Gamblezen Casino - opšta diskusija (strana 7)

Srećno.

Zdravo Romi,

Želim da razjasnim svoj stav i ponovo izložim činjeničnu strukturu mog slučaja.

Moja namera nije da kritikujem CasinoGuru ili vaš rad.

Situacija sa GambleZen-om (Altacore NV) uključuje nekoliko ozbiljnih problema sa usklađenošću koji daleko prevazilaze uobičajeni „spor igrača".

Evo objektivnih činjenica:

1. Blok zavisnosti (25. jul, sistemska zastavica)

Moj nalog je prikazao:

„Korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja."

Ovo je dokumentovano snimkom ekrana sa vremenskim oznakama.

2. Nezakonito ponovno otvaranje naloga blokiranog zbog zavisnosti

Uprkos ovoj zastavici, operater je ponovo otvorio moj nalog bez ikakve RG procedure, verifikacije ili hlađenja.

Ovo je direktno kršenje njihovog sopstvenog odeljka o odgovornom igranju i industrijskih standarda.

3. Stanje stvarnog novca od 153.146,11 € potvrđeno od strane operatera

Operator je prvo uklonio saldo, a kasnije ga je vratio i potvrdio da se može u potpunosti isplatiti.

Ovo je dokumentovano u imejlovima, snimcima ekrana i istoriji naloga.

4. Ceo potvrđeni saldo izgubljen u roku od 40 minuta

Nakon nezakonitog ponovnog otvaranja naloga blokiranog zbog zavisnosti, stanje na računu je postalo igrabilno i izuzetno brzo je izgubljeno (23–24. avgusta) bez ikakve značajne pobede ili jedne pozitivne sesije.

Pod validnom blokadom zavisnosti, ovaj gubitak bi trebalo da bude nemoguć.

5. Kršenje GDPR-a/nDSG-a

Dva formalna zahteva za podatke u skladu sa članom 15 GDPR-a su pismeno odbijena.

Ovo je kršenje zakona.

6. Bez komunikacije sa operaterom od 15. oktobra

Svi imejlovi poslati na support@, compliance@ i altaprime.com su ignorisani.

7. Paket dokaza je potpuno pripremljen

A1–A13 (snimci ekrana, sistemske poruke, vremenska linija, kršenja AGB propisa) je kompletan i strukturiran.

Razumem da CasinoGuru ne može da prihvati svaki slučaj.

Međutim, ova situacija podrazumeva:

– Kršenja pravila odgovornog igranja

– Ponovno otvaranje blokade zavisnosti

– potvrđena manipulacija balansom

– Odbijanje GDPR-a

– i potpuno dokumentovan niz događaja

Zato ljubazno pitam da li se slučaj može ponovo proceniti ili eskalirati interno, jer se tiče sistemskih problema sa usklađenošću, a ne redovnog „ishoda igre".

Hvala vam na razumevanju i vremenu.

Jonil Deskaj

Iako vidim koliko je cela ova situacija frustrirajuća za vas, nažalost, kao što je Jozef već objasnio u vašoj temi sa žalbama, mi vam nikako ne možemo pomoći, i trebalo bi da kontaktirate organ za licenciranje ako niste zadovoljni našom odlukom.

Žao mi je što nismo mogli biti od velike pomoći ovde.

Dragi CasinoGuru timu, dragi Jozefe,

Poštovani predstavnike GambleZen-a,

S poštovanjem zahtevam formalno ponovno procenjivanje ovog slučaja, jer trenutno zatvaranje ostavlja nerešene značajne kontradikcije u vezi sa AGB-om i usklađenošću.

Ovde se ne radi o dobroj volji ili emocijama, već o doslednoj primeni sopstvenih Uslova operatera, logike odgovornog igranja, pravila isplate i obaveza iz GDPR-a.

1) Ključne činjenice (ukratko)

Igrač: Jonil Deskaj

GambleZen nalog: Lonii

Potvrđeno stanje pravog novca: 153.146,11 €

Isplaćeno kasnije: 1.500 € → otvoreni iznos 151.646,11 €

2) Osnovna kontradikcija: blokada RG / „zavisnosti od kockanja" naspram kasnijeg igranja

Dana 25. jula 2025. godine, sistem je eksplicitno prikazao:

„Korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja."

Prema Uslovima korišćenja GambleZen-a, kada je nalog suspendovan/blokiran, sve aktivnosti moraju prestati, uključujući kockanje, klađenje i depozite.

Uprkos tome, nalog je ponovo otvoren i omogućen za igru, a igranje za pravi novac je bilo dozvoljeno.

Ovo stvara binarnu nedoslednost:

Ili je RG blok bio validan → igranje i gubici nikada nisu smeli biti dozvoljeni,

ili blok nije bio validan → onda se na njega kasnije ne može osloniti za opravdanje radnji.

Oba scenarija zahtevaju pojašnjenje.

3) Kontradikcija sa AGB-om: Ponovno otvaranje samo na zahtev korisnika

Uslovi izričito navode da zatvoreni nalog može biti ponovo otvoren samo „ako ste nas ponovo zamolili da to uradimo".

Nikada nisam tražio ponovno otvaranje.

Ako kazino tvrdi drugačije, mora da obezbedi:

vremenska oznaka,

kanal,

interni dnevnik ili referenca karte.

U odsustvu takvog dokaza, ponovno otvaranje deluje neovlašćeno prema sopstvenom AGB-u operatera.

4) Povlačenja sredstava i argument „igračeva odluka"

Kazino navodi da su sredstva bila dostupna za povlačenje i da sam odlučio da nastavim da igram.

Međutim:

Povlačenja podležu strogim ograničenjima (npr. 500 evra po transakciji, mesečna ograničenja).

Tokom ove faze čekanja na povlačenje, igranje je ostalo omogućeno, uprkos RG blokadi.

Ako postoji RG blok, izbor igrača je pravno irelevantan, jer igranje uopšte ne sme biti moguće.

5) GDPR (član 15) – odbijanje pružanja logova

Dana 25. jula 2025. godine, podrška je eksplicitno navela da kompletni podaci o igri i transakcijama neće biti dostavljeni.

Bez:

dnevnici igara,

vremenske oznake,

interni markeri RG / ponovnog otvaranja,

Pravilna procena je objektivno nemoguća.

6) Pitanja koja zahtevaju direktan odgovor kazina

Radi pravedne ponovne procene, ljubazno molim CasinoGuru da zatraži od GambleZen-a odgovore:

Kada i kako sam navodno zahtevao ponovno otvaranje naloga? (dokaz iz log-a)

Koji tačno RG / status zavisnosti je bio aktivan kada je sistem prikazao poruku o blokiranju?

Zašto je igranje za pravi novac bilo moguće uprkos suspenziji koja bi trebalo da zaustavi sve aktivnosti?

Zašto su zahtevi za podatke iz člana 15 GDPR-a odbijeni?

Koje kontrole sprečavaju kockanje na RG-blokiranim računima tokom čekanja na isplatu?

7) Dokazi i rešenje

Mogu odmah da obezbedim strukturirani HTML paket dokaza sa 22 priloga (snimak AGB-a, imejlovi, snimci ekrana, vremenska linija).

Moj cilj je konstruktivno rešenje, a ne eskalacija.

GambleZen me takođe može direktno kontaktirati da bismo razgovarali o rešenju.

Srdačan pozdrav,

Jonil Deskaj

Nažalost, kao što vidim u vašem slučaju, niste dali nikakve informacije o vašem problemu sa kockanjem kazinu pre nego što ste izgubili sav novac, i zato je vaš slučaj odbijen.

Ako želite da pokušate da ponovo otvorite svoj slučaj, možete to učiniti na svom nalogu, a naš tim za žalbe će vas obavestiti da li se nešto može učiniti. Međutim, bojim se da nakon pregleda cele žalbe, ne možemo mnogo da vam pomognemo.

Da li još neko ima problema sa nepotpunom istorijom igranja na Gamblezen-u?

Danas sam napravio nekoliko hiljada okretaja na jednom slotu, ali mogu da skrolujem nadole samo do 500 ili možda 1000 okretaja u istoriji igranja 🙁

I zašto treba da vidite više okretaja? Jeste li pokušali da pitate u ćaskanju uživo da li je moguće videti više?

Romi, hvala ti na odgovoru.

Želeo bih da ovo razjasnim na osnovu sopstvenog Kodeksa fer-pleja sajta CasinoGuru.

Prema Kodeksu, ograničenja odgovornog igranja moraju biti tehnički sprovedena i mogu se ukloniti samo putem formalnog, dokumentovanog procesa. Samostalno prijavljivanje igrača nije preduslov kada je takvo ograničenje aktivno.

Dana 25. jula 2025. godine, moj nalog je prikazao sistemsku poruku „Korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja" i pristup je odbijen (dokaz je priložen). Ovo potvrđuje aktivnu, prinudnu RG blokadu.

Dana 21. avgusta 2025. godine, kazino je potvrdio da je nalog uspešno ponovo otvoren i da je vraćen potpuni pristup, bez ikakvih dokaza o formalnom ukidanju prethodne RG blokade.

Prema standardima samog CasinoGuru-a, kasnije administrativno zatvaranje ne zamenjuje niti retroaktivno opravdava odsustvo RG-lifta.

Stoga s poštovanjem zahtevam ponovnu procenu u skladu sa Kodeksom fer-pleja i molim da se od kazina zahteva da dostavi vremenske oznake, logove i korak politike koji pokazuju kada je RG blokada od 25. jula 2025. godine ukinuta pre ponovnog otvaranja.

Molimo vas da kontaktirate naš tim za žalbe u vezi sa ovim, kao što sam vam već napisao u prethodnom odgovoru. Nažalost, ovde na forumu nećete uspeti.

Ovo je najgori kazino koji sam ikada video. Blokirali su mi nalog zbog „više naloga", kažu, to nije istina, nakon što sam uplatio mnogo novca, hteo sam da podignem 1000 eura da vidim da li radi, tada sam blokiran, ljudi, ako možete, idite i birajte velike kazina i ne gubite vreme na ovo sranje, idite i proverite druge recenzije o ovom kazinu, najgori kazina ikada. Kažu vam da kontaktirate čat uživo, ali kada ih kontaktirate, kažu vam da napišete imejl, čat uživo je toliko beskoristan, mogu vam pomoći samo sa problemima sa bonusima.

Prvo su mi dozvolili da uplatim depozit, a onda su mi rekli da ću ga blokirati, da nema povraćaja novca, ništa 🙂)) i više nema odgovora. Dakle, ljudi, idite i igrajte u većim kazinima nego u ovom sranju.

Hej, ako poričeš tvrdnju da imaš više naloga, onda je pokušaj da nam podneseš žalbu dobar korak. Da li su ti rekli još nešto o ovome ili ne? Znam da se ovo može desiti, ali verujem da ako ne osećaš da si uradio nešto pogrešno, sve će se srediti.

U svakom slučaju, da li imate nekoga u svom domaćinstvu ko igra u istom kazinu? Ili ste igrali sa nekim ko koristi istu IP adresu? To je čest razlog zašto se ovaj problem može javiti.

Znam da si ovo objavio pre 5 meseci... Danas sam osvojio 1400 dolara u jednoj igri i 1200 dolara u drugoj. Napravio sam 2 isplate od 750 dolara. Pogodi šta? Nijedna igra se ne prikazuje u istoriji igara. I šokantno, istorija transakcija prikazuje samo jednu isplatu od 750 dolara. Tvrde da sam otkazao drugu, a nisam. Na sreću, imam dokaz o dobicima koji oni pogodno ne prikazuju u svojoj istoriji. Ocena bezbednosti od 9,5 je luda. Samo pročitaj 59 žalbi.

Ovaj kazino je najmanje kredibilan kazino u kojem sam (nažalost) igrao u više od 17 godina.

Ostaviću to za sada dok čekam rezultate žalbe. 59 žalbi, a vi dajete ocenu bezbednosti 9,5? Ovaj kazino uopšte nije bezbedno mesto.

S poštovanjem, šokiran sam što pitate zašto bismo želeli da vidimo više istorije spinova.

Osvojio sam 1400 dolara na Hands of Anubis i 1200 dolara na Gates of Olympus Scatter slotu. Napravio sam DVA isplate od 750 dolara. Otišao sam na izveštaj o transakcijama, bila je samo jedna. Otišao sam na ćaskanje i pitao gde je druga isplata od 750 dolara, rekao je da sam je otkazao. Iako sam otkazao neke isplate, napravio sam dve isplate od 750 dolara i nisam otkazao nijednu. Odmah sam otišao na istoriju igre da to dokažem, i pogodite šta? Oni ne prikazuju istoriju sati igre u kojima sam ostvario te dve pobede. Ovo je potpuna prevara i činjenica da imaju vaš logo na svojoj veb stranici i činjenica da ste im nakon 59 žalbi dali ocenu bezbednosti od 9,5, po prvi put posle godina, mogu reći da sumnjam u Casino Guru i možete to shvatiti kako god želite. Ovo je veoma ozbiljno.

Za mene je to sasvim normalno. Samo sam želeo da saznam zašto igrač treba ovo da zna i da li ima nekih problema. Nema potrebe da tražim bilo šta više od toga.

Hajde da se fokusiramo na vašu situaciju. Ako ne prikazuju vašu istoriju, bilo da je igra ili finansijska, trebalo bi da imaju dobar razlog za to. Pitali ste zašto je to tako i gde možete da je pronađete? Kazino definitivno mora da je ima, tako da ako dođe do problema i ne dobijete svoj novac, ili ako uzmu deo vašeg novca ili šta god, moraće to da dokažu našem timu, i mislim da će ove stvari biti neophodne. Da li se barem pojavilo to drugo povlačenje za koje su rekli da je otkazano na vašem igračkom nalogu?

Definitivno postoji problem sa ovim kazinom, Jaro. Pitao sam ih gde je drugih 750 dolara, a oni su rekli „otkazali ste ih". Rekao sam, ne, otkazao sam jedan od 700 dolara (i jasno se pojavljuje kao otkazan) i onda vidite 750 dolara, ali samo jednom. Istorija će jasno pokazati moje stanje u vreme dobitaka. Pročitao sam sve žalbe na ovaj kazino ovde i druge glavne sajtove koji rade ono što vi radite... postoji tema, doslednost u žalbama i veoma je, veoma očigledno da je kazino veoma neiskreno. I, ako se drugi ljudi žale na nedostatak sredstava i nestanak istorije, to vidim kao veliku crvenu zastavicu. Napisao sam im veoma jasan imejl u vezi sa problemom i zatražio kompletnu istoriju igre jer postoji greška u njihovom sistemu koja ne prikazuje poslednje sate igre gde sam osvojio oba iznosa. Odgovorili su mi kako je normalno da je moja verifikacija i dalje u statusu čekanja posle 4 dana jer je njihov KYC tim zauzet. Očigledno je da ni oni ne čitaju baš dobro.

Uznemiren sam, Jaro. Nema sumnje. Podneo sam žalbu i nadam se da će iz tvog tima dodeliti veoma određenu osobu za ovaj slučaj, kako bih znao da imam nekoga ko će zahtevati transparentnost od kazina.

Upravo sam ponovo proverio... ono što je veoma misteriozno je to što završavaju istoriju igre 31. maja u 13:37 UTC. Nastavljaju istoriju igre 1. juna. Srećom, napravio sam snimak ekrana jedne od moje dve dobre pobede i pogodite šta? Ne pojavljuju se u istoriji, nigde.....! Zaplet se zakomplikuje...

Dobro je što si napravio snimke ekrana; iskusan si igrač, pa te pohvaljujem zbog toga, jer verujem da će to biti potrebno i našem timu.

Čini mi se prilično čudno da istorija igranja ide samo određeni vremenski period unazad, a posebno da ne beleži vaše pobede. To je takođe znak upozorenja za mene.

Dakle, videćemo šta će naš tim otkriti i koliko će daleko stići. Svakako ću biti srećan ako se to reši, ali ne želim ništa unapred da obećavam.

Držim palčeve za tebe. 🤞🍀

Hvala ti, Jaro. Još nisam dobio odgovor od tvog tima za žalbe. Nadam se da ću ga dobiti uskoro jer moram da pokrenem ovo.

Moja istorija igara trenutno prikazuje poslednju zabeleženu igru 31. maja 2026. u 13:37:20 UTC (ID 6062894783), a zatim direktno prelazi na 1. jun 2026. u 00:16:35 UTC (ID 1155990316).

Ono što je veoma zanimljivo (i veoma indikativno) jeste da su napisali: „Na vaš zahtev, sproveden je potpuni pregled vaših igračkih aktivnosti od 31.05.2026."

Nakon detaljnog pregleda vaše istorije igranja, možemo potvrditi da ste, nakon što ste osvojili 1.420,5 CAD na slotu Hand of Anubis, nastavili da igrate i nažalost smanjili svoj saldo na 845,94 CAD.

Ono što je pokazatelno jeste da A) nisu mi poslali istoriju i ova pobeda se ne pojavljuje u njihovoj istoriji igre jer se dogodila u periodu od 13 sati kada je njihova istorija „nestala"... i zgodno nisu pomenuli pobedu od preko 1000 dolara u scatteru „Granja Olimpa" koja je dovela do mog drugog povlačenja od 750 dolara.

Oh, i još uvek nisam dobio svojih prvih 750 dolara 50 sati kasnije...

Naravno, ono što me najviše zanima je zašto nisu pomenuli tvoju drugu dobit na sledećoj slot mašini koju si opisao. To je upravo ono što bih voleo da znam i zašto se istorija ne prikazuje kako treba. Verujem da ćemo sve ovo uskoro saznati.