MonsterWin Casino - opšta diskusija (strana 9)

Uz malo sreće, neće biti potrebno toliko dugo čekati. Možda će kazino isplatiti ranije.

Dobro veče,

Podneo sam žalbu na ovaj kazino, nakon 10 dana su završili moj zahtev za isplatu, međutim, iznos koji sam primio je bio 1000 evra. Još uvek imam 3500 evra na računu gde trenutno imam 3 isplate od 500 evra koje čekaju odobrenje. Čekam već 12 dana i još uvek se ništa nije promenilo. Zatražio sam da se moja žalba ponovo otvori. Verujem da postoji ozbiljan problem sa isplatama u ovom kazinu i ne znam koliko će vremena trebati da mi vrate ceo iznos koji imam na računu... Nadam se da je moj problem rešen.

Naravno, dobro si to rekao. A takođe me zanima šta će biti sledeće.

I dalje se nadam da će kazino uskoro raditi na tome.

Ova tema pokazuje da kazino ima mnogo prostora za poboljšanje povlačenja novca, što mora da je frustrirajuće iz perspektive igrača.

Zahtev za ponovno otvaranje žalbe je zaista bio najbolji pokušaj i nadam se da će ovo biti samo privremena stvar.

Zdravo, razumem vašu zabrinutost. Svako može pročitati vaše iskustvo ovde na forumu ili pregledati korisničke recenzije. Verujem da se i to računa kao pomoć. Ostalo je, međutim, teško za žalbe.

Nov sam u zajednici. Pišem vam da kažem da je ovaj Monsterwin kazino potpuna prevara. Kažu vam da se plaćanja obrađuju u roku od 3 radna dana, a prošlo je već više od nedelju dana. Sve što kažu jeste izvinjenje, da je došlo do kašnjenja zbog velikog broja zahteva, ali moj profil se i dalje prikazuje kao „u verifikaciji"! I svaki put kada uđem u čet, svi mi kažu nešto drugo! Sada vidim zašto imaju tako loše kritike na mreži! Samo želim novac koji sam osvojio prema njihovim pravilima; moraju da ispune ono što su navodno obećali!

Zdravo i dobrodošao na forum!

Upravo to su i drugi igrači prijavili. Kazino je imao kašnjenja u isplatama. Naravno da je to negativno korisničko iskustvo. Barem koliko ja mogu da vidim, svaki igrač koga sam upoznao je na kraju bio plaćen i nadam se da će tako i ostati.

Međutim, kao što ste već saznali, sve bi moglo potrajati. 🙁

Zdravo brate. Ima li napretka sa tvojim povlačenjem jer imam isti problem kao ti?

Uplatio/la sam sredstva u MonsterWin kazino koristeći svoju Mastercard karticu koja se završava xx638. Oznake trgovca koje se pojavljuju na mom izvodu su „Just Ent Limassol CYP" i „Lbrs Nicosia CYP". Nisam mogao/la da izvršim isplatu uprkos višestrukim pokušajima od početka maja 2026. Možete li da identifikujete banku/procesora plaćanja za ove transakcije i da li se može pokrenuti povraćaj sredstava/spor?

Zdravo, pre svega, želeo bih da saznam zašto vam kazino još nije isplatio. Da li su vam dali neki konkretan razlog? Da li je bilo nešto što ste morali da uradite?

Verovatno bih prvo pokušao da podnesem žalbu kod nas, a zatim razmotrim druge opcije.

Problemi sa povlačenjem/ažuriranjem lične e-pošte i broja mobilnog telefona.

Ova stranica jednostavno nema nikakvog obzira prema igraču. Od juna 2026. godine, kada sam zatražio isplatu od 700 dolara, zatražio sam ažuriranje imejla. Primetio sam da žure sa ažuriranjem moje imejl adrese, pa sam ponovio isplatu. Mesecima kasnije, pretpostavljam da su mi do sada ažurirali imejl adresu nakon toliko prepirki u junu 2026. godine, gde mi je podrška, koja ima ograničen pristup da vam zapravo kaže šta se dešava, rekla, bez njihove krivice, već odeljenja za isplatu, da će mi za 10 dana biti ažurirana moja imejl adresa jer sam poslao ličnu kartu i selfi. Sada smo u septembru i prijavio sam se da im dam još jednu šansu, igrao, uplatio bez problema, a onda je došlo vreme za isplatu. Primetio sam da moja imejl adresa nije ažurirana još od kada sam zatražio ažuriranje u junu 2026. godine. Dakle, 4 meseca kasnije, Monstervin nije ažurirao moju imejl adresu. Finansijsko odeljenje, nemarno koliko je ikada bilo, odlučilo je da obradi moju isplatu na imejl adresu koju sam zabeležio još u junu, da je zatvorena zbog problema sa spamom i da više ne postoji. Danas mi je podrška rekla da kontaktiram Enterak i vidim šta se desilo sa isplatom koja je poslata na moj stari imejl koji više ne postoji, jer je isplata poslata putem transfera elektronskog novca. Kontaktirao sam podršku Enteraka i bili su veoma jasni, kao što sam već znao, ali su pratili korake da sve dokumentuju. Enterak je rekao da svaka imejl adresa koja je zatvorena i zatvorena je duže od 90 dana više ne postoji i da stoga Monstervin neće moći da pošalje transfer elektronskog novca na moj stari imejl koji je zatvoren, jer kada pokušaju da izvrše transakciju, pojaviće se greška na imejlu. Dakle, lagali su me. Enterak je rekao da nemaju tu isplatu jer moj imejl više ne postoji jer sam ga zatvorio, a prošlo je više od 90 dana od zatvaranja kod Majkrosofta, tako da ne mogu da ga povratim ili ponovo otvorim. Vratio sam se kod podrške Monstervinu i oni su mi rekli da kliknem na link i PONOVO pošaljem selfi i ličnu kartu. To sam uradio 3 puta od juna do danas, jednom u junu, a sada 30. avgusta i 1. septembra 2026. Zašto teraju igrače da prolaze kroz ovaj stres, nikada neću znati. Oni ne cene igrače i opet, nije kriva podrška uživo jer su ograničeni u onome što mogu da urade, bili su podrška, već odeljenje koje se bavi ažuriranjem profila i isplatama, njih bi trebalo obučiti i prekvalifikovati jer u ovom trenutku samo želim isplatu i nikada im više neću verovati da će uplatiti novac jer ću proći kroz previše stresa da bih dobio isplatu kao što je to slučaj danas. Poslao sam bezbroj imejlova odeljenju da bi se rešio moj problem jer zahtev za ažuriranje moje imejl adrese postoji od juna 2026. Pratio sam sva uputstva koja su mi dali sa linkom i selfijem i otpremanjem mog ID-a. Zašto im treba više od 4 meseca da urade tako jednostavan zadatak ažuriranja moje imejl adrese? Možda zato što zaista ne žele da budem u mogućnosti da uspešno obradim isplatu? Potrebna mi je pomoć Casino Guru-a, molim vas, jer je ovo pogrešno na toliko nivoa, hvala.

Zdravo, razumem da ste pod velikim stresom zbog problematičnog KYC-a i povezanih isplata. Istovremeno, već mesecima pokušavate da ažurirate svoju adresu e-pošte sa podrškom, što takođe smatram neobičnim. Dakle, razumem da ste prošli kroz mnogo toga i tražite pomoć u rešavanju ovog problema.

Naravno. Obavestite nas tako što ćete poslati zahtev za žalbu putem ovog linka: https://casino.guru/complaints/create

Prateći sve informacije u vodiču za podnošenje zahteva, dobićete zahtev koji će biti obrađen u narednih nekoliko dana, s obzirom da je petak. Molimo vas da jasno objasnite situaciju i dostavite sve povezane snimke ekrana ili povezanu komunikaciju koju imate na raspolaganju. Najbolji prvi korak je da pomognete medijatoru da razume sve događaje od samog početka.

Javite mi šta mislite, molim vas. Ili kako je zahtev prošao sa vaše strane.

Zdravo, hvala puno, Radka. Podnela sam žalbu. Naterali su me da napravim još jedan selfi i napravim ličnu kartu i ponovo sam prihvaćena. Moj nalog je verifikovan, ovo bi bio 6. put da stalno traže. Čak sam dobila imejl u kojem piše da je moj zahtev ažuriran i da moj profil i dalje ima moju staru imejl adresu, a treba im više od 4 meseca samo da urade jednostavan zadatak ažuriranja moje imejl adrese sa zatvorene imejl adrese koju sam zatvorila pre 9 meseci na aktivnu novu primarnu imejl adresu kako bi isplata mogla da ide na moju novu i aktivnu imejl adresu. Odbijaju da izvrše direktan depozit, insistiraju na transferu elektronskog novca i trebalo im je više od 4 meseca, a još uvek nisu ažurirali moju imejl adresu kako bih mogla da dobijem transfer elektronskog novca. Ovo je previše stresa za igrača i definitivno postaje užasno iskustvo. Hvala još jednom, čekaću odgovor vašeg odeljenja sledeće nedelje.