King Billy Casino - opšta diskusija (strana 5)

Hvala vam puno na podršci – zaista je cenim.

Nažalost, ne sećam se tačnog datuma kada sam otvorio prvi nalog. Moralo je to biti pre nekoliko godina, moguće 2020. ili čak ranije, pošto se moja stara adresa tamo koristila, a preselio sam se 2020. godine. Iskreno sam zaboravio da postoji i nikada ga nisam koristio ni za kakvu igru, depozite ili bonuse, čak sam i pogledao istoriju na tom nalogu.

Sve moje aktivnosti su se odvijale na mom tekućem računu, gde sam uplatio 150 evra i osvojio 3.700 evra bez korišćenja ikakvog bonusa. Igrao sam fer i podneo sva KYC dokumenta odmah nakon što sam kontaktiran.

Zaista se nadam da će ovo biti rešeno pošteno. Hvala vam još jednom što ste mi pomogli.

Srdačan pozdrav

Ovog puta zaista može biti pozitivno da si čak i zaboravio na taj nalog; to znači da je to bilo davno i da ga uopšte nisi koristio, znaš. 😉

Naš tim će učiniti sve što je moguće da reši ovo. Molim vas, izdržite.

Takođe, ako imate bilo kakve nove informacije, molimo vas da nas obavestite o njima.

Hvala, Romi – cenim tvoju podršku! 🙏

Poslao sam kompletno objašnjenje podršci King Billy-ja i uključio vašeg partnera iz Casino Guru-a u CC, nakon što su mi poslali imejl. Objasnio sam da je stari nalog verovatno kreiran još 2020. godine ili ranije, da ima zastarele informacije i da nikada nije korišćen za igranje, bonuse ili depozite. Saznao sam za to tek nakon što me je kontaktirala podrška.

Nakon što sam ga ukratko proverio da bih potvrdio, podneo sam zahtev za samoisključenje kako bih ga potpuno zatvorio, pošto je moj tekući nalog jedini koji sam aktivno koristio – i to je onaj na kojem sam igrao, verifikovao svoj identitet ili bar pokušao, i osvojio oko 3.700 evra 20. juna.

Nadam se da će im ovo razjasniti stvari i podeliću sva ažuriranja ovde čim odgovore.

Hvala još jednom na pomoći i ohrabrenju – zaista mi mnogo znači u ovom trenutku. 🙏

Bravo za tebe.

Zaista se nadam da će sve biti razjašnjeno i da ćete moći da povučete svoj dobitak.

Pratiću tvoja ažuriranja.

Hvala vam na svim informacijama. Uvek mi je drago ako možemo da unesemo pravednost u probleme poput vašeg.

Zdravo Romi,

Upravo sam primio imejl da je moj dobitak nestao. Objaviću ga ovde:

Nadam se da te ovaj imejl zatiče dobro!

Razumemo da ova situacija može biti frustrirajuća i iskreno saosećamo sa vašim osećanjima. Znajte da cenimo vašu iskrenost i da priznajemo da je kreiranje duplikata naloga bilo nenamerno.

Nakon pažljivog pregleda, možemo potvrditi da će vaš originalni kazino nalog povezan sa imejl adresom ********* ostati aktivan i da možete da nastavite sa svojim aktivnostima tamo.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovim nalogom, kontaktirajte nas putem imejl adrese koja je povezana sa tim nalogom.

Takođe, dozvolite mi da Vas ljubazno obavestim da, prema našim Uslovima i odredbama koje ste u potpunosti prihvatili, kreiranje duplikata naloga predstavlja kršenje bez obzira na nameru. Shodno tome, nedavno kreirani duplikat naloga povezan sa imejl adresom ******** je zatvoren. Ljubazno Vas obaveštavamo da je ova odluka konačna i da se ne može poništiti.

Što se tiče depozita uplaćenog na dupli račun, osiguraćemo potpuni povraćaj uplaćenog iznosa koji će biti obrađen. Da bismo to uradili, ljubazno vas molimo da nam što pre dostavite potrebne podatke o bankovnom računu.

-----

To je stvarno razočaravajuće jer sam se nadao pravednom rešenju, stari nalog NIKADA nije korišćen, trebalo je bar da mi dozvole da podignem novac pre nego što su deaktivirali nalog. Kriminalno.

Mislite li da će im išta promeniti mišljenje? Mislim da renomirani kazino ne bi trebalo samo da uzme moj dobitak.

Hvala vam.

Zaista bih vam predložio da sačekate da se vaša žalba nastavi i nadamo se da ćemo uskoro moći da kontaktiramo kazino.

U pravu si da se ovo ne bi trebalo ovako dešavati, zato se zaista nadam da ćemo moći da pomognemo. 🙏

Dakle, za sada, nemojte ništa raditi i sačekajte da vam se javi osoba koja rešava žalbe.

Da li je moguće da to pokušate, molim vas?

Zdravo Romi,

Hvala vam! Neću odgovoriti na njihovu ponudu da mi vratite samo depozit i sačekaću dok mi vi i tim ne kažete da preduzmem dalje korake.

Zaista cenim tvoju podršku.

Hvala još jednom!

Srdačan pozdrav,

Moj kolega je sada prosledio vaš slučaj, a vaš rešavač žalbi će učiniti sve što je moguće da vam pomogne.

Verujemo da bi se ovim trebalo pozabaviti.

Dragi tim gurua kazina,

Još uvek čekam vaš odgovor u vezi sa slučajem Kralja Bilija. Kazino je odgovorio pre nekoliko dana i bio bih vam veoma zahvalan na ažuriranju pre nego što preduzmem dalje mere, pošto ste mi rekli da sačekam, ali je ostao samo 1 dan za rešavanje žalbe.

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Vaš rešavač žalbi će odgovoriti na diskusiju o žalbama što je pre moguće. Molimo vas za strpljenje.

Zdravo!!

Da li je vaš problem rešen? Uradili su isto meni. Igrali su na očaju ljudi, odbijali dokumenta bez pregleda. Ove loše prakse se ne nalaze u drugim kazinima. Casino Guru preporučuje i daje mu odličnu ocenu, a oni ne shvataju da kazino stalno ponavlja isti obrazac? Moj nalog je verifikovan, a onda je magično prestao da se verifikuje, i počeli su da se petljaju sa dokumentom koji ne postoji i koji je bio protiv njihovih sopstvenih politika verifikacije naloga. Još uvek imam svoju žalbu i sve dokaze.

Vidim vašu žalbu i da je kazino već odgovorio vašem stručnjaku za žalbe kako bi razjasnio stvari.

Mora da je jako teško proći kroz verifikaciju toliko dugo, sigurno. Samo se nadam da će sada kazino brže napredovati i da će vaš nalog konačno biti verifikovan.

Kada ste tačno počeli sa KYC-om, molim vas?

Samo da bi ove informacije bile vidljive svima ovde, znate.

Zdravo,

Morao sam da se borim oko 15 dana.

Mnogo odbijanja između.

Od 6. jula 2025. godine.

Romi

Moj slučaj je zatvoren jer novac više nije bio na mom računu. Dostavio sam dokaze da su isplate trebalo da stignu na moj račun, ali da je greška kazina sprečila njihov dolazak. U tom procesu, očigledno je da neko može da potroši novac, a da toga nije ni svestan, a zatim da želi da ga povrati. Ali to je isključivo zbog činjenice da su isplate otkazane bezbroj puta i pojavile su se na mom računu dok sam igrao.

Ali da su prihvatili moje dokumente, bilo bi drugačije i greška bi bila njihova, a ne moja. Štaviše, njihova česta pitanja ukazuju da je potrebni dokument snimak ekrana e-novčanika koji prikazuje puno ime i korisnički ID. Ali tražili su mi jedan sa tim informacijama, zajedno sa najnovijim transakcijama. Dakle, da li je to zaista moja krivica? Da im nisam rekao da pogledaju dokument, nastavili bi da ga odbijaju i jednostavno bi mi rekli: „Izvinjavamo se zbog neprijatnosti". Ali šta je sa svim mojim vremenom i trudom uloženim u slanje informacija? Odbijenim isplatama? Da li je bilo grešaka sa strane kazina? Naravno! Ali vaš kolega ne vidi ništa od toga i samo predstavlja stav koji koristi kazinu. To mi deluje malo čudno, a osim toga, postoje i drugi slučajevi gde su sredstva potrošena i vraćena igraču, a ovde koristi izgovor da je novac već potrošen.

Iako ti je blizak prijatelj, zar ti to ne deluje čudno?

Znajte da razumem vašu poentu i da se uvek borimo za naše korisnike kad god kazino odloži isplate i ne objasni zašto ili ne kaže igračima šta da rade i samo se vrti u krug odbijajući isplate.

Nažalost, kad god igrač izgubi iznos na kazino računu, više nismo u mogućnosti da pomognemo.

Pokušaću sada da vam objasnim na drugačiji način, kako biste možda razumeli razlog:

Zamislimo da se vama dešava potpuno ista stvar, zar ne? Igrate sa novcem dok čekate verifikaciju i dobijate još više. Zar nećete u tom slučaju tražiti sav novac, čak i onaj koji ste osvojili nakon toga? Sigurno biste. Dakle, samo je na igračima da li će zadržati novac na računu iako verifikacija traje dugo, ili će igrati sa tim novcem.

Nažalost, odlučili ste da platite i izgubili ste, tako da je zapravo samo na vama.

Iako razumem da nije lako, sledeći put moraš da ostaneš jak i da ne diraš svoj dobitak ako se nešto slično desi.

Moja sklonost

Hej, jesi li se pridružio igračima koji igraju na ovom turniru?

Nadam se da ćete uspeti da izvučete maksimum iz toga.

Slobodno mi javi kako si se snašla. 😀

Poslao/la sam sve dokumente za podizanje novca

svaki put odbijen!!!!!!!!

Odlično je što ste poslali dokumenta, ali koliko vidim, nisu sva prihvaćena. Prvo morate uspešno završiti proces verifikacije pre nego što možete da podignete sredstva. Do tada, nažalost, to nije moguće.

Koliko dugo pokušavate da verifikujete svoj nalog?