Immerion Casino - opšta diskusija (strana 14)

Naš tim za žalbe već ispituje vaš slučaj, tako da se nadamo da će se stvari konačno pomeriti napred.

Molimo vas da u svojoj žalbi navedete potrebne informacije kad god je to moguće.

Zdravo. Imam problem sa podizanjem novca u Immerion kazinu. Molim vas, pomozite mi. Nisam mogao da podignem novac od sredine aprila. Namerno odugovlače proceduru. Sva dokumenta za verifikaciju su poslata davno. Kyc ne odgovara na imejlove. Molim vas, pomozite mi. Ovo je nenormalno. U svim kazinima, sve procedure traju 2-3 dana. A ja ovde čekam svoj novac skoro 2 meseca.

Zdravo, žao mi je zbog situacije u kojoj se nalazite.

Hajde da pokušamo da dođemo do suštine šta se dešava. Kada ste rekli da ste poslali dokumenta na KYC, da li ste uspešno verifikovani ili ne? To je verovatno najvažnija stvar da biste dobili svoj novac.

Da li je kazino rekao i zašto to stalno odugovlači i zašto toliko dugo traje? Da li postoji nešto što šaljete okolo, a opet nije dobro za kazino?

Svaka procedura traje predugo. Izgleda kao da se namerno odlaže. Dugo čekam da se odobre Kyc dokumenti. Traže jedan dokument, dve nedelje kasnije drugi, dve nedelje kasnije još jedan... Kada bi mogli u jednom pismu da napišu šta im je potrebno.

A KYC nije čak ni obavestio niti potvrdio dokumenta. Ne pružaju nikakve informacije. Napisao sam im mnogo pisama i nisam dobio nikakav odgovor, da li neki dokumenti nedostaju i kada će biti potvrđeni.

Dobio sam istu poruku... Ja sam japanski igrač, ali mi je rečeno da podnesem izvod iz banke na engleskom jeziku za KYC sertifikaciju, što nisam mogao da razumem... U ovom trenutku, ono što rade je specijalizovana prevara... Zaista se nadam da će ovi zlonamerni kazina uskoro biti zatvoreni...

Tražio sam pomoć od podrške možda 20 puta i dobio isti odgovor: izvinili smo se što ste toliko dugo čekali, tražili smo od Kyc-a da bude brži. Ali ništa se nije promenilo.

Shvatio sam. Šteta što ste tek sada podneli žalbu jer verujem da bismo malo ranije mogli biti bliži kontaktiranju kazina.

Rekao bih da bih kao igrač takođe želeo da dobijem kompletnu listu dokumenata koje treba da dostavim, a ne da svake nedelje šaljem različite dokumente. Pogotovo ako uopšte ne znate kakav je rezultat i da li je sve u redu.

Ali ne preostaje nam ništa drugo nego da čekamo žalbu i nadamo se da će biti rešena.

Zdravo, dakle, nije baš neuobičajeno šta kazino traži od vas, ali da li je isto što traže i posle nedelju dana neki drugi dokument ili samo ovaj do sada? Koliko vam traje verifikacija?

Hvala vam što ste nas kontaktirali! Odmah sam podneo žalbu i već oko dva meseca sam u sporu uz Pavlovu pomoć! Međutim, u međuvremenu, nakon što sam podneo jednu, zamoljen sam da podnesem drugu, i to je bilo ponavljanje iste stvari... Mislim da je ovo zaista zlonameran kazino. Mislim da je samo smetnja za igrače što ovakvi kazina postoje...

Mislim da bi Casino Guru trebalo da promeni svoju ocenu za ovaj kazino što je pre moguće kako bi sprečio da novi igrači postanu žrtve ove prevare.

Počeću od kraja, pa samim tim i ocena, ona se menja u zavisnosti od raznih stvari, ali i od žalbe. Da kazino nije rešio problem i da smo na vašoj strani, onda bi se smanjio. U svakom slučaju, vidim da i dalje traje i jedan mesec je po mom mišljenju dug period.

Ali Pavel će nastaviti da pomaže i nadam se dok se ne završi pozitivno. Bio bih srećan kada bi se to moglo ubrzati ili ne znam koliko da uradim povodom toga.

Dakle, moraću da sačekam tvoje sledeće ažuriranje.

Zdravo svima 🙋🏻‍♂️

Povlačenje otkazano – nema transparentnosti, samo taktika odugovlačenja. Čekam već više od dve nedelje na isplatu mog duga od 3.000 evra.

Uplata je izvršena

27. maj 2025.

Od tada me je podrška više puta obaveštavala da će obrada trajati „od 15 minuta do 24 sata", zatim

„24 do 48 sati" i kasnije „do 72 sata ili duže".

Dana 3. juna 2025. godine, isplata je konačno otkazana bez komentara, sa opštim obrazloženjem

„Test pravičnosti".

Uplatio sam depozit bez bonusa i igrao sam isključivo svojim novcem.

Trenutno više nemam pristup funkciji povlačenja novca, što se svodi na proizvoljno suspenziju naloga.

Zdravo,

Da li ste, prateći sve procedure, dobili samo povratne informacije u vezi sa pravičnošću? Hm, drago mi je što ste podneli žalbu jer, po mom mišljenju, zaslužujete da razumete šta je pošlo po zlu ili šta kazino smatra da se dogodilo. Da li je u — nazovimo to „izjavom" — pomenuto „neka specifična pravila, na primer"?

To je bilo jedino objašnjenje koje sam dobio, nisam koristio nikakav bonus. Sada je prošlo 17 dana.

Sada vidim. Čini se da je to upravo situacija koju su igrači opisivali u drugim kazinima u vezi sa ovim, ako se ne varam. Po mom ličnom mišljenju, ovo je vrsta taktike. Ne kažem da je prevara, ali iskreno mi je teško da poverujem da se, niotkuda pojavivši, nekoliko kazina unutar grupe šalju znatno manji iznos svakom na istragu od strane provajdera igre.

Igrač iz Francuske Gvajane suočava se sa problemima sa blokiranom isplatom koju je zatražio pre dve nedelje nakon što je igrao na Immerion-u. Više puta je obavešten da provajder igre pregleda njegovu sesiju, koja traje duže od obećanih 15 dana, i nije dobio nikakve odgovore na svoje imejlove.

Sporni iznos: 1.722 €

Zvuči poznato?

Barem je čudno.

Nažalost, moramo dati kazinu priliku da prikupi životopis dobavljača igara.

Da, to zvuči potpuno isto kao moj slučaj, sa vrednošću spora od 3.000 evra. I meni stalno govore da sačekam odgovor od dobavljača igara — ali bez ikakvih novosti ili jasne komunikacije. Prošlo je više od 17 dana, a odlaganje sada deluje namerno. Razumem da određene procedure zahtevaju vreme, ali nedostatak transparentnosti je neprihvatljiv. Iskreno se nadam da će se ovaj slučaj shvatiti ozbiljno i uskoro rešiti.

Danas sam dobio poruku da sada može da traje i do 30 dana 😅.

Nažalost, ovo potvrđuje moju sumnju da namerno odlažu stvari. Transparentnost i jasna komunikacija definitivno izgledaju drugačije. Nikada ranije nisam doživeo nešto slično ni u jednom renomiranom kazinu.

Pošto donacije ovde nisu dozvoljene, ostavio sam iskrenu i pozitivnu recenziju za Casino Guru na Trustpilot-u. 👍

Moram reći da nikada nisam video toliko sličnih situacija koje uključuju dobavljače igara kao što sam video sa ta dva kazina. Možda nisam objektivan, ali verujem da bi kazino trebalo da pokaže više transparentnosti i brige prema plaćajućim mušterijama. Naravno, nemam pojma šta stalno pokreće toliko provera; možda je uvek postojao veoma dobar razlog. S druge strane, ljubazan i hladan pristup može barem naterati igrača da oseti da stvari nisu toliko negativne.

Iskreno se nadam da ova istraga neće trajati toliko dugo.

Oh, to je divno i shvatila bih to kao obavezu za budućnost. Znaš da je žalba još uvek aktivna i bilo bi čudno da nešto krene naopako... 😀

Da vidimo šta kazino ima da kaže u žalbi, naravno. Mislim da je sada njihov red.

Nažalost, podrška mi je veoma zbunjujuća jer dobijam različite informacije i vremenske okvire.