iWild Casino - opšta diskusija (strana 21)

Ne bih se mogao više složiti. Ovo je najgora korisnička podrška koju sam do sada sreo — ignorisali su skoro svaki imejl koji sam poslao i slali su mi samo automatske poruke ili su me kontaktirali samo kada im je bilo potrebno nešto poput KYC verifikacije. Jedina prava pomoć koju sam ikada dobio bila je putem ćaskanja na sajtu, pa čak i tada su me uvek preusmeravali na imejl za složenija pitanja. Takođe sam primetio da su nedavno potpuno redizajnirali svoj sajt, usvojivši dizajn u stilu kripto kazina koji podseća na Stake.

Nothing's happening, KYC is still being processed. Truly terrible. I've been struggling for over a month now, including redesigning the website, to finally get my payout.

Es tut sich einfach nichts, kyc ist immernoch in Bearbeitung. Wirklich schrecklich, mache jetzt inklusive der Umgestaltung der Webseite schon über 1 Monat rum um endlich meine Auszahlung zu bekommen

Znam da je dugo čekanje, ali ako ste zainteresovani, možete nam podneti žalbu na ovom linku . Ako je trebalo toliko vremena da dobijete novac čak i pre održavanja, bar ćete imati neku sigurnost da ćemo pokušati da vas podržimo.

Šta misliš?

I have done that, can the complaint be processed somehow, unfortunately I forgot to attach the screenshots

Habe ich getan, kann man die Beschwerde auch irgendwie bearbeiten, hab leider vergessen die Screenshots anzuhängen

Samo sačekajte da naš tim pregleda vašu žalbu i bićete obavešteni šta dalje da radite.

Molim vas, držite se podalje.

Ovo je ubedljivo najgore kazino iskustvo koje sam ikada imao.

To je mala operacija sa užasnom podrškom i smešnim vremenima povlačenja.

Danas je prošlo samo 2 meseca od prvog imejla o procesu KYC. Na svaki zahtev sam odgovorio u roku od nekoliko sati, a onda sam nedeljama čekao odgovor svaki put postavljajući novo pitanje (ponekad za informacije koje sam već ranije dao). Farsa.

Zdravo, dakle kažete da niste mogli da završite proces verifikacije već dva meseca? Ako je to slučaj, to je veoma dugo vreme i nije normalno. Koje dokumente vam je kazino tražio i kako je moguće da to još uvek nije završeno? Da li je neki od njih odbijen, zbog čega traje toliko dugo?

U svakom slučaju, svakako bih podneo žalbu jer ovo nije standardni vremenski okvir za verifikaciju igrača.

Šta misliš?

Da, mislim da ću podneti žalbu. To je ludo!

Definitivno.

Ako saznaš nešto novo, obavezno me obavesti.

Just a question: how long is it "normal" to delay the KYC process? Mine has been going on for two weeks now, and we're in week three!

Mal eine Frage: wie lange ist es „normal" den KYC Prozess rauszuzögern? Bei mir dauert es mittlerweile 2 Wochen und wir sind jetzt in Woche 3!

To je upravo vreme koje dajemo kazinima. 14 dana je normalno za nas, a nakon toga pokušavamo da pomognemo igračima kojima je potrebna pomoć. 🙂

Možete li opisati u čemu je problem sa verifikacijom?

I'd like to know that too! I've been waiting for over two weeks and only get standard emails or no reply at all! It's now week three.

Das wüsste ich auch gerne! Über 2 Wochen warte ich schon und bekomme nur standart mails oder gar keine Antwort! Es geht jetzt in Woche 3

My opinion is this: I had a "big" win, and before that I could always withdraw €100-150 without any problems. Now I wanted to withdraw the €7,000 I'd won gradually, and then I received the KYC email! And since then, nothing has happened! I inquire daily; I think they just want me to gamble away my winnings.

Meine Meinung dazu ist: ich hatte einen „großen" Gewinn, vorher konnte ich immer 100-150€ problemlos auszahlen, nun wollte ich die gewonnen 7000€ nach und nach auszahlen und es kam die KYC Mail! Und seitdem tut sich nichts mehr! Ich frage täglich nach, ich denke die wollen einfach das man den Gewinn verspielt

But I urgently need help with this; I just want my money back and never want to play there again.

Aber ich brauche DRINGEND Hilfe dabei, ich will nur noch mein Geld und dann nie wieder da spielen

Tonight, after more than two weeks, I received an email asking for an electricity bill or tax refund or something like that!!! They can't be serious.

Heute Abend nach gut 2 Wochen bekomme ich eine Mail, die wollen eine Strom Rechnung oder Steuer Erstattung oder so was haben!!! Nicht deren Ernst

Hmm, kazino bi svakako trebalo da reaguje brže nego u tvojoj situaciji. Znam da nije prijatno, ali moraš da završiš proces verifikacije da bi podigao novac.

Pošto imate otvorenu žalbu, naš tim će vam biti na raspolaganju, a ako vam kazino nastavi da pravi probleme, kontaktiraćemo ih.

Verujem da će sve ispasti dobro, ali ono što definitivno ne bi trebalo da radiš jeste da nastaviš da se igraš sa svojim novcem. Ako ga izgubiš, onda nećemo moći ništa da učinimo da ti pomognemo.

No, I'm not gambling away what I still have! I simply can't understand why the casino only wanted a selfie, card, and ID! Then almost two weeks of nothing. Suddenly they want other documents? Why didn't they just say so? And now it'll be another two weeks before I hear from them again?

Nein das was ich noch habe verspiele ich auch nicht mehr! Ich kann einfach nicht nachvollziehen, das das Casino erst nur Selfie, Karte und Ausweis will! Dann kommt knapp 2 Wochen nichts ungeheizt Wollen sie auf einmal andere Dokumente? Warum sagt man das nicht direkt? Und jetzt dauert es wieder 2 Wochen bis ich was von denen höre?

Postavio bih isto pitanje. To je nepotrebno dug proces, a mogli su sve da traže odjednom. Ne znam zašto to nisu uradili. Možda je upravo iz razloga koji ste rekli, da su želeli da to odugovlače.

Verujem da će na kraju imati srećan kraj za tebe.

Ako se nešto promeni, voleo bih da znam o tome.

How long exactly am I supposed to wait before you, for example, take action? I've filed a complaint, but nothing much has happened so far! I just want to find a solution, because I won't be playing there again anyway! I just want my money back and then I'm done with it!

Wie lange genau soll ich denn warten bis zum Beispiel ihr aktiv werden würdet? Ich habe Beschwerde eingereicht, aber da passiert auch nicht so viel bis jetzt! Ich will nur eine Lösung finden, denn spielen werde ich danach sowieso dort nicht mehr! Ich will nur noch das Geld auszahlen und dann bin ich fertig da!