Luckygem Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Luckygem Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Savršen kazino

Možete li reći šta konkretno?

Mislim da bi drugi igrači mogli to da koriste. 😀

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kompanije Lucky Gem, koja posluje nezakonito i odbija da mi vrati depozite.

Evo moje situacije:

Uplatio sam ukupno 297 evra i verifikovao svoj račun kada sam se registrovao. Kasnije sam osvojio do 1.500 evra i zatražio isplatu. Umesto da je obradi, Lucky Gem je otkazao moju isplatu rekavši da moj „poštanski broj više nije na ličnom dokumentu", iako su već ranije prihvatili moja dokumenta. Zamolili su me da ponovo pošaljem sve svoje lične podatke imejlom i rekli su mi da će to trajati samo 30 minuta.

Dok sam satima čekao verifikaciju, više puta sam tražio podršku, ali su stalno odugovlačili i govorili mi da čekam. Zbog stresa i neizvesnosti, nastavio sam da se kockam i moj saldo je značajno opao. Tek *sledećeg jutra*, kada mi je ostalo oko 500 evra, iznenada su odobrili zahtev za isplatu — ali ga i dalje nisu obradili. Na kraju je ceo saldo izgubljen.

Važno:

Registrovan sam u **CRUKS** u Holandiji zbog zavisnosti od kockanja. Licencirani kazina mi ne mogu dozvoliti da igram. Lucky Gem nema licencu i nezakonito mi je dozvolio da uplaćujem depozite i kockam se, što je ozbiljno kršenje holandskog zakona.

Kada sam tražio povraćaj mojih depozita zbog nezakonitog poslovanja i kršenja CRUKS propisa, odgovorili su porukom u kojoj se navodi da je moj slučaj poslat „Odeljenju za usklađenost" i da će trajati **3–6 meseci**. Ovo je očigledno taktika odugovlačenja koju koriste nelicencirani kazina. Legitimni operateri obrađuju žalbe u roku od nekoliko dana, a ne meseci.

Srećni dragulj je:

• poslovanje bez holandske licence za kockanje

• prihvatanje igrača registrovanih u CRUKS-u

• otkazivanje važećih povlačenja bez razloga

• odlaganje verifikacije dok igrač ne vrati novac na kockanje

• odbijanje obrade povraćaja novca

• pružanje lažnih „pregleda usaglašenosti"

• ignorisanje pravila odgovornog kockanja

Tražim pomoć od Casino Guru-a u vraćanju mog depozita od 297 evra, jer su ova sredstva uzeta nezakonito i pod lažnim izgovorom.

Mogu da vam pružim logove ćaskanja, imejlove, snimke ekrana i sve ostale dokaze koji su vam potrebni.

Unapred vam hvala na pomoći.

Prema našim informacijama, ovaj kazino ne prihvata igrače iz vaše zemlje.

Jesi li slučajno koristio/la VPN da se registruješ i igraš tamo? 🤔

Kako to da su verifikovali tvoj nalog? Koja si im dokumenta poslao, molim te?

Kazino sa dobrim izborom igara i atraktivnim bonusima. Platforma je pristojna, ali bi korisnička služba mogla biti poboljšana, a uslovi korišćenja su generalno pomalo zbunjujući.

Hvala na informacijama.

Ako biste mogli da poboljšate korisničku podršku, kako biste to uradili? Što se tiče uslova, šta je konkretno zbunjujuće? Da li postoji nešto što ne razumete, i ako jeste, šta?

Odličan kazino.. Zabavno!

Možete li nam reći više o svom iskustvu? 😀

Verovatno ću podneti žalbu jer ovaj kazino odbija da mi isplati novac. 19. marta sam zatražio isplatu, koja je prvobitno otkazana jer sam prvo morao da verifikujem svoj nalog. To mi je bilo prihvatljivo. Nakon uspešnog završetka verifikacije, zatražio sam još jednu isplatu i dobio sam imejl sa potvrdom u kojem je navedeno da će moja isplata biti obrađena u roku od 48 sati. Kada se to nije dogodilo, raspitao sam se i rečeno mi je da im dam vremena. Moja isplata još uvek nije obrađena, a moji imejlovi se ignorišu već dva dana. Nema apsolutno nikakvog odgovora. Niko u ćaskanju uživo nije spreman da pomogne; samo kažu da će proslediti.

Zdravo Gretche70, razumem da je ovo nezgodno, ali s druge strane, žalba nije trenutno rešenje. Samo da vas podsetim, ako vam ne smeta, kazino ima punih 14 dana da reši situaciju; tek ako ne uspeju, mi smo u poziciji da aktivno intervenišemo.

Zaposleni u ćaskanju uživo obično nisu od velike pomoći, kao što ste saznali; oni nisu uključeni u proces transakcije, tako da zapravo mogu samo da proslede problem.

To je nov kazino, tako da se iskreno nadam da neće trebati duže.

Da li ovaj kazino prihvata igrače iz Nemačke?

Iako vaš sajt kaže ne, mogao sam da se prijavim bez VPN-a, otuda i pitanje.

Zdravo, to je odlično pitanje.

U osnovi, ne kažemo da li je tehnički moguće registrovati se, već šta je dozvoljeno od strane kazina. Dakle, ako je vaša zemlja navedena među dozvoljenim zemljama, trebalo bi da bude u redu. Ako u recenziji piše da kazino ne prihvata igrače iz Nemačke, preporučljivo je da još jednom proverite pravila kako biste potvrdili da Nemačka nije navedena među ograničenim zemljama i da biste videli da li kazino dozvoljava korišćenje VPN-a.

Našao sam ovo posebno upozorenje na našoj veb stranici koje kaže: „Važno: VPN nije dozvoljen: Ovaj kazino ne dozvoljava igračima da koriste VPN-ove. Budite oprezni jer ako pristupite ovom kazinu koristeći VPN, on bi u budućnosti mogao da ga iskoristi protiv vas i poništi vaše dobitke."

Nisam koristio/la VPN. Registracija i verifikacija su takođe uspešno završene.

Kazino nije obradio nikakvu isplatu. Korisnička podrška je više puta obraćala pažnju. Štaviše, izjavili su da nemaju pojma šta finansijski tim radi i da ne mogu da ih kontaktiraju.

Isplata je prvobitno obrađena, ali je zatim ostala na čekanju pet dana pre nego što je otkazana. Ovaj ciklus se zatim neprekidno ponavljao.

Savetujem svima da budu oprezni kada koriste ovaj kazino.

Barem izgleda da VPN i zemlja nisu problem. Ali razumem da isplate treba jasno da se vrše, a kružni tokovi ne grade poverenje u usluge kazina. Kakvo objašnjenje dobijate, ako smem da pitam?

Sasvim je uobičajeno da nijedan drugi tim nema pristup finansijskim rasporedima. 🙁 Što očigledno čini ažuriranja manje fluidnim. Međutim, ponovljena otkazivanja zaslužuju odgovarajuće postupanje. Nema pitanja o tome.

Kazino: LuckyGem Casino

Iznos žalbe: 19.010 €

Podnosim ovu žalbu u vezi sa konfiskacijom mog kazina od 19.010 evra od strane LuckyGem kazina.

Nakon što sam akumulirao dobitke na svom nalogu, LuckyGem me je obavestio da je moj nalog blokiran i da mi je stanje konfiskovano zbog navodnog korišćenja VPN-a. Snažno osporavam ovu tvrdnju.

Nikada nisam svesno koristio VPN dok sam pristupao ili igrao na LuckyGem kazinu. Više puta sam tražio od kazina da pruži dokaze koji potkrepljuju njihovu optužbu, ali nikakvi dokazi nisu dostavljeni.

Više puta sam kontaktirao korisničku podršku putem imejla i ćaskanja uživo. Tokom ćaskanja uživo, korisnička podrška me je obavestila da ne mogu dati nikakvo dalje objašnjenje osim prethodnih imejlova i izjavili su da se odluka smatra konačnom. Takođe su odbili da dostave bilo kakve dodatne dokaze ili detalje u vezi sa navodnim kršenjem.

Verujem da je ovo nepravedno jer:

Moj iznos od 19.010 evra je konfiskovan.

Nisu dati jasni dokazi koji bi potkrepili tvrdnju o VPN-u.

Sarađivao sam u potpunosti sa kazinom.

Moji zahtevi za pojašnjenje i preispitivanje su odbijeni bez odgovarajućeg objašnjenja.

S poštovanjem molim AskGamblers da istraži ovaj spor i zamoli LuckyGem Casino da dostavi:

Dokazi koji navodno pokazuju korišćenje VPN-a.

Konkretne Uslove i odredbe za koje smatraju da sam ih prekršio.

Potpun pregled mog naloga i slučaja.

Vraćanje mog konfiskovanog stanja ako ne postoje validni dokazi.

Spreman sam da pružim sve imejlove, snimke ekrana i transkripte ćaskanja na zahtev.

Zdravo, vidim da imaš problem sa VPN-om. Pretpostavljam da mi je trenutno najvažnije da li si ga koristio ili ne?

Takođe bi bilo dobro da proverite gde objavljujete, a ako objavljujete ovde, nemojte pisati nešto poput ovoga—zvučaće čudno: „S poštovanjem molim AskGamblers da istraži ovaj spor..."

U svakom slučaju, i dalje se nadam da se ova situacija može rešiti. Napisali ste da niste koristili VPN, pa šta se zapravo desilo?

Zdravo Jaroslave,

Hvala vam na odgovoru.

Pre svega, izvinjavam se zbog zabune u mojoj prethodnoj poruci. Kada sam pomenuo „AskGamblers", to je bila moja greška. Tražim pomoć ovde preko Casino Guru-a u vezi sa mojim sporom sa LuckyGem kazinom.

Da direktno odgovorim na vaše pitanje: Nisam koristio VPN dok sam igrao ili pristupao svom LuckyGem nalogu.

Povezao sam se samo preko svoje redovne Wi-Fi veze. Nisam upoznat sa VPN mrežama i nikada nisam namerno koristio VPN uslugu za pristup kazinu ili zaobilaženje bilo kakvih ograničenja.

Zato me zbunjuju navodi kazina. Kazino me je obavestio da je moj nalog blokiran zbog navodnog korišćenja VPN-a, ali mi nisu pružili nikakav dokaz koji pokazuje da sam zapravo koristio VPN.

Moja glavna briga je što mi je račun zatvoren i što mi je stanje od 19.010 evra oduzeto na osnovu optužbe za koju verujem da je netačna.

Bilo bi mi drago ako bi LuckyGem Casino mogao da pruži jasne dokaze o navodnoj upotrebi VPN-a kako bih mogao bolje da razumem i odgovorim na njihove tvrdnje.

Hvala vam na vremenu i pomoći. Nadam se da će se ovo pitanje rešiti pošteno.

Srdačan pozdrav,

Vesel Merkus

Pa da vidimo šta možemo da uradimo i šta će kazino pružiti našem timu. Obično se ove stvari ne dele sa igračima, ali ako kažete da uopšte niste koristili VPN, onda zaista ne razumem obrazloženje kazina.

Ali moraćemo da sačekamo i vidimo kako će se žalba razvijati.

ok, idemo