iWild Casino - opšta diskusija (strana 22)

Rekao bih da ste završili početnu fazu procesa. Svaka strana ima jednu nedelju da odgovori. To je uglavnom zato što primamo mnogo žalbi i ne možemo odmah da kontaktiramo igrača da bismo dobili odgovor. Trenutno još uvek morate da čekate 4 dana.

Nakon ovog vremena, ako dobro razumem, vaša žalba će biti prebačena drugom rešavaču ako Atila nema dodatnih pitanja, a mi ćemo kontaktirati kazino.

Ne mogu tačno reći koliko će vremena trajati, ali se nadam da neće biti dugo.

U redu, snimci ekrana su priloženi uz žalbu!

Onda se nadam da će se stvar brzo rešiti.

I mi se nadamo, verujte mi.

Molim vas, obaveštavajte nas o novostima.

Da, sačekaću i videću. Za sada se ništa nije desilo posle dva dana! Zaista je frustrirajuće.

Brza informacija: Pre dva dana sam dobio imejl u kojem se tražilo da podnesem fakturu ILI poresku prijavu, što sam i uradio. Danas sam dobio još jedan imejl u kojem se kaže da mi je potreban račun za komunalne usluge koji nije star više od 90 dana… Ali ga nemam iz dva razloga: 1. Ovakve račune dobijamo samo jednom godišnje, tako da je poslednji bio iz novembra/decembra 2024! I 2. Računi su na ime moje žene!!!! Šta sad????

U takvom slučaju, trebalo bi da pitate kazino šta biste mogli da pružite umesto toga. Možda neki drugi dokument sa vašim imenom.

Imaš li šta? 🤔

Već jesam! Podrška mi je rekla da kontaktiram KYC, ali KYC ne odgovara! Tako da sam trenutno potpuno zaglavljen!

Šta može biti pouzdanije od obaveštenja o poreskoj proceni?! Pismo stiže iz poreske uprave; račun za struju mi je manje pouzdan! Osim toga, selfi sa mojom ličnom kartom u ruci... moja adresa je jasno na njemu! Sumnjam u logiku! Moja adresa je savršeno jasno na mojoj ličnoj karti! Takođe je i na obaveštenju o poreskoj proceni, pa šta još treba proveriti?

Nažalost, ne možemo ni na koji način da promenimo zahteve kazina. Ali ako niste u mogućnosti da se verifikujete, barem imate naš tim za žalbe iza sebe. Intervenisaćemo čim budemo mogli.

Nije stvar u samim zahtevima; ako zahtevate sve odjednom i ostanete realni, to je u redu! Ali ako se ništa ne desi dve nedelje, a onda se nešto ovako desi, to je veoma sumnjivo! To više nema veze sa zahtevima, već sa tim da kazino želi da sve prokockate pre nego što se to potvrdi! Maja, žalba je u toku i nadamo se da će Firt pronaći rešenje.

Izgubio sam ukupno oko 60.000 evra za manje od 24 sata.

Ovaj prekomerni gubitak u tako kratkom vremenu bio je moguć samo zato što sam mogao da nastavim da igram i uplaćujem depozite bez ikakvih ograničenja. Bilo je

• bez upozoravajućih oznaka
• bez pauze u igri,
• nema kontakta sa tvoje strane
• i bez blokade ili ograničenja,

Po mom mišljenju, vaša kompanija je trebalo da reaguje u skladu sa važećim propisima o zaštiti igrača. Posebno sa tako velikim sumama novca i tako kratkim vremenskim periodom, mora se pretpostaviti da postoji povećan potencijal za zavisnost ili druge rizike.

Stoga vas pozivam da:

1. da me pismeno obavestite koje su konkretne mere zaštite igrača podešene na mom nalogu (limiti depozita, limiti gubitaka, automatske zabrane, provere realnosti itd.),
2. da objasnite zašto, uprkos gubitku od približno 60.000 evra za manje od 24 sata, nije bilo vaše intervencije,
3. da se ispita u kojoj meri je moguć (delimični) povraćaj gubitaka zbog nedovoljnih mera zaštite igrača.

Pisao sam im o ovome i izgubio sam 60.000 evra za manje od 24 sata kao rezultat žalbe!

Zdravo, nisam sigurna da te pratim. Vidiš, meni nije baš očigledno kome je ova poruka upućena. Ja sam Radka, administratorka foruma Casino Guru - pa, drago mi je što sam te upoznala.

Mogu li vam nekako pomoći?

Izgleda da možda patite od zavisnosti od kockanja; ako smatrate da kazino nije pravedno odgovorio na vaš zvanični zahtev za zatvaranje naloga zbog ovog problema, predlažem da podnesete još jednu žalbu.

Verujem da takva situacija direktno zahteva angažovanje kazina.

Zdravo, Ova situacija je morala biti zaista frustrirajuća, ali kao što vidite, predstavnik kazina je takođe zamoljen da objasni stvar, što je, po mom mišljenju, najbolji način delovanja. Do sada smo čuli samo vašu stranu i nemamo razloga da sumnjamo u vas, ali možda i predstavnik kazina ima nešto da kaže. Sačekajte, molim vas; konstruktivna komunikacija može rešiti sva ta pitanja.

Dakle, osim ako neko ne dođe i ne objasni, možemo samo da nagađamo. Držite se, molim vas.

Sve je u redu, čekam odgovor.

Ponovo sam otvorio svoju žalbu.

Zdravo,

Dobro je znati. Ako je stvar drugačija, razmislite o podnošenju još jedne žalbe, baš kao što sam pomenuo. Pa, svakako se nadam da će se stvari pozitivno odvijati.

Ova stranica je potpuna prevara. Podigao sam novac, posle 72 sata me sada traže za KYC. Zašto ne pitate za KYC?

pre? Već znam da će KYC trajati najmanje nedelju dana, verovatno više nikada neću videti svoj novac.

Kako je ovo ocena 9,8/10 ovde na CasinoGuru-u??"

Zašto ovaj brend čuvate samo kao dobru ocenu na svom sajtu, odbijate loše kritike iz stvarnog iskustva!!!

Napisao sam recenziju pre 3 nedelje i još uvek čekam na odgovor, ovi sajtovi su najgori, proverite na Guglu recenzije sa drugih sajtova poput CasinoGuru i videćete da su kazina Goodwin NV NAJGORI ocenjena , varaju mene, varaju toliko ljudi, a vi ih ovde držite kao brend sa najviše ocene? Pouzdan brend? Šta??? Hajde!

Zdravo, ovo neće biti prijatno, ali tvoje mišljenje je jedna strana stvari. Dozvoli mi da podelim kraj naše lične žalbe:

Dragi pobedniče slotova,

Nažalost, moramo da odbacimo vaš slučaj, jer je kazino pružio dokaze da ste zaista prekršili njegove uslove i odredbe. Pošto su dokazi osetljive prirode i uključuju informacije iz internih sistema kazina, ne mogu da podelim dalje detalje. Hvala vam na razumevanju.

Zbog gore navedenog razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Žalba je ovde 👈

Razumem tvoj osećaj, ali na osnovu tih nalaza, kazino nije postupio pogrešno i stoga nisu potrebna nikakva prilagođavanja.

Kada je reč o pregledima, svi su na čekanju i mi ćemo se njima pozabaviti baš kao što ste obavešteni automatskim imejlom.

Razumem da je rezultat teško prihvatiti i da je zgodno misliti da su i drugi igrači prevareni, ali molim vas da prilagodite svoja očekivanja na osnovu ishoda sopstvene žalbe. Očekivanje nečeg drugog ovde neće pomoći.

Ti brendovi me i dalje varaju, a ti si mi rekao da je sve u redu??

Takođe pogledajte moju drugu žalbu na Imerion koji želim ponovo da otvorim jer su uklonili moj dobitak džekpota, i piše da je u potpunosti unovčiv, ali ne razumem, jer mi je korisnička podrška rekla da ga uklonim!

Razumem. Te stvari treba istražiti u žalbama; svaki igrač, uključujući i vas, ima priliku da ospori bilo koji kazino i pruži dokaz o njegovim nepravilnostima. Razumem da ste zabrinuti, ali način na koji komunicirate ne vodi nikuda. Nije fer postavljati ocene na osnovu takvih objava na forumu bez pozivanja igrača koji je u pitanju i ispitivanja dokaza.

Iskreno, razumem da nisi zadovoljan kazinom, ali ne razumem šta ovaj snimak ekrana želi da dokaže.