iWild Casino - opšta diskusija (strana 22)

Rekao bih da ste završili početnu fazu procesa. Svaka strana ima jednu nedelju da odgovori. To je uglavnom zato što primamo mnogo žalbi i ne možemo odmah da kontaktiramo igrača da bismo dobili odgovor. Trenutno još uvek morate da čekate 4 dana.

Nakon ovog vremena, ako dobro razumem, vaša žalba će biti prebačena drugom rešavaču ako Atila nema dodatnih pitanja, a mi ćemo kontaktirati kazino.

Ne mogu tačno reći koliko će vremena trajati, ali se nadam da neće biti dugo.

Okay, the screenshots are attached to the complaint!

Then I hope that the matter can be resolved quickly.

Ok die Screenshots sind ja in der Beschwerde angefügt!

dann werde ich hoffen das die Sache schnell erledigt werden kann

I mi se nadamo, verujte mi.

Molim vas, obaveštavajte nas o novostima.

Yes, I'll wait and see. So far, nothing's happened after two days! It's really frustrating.

ja Ich warte mal ab, bis jetzt passiert mal wieder nichts nach 2 Tagen! Das is schon sehr frustrierend

Quick update: Two days ago I received an email asking me to submit an invoice OR my tax return, which I did. Today I got another email saying I need a utility bill that's no more than 90 days old… But I don't have one for two reasons: 1. We only get these kinds of bills once a year, so the last one was from November/December 2024! And 2. The bills are in my wife's name!!!! Now what????

Kurzes Update: Nach dem ich vor 2 Tagen eine Mail bekam das ich eine Rechnung ODER meine Steuer Erklärung einreichen soll, was ich tat, kommt heute die Mail sie brauche eine versorgungsrechnung die nicht älter als 90 Tage sein soll… Die habe ich aber aus zwei Gründen nicht: 1. kriegen wir Rechnungen dieser Art einma im Jahr, somit ist die letzt von November/dzember 2024! Und zweitens laufen die Sachen auf den Namen meiner Frau!!!! Und jetzt????

U takvom slučaju, trebalo bi da pitate kazino šta biste mogli da pružite umesto toga. Možda neki drugi dokument sa vašim imenom.

Imaš li šta? 🤔

I already did! Support told me to contact KYC, but KYC isn't responding! So I'm completely stuck at the moment!

What could be more trustworthy than a tax assessment notice?! The letter comes from the tax office; I find an electricity bill less trustworthy! Besides, a selfie with my ID in hand... my address is clearly on there! I question the logic! My address is perfectly clear on my ID! It's also on the tax assessment notice, so what more needs to be checked?

Habe ich bereits! Der Support sagt kontaktiere das KYC, das KYC antwortet nicht! Also weiß ich momentan gar nichts!

was ist denn vertrauenswürdiger als ein Steuerbescheid?! Der Brief kommt vom Finanzamt, da finde ich eine Stromrechnung weniger vertrauensvoll! Außerdem ein Selfie mit Ausweis in der Hand… da ist meine Adresse ja klar drauf! Ich frage mich nach der Logik! Meine Adresse steht einwandfrei im Ausweis! Auf dem Bescheid vom Finanzamt auch, also was soll da jetzt noch mehr geprüft werden?

Nažalost, ne možemo ni na koji način da promenimo zahteve kazina. Ali ako niste u mogućnosti da se verifikujete, barem imate naš tim za žalbe iza sebe. Intervenisaćemo čim budemo mogli.

It's not about the requirements themselves; if you demand everything at once and remain realistic, that's fine! But if nothing happens for two weeks and then something like this comes up, that's highly questionable! That has nothing to do with requirements anymore, but rather with the casino wanting you to gamble everything away before it's verified! Maja, the complaint is pending, and hopefully Fürth will reach a resolution.

Es geht ja nicht um die Anforderung an sich, wenn man alles auf einmal verlangt und dann realistisch bleibt ist alles gut! Wenn aber 2 Wochen nichts passiert und dann sowas kommt , ist das schon sehr fragwürdig! Das hat nichts mehr mit Anforderungen zu tun, sondern damit das das Casino will das man alles verspielt bevor es verifiziert wird! Maja die Beschwerde läuft und Fürth hoffentlich zu einem Ergebnis

I lost a total of approximately €60,000 in less than 24 hours.

This excessive loss in such a short time was only possible because I was able to continue playing and depositing without any restrictions. There was

• no warning labels
• no break in play,
• no contact from your side
• and no block or limitation,

In my opinion, your company should have reacted in accordance with the applicable player protection regulations. Especially with such large sums of money and such a short period of time, it must be assumed that there is an increased potential for addiction or other risks.

I therefore urge you to:

1. to inform me in writing which specific player protection measures were set up on my account (deposit limits, loss limits, automatic bans, reality checks, etc.),
2. to explain why, despite a loss of approximately €60,000 within less than 24 hours, no intervention was made on your part,
3. to examine to what extent a (partial) refund of losses is possible due to insufficient player protection measures.

I wrote to them about this and lost €60,000 in under 24 hours as a result of the complaint!

Ich hab innerhalb von weniger als 24 Stunden einen Betrag von insgesamt ca. 60.000 € verloren.

Dieser exzessive Verlust in so kurzer Zeit war nur möglich, weil ich ohne jede Einschränkung immer weiter spielen und einzahlen konnte. Es gab

• keine Warnhinweise,
• keine Spielpause,
• keine Kontaktaufnahme Ihrerseits
• und keine Sperre oder Limitierung,

Nach meiner Auffassung hätte Ihr Unternehmen aufgrund der geltenden Vorgaben zum Spieler­schutz reagieren müssen. Gerade bei derart hohen Summen und einem so kurzen Zeitraum ist davon auszugehen, dass ein erhöhtes Sucht- bzw. Gefährdungspotential vorliegt.

Hiermit fordere ich Sie daher auf:

1. mir schriftlich mitzuteilen, welche konkreten Spieler­schutzmaßnahmen auf meinem Konto eingerichtet waren (Einzahlungslimits, Verlustlimits, automatische Sperren, Reality-Checks etc.),
2. zu erläutern, warum trotz eines Verlustes von ca. 60.000 € innerhalb von unter 24 Stunden keinerlei Intervention Ihrerseits erfolgt ist,
3. zu prüfen, inwiefern aufgrund unzureichender Spielerschutzmaßnahmen eine (teilweise) Rückerstattung der Verluste möglich ist.

Das hab ich ihnen geschrieben und in der Beschwerde habe 60000€ in unter 24H verloren!

Zdravo, nisam sigurna da te pratim. Vidiš, meni nije baš očigledno kome je ova poruka upućena. Ja sam Radka, administratorka foruma Casino Guru - pa, drago mi je što sam te upoznala.

Mogu li vam nekako pomoći?

Izgleda da možda patite od zavisnosti od kockanja; ako smatrate da kazino nije pravedno odgovorio na vaš zvanični zahtev za zatvaranje naloga zbog ovog problema, predlažem da podnesete još jednu žalbu.

Verujem da takva situacija direktno zahteva angažovanje kazina.

Zdravo, Ova situacija je morala biti zaista frustrirajuća, ali kao što vidite, predstavnik kazina je takođe zamoljen da objasni stvar, što je, po mom mišljenju, najbolji način delovanja. Do sada smo čuli samo vašu stranu i nemamo razloga da sumnjamo u vas, ali možda i predstavnik kazina ima nešto da kaže. Sačekajte, molim vas; konstruktivna komunikacija može rešiti sva ta pitanja.

Dakle, osim ako neko ne dođe i ne objasni, možemo samo da nagađamo. Držite se, molim vas.

Everything's fine, I'm waiting for a reply.

Alles gut, ich warte auf Antwort

I have reopened my complaint.

Ich habe meine Beschwerde wieder geöffnet.

Zdravo,

Dobro je znati. Ako je stvar drugačija, razmislite o podnošenju još jedne žalbe, baš kao što sam pomenuo. Pa, svakako se nadam da će se stvari pozitivno odvijati.