Žalba neće ništa postići. Moja je takođe odbijena. Ali to je verovatno zato što sam kritikovao Casino Guru zbog nedostatka objektivnosti i neutralnosti. Platforma je poznata po odbijanju žalbi kritičnih igrača. A ono što će sledeće uraditi jeste da me zabrane zbog moje kritike. Ni ovo nije izuzetak, već pravilo!
Mislim da sam negde pročitao da ne morate da navedete razlog za zatvaranje naloga ili za samoisključenje. U svakom slučaju, ono što me ovde zaista brine je vreme odziva. Zatražio sam zatvaranje naloga 18. aprila, a onda sam 18. aprila dobio imejl od njih u kojem je pisalo da me ne mogu pronaći u sistemu sa tom imejl adresom. To je istina. Greškom sam ga napisao sa svog zvaničnog naloga. Onda sam ponovo napisao imejl sa imejla kazina, a onda je „jezero bilo mirno". Tek 1. maja sam dobio odgovor u kojem me pitaju da li sam siguran da želim da zatvorim nalog i da mi se sva sredstva uklone. Dakle, primili su moj imejl sa ispravne imejl adrese. Onda sam odgovorio i opet se ništa nije desilo. Smatram to prilično drskim. To je taktika odugovlačenja. Zanima me šta će se desiti u ovom slučaju.
Kritikovao sam Kazino Guru zbog nedostatka objektivnosti i neutralnosti. A onda je moja žalba odbijena! Prema Kazino Guruu, kazino nije uradio ništa loše. Mislim da ne treba mnogo da govorim o ovome sada; svako ko ima i malo pameti može da formira svoje mišljenje. Možete pročitati ceo slučaj i odgovore Kazino Gurua u žalbi. Kazino Guru je mnogo puta odbijao žalbe kritičnih korisnika. Vrlo često to rezultira i zabranom pristupa platformi Kazino Guru kako bi se „ućutkali" kritični korisnici. Dakle, samo je pitanje vremena kada će mi nalog biti blokiran ovde...
Unfortunately, as Nick explained in your complaint, you failed to mention your gambling issues to the casino, and that is why we couldn't help you any further:
"Please note that we always remain neutral and base our evaluations solely on the facts presented. After reviewing all the provided evidence, we regret to inform you that it does not meet the criteria for a self-exclusion, as it does not explicitly reference any issues related to gambling problems or addiction.
It is important to clarify that many players request account closures for various reasons, including attempts to receive additional promotions. As such, unless a gambling-related issue is clearly mentioned, the casino cannot reasonably interpret the request as a self-exclusion.
Based on the evidence provided, we find that the casino acted within a reasonable timeframe in processing your account closure. Therefore, we will proceed with closing this complaint."
We have no need to "silence" anyone, as you wrote. The users get banned whenever they do not follow our terms or get abusive on our forum.
So, if you obey those, why should you be banned?
Hvala vam na povratnim informacijama. Nažalost, moram se kategorično ne složiti sa vašom izjavom.
Suprotno vašoj izjavi, zaista sam nekoliko puta ukazao na svoje probleme sa kockanjem. Samo u istoriji razgovora sa kazinom postoji najmanje 20 snimaka ekrana na kojima jasno ukazujem na svoje problematično ponašanje u kockanju. I vi imate ovaj dokaz – dobili ste ga i trebalo je da ga razmotrite u skladu sa tim u objektivnoj reviziji.
Vaša tvrdnja da ne postoje eksplicitni dokazi o zavisnosti od kockanja ili problemima povezanim sa kockanjem je jednostavno netačna. Umesto toga, čini se kao da se žalba prerano odbacuje čim se iznese kritika vaše platforme. To ne odgovara standardu neutralnosti i objektivnosti koji tvrdite za sebe.
Vaša procena kazina je u oštroj suprotnosti sa brojnim žalbama i negativnim recenzijama drugih korisnika – posebno u slučaju „Monsterwin". Ovo jasno pokazuje da ekonomski interesi očigledno igraju veću ulogu od stvarnih briga o zaštiti igrača. Ovo postavlja pitanje zašto kazino koji se, prema austrijskom zakonu, nalazi u pravno sumnjivoj sivoj zoni ili čak posluje ilegalno, i dalje uživa tako visok ugled na vašoj platformi.
Takođe bih želeo da naglasim da korisnici na vašem forumu nisu blokirani zbog uvreda, već često kada se pojave kritički glasovi koji dovode u pitanje vašu objektivnost. Imam i odgovarajuće snimke ekrana za ovo.
Očekujem da platforma koja se predstavlja kao agencija za zaštitu igrača deluje pravedno, transparentno i objektivno – a ne da donosi opšte odbijanje zasnovano na navodnom nedostatku dokaza, koji su očigledno dostupni.
As our complaint team investigated the whole matter, they found out you mentioned the gambling issues for the first time on April 11th, actually. This information can be seen in your complaint. So, we acted accordingly.
It is okay for you to disagree with us, of course, but unfortunately, we are unable to proceed any further with your complaint or help in any other way.
All the casinos under the Austrian laws, as you said, are supposed to protect players from your country, and in this case it is always better for you to stay at those casinos, of course.
MonsterWin, as I can see, operates under the Costa Rica license, which, of course, is not one of the good ones, and we know that. But we always look at how casinos treat their players anyhow, under any license or even no license, and therefore the safety index is established. If you'd like to read more about this whole process, feel free to read this article, of course.
So, MonsterWin actually allows players from your country to play there, but it is not supposed to promote itself in Austria whatsoever. And that is the difference in what you write above, actually.
Our site is made for our users to be an informative site about all online casinos, and we always aim for fair play and try to help everyone whenever possible. Unfortunately, this was not your case, and our hands were tied.
Please feel free, though, to contact us at any time with any requests in the future. We will do everything possible to help.
Dragi time,
Hvala vam na odgovoru na moju žalbu u vezi sa kazinom „MonsterWin". Nažalost, moram odlučno da kažem da vaš odgovor niti objektivno odgovara na moje zabrinutosti niti adekvatno razmatra ozbiljnost problema.
Tvrdite da sam prvi put pomenuo svoj problem sa kockanjem 11. aprila. Međutim, činjenica je: nalazim se na međunarodnoj crnoj listi zbog dokumentovane zavisnosti od kockanja – i to znatno duže. Stoga, uopšte nisam trebalo da budem u mogućnosti da otvorim nalog kod MonsterWin-a. Činjenica da se ovo dogodilo nije samo očigledno kršenje zaštite igrača, već i jasan pokazatelj da ovaj kazino nije sproveo nikakve mere za sprečavanje zavisnosti od kockanja.
Činjenica da u svojoj proceni „MonsterWin-a" ističete kostarikansku licencu, ali je istovremeno kvalifikujete procenom njihovog ponašanja „nezavisno od licence", postavlja pitanja: Kako kazino sa lošom ili nepostojećom regulacijom, brojnim žalbama i očigledno neodgovornim ponašanjem prema zavisnim igračima i dalje može dobiti pozitivnu ocenu bezbednosti?
Takođe imam utisak da bi komercijalni interesi — na primer, kroz partnerske bonuse — mogli uticati na vašu objektivnu procenu. To bi bilo veoma problematično i u suprotnosti sa vašom odgovornošću kao neutralnog autoriteta za procenu.
Pozivam vas da ponovo ispitate slučaj – uzimajući u obzir dokumentovanu zabranu i nepoštovanje osnovnih mera zaštite od strane kazina. Neprihvatljivo je da platforme poput vaše, koje su posvećene transparentnosti i zaštiti igrača, umanjuju očigledne zloupotrebe kako bi zaštitile reputaciju sumnjivog kazina.
Očekujem iskrenu i objektivnu ponovnu procenu — i, ako je potrebno, javno prilagođavanje bezbednosnog indeksa i upozorenja kompanije MonsterWin.
May I ask if you informed the casino about the ban you have or at least provided the document to the casino, please?
Otherwise, unfortunately, the casino was not able to know that you have this kind of ban.
Don't you think so? Or how should they know about it, please, is my question?
Our complaint team does everything possible to help our users and stay transparent and unbiased, but if it is not possible, we can't do much about it.
Hvala vam na poruci.
Iskreno, iznenađen sam što platforma poput Casino Guru-a, koja se ponosi transparentnošću i zaštitom igrača, izgleda nema adekvatnu obuku kada je u pitanju postupanje sa međunarodnim zabranama kockanja. Treba napomenuti da su licencirani operateri kockanja – bez obzira na lokaciju igrača – dužni da sprovode automatske provere postojećih zabrana. Odgovornost za ovo je isključivo na kazinu, a ne na zabranjenom igraču.
Ako dotični kazino tvrdi da nije bio svestan ovoga, onda zahtevam konkretno objašnjenje kako je tačno potvrđen identitet i status blokiranja. Ako to nije moguće, bilo bi logično da Casino Guru ovo uzme u obzir prilikom ocenjivanja i shodno tome revidira reputaciju kazina.
Drago mi je da podelim sa vama presudu austrijskog suda u vezi sa obavezujućom prirodom zabrana — i radoznao sam da vidim da li će ovo promeniti vaše mišljenje. Ovo se ne odnosi samo na moj slučaj, već na kredibilitet cele platforme u postupanju sa igračima koji zahtevaju zaštitne mere.
Unfortunately, this is exactly what I mean, you know.
The ban you have is only, let's say, valid in your country, and it is not international. There is no international ban list players could be added to. This would really be helpful, and many people would be glad for that.
And, as I said before, the casino couldn't know about it anyhow. Only casinos registered in Austria should have this information.
Please also know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Hvala vam na povratnim informacijama.
Želeo bih da razjasnim u ovom trenutku da sam dobro svestan da se nacionalne crne liste generalno primenjuju samo u dotičnoj zemlji. Međutim, to nije sasvim tačno u mom slučaju, jer je kockanje generalno zabranjeno u mojoj zemlji – osim za državnog monopolskog provajdera. Stoga ne postoji zvanična nacionalna crna lista. Ipak, mehanizmi blokiranja su i dalje na snazi: trenutno sam blokiran iz svih onlajn kazina i više se ne mogu registrovati ni kod jednog provajdera. U praksi, zabrana deluje kao prekogranična blokada, iako ne postoji centralna, međunarodna lista.
Što se tiče Monsterwin kazina, želeo bih da naglasim da su me bombardovali masivnim reklamama tokom dužeg vremenskog perioda – uprkos prepoznatljivim znacima problematičnog kockarskog ponašanja. Smatram da je ovo ponašanje namerno iskorišćavanje moje situacije. Iz tog razloga sam odlučio da pokrenem pravni postupak protiv Monsterwin-a u Austriji. Nažalost, vansudsko poravnanje nije bilo moguće, jer kazino nije pokazao spremnost na kompromis, uprkos brojnim prekršajima. Oni su jednostavno ignorisani.
Mislim da je u osnovi pozitivno što podržavate inicijative poput BetBlocker-a. Međutim, važno je prepoznati da takve mere ne dopiru do svih provajdera — posebno do onih koji izgleda sistematski krše pravila.
It will be really perfect if it works worldwide, of course, but unfortunately, until now, it doesn't, and then we come across cases like yours. We would like to help all our users in this situation, but as I said, it is not possible, and our hands are tied in such cases, as you can see.
I just hope that you stay strong and avoid online gaming as much as possible so you can be well. 🙏
Da li i drugi imaju problema sa isplatama na ovoj stranici? Ne primam svoju isplatu.
Hello,
I'm sorry to hear that. What has happened to you? Please elaborate so we can see if we can help.
Još uvek čekam da me povučete sa ove stranice, pa me zanima da li je još neko imao isti problem. Ima mnogo izgovora u ćaskanju svaki put kada pitam.
Postoje ogromni problemi sa ovim kazinom. To ćete videti i u recenzijama i na svim renomiranim onlajn platformama koje dozvoljavaju negativne recenzije. Podneo sam dve žalbe protiv dotičnog kazina, ali Casino Guru mi nije dao dovoljno osnova da intervenišem. Na kraju krajeva, možete zaraditi mnogo novca tako što ćete nastaviti da preporučujete igre na ovoj platformi. Čak sam pokrenuo pravni postupak u Austriji i čak vodim sudski postupak.
Dakle, i vi ste imali problema sa isplatama sa ove stranice? Možete li nam reći nešto o vašem iskustvu? Svaki put kada pitam u ćaskanju dobijam nove odgovore, prekoračili su svoj limit za isplate u roku od 3 dana. Juče su rekli da se nadaju da ću ga dobiti juče (petak) ili danas (subota). Kada sam im rekao da prema njihovim uslovima i odredbama ne rade vikendom, dobio sam odgovor u ponedeljak. Deluju nesigurno u vezi sa sopstvenim uslovima i odredbama, što mi je fascinantno. Rade šta žele, ali se od kupaca očekuje da poštuju njihove uslove i odredbe, ali oni to sami ne rade.
Čekam od 26.06, iako uslovi korišćenja navode da isplate treba da budu obrađene u roku od 3 radna dana. Oni samo šalju gomilu izgovora zašto još nisu isplatili novac, svaki put različite odgovore.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
