Legiano Casino - opšta diskusija (strana 40)

Možete li nam reći šta pod tim podrazumevate, molim vas?

Koje je bilo najduže čekanje za vas?

Vikend je nestao pre tri nedelje, sada više ne igram na sajtovima koji nisu AAMS, pa čak ni na onima sa AAMS-om na prvim jer traže apsurdne čekove, a na drugim ne pobeđujem.

Uvek je bolje da se držite onlajn kazina gde se možete osećati bezbedno, naravno, i gde se takođe dobro provodite.

Zdravo svima, da li neko zna kako da se rešim ovog kazina? Poslao sam četiri imejla i oni stalno ponovo otvaraju nalog i šalju nove imejlove.

Zdravo,

Da li kažete da se vaši zahtevi za zatvaranje naloga ignorišu? Samo da bismo u potpunosti razumeli situaciju, da li ste zahtevali zatvaranje zajedničkog naloga ili je problem sa kockanjem nekako umešan? Štaviše, da li je na vašem računu ostalo novca ili možda aktivan bonus?

Pitam samo da pomognem, pa se nadam da ti ne smetaju ta pitanja.

Dobro jutro, da, tačno. Imam problem sa kockanjem i konačno sam uspeo da se samoisključim iz svih kazina na kopnu i onlajn (u Španiji), pošto je to zemlja u kojoj živim. Prvi put kada sam im poslao imejl, rekli su mi da je nalog zatvoren, ali dva dana kasnije su me pozvali da mi kažu da mi daju pristup VIP zoni. Ljubazno sam im rekao da sam već zatvorio nalog. Poslao sam još jedan imejl sa obrascem za samoisključenje i zamolio ih da ponovo zatvore nalog. I do danas, oni mi nastavljaju šaljiti imejlove i SMS poruke.

Dobro jutro, i hvala vam što ste ovo podelili. Pretpostavljam da je potrebno mnogo da bi se otvoreno razgovaralo o problemu sa kockanjem i zaista poštujem korake koje ste preduzeli da se samoisključite.

Pre svega, želeo bih da se uverim u jednu važnu stvar. Možete li, molim vas, potvrditi da li je kazino trajno zatvorio vaš nalog (ne samo ga privremeno ograničio)? Idealno bi bilo da ste dobili jasnu potvrdu u kojoj se navodi da je vaš nalog potpuno zatvoren ili samoisključen.

Samo da pojasnimo, ponekad može postojati razlika između zatvaranja naloga i marketinških komunikacija. Čak i kada je nalog pravilno zatvoren, promotivne e-poruke ili SMS poruke mogu se i dalje slati preko trećih strana, a njihovo zaustavljanje može zahtevati odvojene korake (kao što su odjava ili blokiranje).

Međutim, ne bi trebalo da vas kontaktiraju i ohrabruju da se vratite, posebno nakon što ste jasno zatražili samoisključenje, i važno je da razumemo da li je sam nalog zaista zatvoren.

Kada ovo potvrdite, nadam se da ću moći preciznije da vas usmerim šta dalje da radite.

Dobro jutro, priložio sam nekoliko snimaka ekrana vezanih za problem. Kao da kada pošaljete imejl, on dobije automatski odgovor.

Zdravo i hvala što ste ovo podelili. Znate, problem koji ovde vidim jeste da se, koliko ja mogu da vidim, ne pominju problemi sa kockanjem. Umesto toga, zahtev je da se zatvori nalog i da se više ne primaju promocije. Na takve zahteve, kazina obično odgovaraju procesom zadržavanja korisnika jer nisu zadovoljni gubitkom kupaca. Druga stvar koju sam primetio je aktivno stanje ili opklada na vašem nalogu; to takođe može igrati ulogu u zatvaranju naloga.

Kao što sam ranije napomenuo, čak i kada je nalog pravilno zatvoren, promotivne e-poruke ili SMS poruke mogu se i dalje slati preko trećih strana, a njihovo zaustavljanje može zahtevati odvojene korake (kao što su odjava ili blokiranje).

Međutim, ne bi trebalo da vas kontaktiraju i ohrabruju da se vratite, posebno nakon što ste jasno zatražili samoisključenje, i važno je da razumemo da li je sam nalog zaista zatvoren.

Postoji značajna razlika između običnog zatvaranja naloga i samoisključivanja zbog zavisnosti od kockanja. Dakle, mogu li da znam da li je problem sa štetom odigrao ulogu i kakva je trenutna situacija? Izgleda da je nalog zatvoren, pa su možda imejlovi koje stalno primate problem za sada.

Račun je i dalje otvoren. Nemam saldo i nisam se kladio od avgusta 2025. Danas se, konačno, u jednom od mnogih imejlova koje dobijam, pojavila opcija za odjavu.

Užasno negativno iskustvo!!!

nepošteni kazino koji zadržava novac, sa nedovoljnom korisničkom podrškom, bez ikakve želje da pomogne svojim klijentima

Svakako ne preporučujem otvaranje naloga ako želite da imate bar malo zdravog razuma. Ja sam tamo osvojio veliku količinu novca, što je bilo odlično, naravno, ali me je uzbuđenje prošlo.

Neko vreme sam mogao da pošaljem nešto bez ikakvih problema, ali kada sam prekoračio mesečni limit u prvom mesecu, blokirali su mi opciju za podizanje novca. Uz razumevanje da ću moći ponovo da podižem za manje od 14 dana od novog meseca, prvo sam pokušao da se prijavim i podignem novac, ali kakvo me je iznenađenje čekalo, isplate su i dalje bile blokirane. A poslali su mi i zahtev da pošaljem gomilu dokumenata na verifikaciju (izvode svih računa od pre 6 meseci), što sam konačno i uradio.

Pa, neću ni opisivati celu komunikaciju, rekli su mi u ćaskanju da ako želim da podnesem žalbu, moram da je pošaljem imejlom (!!! kažu da nemaju menadžera)!!! Pa, poslao sam žalbu imejlom sa svim detaljnim informacijama i evidencijom i još jednom poslao dokumenta na proveru.

svaki odgovor je trajao najmanje nedelju dana i svi razumeju koliko je to frustrirajuće i tvrde da će vaš nalog sigurno uskoro biti verifikovan ili da će vam dati prioritet za rešavanje

Pa, naravno, prošlo je već nešto više od mesec i po dana

Nalog još uvek nije verifikovan. A što se tiče komunikacije, stigao sam do potpuno istih mesta kao i posle prvih nekoliko dana.

najmanje 50 komunikacija sa linijom za korisničku podršku, oko 60 sati izgubljenog vremena i živaca na ćaskanju, desetine imejlova, i tri puta su me ponovo pitali na legiji za ista dokumenta koja sam poslao!! najgore je što ste zaglavljeni između ćaskanja i imejla i nijedna strana ne može ili ne želi da vam pomogne da rešite svoju situaciju.

Poslednji šlag na torti je bio kada sam saznao da su zahvaljujući toj pobedi sve moguće vrste bonusa, ne samo promocije već i vrteške, Bonus Crab i svi kazina na istoj platformi (Hijene) automatski blokirani iz administrativnih razloga. Ne mogu ništa da uradim, pretpostavljam da je jedino što je preostalo pravna pomoć😥

I dalje ne razumem zašto je nalog otvoren. Lepo je imati opciju za odjavu, ali izgleda da je glavna namera zatvaranje naloga, a to nije najbolji kraj. Da li biste bili spremni da podnesete ovu situaciju u obliku žalbe? Kao isključeni igrač, vaš zahtev treba shvatiti ozbiljno.

Zdravo, to je veoma intenzivno iskustvo i iako znam kako će verovatno zvučati, mogu samo da zamislim koliko intenzivno mora biti kada ste srećni zbog velike pobede, a onda ovako počne. Hvala vam što ste nam ispričali o svom iskustvu. Ako ste zainteresovani, imamo tim iskusnih medijatora koji su specijalizovani za pomoć u sličnim situacijama. To jest, da bi se osiguralo da igrači dobiju pošteno. Ako ste zainteresovani za više detalja, slobodno pišite.

Izgleda da su konačno shvatili zahtev ozbiljno. Nadajmo se da ga neće ponovo otvoriti u budućnosti kao što su to uradili ovog puta.

Zvuči obećavajuće, da. Nadam se da će nalog biti trajno zatvoren bez ikakve mogućnosti za ponovno otvaranje, takođe se nadam da će te promocije i SMS-ovi uskoro prestati.

Ljubazan podsetnik: ako naiđete na bilo kakve druge komplikacije sa zatvaranjem naloga, slobodno se žalite na ovoj veb stranici. Zatvaranje naloga u ovoj situaciji trebalo bi da bude glatko i efikasno, a ne da se ponavlja problem. Tu smo da vam pomognemo.

Da li još neko ima kašnjenja u verifikaciji računa i blokiranje isplata?

Da li je vaše povlačenje blokirano zbog tekuće verifikacije, možda?

Zapravo, nije ništa neobično. Nadam se da će sada, posle uskršnjih praznika, sve krenuti napred.

Prošlo je više od 15 dana, a ništa se nije desilo.

Ako prolazite kroz proces verifikacije, to je važan korak. Šta ste do sada poslali kazinu? Da li je neki od dokumenata prihvaćen ili ne? Ako ste u kontaktu sa njima, šta je poslednje što su vam rekli?

Tražili su mi ličnu kartu i potvrdu na kojoj je vidljiva moja adresa.

Čekam već 20 dana, i uvek mi kažu da je u toku, da imaju mnogo čekajućih verifikacija i da treba da budem strpljiv.