Gamblezen Casino - opšta diskusija (strana 9)

Zdravo, zanimljiva poenta. Neverovatno je videti da ste upoznati sa nagradama i situacijom u kazinima.

Rekao bih da zavisi od toga kako će se tužba nastaviti i završiti. To je otprilike isto kao kada nekoga optužite da je prekršio zakon; dok se krivica ne dokaže, nema progona.

Mislim da je takođe važno reći da nagrade ne mogu da se dodeljuju retroaktivno; pobednici su bili zasnovani na situaciji pre nego što su rezultati odlučeni. Šta se dešava posle, pa, dešava se posle. Ono što vidim jeste da su povratne informacije korisnika dobre, žalbe se efikasno rešavaju, a uslovi su pošteni. Nisu primećeni nikakvi problemi.

Da li možda imate lična negativna iskustva sa kazinom? Možemo razgovarati o detaljima.

Kazino guru je zatvorio moju žalbu,

ali takođe želim da podelim ove informacije.

kako bi se pokazalo da se igre Fortune namerno ovako ponašaju.

Rezime gubitaka od kockanja nakon što je Fortuna Games NV saznala za moju zavisnost od kockanja:

Svi kazina posluju pod istim brojem licence, a tako je bilo i danas.

MegaRič (jun 2024): 375 evra

TrinoKazino (jul 2024): 1.000 €

SpellWin (19. april 2025): 2.500 €

JettBet (jul 2025): 450 evra depozita.

Spinmills (septembar 2025): 744 €

GejmblZen (2026): 3.800 evra

Ukupan finansijski uticaj

Direktni gubici od kockanja nakon što je operater saznao za moju zavisnost od kockanja: približno 8.869 evra.

Ovi incidenti su se dogodili kod više brendova kojima upravlja Fortuna Games NV pod istom licencom, uprkos dokumentovanom saznanju operatera o mojoj zavisnosti od kockanja, prethodnom isključenju, višestrukim žalbama i žalbi podnetoj Odboru za kontrolu kockanja Kurasaa.

Ovo je sistematski čin operatera.

ko stalno iskorišćava mene i druge igrače protiv isključenja.

Zdravo i hvala što ste podelili. Pretpostavljam da je ovo teška faza, pa zbog drugih, dozvolite mi da istaknem koliko je važan direktan i jasan zahtev za samoisključenje i koliko poznavanje odgovornih alata pre igranja u kazinu može mnogo značiti:

„Hvala vam na strpljenju tokom ove žalbe i na pružanju dodatne prepiske. Cenim vreme i trud koji ste uložili u dokumentovanje događaja i objašnjavanje vaših zabrinutosti."

Nakon pažljivog pregleda dostupnih informacija, razumem zašto smatrate da kazino nije učinio dovoljno da vas zaštiti. Međutim, na osnovu dostavljenih dokaza, ne mogu da zaključim da kazino nije ispunio standarde potrebne da bismo preporučili povraćaj vaših gubitaka od kockanja.

Prvi razlog je taj što, iako je vaša poruka od 22. juna jasno navela da imate problema sa kockanjem i da nameravate da zatvorite svoj račun nakon što su vaša povlačenja sredstava završena, ona nije predstavljala direktan zahtev za samoisključenje. Umesto toga, prvenstveno ste tražili alternativne mere odgovornog kockanja, kao što su sprečavanje otkazivanja povlačenja, primena ograničenja gubitka od 1 evra i isplata vašeg duga u jednoj transakciji. Iako su ovi zahtevi odražavali vašu zabrinutost, jasan zahtev za samoisključenje je generalno najjači pokazatelj da igrač traži trenutnu zaštitu od kockanja i želi da potpuno prestane sa kockanjem.

Drugo, kazino je priznao da funkcije odgovornog kockanja koje ste tražili, uključujući zaštitu od povlačenja i ograničenja gubitaka, nisu bile dostupne na njegovoj platformi u to vreme. Iako Casino Guru podstiče operatere da obezbede sveobuhvatne alate za odgovorno kockanje i smatra ih dobrom praksom, nismo u mogućnosti da kažnjavamo kazino samo zato što ne nudi ove specifične funkcije.

Konačno, prema dostavljenoj prepisci, kazino je zatvorio vaš nalog 24. juna. Uzimajući u obzir vremenski okvir, zaključujemo da je nalog zatvoren u roku od približno 72 sata od vašeg zahteva, što smatramo praktičnim i razumnim vremenskim okvirom za kazino da obradi i sprovede mere odgovornog kockanja.

Razumem da je ovaj ishod razočaravajući, posebno imajući u vidu gubitke koje ste pretrpeli. Ipak, na osnovu raspoloživih dokaza, nemam dovoljno osnova da kazino smatram odgovornim za povraćaj sredstava koja su kasnije izgubljena tokom igre.

Iz ovih razloga, ne mogu dalje da nastavim sa ovom žalbom i ona će sada biti zatvorena.

U međuvremenu, imate mogućnost da koristite naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pretpostavljam da nije lako, i ovo govorim da bih ranjive igrače učinio bezbednijim podižući svest o praktičnim primerima.

Ja. Samtidigt sa har gruppen mottagit min forsta begaran om sjalvuteslutning redan 2024 i efter det regelbundet i flertalet ganger mottagit flera begaran om selfekclusion.

Jedan primer je na Jettbet-u, mogao sam se prijaviti, uplatiti depozit i igrati. Ali ponekad kada sam igrao, dobijao bih iskačući prozor koji me je stavio na crnu listu zbog zavisnosti. Ali mogao sam da zadržim depozit i igram.

Dakle, sistem je upozorio na ovo, ali kazino nije reagovao. Dakle, ovo nije greška ili nesporazum. To je aktivan izbor kazina.

Možda mislite da je 72 sata bilo odlično vreme za zatvaranje računa. Ali zapravo im je trebalo 2 godine da to urade.

Dakle, barem bi kompanija trebalo da vrati despota na 1500 evra, ako se ne vraća 3803.

Još jedan problem je što sam takođe tražio da iskoristim svoje pravo na lične podatke. Pokušavam da ga dobijem u kazinima Fortuna Gamings, takođe od 24. godine. Ali nikada ga nisam dobio.

Pa, nisam baš siguran šta ste hteli da kažete o nekom drugom kazinu, ali razumem da je kockanje za vas pomalo opterećenje. Problemi sa kazinom mogu se ponovo istražiti putem žalbi, ali za sada bih želeo da ponudim podršku u vezi sa problemom kockanja:

info@spelfriheten.se

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Pokušavam da kažem da je vaša procena moje žalbe pogrešna. Da ova grupa sistematski eksploatiše probleme sa kockanjem.

Čekanje od 72 sata na isključivanje nije razumno vreme kada je isključivanje traženo dve godine, ali ga operater ignoriše.

Zdravo, razumem da stvari vidite drugačije. U redu je.

Iskreno, 72 sata je u redu za moje kolege jer je primenljivo u bilo kom kazinu, bez obzira na vikende na primer. Da bismo utvrdili odgovarajuće prakse, morali smo da počnemo sa referentnom merom, a ovaj vremenski okvir je deo toga.

U drugom piše da ne možemo prihvatiti slučajeve zasnovane na situacijama starijim od 6 meseci. Što me navodi na pomisao da je posrednik procenio vaš poslednji zahtev za zatvaranje naloga koji ste podneli određenom kazinu.

Zamišljam da je to izazovna situacija, naravno.

To je 5 kazina, ne 1.

Razumem da opisujete grupu, ali funkcija žalbi ne dozvoljava osporavanje više od jednog kazina istovremeno. Stoga bi moj prethodni odgovor trebalo da pomogne u objašnjenju konteksta sa naše strane. 🙏

Zdravo svima,

Nadam se da neko može da podeli svoja iskustva sa mnom.

Juče sam kreirao nalog na GambleZen-u. Nažalost, napravio sam grešku prilikom registracije: slučajno sam uneo godinu rođenja kao 1988. umesto 1998. Svi ostali lični podaci su tačni.

Istog dana kada sam primetio grešku tokom KYC verifikacije, odmah sam obavestio podršku putem imejla. Poslao sam svoju ličnu kartu, dokaz o adresi i sva tražena dokumenta.

Uplatio sam ukupno oko 800 evra i osvojio 2.700 evra. Moja verifikacija je trenutno „Na čekanju", a u ćaskanju uživo sam obavešten da takve slučajeve ručno pregleda finansijsko odeljenje.

Da li je neko imao slično iskustvo? Da li je datum rođenja ispravljen nakon podnošenja identifikacionih dokumenata i da li je verifikacija uspešno završena?

Cenim svako iskreno iskustvo. Hvala vam!

Zdravo, mislim da mnogo zavisi od toga kako kazino odluči da reši situaciju.

Greške u ličnim podacima ponekad mogu izazvati probleme tokom verifikacije. Na primer, ako ste uneli pogrešnu godinu rođenja, kazino može odbiti da odobri vašu verifikaciju jer se podaci ne podudaraju sa vašim dokumentima.

Međutim, ako se desilo da ste se registrovali juče, odmah primetili grešku i kontaktirali kazino da biste ih obavestili da ste slučajno uneli pogrešne podatke, onda bi situacija mogla biti drugačija. U tom slučaju, kazino bi mogao biti spreman da sarađuje sa vama i reši problem, umesto da ga jednostavno tretira kao prekršaj i konfiskuje vam sredstva.

Uz to rečeno, ovo je nešto oko čega bi uvek trebalo biti veoma oprezan u bilo kom kazinu. Davanje netačnih ličnih podataka obično je kršenje Uslova i odredbi, a u mnogim slučajevima može dovesti do gubitka dobitka ili čak nedobijanja povraćaja vašeg depozita.

Uvek bih preporučio da dvaput proverite svoje podatke pre kreiranja naloga, jer su ovi podaci veoma važni i igrači ih obično unose samo jednom. Ako ikada primetite da ste napravili grešku, bilo da je u pitanju vaš datum rođenja, ime ili bilo koji drugi lični podatak, najbolji pristup je da odmah kontaktirate ćaskanje uživo i pitate da li se to može ispraviti.

Naravno, ako prođete kroz verifikaciju, kazino će verovatno ionako otkriti bilo kakvu neusklađenost.

Da vidimo kakav će vam odgovor dati. Molim vas, obaveštavajte me šta kazino kaže.

Svo osoblje za podršku putem ćaskanja uživo me je uverilo da je problem rešiv, ali su mi savetovali da kontaktiram finansijsko odeljenje. To sam i učinio, odmah sam zaustavio sve aktivnosti na nalogu i poslao imejl. Do sada nisam dobio odgovor. Međutim, danas me je podrška putem ćaskanja uživo obavestila da je verifikacija završena, ali da u međuvremenu nije ažurirana. Preporučili su mi da podnesem zahtev za povlačenje sredstava. Nakon odobrenja, podaci će biti ažurirani i nalog će biti prikazan kao verifikovan. Tako sam i uradio – i mogao sam da podnesem zahtev za povlačenje sredstava.

Odlično, drago mi je da to čujem. Nadam se da ovo znači da je situacija sada rešena, ili barem da će uskoro biti. Zaista se nadam da ćete moći da dobijete svoj novac.

Zvuči kao da si komunicirao sa njima prilično direktno i jasno, što je upravo ono što je potrebno u ovakvoj situaciji. A pošto su ti preporučili da uradiš upravo ono što si na kraju uradio, nadam se da će sve imati pozitivan ishod.

Obavezno nam javite kako stvari napreduju i da li ste uspeli da uspešno povučete svoj novac.

67 žalbi, većina odbijena. Užasne kritike, a ipak ocena 9,5 na Casino Guru-u... I slučajno, Gamblezen nosi logo Casino Guru-a... Pored svih slučajnosti, podneo sam žalbu u vezi sa oko 12 sati istorije igranja, što bi vrlo jasno dokazalo, čak i učeniku trećeg razreda, da sam osvojio preko 2000 dolara, podigao 750 dolara i puf! Isplata od 750 dolara je nestala, a istorija nikada nije objavljena. Da je Matej rešavao žalbu, bio bi transparentan i odlučan u nameri da se ovo reši. Već unapred znam, samo po tome kome je dodeljena žalba, da se neće rešiti. Reći da sam zgrožen je blago rečeno.

Zdravo,

Razumem da ste razočarani ishodom vaše žalbe i apsolutno ste slobodni da se ne složite sa zaključkom.

Međutim, neke od tvrdnji u vašem postu jednostavno nisu potkrepljene činjenicama.

https://casino.guru/gamblezen-casino-review 👈

Statistika žalbi koju ste naveli ne ukazuje na to da je GambleZen „zaštićen". Kazino trenutno ima 67 žalbi , od kojih je 24 rešeno , 3 su ostale otvorene , 0 je nerešeno , a 40 je odbijeno . Odbijena žalba ne znači da je kazino automatski „dobio" slučaj, već jednostavno znači da, nakon pregleda dostupnih dokaza, nismo pronašli osnove za presudu u korist igrača ili da se žalba nije mogla dalje razmatrati.

Što se tiče vaše žalbe, ona nije odbijena zbog toga ko ju je obradio. Odbijena je zato što smo zahtevali i pregledali kompletnu istoriju igranja kazina, uključujući tačan period za koji ste tvrdili da sadrži nedostajuće zapise.

Dokazi su pokazali da:

• svaki zahtev za povlačenje i svako otkazivanje je zabeležen,
• otkazane isplate su vraćene na vaš saldo u kazinu,
• ta vraćena sredstva su kasnije korišćena u igranju,
• i jedno povlačenje od 750 CAD je uspešno obrađeno i isplaćeno.

Na osnovu tih zapisa, nismo pronašli dokaze o nedostajućoj istoriji igranja ili nestajanju povlačenja, zbog čega je žalba zatvorena kao neopravdana.

Slobodno se ne slažete sa tim zaključkom, ali sugerisati da se žalbe odlučuju na osnovu dodeljenog stručnjaka ili da Casino Guru namerno naduva ocene jednostavno nije tačno. Svaka žalba prati isti proces pregleda i procenjuje se prema raspoloživim dokazima.

https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-plaier-s-vithdraval-request-and-account 👈

Ukoliko se u budućnosti pojave novi proverljivi dokazi, uvek smo spremni da ih pregledamo. Međutim, do tada nemamo činjeničnu osnovu za promenu našeg zaključka.

Dokaz je bio na mojoj strani i da je neko iskren i kvalifikovan poput Mateja rešavao žalbu, otkrio bi istinu i zahtevao nedostajuću istoriju koja je bila veoma jasno dokazana. Kazino Guru je odlučio da zaštiti Gamblezen i na kraju će istina izaći na videlo na ovaj ili onaj način.

Kao što sam već objasnio, žalba nije zatvorena bez pregleda dokaza. Zatražili smo i ispitali kompletnu istoriju igranja za predmetni period pre nego što smo doneli naš zaključak.

Slobodni ste da se ne slažete sa tim zaključkom, ali ponavljanje tvrdnji da je istraga bila nepoštena ili da je ishod zavisio od osobe koja je vodila slučaj ne čini to istinitim.

Ako imate bilo kakve nove proverljive dokaze koji nisu bili dostupni tokom istrage, slobodno ih predstavite. U suprotnom, ne mislim da će ponavljanje istih tvrdnji pokrenuti ovu diskusiju napred.

Zapravo, kada se podnese žalba, dokaz se deli sa osobom koja je podnela žalbu. Uvek. Istorija igara nije tajna. Kvalifikovana osoba bi bila transparentna u deljenju istorije igara. Smešno je što su Gemblezen i Kazino Guru odlučili da to sakriju od mene. Ne bih podneo žalbu iz dosade, a svakako ne za 750 dolara. Kazino Guru se sa ovim veoma loše nosio. Ali, skrećem sa teme. Kazino Guru želi da održi ocenu 9,5 za korumpirani kazino. Razlog je jasan mnogo većem broju ljudi nego što mislite... Živeli.

Razumem, onda hajde da razgovaramo o detaljima.

Koji konkretan deo istrage smatrate netačnim ili nepravednim? Šta tačno mislite da je kazino uradio što je prekršilo njegove Uslove i odredbe ili principe koje primenjujemo prilikom posredovanja u žalbama?

Kao što sam već objasnio, Tim za žalbe je pregledao kompletnu istoriju igranja koja je dostavljena za sporni period pre nego što je doneo svoj zaključak. Puko ponavljanje da bi neko drugi drugačije postupio u slučaju ili da je Kazino Guru odlučio da zaštiti kazino nije nešto o čemu možemo objektivno da razgovaramo ovako.

Ako smatrate da postoji određena nedoslednost u istoriji igranja ili neki drugi proverljiv problem koji je previđen, slobodno ga ukažite. To nam daje nešto konkretno o čemu možemo da razgovaramo.

Osim ako žalba ne ostane ovakva , „Pažljivo sam pregledao celu istoriju igranja koju je pružio kazino."

Na osnovu evidencije, nema nedostajućih unosa između 31. maja i 1. juna, kao što ste tvrdili. Svaka opklada, zahtev za povlačenje i otkazivanje povlačenja se beleži u istoriji igranja.

Nije da uživam u neslagu sa vama, ali zaista postoji samo jedan način da se krene napred. Morate da osporite nalaze koji su potvrđeni tokom istrage, a to jednostavno nije moguće bez dodatnih proverljivih dokaza sa vaše strane.

Jednostavno je. Nedostaje istorija između 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) i 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Istorija igre je bukvalno stala, a zatim ponovo pokrenula. Tokom tog perioda dogodila su se dva (relativno) pristojna dobitka. Osvojio sam približno 1.420,50 CAD igrajući Hand of Anubis i približno 1.200 CAD igrajući Gates of Olympus Scatter. Nakon ovih dobitaka, podneo sam dva zahteva za isplatu od po 750 CAD. Jedan je isplaćen. Drugi je nestao. Ova dva dobitka su veoma jasno vidljiva u istoriji igre koja nije zabeležena. Za 17 godina nikada nisam video da se ovo dešava ni u jednom kazinu. Kazino je priznao dobitak Hand of Anubis, ali nije mogao da objasni zašto je to bilo u tim satima nedostajuće istorije. I nisu mogli da objasne nedostajućih 750 dolara za koje tvrde da sam ih otkazao. Oh, otkazao sam isplatu u svojoj istoriji, ali nedostajućih 750 dolara, nema apsolutno nikakve sumnje da su ih oni otkazali i nestali iz istorije baš kao i istorija igre. Razlog zašto je istorija igre važna i sve dokazuje je taj što u njihovoj istoriji pokazuje koliko je novca ostalo na računu posle svake odigrane igre. To bi dokazalo iznos koji znam da mi duguju.

Istorija igre je na sajtu. Ako je ono što tvrde istina i da nijedna istorija ne nedostaje, kako onda objašnjavaju dobitak od 1420 dolara u igri Hand of Anubis koji se ne pojavljuje u njihovoj istoriji? Pročitajte to ponovo, molim vas. Oni priznaju moj dobitak od 1420 dolara u igri Hand of Anubis. Istorija igre se zgodno završava 31.05.2026. u 13:37:20 UTC (ID 6062894783), a zatim ponovo počinje 01.06.2026. u 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Svaki pogodak, svaka igra. Kako neko objašnjava zašto pobeda u igri Hand of Anubis nije ni u jednoj od njihovih istorija igara?

Razlog? Veoma jednostavno. Dobit je osvojen između 31.05.2026. 13:37:20 UTC (ID 6062894783) i 01.06.2026. 00:16:35 UTC (ID 1155990316), kao i drugi veći dobitak.

Dve stvari mogu biti istinite istovremeno. U ovom slučaju, kazino je u svojoj prepisci priznao dobitak od 1420 dolara, ali ne može da objasni zašto istorija igre u kojoj se to dogodilo nije tu.

Bilo je sati igranja između 31.05.2026. 13:37:20 UTC (ID 6062894783) i 01.06.2026. 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Želim tu istoriju. Zaista, zaista, nije baš teško razumeti i nije veliki zahtev. I ako neko kaže „nema nedostajuće istorije", onda ga izazivam ovim; ako nema nedostajuće istorije igre, kako objašnjavaju da velika pobeda u Hand of Anubis (koju svi priznaju da se dogodila) nije na stranicama i stranicama istorije igre? Da biste lakše razumeli, evo dva snimka ekrana koji pokazuju kako izgleda istorija igre. Pobede se ne pojavljuju. Desile su se između dva datuma i vremena koje sam više puta prijavljivao. Vraćam se na originalno pitanje. Ako nije nedostajala istorija igre i neko tvrdi „detaljno sam pregledao način igre", onda neka mi pokaže pobedu u igri Hand of Anubis od 1420 dolara i ja ću je prihvatiti.

Ne mogu... i to je trebalo da navede svakoga ko pregleda žalbu da postavi to pitanje; „Ako je ovo kompletan gejmplej, i svi priznajemo pobedu u Ruci Anubisa, zašto to nije u istoriji igre"?

Ovako izgleda istorija igre - tako da je NEMOGUĆE opravdati nepojavljivanje pobede osim ako je NEMA.

Verujem da je Gamblezen dao istoriju igre i verujem da ju je neko u vašem timu pročitao. Ono što je trebalo da se ospori jeste: „Hej gamblezen, zašto se istorija zaustavlja na 31.05.2026. 13:37:20 UTC (ID 6062894783) i nastavlja na 01.06.2026. 00:16:35 UTC (ID 1155990316)? A ako lažu i kažu „oh, igrač nije igrao između tih sati", onda je stručnjak za žalbe trebalo da odgovori: „Možete li objasniti zašto se u istoriji koju ste dali NE pojavljuju pobeda i igranje Hand of Anubis iako u svojoj prepisci potvrđujete da su osvojili 1420 dolara iz te igre"?