Pošto izgleda da je sve više igrača zabrinuto zbog isplata, želeo bih da vas podsetim da smo spremni da intervenišemo ako kazino ne reši problem sa isplatom u roku od 14 punih dana. Jednostavno pošaljite obrazac za žalbu:
https://casino.guru/complaints/create
Dalja uputstva su dostupna ovde: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Razumem koliko stresne mogu biti takve situacije, ali tu smo da vam pomognemo kada vam je potrebna.
Preopterećeni su i poslaće mi novac čim budu mogli. Još uvek je u fazi pregleda. Ne znam šta da mislim... Ako prođe 14 radnih dana, kontaktiraću vas da mi pomognete, jer je to veoma velika suma, a mogu da podignem samo 1.500 dok ne prihvate pregled.
Velike sume mogu biti problematične jer kazina obično zahtevaju temeljniju proveru da bi isplatila dobitke ili uspostavila plan isplate koji je u skladu sa važećim ograničenjima povlačenja.
Stoga, ako nema drugih problema osim čeka i kazino nije spreman da isplati ceo iznos u jednom povlačenju — nešto što čak i veći kazina obično izbegavaju — čini se da ček mora biti prvo popunjen. Da li vam je to rekla podrška, molim vas? Nisam siguran da sam 100% ispravno razumeo „recenziju" koju ste pomenuli.
Ako vam to pomaže da se osećate manje napeto, slobodno podnesite žalbu; to nikada nije loša odluka, jer je u pitanju besplatna funkcija.
Znaš li kako se to radi?
Upravo su me pitali posle 10 radnih dana čekanja za verifikaciju naloga, već sam poslao dokumenta, ali se dese dve stvari koje ne bi trebalo da izazovu probleme, 1. pogrešno sam uneo datum rođenja i već sam davno rekao da bi trebalo da ga promene, a rekli su mi da će to biti urađeno kada me zamole za verifikaciju, i 2. traže mi debitnu karticu koju sam koristio kod njih, sliku prednje i zadnje strane, ali je nemam jer sam je otkazao kao izgubljenu, poslao sam im potvrdu koju mi je banka dala u PDF formatu o transakciji depozita koju sam obavio kod njih sa tom karticom, na kojoj se vide moja imena, broj kartice itd. Ne bi trebalo da bude problema, ali ako se nešto desi, prijaviću.
Biće sve u redu... Mislio sam da neću dobiti novac, ali moja isplata je izvršena juče. Nakon još jedne duge razmene poruka sa ćaskanjem. Zahtev za isplatu 22.08. unos i odobrenje zahteva 02.09.
Iz onoga što ste opisali, slažem se da ništa od ovoga ne zvuči kao ozbiljna komplikacija; s druge strane, kazino mora da otkloni sve znake problema, pa očekujem da će pitati kad god im nešto zatreba od vas.
Pretpostavljam da je vaša situacija napeta, ali pokušajte da ostanete mirni. Mogu da kažem da, na osnovu onoga što ste do sada rekli, ne izgleda kao da bi trebalo da očekujete probleme sa povlačenjem novca.
Naravno, obaveštavajte nas. Samo da bismo bili sigurni da se ništa čudno ne desi. 🙏
Pa, nisu mi platili, a prošlo je već 14 radnih dana. Traže mi dokument koji banka ne može da mi obezbedi. Već sam im rekao da sam otkazao debitnu karticu jer sam je izgubio. I traže mi potvrdu o vlasništvu za tu karticu koja više ne postoji. Šaljem im potvrdu o transakciji kada sam uplatio novac tom karticom, koja pokazuje da sam vlasnik. Poslao sam im izvod iz banke za transakciju koju sam obavio tom karticom, a oni ga ne prihvataju.
O ne, čuo sam za slične situacije i dalje mi je prilično neverovatno. Kako bi neko mogao da natera banku da izda nasumičnu potvrdu o vlasništvu nad karticom koja više ne postoji? Možda biste mogli da razmislite o podnošenju žalbe u vezi sa tim? Na osnovu onoga što ste do sada opisali, čini se da bi kazinu dobro došlo malo smernica od naših medijatora. Pored toga, nećete biti sami u ovome.
Samo kažem da je opcija tu; ne oklevajte, molim vas: https://casino.guru/complaints/create
Biću ovde; javite mi čim žalba bude dalje napredovala. Moje kolege bi trebalo da vam mogu pomoći u vezi sa tim.
Podneo sam zahtev za dva isplate u dva dana, sa 800 AUD, jer je to ograničenje. Prošla je nedelja dana, a oni još uvek proveravaju novac. Svaki put kada im pošaljem poruku, kažu istu stvar: „Žao mi je, molim vas za strpljenje, ali ne mogu mi dati vremenski okvir ili razlog zašto toliko dugo traje." Ako je potrebno toliko vremena za pregled, koliko će vremena uopšte trebati za obradu, kakva šala. Nikada nisam doživeo ništa slično ni u jednom onlajn kazinu. Obično verifikacija u roku od jednog dana, a zatim novac na računu lako u roku od 3 dana, ponekad istog dana. Osećam se kao da samo razgovaram sa robotima i da me prevare.
Da li su tražili verifikaciju vašeg naloga?
To je dosta dugo vremena; u pravu si. 🤔
Vidim da se ovde više igrača zapravo žalilo na to.
Ne, još uvek nisu tražili verifikaciju! Dakle, mislim da će to opet potrajati duže. Da li mislite da bi trebalo da podnesem žalbu?
Kada ste tačno zahtevali povlačenja?
Čak i ako sada podnesete žalbu, naš tim će moći da interveniše tek nakon što prođe rok od 14 dana, znate.
Devetog. U redu, sačekaću 2 nedelje.
Ako želite, možete ga poslati sada, a tajmer će vam biti podešen tamo.
Evo linka za tebe. 😉
Nedavno sam osvojio otprilike 9 hiljada dolara na monster win.com. Kao nivo 2, možete podići do 750 dolara dnevno jednom dnevno, sa najviše 3 isplate na čekanju. Moje prve 2 isplate od 750 dolara su prošle, primio sam ih za manje od 72 sata (radnih dana). Nedelju dana kasnije još uvek čekam na 3 nove isplate od po 750 dolara (2250 dolara), sve su izvršene pre više od 100 sati (4+ radna dana). Svaki put kada kontaktiram podršku, daju mi iste izgovore.
Kazino Guru, potrebna mi je tvoja pomoć.
Zdravo, neprijatno je kada se drže svog vremenskog roka za isplatu, a sada to nije slučaj. Ali rekao bih da to još nije tako dugo čekanje.
Važno je, međutim, šta su vam rekli kada ste ih pitali zašto nemate svoj novac. Možete li mi reći, molim vas?
Želeo bih da dodam da kazinima dajemo 14 dana da uspešno pošalju isplatu igraču.
Verujem da će sve biti u redu i da ćete sledeće isplate dobiti sa malim zakašnjenjem, ali ćete ih dobiti.
Ako ne, pokušaćemo da vam pomognemo.
Zdravo. Čekam već 5 radnih dana da se obradi moja isplata iz kazina. Možete li mi savetovati šta da radim povodom toga?
Da li je ovo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu i da li je vaš nalog potpuno verifikovan?
Pokušajte da proverite da li na vašem nalogu ili u imejlu ima informacija iz kazina. Takođe proverite fasciklu sa neželjenom poštom jer poruke često mogu završiti tamo.
Čekaćemo neke dodatne informacije od vas.
Već sam jednom imao povlačenje novca bez ikakvih problema. Knjiga je uplaćena u roku od 48 sati. Sada to traje već nedelju dana. Čak imam i transkript komunikacije sa jednog od njihovih ćaskanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
