razumemo da je ovaj proces mogao biti obeshrabrujući ili frustrirajući i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Da bismo vam to nadoknadili, poslali smo vam ponudu za bonus bez depozita na vašu imejl adresu — nadamo se da ćete nam dati još jednu šansu i vratiti se da uživate u svom vremenu ovde.

Lepo je što je bilo uspešno.

Takođe vidim da je kazino objasnio celu situaciju, tako da je sada razumljivo.

Naravno, na vama je da li ćete ponovo igrati tamo ili ne. 🙂

Da li neko zna koliko vremena je potrebno za jednostavnu verifikaciju na sajtu GambleZen.eu? Moj profil kaže da sam verifikovan, ali status naloga je i dalje na čekanju. Pisao sam podršci 10. jula i rekli su mi da sam trebalo da dobijem imejl u kojem se navodi da sam trebao da pošaljem izvod iz banke sa dokazom o prebivalištu direktno na njihovu imejl adresu. Trebalo je da ga pošaljem. Ali ga nikada nisam primio. Uradio sam to odmah i ništa se nije promenilo do danas. Može li mi neko pomoći?

Zdravo, Hanksiti,

Proverili smo vaš slučaj sa našim odeljenjem za KYC i evo trenutne situacije:

Poslali smo vam dva imejla sa detaljnim uputstvima u vezi sa potrebnim dokumentima. Nažalost, oba puta ste poslali isti dokument (izvod iz banke) koji ne ispunjava uslove.

Trenutno još uvek čekamo vaš odgovarajući dokument. Molimo vas da pošaljete:

snimak ekrana iz vašeg onlajn bankarstva na kojem se jasno vidi vaš IBAN i ime vlasnika računa,

ili, ako to nije moguće,

fotografija vaše bankovne kartice na kojoj se vide IBAN, BIC i ime vlasnika računa.

Kada primimo ispravan dokument, rado ćemo što pre nastaviti sa verifikacijom vašeg naloga.

Ako vam je potrebno da vam ponovo pošaljemo uputstva, slobodno kontaktirajte naš KYC tim direktno putem e-pošte.

Nažalost, nisam dobio/la nikakve imejlove od tebe. Takođe sam proverio/la folder sa nepoželjnom poštom. Sada sam slikao/la svoju bankovnu karticu (prednju i zadnju stranu) i poslao/la je. Nadam se da će ovog puta proći brzo i glatko. 🙂

Hvala na brzoj pomoći.

Dobitci od 153.146,11 evra od pravog novca nakon konverzije bonusa su obrisani

22. jula 2025. godine, uplatio sam 74 evra na GambleZen.com i dobio bonus od 80% na depozit. Aktivirao sam bonus, igrao i u početku se kladio do približno 30.000 evra. Nakon toga, svi viškovi bonus dobitaka su uklonjeni u skladu sa uslovima bonusa, ostavljajući tačno 296 evra pravog novca na mom računu.

Ovih 296 evra više nije bilo vezano za bonus jer sam ispunio ceo bonus promet i došlo je do automatske konverzije u pravi novac.

Nastavio sam da igram sa ovih 296 evra pravog novca – bez aktivnog bonusa, bez novog depozita, bez novih uslova – i povećao iznos na 153.146,11 evra.

Dana 24. jula 2025. godine, zatražio sam isplatu od 1.500 evra. Međutim, ovaj zahtev je odbijen, a moj celokupni dobitak od 153.146,11 evra je obrisan, pozivajući se na uslove bonusa 1.4 (ograničenje dobitka od 5× iznos bonusa) i 1.5 (zahtev za isplatu pre dalje igre).

Protivim se ovoj odluci iz sledećih razloga:

Moj dobitak od 153.146,11 evra više nije ostvaren bonus novcem.

Pravila 1.4 i 1.5 ne mogu se retroaktivno primeniti na dobitke od pravog novca nakon što je bonus konvertovan.

Nisam dobio nikakvo obaveštenje da će moj dalji pokušaj igre sa 296 evra automatski poništiti moj dobitak.

Ovo je nepravedna, netransparentna praksa koja, po mom mišljenju, krši pravila EU o zaštiti potrošača i princip odgovornog kockanja.

Već sam kontaktirao podršku, ali moj zahtev je odbijen bez detaljnog pregleda slučaja.

Stoga pozivam na:

Dobar pregled moje igre,

Povraćaj i isplata mojih dobitaka od pravog novca u iznosu od 153.146,11 evra,

Konkretno objašnjenje zašto je obrisana dobit za koju se dokazalo da nije potrebno bonus.

Spreman sam da pružim sve dokaze (depozit, promet, izvode iz banke).

Kazino: GambleZen

Operater: Altacore NV (Kurasao)

Pružalac platnih usluga (EU): Altaprime Ltd, Kipar

Nalog igrača: [LONII]

Depozit: 74 € 22. jula 2025.

Dobitci u pravom novcu: 296 € → 153.146,11 €

Otkazivanje nagrade: 24. jul 2025.

Adresa za podršku:

Žalba: Nezakonito blokiranje naloga i odbijanje povlačenja sredstava na GambleZen-u nakon zahteva za GDPR podatke

Uplatio sam depozit na GambleZen.com 22. jula 2025. godine, u potpunosti iskoristio bonus i povećao svoj saldo pravog novca na preko 153.000 evra. Nakon što sam zatražio isplatu 24. jula, odbijeno mi je isplaćivanje zbog nevažećih uslova bonusa, iako su dobici generisani nakon što je bonus u potpunosti uložen.

Dana 25. jula, naknadno sam zatražio objavljivanje moje kompletne istorije igara i svih podataka o nalogu i transakcijama u skladu sa GDPR-om. Podrška je više puta odbila, nalažući me da sam prikupim podatke.

Odmah nakon ovog zahteva, moj nalog je blokiran zbog „zavisnosti od kockanja" – jasna odmazda i kršenje mojih prava.

Srećom, snimio sam video u 7:45 ujutru 25. jula, što dokazuje da sam u tom trenutku još uvek bio normalno prijavljen i da nije bilo znakova zabrane ili ograničenja. Ubrzo posle 8:00 ujutru, odjavljen sam bez upozorenja.

Imam opsežne dokaze (video zapise, snimke ekrana) koji u potpunosti dokumentuju ceo proces.

Zahtevam da GambleZen odmah isplati moje legitimne dobitke, dostavi sve podatke u skladu sa GDPR-om i ukine zamrzavanje naloga. Postupci kazina su za mene neprihvatljivi i iskoristiću sva pravna i javna sredstva koja su mi na raspolaganju.