Mega Dice Casino - opšta diskusija (strana 3)

Molim vas, recite nam šta se desilo da imate takvo mišljenje. Mora da je loše ako ovo pišete o njima.

Da li postoji nešto čime bismo vam mogli pomoći, možda?

Prošle nedelje sam podneo žalbu u kojoj detaljno opisuje kako su prekršili svoju reč i konfiskovali moj dobitak, a takođe zadržavaju nedeljni povraćaj novca... ali ovo je samo poslednja u nizu užasnih slučajeva korisničke službe. Imao sam više susreta gde kazino odbija da preuzme bilo kakvu odgovornost za greške ili nedoslednosti na sajtu (čak i kada predstavite snimke ekrana kao dokaz) i izmišljaju informacije koje su očigledno lažne jer su potpuno suprotne prethodnoj prepisci ili događajima koji su se zaista dogodili. Smatram da je toliko uvredljivo što misle da smo dovoljno glupi da jednostavno prihvatimo šta god kažu. A onda, kada se suprotstavite njihovom lažnom stavu, oni odmah prekinu ćaskanje rekavši da se razgovor vrtlog kreće u krug (ova rečenica mi je ponavljana više puta, nakon čega je usledio nagli prekid razgovora i ako pokušate da započnete novi ćaskanje, morate da se nosite sa potpuno novim, podjednako beskorisnim osobljem za podršku gde morate ponovo da objašnjavate problem od početka). Još jedna stvar koja je frustrirajuća je to što kazino ima kripto token ($DICE) gde zarađujete 15% povrata novca na svoje gubitke, ali da biste dobili pomoć u vezi sa bilo čim vezanim za povraćaj novca, morate da razgovarate sa potpuno nezavisnim timom koji je samo na Telegramu, ali Telegram grupa kojoj ste poslati nije baš podešena za rešavanje problema sa podrškom i dva tima odbijaju da razgovaraju jedni sa drugima. A to znači da obe grupe mogu da poreknu odgovornost za problem i igrač je ostavljen u neizvesnosti bez rešavanja problema. Jednom sam imao problem sa kojim se korisnička podrška bavila putem imejla, što je bilo toliko neprofesionalno i uvredljivo da sam poslao imejl upravi kazina jer sam mislio da bi bili užasnuti ako bi znali kako je njihov kazino predstavljen, ali nikada nisam dobio odgovor od njih. Kazino jednostavno ne mari za svoje kupce. Bio sam dovoljno glup da nastavim da igram tamo periodično jer im je kešbek dobar (kada ga primite) i imaju dobar izbor igara i brze isplate, a imao sam i neke pristojne dobitke, ali postoje i drugi kripto kazina koji ispunjavaju iste kriterijume, ali imaju podršku koja se prema svojim klijentima odnosi sa osnovnim nivoom poštovanja i zahvalnosti. Tako da ću umesto toga potrošiti svoj novac u tim drugim kazinima.

Naš tim je već počeo da radi na vašoj žalbi , tako da ćemo uskoro sigurno saznati više.

Lepo je od vas što ste napisali sve o svom iskustvu tamo kako bi svi mogli da pročitaju o njihovim manirima i kako kazino funkcioniše.

Da li dugo sviraš tamo?

Pridružio sam se pre oko dve godine, ali nije postao jedan od mojih redovnih do pre oko godinu dana.

Razumem. Da vidimo šta sada možemo da učinimo za vas.

Veoma je važno pridržavati se pravila i ne prekoračiti maksimalni ulog, svakako. Pročitao sam u vašoj žalbi da ste to, nažalost, uradili više puta. Je l' tako?

Od stotina (ili verovatnije hiljadu) okretaja koje sam napravio, bilo je tri opklade na početku moje igre gde sam premašio maksimum, a da nisam ni znao. I koliko se sećam, ova tri okretaja su rezultirala samo skromnim dobicima (mada sam to potvrdio jer mi evidencija opklada na njihovim veb stranicama ne radi ispravno). Sve ostale opklade su bile unutar maksimuma, a moji veliki dobici su bili na opkladama unutar maksimuma. Uz to rečeno, razumem da sam trebalo da znam uslove pre nego što sam igrao, ali kao što sam rekao u svojoj žalbi, kazina u kojima obično igram imaju svoje igre programirane da odbiju opklade preko maksimuma i naivno sam pretpostavio da će i ovde biti isto. Takođe razumem da su, prema njihovim uslovima, tri opklade dovoljan razlog da konfiskuju dobitke i da nije bilo više u priči, ne bih podneo žalbu.

Ali priča JE još nešto. Dve stvari:

1.) Nakon izlaska iz igre u kojoj sam napravio te tri opklade, dobio sam obaveštenje koje me je eksplicitno upozorilo da sam napravio neke opklade koje su premašile maksimum i reklo mi je da smanjim svoju opkladu pri naknadnim klađenjima kako bih sačuvao svoj novac. Ovo obaveštenje sam protumačio kao istu vrstu zaštite kao i drugi kazina u kojima sam igrao, a koji odbijaju opklade preko maksimuma.. ako to nije zaštita koja pomaže igračima, zašto onda uopšte postoji obaveštenje? Čak i ako ne dobijem svoje dobitke, smatram da kazino treba da bude odgovoran za davanje kontradiktornih informacija. To je neodgovorna poslovna praksa i nepoštovanje prema njihovim igračima koji im daju hiljade dolara godišnje i održavaju njihov posao. Kada sam dobio to obaveštenje, moj saldo je bio oko 1.000 kanadskih dolara u kockicama, a to je osvojeno na opkladama unutar maksimuma, osim na tri. Nakon što sam dobio obaveštenje, postupio sam u skladu sa uputstvima i dodatnih 3.000 kanadskih dolara dobitaka koje sam dobio je ostvareno 100% na opkladama unutar maksimuma. Znam ove detalje. Ne uskraćujte im mogućnost da mi konfiskuju sredstva pod njihovim uslovima, ali kada se uzme u obzir obaveštenje koje sam primio, jasno je da je njihova konfiskacija sredstava zato što jednostavno ne žele da mi plate, a ne zato što su dobici osvojeni namernom igrom koja nije u skladu sa propisima i da zaslužujem da budem kažnjen. Nisu bili, a ni ja ne zaslužujem.

2.) Pošto su mi konfiskovali dobitke, te nedelje sam imao gubitak. Nema šanse da se to ospori. To što mi ne vraćaju novac je suprotno uslovima njihovog programa, a zadržavanje ovog novca pored konfiskacije dobitaka nakon što sam predstavio da mogu da ih zadržim je udvostručeno nepoštovanje. Ako žele da isključe bonus sredstva jer su tri opklade premašile maksimum, neka bude tako, ali ja i dalje mogu da igram i kladim se sa deponovanim sredstvima koja sam napravio, što je gubitak zbog kojeg nemaju razloga da mi odbiju vraćanje novca.

Zdravo.

Razumem šta si upravo napisao/la i verujem da razumem i tvoju perspektivu.

Maksimalna opklada se ne sprovodi automatski; umesto toga, znak upozorenja vam je ostavio utisak da služi kao obaveštenje o odgovornom kockanju. Druga stvar je povraćaj novca, ali ipak, razumem.

Po mom mišljenju, ova pitanja su više povezana sa različitim korisničkim iskustvima i tumačenjima nego sa nepravednim pravilima ili praksama, ali kao što rekoh, razumem vašu perspektivu. Pitanje povrata novca je možda još komplikovanije. Zamislite scenario u kojem igrač prekrši pravila za bonus, a vi odlučite da poništite njegov dobitak i zatvorite mu nalog zbog ovog kršenja; da li biste tada igraču pružili povraćaj novca? Pokušavam da pokažem da to izgleda kao veoma nezgodna okolnost, a žalba će nam reći više o tome kakav bi bio pravedan ishod.

Bilo bi lepo imati fiksne standarde i sprovođenje softverskih propisa ili upozorenja ista za svaki kazino; uveren sam da igrači neće biti toliko zbunjeni.

Iskreno se nadam da će moje kolege moći da pomognu, jer po mom mišljenju niste uradili ništa potpuno pogrešno sa bilo kakvim lošim namerama; meni se to čini kao niz neizvesnih situacija.