Zdravo,
Podnošenje žalbe je vredan potez i hvala vam što ste preduzeli taj korak. Pa, u prošlosti je ovaj kazino u nekoliko navrata birao politiku „bez odgovora", tako da se iskreno nadam da to više nećemo videti! Međutim, njegov indeks bezbednosti se bukvalno raspada, tako da ću biti iskren: srećan kraj bi, po mom mišljenju, bio neka vrsta čuda. 🙁
Voleo bih da nisam u pravu, jer razumem koliko je ova situacija frustrirajuća.
Pa, videćemo!
Ali sam primetio da u poslednje vreme pozitivno reaguju. Čak su mi poslali imejl sa rokom do kog će potvrditi tačan iznos povraćaja novca (sa priloženim centima).
Ovo je definitivno dobar znak. Obrazac koji sam pomenuo primećen je u žalbama drugih igrača, tako da se zaista nadam da ćemo uskoro videti značajne promene.
Da li vam, po vašem iskustvu, ova imejl adresa deluje pouzdano? Jer da ako nisu hteli da mi plate, ne bi imalo smisla da mi šalju ovu poruku. Šta vi mislite?
Na TrustPilot-u su sada javno odgovorili ovako. Šta vi mislite? Iskreno. 
Rekao bih da su oba teksta veoma dobro napisana i zvuče ohrabrujuće. Razumem da je moje poređenje sa nerešenom žalbom uznemirujuće. Možda previše ozbiljno shvatam nerešene žalbe i Indeks bezbednosti kazina.
Po mom mišljenju, videćemo u narednih 30 dana.
Obrađuju povraćaj novca. I ja sam svoj dobio. Samo budite strpljivi.
Zdravo! Možete li nam reći više, molim vas? Da li govorite o ručnim povraćajima novca, kao što je moj? Koliko ste čekali?
Moj je primljen istog dana kada je obrađen. Ali nije bio toliko veliki kao vaš, pa je verovatno zato to i uradili ručno.
Ali pročitao sam vašu recenziju u kojoj ste rekli da je ovaj kazino prevara. Ne razumem, malo sam zbunjen. Takođe sam pročitao nerešenu žalbu od vas pre nekoliko meseci. Sada pominjete povraćaj novca primljen istog dana kada ste ga tražili.
Ne, kada je moj povraćaj potvrđen, primio sam ga istog dana. Dobijanje povraćaja je trajalo mnogo duže.
Infatti, leggo la tua recensione che dice:
Ovaj kazino, u vlasništvu Kristijane Georgiu iz Kallis&Kallis, je najprevarnija kompanija sa kojom sam ikada imala posla. Sedam meseci obećavaju da će mi vratiti novac nakon što sam podnela žalbe, ali i dalje nisam dobila novac. Odjednom mi kažu da povraćaj novca neće biti izvršen. Imam sve dokaze za ova obećanja i učiniću sve što je potrebno da ovo izvedem pred lice pravde. Takođe ću kontaktirati Juventus i reći im sa kakvim kompanijama sarađuju. Takođe se ne pridržavaju zahteva GDPR-a. I nemojte da vas zavaraju pozitivne recenzije, one su LAŽNE.
E leggo anche il tuo reclamo irrisolto dove lamenti che non ti hanno risposto per 7 mesi.
Vedendo il mio caso specifico, ti risulta una cosa simile? Hai rivisto l'opinione su InstantCasino e ora pensi che non siano tartuffe / fake?
Malo sam zbunjen jer sam pročitao vašu recenziju u kojoj ste konkretno rekli da vam nisu odgovorili mesecima, da ih smatrate prevarnim kazinom i da su pozitivne recenzije lažne. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti vašu situaciju?
Kako su uopšte pristali na povraćaj novca? Borim se već dva meseca na svim frontovima, a oni i dalje ćute. Moj račun je, naravno, blokiran.
Nastavite da gnjavite i pretite
Hvala na odgovoru.
Trudim se da ostanem smiren i da se ponašam formalno, ali kazino nije odgovorio mesecima.
Ako možete, da li ste ih kontaktirali isključivo putem imejla ili i preko posrednika?
Bilo koji savet bi bio od pomoći.
Samo imejl
Želeo bih da pružim ažuriranje radi jasnoće.
Uprkos višestrukim pokušajima da rešim svoj problem direktno sa InstantCasino-om putem imejla i ćaskanja uživo, nisam dobio nikakav smislen odgovor od operatera.
Moj cilj nikada nije bio da izazovem sukob, već jednostavno da dobijem jasno objašnjenje i rešim situaciju prijateljskim putem.
Zbog dužeg nedostatka komunikacije, dokumentovao sam stvar i kontaktirao relevantne zainteresovane strane u industriji. Neke treće strane su već potvrdile da interno istražuju stvar.
Ostajem otvoren za dijalog i iskreno se nadam da će InstantCasino odlučiti da razgovara i profesionalno reši ovo pitanje.
Nastaviću da ažuriram ovu temu ako se pojave nove informacije.
Ažuriranje (za vidljivost):
Instant kazino je potpuno neodgovarajući već više od 3 meseca.
• Račun je blokiran odmah nakon formalnog kontakta
• Svi imejlovi su ignorisani
• Bez objašnjenja, bez dijaloga, bez rešenja
Prosledio sam slučaj dobavljačima igara i regulatorima. Nekoliko dobavljača je već potvrdilo interne provere usklađenosti.
Ovaj problem nije rešen i neće biti odbačen.
I dalje sam otvoren za sporazumno rešenje, ali kazino odbija da komunicira.
Objavljujem ovu ažuriranu informaciju radi transparentnosti i javnog zapisa.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
