Ovde sam već 15 dana i dešava mi se ista stvar... Kako si ih naterao da te prime? Šaljem poruke i uvek mi kažu isto... da su to eskalirali i da je to prioritet, ali ništa... Osećam se bespomoćno, ne znam šta da radim.
Oni su nitkovi, preporučujem vam da obrišete nalog kada sve ovo rešite, imao sam 1.420 evra na čekanju mesec dana, a oni su uplatili samo 500 evra, a čekalo me je još 920 evra i otišao sam i prokockao sve odjednom jer je to bio izgubljen novac, svaki dan sam im govorio stvari, MORATE SVAKI DAN U SVAKO SATO DA PRIČATE PREKO ČETA I DA SE SVE VIŠE NEURMIRATE JER ONI TO PRAVE KLADNjU DA BI IZBEGLI PLAĆANjE, OVAJ KAZINO TREBA ZATVORITI, ONI SU KUČIJI SINOVI..., Želim vam sreću sa vašim novcem, trebaće vam
Ovde sam već 15 dana i dešava mi se ista stvar... Kako si ih naterao da te prime? Šaljem poruke i uvek mi kažu isto... da su to eskalirali i da je to prioritet, ali ništa... Osećam se bespomoćno, ne znam šta da radim.
Definitely don't play with money and try to wait for the team to help us. Another player described his experience to you and when a player loses money there is nothing to help. So don't make the same mistake.
Šta to znači? Ne razumem?
I ne možete prijaviti ove ljude?
Pokušao/la sam, ali nije moguće jer rade bez dozvole! Ovo bi zaista trebalo zabraniti.
I meant that the other player described his experience to you and that he eventually lost the money he had for taking the casino so long.
so I wanted to warn you not to make the same mistake because if you had an open complaint with us and you lost the money, we would have nothing to help you.
Pod veštačkom inteligencijom mislite
Pažljivo sam pročitao sve recenzije igrača ovde, kao i one koje se tiču kazina. I sam se suočavam sa zabrinjavajućom situacijom: moj račun prikazuje 70.000 evra neisplaćenih dobitaka. Verujem da će mi Casino Guru pomoći da povratim ovaj iznos.
Želeo bih da podsetim sve igrače i kazina da kada uplatimo novac, on se odmah skida i uplaćuje na račun kazina. Kazino nas nijednog trenutka ne kontaktira da prijavi problem sa depozitom ili dug. Pa zašto su, kada je u pitanju isplata igračima, kašnjenja beskrajna, a objašnjenja nejasna? To je neprihvatljivo.
Dobar kazino se prepoznaje pre svega po besprekornoj reputaciji. Mene je Gransino privukao zbog njihovog kataloga igara (Evolution Gaming, Pragmatic, itd.). Čak sam dobio i telefonski poziv od njih: rečeno mi je da neki igrači imaju više od milion evra na računu i da mojih 70.000 evra nije „ništa" i da će biti namireno. Ipak, preduzimam sve neophodne mere predostrožnosti.
Ne mogu ništa sa sigurnošću reći dok mi dobici ne budu isplaćeni. Stoga savetujem svim igračima da budu oprezni i da njihov slučaj vodi advokat. U mom slučaju, moj slučaj se prati zakonski i trag se čuva na mrežama za eventualne buduće postupke, jer ovaj kazino nema licencu. Takođe sam kontaktirao Ministarstvo ekonomije, industrije i trgovine (MEIC) Kostarike, koje registruje kompanije koje posluju iz te zemlje, kako bih ostavio zvaničan zapis o mojoj žalbi. Iako Kostarika nema posebno regulatorno telo za kockanje na mreži kao što je Malteška uprava za igre na sreću, neophodno je obavestiti ekonomska tela koja nadgledaju kompanije.
Ovi koraci su neophodni: neprihvatljivo je da se nađemo u takvoj situaciji 2025. godine. Igramo sa pravim novcem i svaki ozbiljan kazino mora da isplati bez ikakvih problema i bez preteranog odlaganja nakon što se izvrši verifikacija. Ljudi smo, možemo se zaneti frustracijom.
Iskreno se nadam da će moja situacija biti brzo rešena. U međuvremenu, potpuno razumem brojne negativne poruke drugih igrača i delim njihovu frustraciju. Hvala Casino Guru-u na pomoći.
S poštovanjem,
I hope that our complaint team will be able to get to the best resolution. As the casino has stated, your documents are received, and therefore hopefully all will go as it should.
Keep us informed here, please.
Hello Romi,
Thank you for your message. However, I must emphasize that this situation is affecting me psychologically. Waiting is already difficult for a player, but when such a large amount of €70,000 is being withheld without any clear resolution, it creates a very heavy and stressful situation.
I truly hope Casino Guru will take this matter with the seriousness it deserves, because for me this is not just about money — it is also about fairness, respect, and trust.
Kind regards,
Nacerodeltoro22
I do understand that it must be really frustrating to you, but unfortunately we are waiting for the casino to reply in your complaint thread so we can move forward.
Without their input, your complaint resolver is unable to do much, actually.
Please stay patient and try to keep your mind busy, maybe by doing some hobbies, for example, so you can feel better while waiting.
Hello Romi,
There are only a few hours left before the case against Gransino is closed.
They still do not seem to realize the seriousness of the situation.
I had hoped that Casino Guru would consider blacklisting this casino, as losing €70,000 in legitimate winnings is unacceptable.
This situation has deeply affected me psychologically, and legal action will follow after the case is closed.
Thank you for your understanding and continued support.
Best regards
I can see that the casino has replied to your complaint and is investigating the matter, so I hope we really will learn something more soon.
Also, we prefer to inform everyone about how each casino in our database works rather than blacklisting them, because then they will not be seen, you know.
Please hang in there and try to get distracted by doing what you like so you can feel better. I know that it is not easy, but you have to try at least.
Hello Romi,
Thank you so much for your response; it really touches me and brings me a lot of positivity. I will follow your advice: get back to exercising, do the activities I enjoy, and stay positive. I fully trust you and will remain patient while waiting for the outcome.
Thank you again for your support.
Best regards,
Nacero
I like to hear that.
Also, it is clearly visible that the casino cooperates and is working on your case, so hopefully we will really see some movement there soon.
We'll be here for any updates.
Zdravo svima.
Pročitao/la sam imejlove drugih korisnika. Možda mi neko može pomoći sa mojom trenutnom situacijom. Već nedelju dana čekam dve isplate na Gransinu: 500 evra i 350 evra. Status na mom nalogu se nije promenio. Svakodnevno se u porukama u ćaskanju pominju kašnjenja, da su isplate prioritet i da će sredstva uskoro stići. Na imejlove se ne odgovara.
Šta raditi? Kako se nositi sa njima?
Baš mi je potreban ovaj novac.
S poštovanjem.
Hi, I would say that sometimes patience is the most important thing, even though I understand that waiting is not always pleasant.
If the casino has a delay for some reason, you can't speed it up.
I would add that we give casinos 14 days to pay out players, so I would try to hold out until then, and if they don't manage it, then you can file a complaint with us.
Do you think you can manage that?
Već je prošlo 11 dana. Mogu da čekam 14 dana. Nadam se da mi možete pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
