Gamblezen Casino - opšta diskusija (strana 7)

Srećno.

Zdravo Romi,

Želim da razjasnim svoj stav i ponovo izložim činjeničnu strukturu mog slučaja.

Moja namera nije da kritikujem CasinoGuru ili vaš rad.

Situacija sa GambleZen-om (Altacore NV) uključuje nekoliko ozbiljnih problema sa usklađenošću koji daleko prevazilaze uobičajeni „spor igrača".

Evo objektivnih činjenica:

1. Blok zavisnosti (25. jul, sistemska zastavica)

Moj nalog je prikazao:

„Korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja."

Ovo je dokumentovano snimkom ekrana sa vremenskim oznakama.

2. Nezakonito ponovno otvaranje naloga blokiranog zbog zavisnosti

Uprkos ovoj zastavici, operater je ponovo otvorio moj nalog bez ikakve RG procedure, verifikacije ili hlađenja.

Ovo je direktno kršenje njihovog sopstvenog odeljka o odgovornom igranju i industrijskih standarda.

3. Stanje stvarnog novca od 153.146,11 € potvrđeno od strane operatera

Operator je prvo uklonio saldo, a kasnije ga je vratio i potvrdio da se može u potpunosti isplatiti.

Ovo je dokumentovano u imejlovima, snimcima ekrana i istoriji naloga.

4. Ceo potvrđeni saldo izgubljen u roku od 40 minuta

Nakon nezakonitog ponovnog otvaranja naloga blokiranog zbog zavisnosti, stanje na računu je postalo igrabilno i izuzetno brzo je izgubljeno (23–24. avgusta) bez ikakve značajne pobede ili jedne pozitivne sesije.

Pod validnom blokadom zavisnosti, ovaj gubitak bi trebalo da bude nemoguć.

5. Kršenje GDPR-a/nDSG-a

Dva formalna zahteva za podatke u skladu sa članom 15 GDPR-a su pismeno odbijena.

Ovo je kršenje zakona.

6. Bez komunikacije sa operaterom od 15. oktobra

Svi imejlovi poslati na support@, compliance@ i altaprime.com su ignorisani.

7. Paket dokaza je potpuno pripremljen

A1–A13 (snimci ekrana, sistemske poruke, vremenska linija, kršenja AGB propisa) je kompletan i strukturiran.

Razumem da CasinoGuru ne može da prihvati svaki slučaj.

Međutim, ova situacija podrazumeva:

– Kršenja pravila odgovornog igranja

– Ponovno otvaranje blokade zavisnosti

– potvrđena manipulacija balansom

– Odbijanje GDPR-a

– i potpuno dokumentovan niz događaja

Zato ljubazno pitam da li se slučaj može ponovo proceniti ili eskalirati interno, jer se tiče sistemskih problema sa usklađenošću, a ne redovnog „ishoda igre".

Hvala vam na razumevanju i vremenu.

Jonil Deskaj

Iako vidim koliko je cela ova situacija frustrirajuća za vas, nažalost, kao što je Jozef već objasnio u vašoj temi sa žalbama, mi vam nikako ne možemo pomoći, i trebalo bi da kontaktirate organ za licenciranje ako niste zadovoljni našom odlukom.

Žao mi je što nismo mogli biti od velike pomoći ovde.

Dragi CasinoGuru timu, dragi Jozefe,

Poštovani predstavnike GambleZen-a,

S poštovanjem zahtevam formalno ponovno procenjivanje ovog slučaja, jer trenutno zatvaranje ostavlja nerešene značajne kontradikcije u vezi sa AGB-om i usklađenošću.

Ovde se ne radi o dobroj volji ili emocijama, već o doslednoj primeni sopstvenih Uslova operatera, logike odgovornog igranja, pravila isplate i obaveza iz GDPR-a.

1) Ključne činjenice (ukratko)

Igrač: Jonil Deskaj

GambleZen nalog: Lonii

Potvrđeno stanje pravog novca: 153.146,11 €

Isplaćeno kasnije: 1.500 € → otvoreni iznos 151.646,11 €

2) Osnovna kontradikcija: blokada RG / „zavisnosti od kockanja" naspram kasnijeg igranja

Dana 25. jula 2025. godine, sistem je eksplicitno prikazao:

„Korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja."

Prema Uslovima korišćenja GambleZen-a, kada je nalog suspendovan/blokiran, sve aktivnosti moraju prestati, uključujući kockanje, klađenje i depozite.

Uprkos tome, nalog je ponovo otvoren i omogućen za igru, a igranje za pravi novac je bilo dozvoljeno.

Ovo stvara binarnu nedoslednost:

Ili je RG blok bio validan → igranje i gubici nikada nisu smeli biti dozvoljeni,

ili blok nije bio validan → onda se na njega kasnije ne može osloniti za opravdanje radnji.

Oba scenarija zahtevaju pojašnjenje.

3) Kontradikcija sa AGB-om: Ponovno otvaranje samo na zahtev korisnika

Uslovi izričito navode da zatvoreni nalog može biti ponovo otvoren samo „ako ste nas ponovo zamolili da to uradimo".

Nikada nisam tražio ponovno otvaranje.

Ako kazino tvrdi drugačije, mora da obezbedi:

vremenska oznaka,

kanal,

interni dnevnik ili referenca karte.

U odsustvu takvog dokaza, ponovno otvaranje deluje neovlašćeno prema sopstvenom AGB-u operatera.

4) Povlačenja sredstava i argument „igračeva odluka"

Kazino navodi da su sredstva bila dostupna za povlačenje i da sam odlučio da nastavim da igram.

Međutim:

Povlačenja podležu strogim ograničenjima (npr. 500 evra po transakciji, mesečna ograničenja).

Tokom ove faze čekanja na povlačenje, igranje je ostalo omogućeno, uprkos RG blokadi.

Ako postoji RG blok, izbor igrača je pravno irelevantan, jer igranje uopšte ne sme biti moguće.

5) GDPR (član 15) – odbijanje pružanja logova

Dana 25. jula 2025. godine, podrška je eksplicitno navela da kompletni podaci o igri i transakcijama neće biti dostavljeni.

Bez:

dnevnici igara,

vremenske oznake,

interni markeri RG / ponovnog otvaranja,

Pravilna procena je objektivno nemoguća.

6) Pitanja koja zahtevaju direktan odgovor kazina

Radi pravedne ponovne procene, ljubazno molim CasinoGuru da zatraži od GambleZen-a odgovore:

Kada i kako sam navodno zahtevao ponovno otvaranje naloga? (dokaz iz log-a)

Koji tačno RG / status zavisnosti je bio aktivan kada je sistem prikazao poruku o blokiranju?

Zašto je igranje za pravi novac bilo moguće uprkos suspenziji koja bi trebalo da zaustavi sve aktivnosti?

Zašto su zahtevi za podatke iz člana 15 GDPR-a odbijeni?

Koje kontrole sprečavaju kockanje na RG-blokiranim računima tokom čekanja na isplatu?

7) Dokazi i rešenje

Mogu odmah da obezbedim strukturirani HTML paket dokaza sa 22 priloga (snimak AGB-a, imejlovi, snimci ekrana, vremenska linija).

Moj cilj je konstruktivno rešenje, a ne eskalacija.

GambleZen me takođe može direktno kontaktirati da bismo razgovarali o rešenju.

Srdačan pozdrav,

Jonil Deskaj

Nažalost, kao što vidim u vašem slučaju, niste dali nikakve informacije o vašem problemu sa kockanjem kazinu pre nego što ste izgubili sav novac, i zato je vaš slučaj odbijen.

Ako želite da pokušate da ponovo otvorite svoj slučaj, možete to učiniti na svom nalogu, a naš tim za žalbe će vas obavestiti da li se nešto može učiniti. Međutim, bojim se da nakon pregleda cele žalbe, ne možemo mnogo da vam pomognemo.

Da li još neko ima problema sa nepotpunom istorijom igranja na Gamblezen-u?

Danas sam napravio nekoliko hiljada okretaja na jednom slotu, ali mogu da skrolujem nadole samo do 500 ili možda 1000 okretaja u istoriji igranja 🙁

I zašto treba da vidite više okretaja? Jeste li pokušali da pitate u ćaskanju uživo da li je moguće videti više?

Romi, hvala ti na odgovoru.

Želeo bih da ovo razjasnim na osnovu sopstvenog Kodeksa fer-pleja sajta CasinoGuru.

Prema Kodeksu, ograničenja odgovornog igranja moraju biti tehnički sprovedena i mogu se ukloniti samo putem formalnog, dokumentovanog procesa. Samostalno prijavljivanje igrača nije preduslov kada je takvo ograničenje aktivno.

Dana 25. jula 2025. godine, moj nalog je prikazao sistemsku poruku „Korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja" i pristup je odbijen (dokaz je priložen). Ovo potvrđuje aktivnu, prinudnu RG blokadu.

Dana 21. avgusta 2025. godine, kazino je potvrdio da je nalog uspešno ponovo otvoren i da je vraćen potpuni pristup, bez ikakvih dokaza o formalnom ukidanju prethodne RG blokade.

Prema standardima samog CasinoGuru-a, kasnije administrativno zatvaranje ne zamenjuje niti retroaktivno opravdava odsustvo RG-lifta.

Stoga s poštovanjem zahtevam ponovnu procenu u skladu sa Kodeksom fer-pleja i molim da se od kazina zahteva da dostavi vremenske oznake, logove i korak politike koji pokazuju kada je RG blokada od 25. jula 2025. godine ukinuta pre ponovnog otvaranja.

Molimo vas da kontaktirate naš tim za žalbe u vezi sa ovim, kao što sam vam već napisao u prethodnom odgovoru. Nažalost, ovde na forumu nećete uspeti.

Ovo je najgori kazino koji sam ikada video. Blokirali su mi nalog zbog „više naloga", kažu, to nije istina, nakon što sam uplatio mnogo novca, hteo sam da podignem 1000 eura da vidim da li radi, tada sam blokiran, ljudi, ako možete, idite i birajte velike kazina i ne gubite vreme na ovo sranje, idite i proverite druge recenzije o ovom kazinu, najgori kazina ikada. Kažu vam da kontaktirate čat uživo, ali kada ih kontaktirate, kažu vam da napišete imejl, čat uživo je toliko beskoristan, mogu vam pomoći samo sa problemima sa bonusima.

Prvo su mi dozvolili da uplatim depozit, a onda su mi rekli da ću ga blokirati, da nema povraćaja novca, ništa 🙂)) i više nema odgovora. Dakle, ljudi, idite i igrajte u većim kazinima nego u ovom sranju.

Hej, ako poričeš tvrdnju da imaš više naloga, onda je pokušaj da nam podneseš žalbu dobar korak. Da li su ti rekli još nešto o ovome ili ne? Znam da se ovo može desiti, ali verujem da ako ne osećaš da si uradio nešto pogrešno, sve će se srediti.

U svakom slučaju, da li imate nekoga u svom domaćinstvu ko igra u istom kazinu? Ili ste igrali sa nekim ko koristi istu IP adresu? To je čest razlog zašto se ovaj problem može javiti.