iWild Casino - opšta diskusija (strana 21)

Ne bih se mogao više složiti. Ovo je najgora korisnička podrška koju sam do sada sreo — ignorisali su skoro svaki imejl koji sam poslao i slali su mi samo automatske poruke ili su me kontaktirali samo kada im je bilo potrebno nešto poput KYC verifikacije. Jedina prava pomoć koju sam ikada dobio bila je putem ćaskanja na sajtu, pa čak i tada su me uvek preusmeravali na imejl za složenija pitanja. Takođe sam primetio da su nedavno potpuno redizajnirali svoj sajt, usvojivši dizajn u stilu kripto kazina koji podseća na Stake.

Ništa se ne dešava, KYC se još uvek obrađuje. Zaista užasno. Mučim se već više od mesec dana, uključujući i redizajniranje veb stranice, da konačno dobijem svoju isplatu.

Znam da je dugo čekanje, ali ako ste zainteresovani, možete nam podneti žalbu na ovom linku . Ako je trebalo toliko vremena da dobijete novac čak i pre održavanja, bar ćete imati neku sigurnost da ćemo pokušati da vas podržimo.

Šta misliš?

Uradio sam to, može li se žalba nekako obraditi, nažalost sam zaboravio da priložim snimke ekrana

Samo sačekajte da naš tim pregleda vašu žalbu i bićete obavešteni šta dalje da radite.

Molim vas, držite se podalje.

Ovo je ubedljivo najgore kazino iskustvo koje sam ikada imao.

To je mala operacija sa užasnom podrškom i smešnim vremenima povlačenja.

Danas je prošlo samo 2 meseca od prvog imejla o procesu KYC. Na svaki zahtev sam odgovorio u roku od nekoliko sati, a onda sam nedeljama čekao odgovor svaki put postavljajući novo pitanje (ponekad za informacije koje sam već ranije dao). Farsa.

Zdravo, dakle kažete da niste mogli da završite proces verifikacije već dva meseca? Ako je to slučaj, to je veoma dugo vreme i nije normalno. Koje dokumente vam je kazino tražio i kako je moguće da to još uvek nije završeno? Da li je neki od njih odbijen, zbog čega traje toliko dugo?

U svakom slučaju, svakako bih podneo žalbu jer ovo nije standardni vremenski okvir za verifikaciju igrača.

Šta misliš?

Da, mislim da ću podneti žalbu. To je ludo!

Definitivno.

Ako saznaš nešto novo, obavezno me obavesti.

Samo jedno pitanje: koliko je „normalno" odlagati KYC proces? Moj traje već dve nedelje, a mi smo u trećoj nedelji!

To je upravo vreme koje dajemo kazinima. 14 dana je normalno za nas, a nakon toga pokušavamo da pomognemo igračima kojima je potrebna pomoć. 🙂

Možete li opisati u čemu je problem sa verifikacijom?

I ja bih to voleo da znam! Čekam već više od dve nedelje i dobijam samo standardne imejlove ili nikakav odgovor! Sada je treća nedelja.

Moje mišljenje je sledeće: Imao sam „veliki" dobitak, a pre toga sam uvek mogao da podignem 100-150 evra bez ikakvih problema. Sada sam želeo postepeno da podignem 7.000 evra koje sam osvojio, a onda sam dobio KYC imejl! I od tada se ništa nije desilo! Svakodnevno se raspitujem; mislim da samo žele da prokockam svoj dobitak.

Ali mi je hitno potrebna pomoć oko ovoga; samo želim svoj novac nazad i nikada više ne želim da igram tamo.

Večeras, posle više od dve nedelje, dobio sam imejl u kojem se traži račun za struju ili povraćaj poreza ili nešto slično!!! Ne mogu biti ozbiljni.

Hmm, kazino bi svakako trebalo da reaguje brže nego u tvojoj situaciji. Znam da nije prijatno, ali moraš da završiš proces verifikacije da bi podigao novac.

Pošto imate otvorenu žalbu, naš tim će vam biti na raspolaganju, a ako vam kazino nastavi da pravi probleme, kontaktiraćemo ih.

Verujem da će sve ispasti dobro, ali ono što definitivno ne bi trebalo da radiš jeste da nastaviš da se igraš sa svojim novcem. Ako ga izgubiš, onda nećemo moći ništa da učinimo da ti pomognemo.

Ne, ne trošim na kockanje ono što još imam! Jednostavno ne mogu da razumem zašto je kazino hteo samo selfi, karticu i ličnu kartu! Onda skoro dve nedelje ničega. Odjednom žele druga dokumenta? Zašto jednostavno nisu rekli? I sada će proći još dve nedelje pre nego što ponovo čujem od njih?

Postavio bih isto pitanje. To je nepotrebno dug proces, a mogli su sve da traže odjednom. Ne znam zašto to nisu uradili. Možda je upravo iz razloga koji ste rekli, da su želeli da to odugovlače.

Verujem da će na kraju imati srećan kraj za tebe.

Ako se nešto promeni, voleo bih da znam o tome.

Koliko tačno treba da čekam pre nego što vi, na primer, preduzmete mere? Podneo sam žalbu, ali se do sada ništa značajno nije desilo! Samo želim da pronađem rešenje, jer ionako više neću igrati tamo! Samo želim da mi vratite novac i onda je to to!