This is a really weird situation, if I may call it that. I truly don't understand why the casino would act like this if you have met all the bonus terms and all.
You made the best move to submit your complaint here so our team can really investigate the whole matter and hopefully help out.
We will try to get in touch with the casino soon, and I really want to see the explanation of this situation. If you have any updates, please let us know for sure.
Zdravo Romi, nadam se da si dobro.
Romi, biću iskren sa tobom, svi mi koji volimo da se kockamo volimo taj osećaj i užitak. Ja često igram jer mi pomaže da se isključim od stresa vezanog za posao itd., drugi (moj očuh) slušaju vinil ploče svakog petka uz malo viskija i uživaju u muzici.
Dugo već igram u Gamblezenu i tužno je to.
Nakon ove pobede, želeo sam da se prijavim kao partner, pa čak i da strimujem i reklamiram kazino.
Srećom, napravio sam snimke ekrana celog sajta otkako je igra počela te večeri, uključujući i moj novčanik. Čudno je to što si mi, nakon što sam zatražio celu istoriju igre u PDF formatu, poslao imejl u kojem si rekao da to nećeš uraditi. Onda sam ponovo pitao.
Važno: 7:45 SNIMAK EKRANA mog naloga😉 7:50 je poslat drugi imejl. Zatim u 8:10 je nalog blokiran😂 TO SAMO neće zadovoljiti Evropski sud.
Altakor i Altaprajm imaju sedište u Evropi i deluju kao procesori plaćanja za kazino. Kurasao je ostrvska nacija koja pripada Ujedinjenom Kraljevstvu Holandije.
Svi operativni zadaci kao što su isplate i tako dalje podležu evropskom zakonu o zaštiti potrošača.
DOBITCI SU ZARAĐENI PRAVIM NOVCEM. IMAM SNIMKE EKRANA, SNIMKE EKRANA I MNOGO DOKAZA.
SLOBODNO MOŽETE DA ZAHTEVATE BILO KAKAV DOKAZ OD MENE. RAD ĆU VAM BILO ŠTA POŠALjATI.
KAZINO, AKO NE ODGOVORI DO SREDE.
ZADRŽAVAM PRAVO DA MI KAZINO ODUZME LICENCU.
KURASAO E-GEJMING (SVI BONUSI, USLOVI I ODREDBE I INFORMACIJE O ZAŠTITI IGRAČA OD GAMBLEZENA SU IZBRISANI SA GAMBLEZEN SAJTA NAKON PRVE PORUKE U VEZI SA DOBITKOM)!!!!!
VIŠE NISTE MOGLI DA PROČITATE USLOVE I ODREDBE I POVEZANE STVARI JER SU IH UKLONILI.
Srećom, sve sam preuzeo.
NE ŽELIM RAT SA KAZINOM.
Važno: Ako kazino čeka tužbu, to za mene nije problem. 153.000 evra mog novca je izgubljeno. Zato ću rado podneti tužbu i tražiti od Altacore NV da mi poništi celu licencu za igre na sreću sa preporukom.
Takođe sam otvoren za dogovor o oglašavanju kazina.
HVALA TI ROMI.
Rado bih donirao/la Casino Guru-u. Ako mi zaista možete pomoći da pronađem rešenje, rado bih donirao/la deo toga.
Srdačan pozdrav
Jonil Deskaj
Da, potpuno ste u pravu – i objasniću vam, pravno gledano, zašto kazino ne sme da nametne ovaj uslov, čak i ako ga uključi u svoje uslove i odredbe. Postoje dva centralna principa na kojima ovo možete zasnovati:
🔒 1.
Princip transparentnosti i zaštite potrošača
(Pravo EU, Švajcarska, takođe i standard Kurasaoa)
Prema evropskom i švajcarskom ugovornom pravu:
🔹 Uslovi korišćenja ne smeju da sadrže iznenađujuće ili nerazumne uslove
🔹 Moraju biti razumljivi, jasni i pre svega transparentni
🔹 I: Uslovi korišćenja ne smeju kršiti važeći zakon – čak ni uz saglasnost korisnika
👉 Ako stanje na vašem računu pokazuje „pravi novac" nakon klađenja bonusa, onda je to legalno pravi novac.
📌 Kazino ne može retroaktivno tvrditi da je ovaj pravi novac „još uvek nekako" vezan za neki uslov – npr. da se računa samo ako ga prethodno unovčite.
➡️ Klauzule poput onih u 1.5 („morate prvo da isplatite, inače je sve što sledi nevažeće") su:
kontradiktoran
skriven
netransparentan
i generalno se ne može izvršiti na sudu.
📉 2.
Razdvajanje bonus novca i pravog novca – pravno obavezujuće
U digitalnom novčaniku (kao što je kazino nalog) važi sledeće:
🔹 Kada se bonus novac pretvori u pravi novac, on više nije bonus novac
🔹 Više ne podleže uslovima i odredbama za bonus dobitke
🔹 Jednom kada se pusti, pravi novac je slobodno dostupna imovina
Dakle, na primer, ako ste 30.000 evra bonus dobitaka pretvorili u 296 evra pravog novca, onda:
Kazino može tretirati ovih 296 evra kao pravi novac
Kazino više ne može primenjivati bonus uslove na dobitke od ovih 296 €
📌 A kazino svakako ne može zahtevati:
„Prvo morate da podignete ovaj pravi novac pre nego što nastavite da igrate sa njim – u suprotnom će svi dobici ponovo biti bonus dobici."
👉 To bi bilo potpuno nelogično, nejasno i neefikasno.
—————————————————————
„Nakon što sam u potpunosti uložio bonus i isplatio dobitke u pravi novac, moja igra više nije bila podložna nikakvim aktivnim uslovima bonusa. Primena klauzule 1.5 za retroaktivno poništavanje mojih dobitaka je nezakonita, netransparentna i krši važeće zakone o ugovorima, zaštiti potrošača i zaštiti podataka. Kazino ne može zakonski zahtevati da se besplatni pravi novac smatra takvim samo ako se isplati odmah. Takav uslov je neprihvatljiv jer krši princip transparentnosti i protivreči sistemskoj logici digitalnih transakcija sa pravim novcem."
PRAVA PRVA POŠTETA OD GEMBLZENA. ČAK BIH SE KLADIO DA MNOGI IGRAČI VERUJU KAZINU I DA NE DOBIJU ŠTA PO SVOJEM NA LEGALAN NAČIN.
KAZINO JE ZNAO DA SU OVI USLOVI I ODREDBE NIŠTAVAJUĆI, ČAK I NA KURASAU. PROTIVREČNI, RETROAKTIVNI, NEZAKONITI, NETRANSPARENTNI, KRŠENjE DOBRE VERE, MOGUĆA PREVARA I GARANTOVANO KRŠENjE PRIVATNOSTI.
NADAM SE DA SAM MOGLA BITI DOVOLjNO TRANSPARENTNA SA SVOJE STRANE, INAČE SAM OVDE ❤️❤️❤️❤️❤️
ZAHVALjUJEM CELOM TIMU KAZINO GURUA OD DUBE SRCA NA PODRŠCI I POMOĆI ZA FER ISKUSTVO KOZAČENjA ŠIROM SVETA🫶🏻🔥❤️
Thank you for your posts, but we have to leave all this to your complaint, you know. It will all be investigated well, and I hope that we will be able to solve things out.
We do not take any money from our users, so thank you for your offer. The complaints are completely free of charge, and we only want to achieve that fair play is there every time.
Dobitci od 153.146,11 evra od pravog novca nakon konverzije bonusa su obrisani
22. jula 2025. godine, uplatio sam 74 evra na GambleZen.com i dobio bonus od 80% na depozit. Aktivirao sam bonus, igrao i u početku se kladio do približno 30.000 evra. Nakon toga, svi viškovi bonus dobitaka su uklonjeni u skladu sa uslovima bonusa, ostavljajući tačno 296 evra pravog novca na mom računu.
Ovih 296 evra više nije bilo vezano za bonus jer sam ispunio ceo bonus promet i došlo je do automatske konverzije u pravi novac.
Nastavio sam da igram sa ovih 296 evra pravog novca – bez aktivnog bonusa, bez novog depozita, bez novih uslova – i povećao iznos na 153.146,11 evra.
Dana 24. jula 2025. godine, zatražio sam isplatu od 1.500 evra. Međutim, ovaj zahtev je odbijen, a moj celokupni dobitak od 153.146,11 evra je obrisan, pozivajući se na uslove bonusa 1.4 (ograničenje dobitka od 5× iznos bonusa) i 1.5 (zahtev za isplatu pre dalje igre).
Protivim se ovoj odluci iz sledećih razloga:
Moj dobitak od 153.146,11 evra više nije ostvaren bonus novcem.
Pravila 1.4 i 1.5 ne mogu se retroaktivno primeniti na dobitke od pravog novca nakon što je bonus konvertovan.
Nisam dobio nikakvo obaveštenje da će moj dalji pokušaj igre sa 296 evra automatski poništiti moj dobitak.
Ovo je nepravedna, netransparentna praksa koja, po mom mišljenju, krši pravila EU o zaštiti potrošača i princip odgovornog kockanja.
Već sam kontaktirao podršku, ali moj zahtev je odbijen bez detaljnog pregleda slučaja.
Stoga pozivam na:
Dobar pregled moje igre,
Povraćaj i isplata mojih dobitaka od pravog novca u iznosu od 153.146,11 evra,
Konkretno objašnjenje zašto je obrisana dobit za koju se dokazalo da nije potrebno bonus.
Spreman sam da pružim sve dokaze (depozit, promet, izvode iz banke).
Kazino: GambleZen
Operater: Altacore NV (Kurasao)
Pružalac platnih usluga (EU): Altaprime Ltd, Kipar
Nalog igrača: [LONII]
Depozit: 74 € 22. jula 2025.
Dobitci u pravom novcu: 296 € → 153.146,11 €
Otkazivanje nagrade: 24. jul 2025.
Adresa za podršku:
To se meni desilo i podneo sam javnu žalbu i vratili su mi oduzeti iznos. 
Gamblezen, kada će se obraditi moja povlačenja od 700 BRL i 400 BRL, ima povlačenje koje traje 3 radna dana.
Primio/la sam isplatu od 700 brazilskih reala, nedostaje samo 400 brazilskih reala.
So as i cannot post a new thread God knows why here it GOES
Gamblezen, as One of your Partners i find it quite upsetting that they scam people like this, so basicly, i made a deposit, burned it and activated a bonus, completed that bonus rollover and my balance was updated to real balance. 100€, then i went to buy some Bonuses and after a bit i got a 500€ win and had 597€ balance, started a withdrawal for 500€ , wich afterwards i saw that the withdrawal was canceled and my balance turned back to 100€. When asked in the chat they claim the bônus wagering is for withdrawal ONLY, but when asked if i had Lost it all they wont refund it, so it isnt for withdrawal ONLY as they claim, just a pure Scam situation, as a partner and advertiser for that casino i hope you take some action because it is a damm shame
I cant created a new thread as it always gives me an error só here it goes, its a casino like bdm
Gamblezen, as One of your Partners i find it quite upsetting that they scam people like this, so basicly, i made a deposit, burned it and activated a bonus, completed that bonus rollover and my balance was updated to real balance. 100€, then i went to buy some Bonuses and after a bit i got a 500€ win and had 597€ balance, started a withdrawal for 500€ , wich afterwards i saw that the withdrawal was canceled and my balance turned back to 100€. When asked in the chat they claim the bônus wagering is for withdrawal ONLY, but when asked if i had Lost it all they wont refund it, so it isnt for withdrawal ONLY as they claim, just a pure Scam situation, as a partner and advertiser for that casino i hope you take some action because it is a damm shame
So, let's sum it up, please:
You played with the bonus and finished the wagering of it. Then the winnings were credited to your real money balance, and you continued to play and won. Right?
If it is so, I believe that you should be eligible for that win, and our complaint team can have a better look at this situation with you, if you wish.
Please follow this link and explain everything well. Soon after you will get contacted by one of our resolvers.
What do you say?
Predmet: Ponovna procena slučaja kazina – nezakonito poništavanje dobitaka i naknadno obaveštenje o zavisnosti od kockanja
Dragi Romi
Hvala vam na spremnosti da ponovo razmotrite moj slučaj. U nastavku ću hronološki i objektivno opisati ceo proces kako bi situacija bila jasna i razumljiva.
1. Zahtev za nagradu i isplatu (22–23. jul 2025.)
Nakon što sam potpuno konvertovao bonus, ostvario sam pravi dobitak od 153.146,11 evra i zatražio isplatu istog dana. U to vreme, račun je bio u dobrom stanju, bez aktivne bonus faze ili ograničenja.
2. Brisanje kredita bez obrazloženja (24. jul 2025.)
Dana 24. jula 2025. godine, moj ceo saldo pravog novca je obrisan bez prethodne najave, upozorenja ili pravnog osnova.
Međutim, moj nalog je ostao aktivan i dostupan. U to vreme, na nalogu je još uvek bilo oko 11.000 KuCoin-a.
3. Konverzija i lutrija za KuCoins (24–25. jul 2025.)
Konvertovao sam ove KuKoine u pravi novac (otprilike 3.000 evra) u internoj prodavnici kazina, a zatim ih prokockao.
Tek nakon ove faze igre, tj. nakon što su dobici od pravog novca već bili obrisani i KuKoini izgubljeni, kazino je označio moj nalog kao „u riziku od zavisnosti od kockanja" i blokirao ga.
To znači:
Oznaka zavisnosti od kockanja je uvedena retrospektivno, a ne kao preventivna mera.
Stoga nije služilo zaštiti igrača, već je bilo direktno povezano vremenski i suštinski sa prethodnim brisanjem odjavnih podataka.
4. Ponovno otvaranje uprkos obaveštenju o zavisnosti od kockanja (21. avgust 2025.)
Dana 21. avgusta 2025. godine, moj nalog je ponovo otvoren, iako je prethodna suspenzija zvanično bila opravdana prevencijom zavisnosti od kockanja.
Ponovnim otvaranjem, kazino je svesno prekršio sopstvenu dužnost zaštite i dozvolio da se moje kockarsko ponašanje nastavi na sopstveni rizik.
Ako je zaista pronađena oznaka zavisnosti od kockanja, nalog ne bi trebalo ponovo aktivirati bez stručnog pregleda ili mehanizma kontrole.
5. Pravna procena
Postupci kazina pokazuju kontradiktorno ponašanje koje je relevantno za odgovornost:
Dobitci su obrisani pre nego što je uopšte postojalo bilo kakvo obaveštenje o zavisnosti od kockanja.
Oznaka zavisnosti od kockanja je dodata retroaktivno kako bi se opravdalo brisanje.
Samo ponovno otvaranje je uklonilo navodni zaštitni razlog, što u potpunosti stavlja odgovornost na kazino.
Ovo predstavlja kršenje obaveze zaštite igrača, zloupotrebu internih smernica i nedozvoljeno povlačenje legalno zarađenih sredstava.
6. Zaključak
Stoga vas izričito molim,
da se ispita ceo proces, uzimajući u obzir datume (22–25. jul i 21. avgust 2025. godine),
posebno se mora uzeti u obzir hronološki redosled brisanja kredita, konverzije KuCoin-a i obaveštavanja o zavisnosti od kockanja,
i da organizujem pravni povraćaj mojih dobitaka od 153.146,11 evra.
Uveren sam da će objektivna revizija jasno pokazati da imam zakonsko i ekonomsko pravo na ovaj iznos i da kazino nije postupio u skladu sa regulatornim zahtevima.
Srdačan pozdrav
Jonil Deskaj
Predmet: Ponovna procena slučaja kazina – nezakonito poništavanje dobitaka i naknadno obaveštenje o zavisnosti od kockanja
Dragi ROMI
Hvala vam na spremnosti da ponovo razmotrite moj slučaj. Pozivam se na prethodnu procenu gospodina Jozefa, u kojoj je odbio zahtev za nadoknadu troškova. Želeo bih da predstavim činjenice hronološki i objektivno kako bih u potpunosti razumeo situaciju i pokazao pogrešnost zaključka donetog u to vreme.
1. Zahtev za nagradu i isplatu (22–23. jul 2025.)
Nakon što sam potpuno konvertovao bonus, ostvario sam dobitke od 153.146,11 evra i zatražio isplatu 23. jula. U to vreme, moj račun je bio u dobrom stanju, bez aktivne bonus faze ili ograničenja.
2. Brisanje kredita bez obrazloženja (24. jul 2025.)
Dana 24. jula 2025. godine, moj saldo pravog novca je potpuno obrisan pre nego što je bilo kakva oznaka zavisnosti od kockanja bila aktivna. Međutim, račun je ostao otvoren i upotrebljiv. U tom trenutku, još uvek sam imao približno 11.000 KuCoin-a, koje sam mogao da konvertujem u pravi novac (približno 3.000 evra) u prodavnici.
3. Nagradna igra KuCoin (24–25. jul 2025.)
Konvertovao sam ove KuKoine u pravi novac, a zatim ih prokockao. Tek nakon ovog perioda igre, tj. nakon što su KuKoini izgubljeni, kazino je označio moj nalog kao „zavisnik od kockanja" i blokirao ga.
Ovo pokazuje da oznaka zavisnosti od kockanja nije korišćena preventivno, već retroaktivno kako bi se opravdalo prethodno brisanje dobitaka od pravog novca.
4. Ponovno otvaranje uprkos obaveštenju o zavisnosti od kockanja (21. avgust 2025.)
Dana 21. avgusta 2025. godine, moj nalog je ponovo otvoren, iako je prethodna suspenzija zvanično bila zasnovana na prevenciji zavisnosti od kockanja.
Ponovnim otvaranjem, kazino je svesno prekršio sopstvenu dužnost zaštite i dozvolio moje kockarsko ponašanje na sopstveni rizik.
Kazino stoga snosi punu ekonomsku i pravnu odgovornost za celokupni nastali gubitak, uključujući i 153.146,11 evra koji su prvobitno nezakonito obrisani.
5. Protivrečnost Jozefovoj proceni
Gospodin Jozef je opravdao svoje odbijanje mog povraćaja novca tvrdeći da nisam obavestio kazino o problemu sa kockanjem.
Međutim, hronologija jasno pokazuje:
Brisanje novca se dogodilo pre obeležavanja zavisnosti od kockanja, odnosno nezavisno od bilo kakvih podataka o igraču.
Označivač zavisnosti od kockanja je postavljen retroaktivno i stoga nije mogao da pruži preventivnu zaštitu.
Ponovnim otvaranjem naloga uprkos obaveštenju o zavisnosti od kockanja, kazino je aktivno prekršio sopstvenu dužnost zaštite.
Dakle, odluka u to vreme bila je zasnovana na metodološkoj formalnosti koja nije pravilno odražavala stvarnu odgovornost kazina.
6. Zaključak / Zahtev
Stoga vas molim da ponovo preispitate ceo proces, uzimajući u obzir hronologiju (22-25. jul i 21. avgust 2025. godine) i, posebno:
brisanje novca pre obeležavanja zavisnosti od kockanja,
konverzija i kockanje KuCoins-a,
i ponovno otvaranje naloga
da se uzme u obzir.
Cilj je legalno vraćanje mojih dobitaka od 153.146,11 evra.
Revizija će jasno pokazati da postupci kazina nisu bili u skladu sa zakonskim i internim zaštitnim merama.
Srdačan pozdrav
Jonil Deskaj
Nalog Lonija Gamblezena
Hitna ponovna procena mog slučaja u kazinu – nezakonito otkazivanje dobitaka
Dragi Romi
Pozivam se na prethodnu recenziju gospodina Jozefa, u kojoj je moj zahtev za povraćaj novca odbijen. Želeo bih da u potpunosti i hronološki predstavim činjenice kako bih razjasnio pravnu odgovornost kazina:
23. jul 2025: Depozit od 74 € sa bonusom od 80%. Stanje se povećava na približno 30.000 € kroz ličnu igru (faza bonusa). Konverzija u 296 € u pravom novcu se prihvata zbog ograničenja bonusa.
23–24. jul 2025: Sa 296 evra pravog novca, osvojio sam 153.146,11 evra. Zatražio sam isplatu od 1.500 evra.
24. jul 2025: Kazino potpuno briše dobitke od pravog novca bez obaveštenja ili prekida. Nalog ostaje aktivan, sa preostalih 11.000 KuCoin-a.
24–25. jul 2025: KuCoins konvertovani u pravi novac (približno 3.000 evra) i kockani. 25. jul 2025: Nalog blokiran zbog prevencije zavisnosti od kockanja. Mehanizam kazina koristi ovu istoriju igranja da blokira pristup razjašnjenju brisanja.
21. avgust 2025: Račun ponovo otvoren, povlačenje je moguće pod veoma ograničenim uslovima. Zastavica zavisnosti od kockanja je i dalje aktivna → Kazino je rizikovao gubitak ponovo se kockajući.
Pravna procena
Brisanje dobitaka od pravog novca dogodilo se pre nego što je primenjena zastavica zavisnosti od kockanja, stoga nije bila preventivna zaštitna mera.
Naknadno etiketiranje zavisnosti od kockanja ne služi kao opravdanje, već je naknadni pokušaj legitimizacije gubitka.
Ponovno otvaranje naloga uprkos etiketi zavisnosti od kockanja pokazuje da je kazino svesno preuzeo odgovornost za moje kockarsko ponašanje.
Finansijska podrška
Stoga zahtevam punu isplatu mog legalno zarađenog dobitka od 153.146,11 evra do prvobitnog datuma (23. jula 2025. godine).
Prakse kazina krše obaveze interne bezbednosti, regulatorne standarde i moja ekonomska prava.
Molim za hitnu ponovnu procenu i trenutnu isplatu.
Srdačan pozdrav
Jonil Deskaj
Hronološki pregled celokupnog kursa (uključujući sve ture / prethodne tačke)
23. jul 2025. – Faza depozita i bonusa
Depozit: 74 € + 80% bonus.
Vaš saldo će se povećati na približno 30.000 evra (bonus novac) kroz vašu sopstvenu igru.
23. jul – Završetak bonusa i konverzije
Pravilo bonusa: ograničenje od 5 puta.
Stanje od 30.000 evra biće automatski smanjeno na 296 evra u pravom novcu.
Ovo prihvatate kao završetak bonus faze.
23–24. jul – Igra i nagrade
Sa 296 € pravog novca u istoj sesiji igre → dobici 153.146,11 €.
Tražena isplata od 1.500 evra.
24. jul – Brisanje kredita
Pravi novac obrisan (0 € na pravi novac, 0 € bonus).
Nalog ostaje aktivan, bez upozorenja, bez iskačućih prozora, bez prekida.
Preostalo 10.000–11.000 KuCoin-a na računu.
24–25. jul – Period igre KuCoin
KuKoini pretvoreni u pravi novac u prodavnici → oko 3.000 €
Razigrano.
25. jul: Nalog je potom označen kao „zavisnik od kockanja" i blokiran.
Kazino koristi ovu istoriju igara da opravda prethodno brisanje i blokira pristup pojašnjenjima.
24. jul – 21. avgust – Faza žalbi
Žalbu podnosite preko platformi kao što je CasinoGuru.
Kazino stalno koristi bonus klauzule i pokušava da spreči isplate.
21. avgust – Ponovno otvaranje računa
Isplata moguća pod izuzetno ograničenim uslovima: 1.500 €/dan, 5.000 €/nedeljno, 20.000 €/mesečno.
Obaveštenje o zavisnosti od kockanja je i dalje aktivno.
Ponovnim otvaranjem, kazino rizikuje da ponovo izgubi vaš novac.
21–23. avgust – dalje sesije utakmica / poraz
Novac je ponovo izgubljen.
Upozoravate kazino na ilegalnu praksu retroaktivnog obeležavanja zavisnosti od kockanja.
Kazino opisuje belešku kao internu „etiketu" – ali pravno ne pruža nikakvo olakšanje, jer je postojala dužnost zaštite.
Ključne pravne tačke
Brisanje novca pre obaveštenja o zavisnosti od kockanja:
Dobitci od 153.146,11 evra su obrisani pre nego što je kazino mogao da primeni zaštitne mere.
Naknadna beleška o zavisnosti od kockanja:
Obeležavanje nakon gubitka KuCoins-a → nije preventivna zaštita, već naknadni izgovor.
Ponovno otvaranje uprkos obaveštenju o zavisnosti od kockanja:
Kazino aktivno preuzima odgovornost i ponovo rizikuje gubitak.
Bonus klauzule i ograničenja isplata:
Veštačka ograničenja ne menjaju vaše pravo na punu isplatu vaših legalno zarađenih dobitaka.
Zaključak pravni
Postoji jasan zahtev za isplatu od 153.146,11 evra u vreme obezbeđenja nagrade (23. jul).
Argument da niste obavestili kazino o problemu sa kockanjem (Jozefova odluka) nije validan, jer je dužnost zaštite kazina već bila aktivirana naknadnim etiketiranjem zavisnosti od kockanja i ponovnim otvaranjem.
Kazino je sistematski preduzeo mere da zadrži vaš novac → ekonomska i pravna odgovornost je u potpunosti na kazinu.
Dragi Romi i Jozefe
Pozivam se na prethodnu odluku gospodina Jozefa kojom je odbijen moj zahtev za nadoknadu troškova. Nakon pažljivog pregleda činjenica, želeo bih ponovo da razjasnim hronološki dokumentovane činjenice:
1. Hronologija događaja
23. jul 2025. – Faza depozita i bonusa
Depozit: 74 € + 80% bonus.
Stanje se povećava na približno 30.000 evra (bonus novac) kroz vašu sopstvenu igru.
Bonus faza se automatski završava → Konverzija u 296 € pravog novca prema 5x bonus limitu, prihvatio sam.
23–24. jul 2025. – Pobeda u istoj sesiji igre
Sa 296 evra pravog novca → dobici od 153.146,11 evra.
Tražena isplata od 1.500 evra.
24. jul 2025. – Nezakonito brisanje
Dobici od pravog novca potpuno obrisani (0€ pravog novca, 0€ bonusa) bez upozorenja, iskačućeg prozora ili prekida.
Nalog je ostao aktivan, preostalo je 10.000–11.000 KuCoin-a.
24–25. jul 2025. – faza igre KuCoin
KuCoins konvertovani u pravi novac → oko 3.000 €
Razigrano.
25. jul 2025: Nalog je naknadno blokiran zbog prevencije zavisnosti od kockanja.
Kazino je iskoristio ovu fazu da opravda prethodno brisanje i blokira pristup pojašnjenju.
21. avgust 2025. – Ponovno otvaranje
Isplata je moguća pod veštački ograničenim uslovima (1.500 €/dan, 5.000 €/nedeljno, 20.000 €/mesečno).
Obaveštenje o zavisnosti od kockanja je i dalje aktivno → Kazino je rizikovao da ponovo izgubi stanje.
2. Pravna procena
Brisanje kredita pre obeležavanja zavisnosti od kockanja
Dobitak od 153.146,11 € je ostvaren od pravog novca nakon konverzije bonusa → Uslovi bonusa 1.4 / 1.5 se ne primenjuju.
Naknadna opravdanja zasnovana na bonus klauzulama ili ograničenjima isplata su pravno neodrživa.
Odgovornost je u potpunosti na kazinu.
Naknadna beleška o zavisnosti od kockanja
Obeležavanje se odvijalo nakon KuKoin igre.
Ova napomena ne može da pruži retroaktivno opravdanje za brisanje iznosa od 153.146,11 evra.
Ponovnim otvaranjem, kazino je aktivno preuzeo odgovornost, tako da se dalji gubici ne mogu preneti na mene.
Ograničenja za povlačenje i uslovi bonusa
Ograničenja se primenjuju samo na bonus novac ili pojedinačne zahteve za povlačenje, a ne na pravi novac koji je već osvojen.
Kombinacija naknadnog brisanja, opravdanja bonusa i ograničenja je nezakonita i zloupotrebljavajuća.
Sopstveni rizik naspram odgovornosti kazina
Opcija 1 – Napomena: Gubici nakon ponovnog otvaranja nisu moj rizik, jer je kazino aktivno dozvolio dalje opklade.
Varijanta 2 – Beležnica nije važeća / prevarna: Brisanje iznosa od 153.146,11 evra je očigledno bilo nezakonito.
Zaključak: U oba slučaja, kazino je u potpunosti odgovoran.
3. Tvrdnja
Neposredna isplata celokupnog iznosa od 153.146,11 evra, umanjenog za već isplaćenih 1.500 evra.
Regulatorni pregled praksi GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd., posebno:
Naknadne oznake zavisnosti od kockanja
Naknadno brisanje pravog novca
Zloupotreba uslova i odredbi bonusa i ograničenja isplate
Osiguravanje da se dalje naknadne manipulacije isključe u budućnosti.
4. Završne napomene
Ranije obrazloženje gospodina Jozefa je irelevantno jer:
Kazino je već obrisao nalog pre nego što je izdato obaveštenje o zavisnosti od kockanja.
Ponovno otvaranje se dogodilo pod pretpostavkom rizika kazina.
Klauzule o bonusu ili ograničenja za povlačenje ne primenjuju se na pravi novac dobijen konverzijom bonusa.
Stoga zahtevam hitnu implementaciju ove isplate i pravno utemeljenu ponovnu procenu od strane vašeg odeljenja.
Srdačan pozdrav
Jonil
I'm not sure where all this came from, as I was actually replying to the post of the other player above.
Unfortunately, as already explained in your complaint, we are unable to help any further, and if you are unhappy with this decision, you will need to contact the licensing authority as Jozef suggested in his last reply.
I respect your opinion, and I will leave it up to the others to make their own, as everything was clearly explained from our side.
Wishing you all the best.
Ne Romi, činjenice mog slučaja su jasne, sada ću nastaviti sa svojim advokatom 😂
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
