MonsterWin Casino - opšta diskusija (strana 9)

Uz malo sreće, neće biti potrebno toliko dugo čekati. Možda će kazino isplatiti ranije.

Dobro veče,

Podneo sam žalbu na ovaj kazino, nakon 10 dana su završili moj zahtev za isplatu, međutim, iznos koji sam primio je bio 1000 evra. Još uvek imam 3500 evra na računu gde trenutno imam 3 isplate od 500 evra koje čekaju odobrenje. Čekam već 12 dana i još uvek se ništa nije promenilo. Zatražio sam da se moja žalba ponovo otvori. Verujem da postoji ozbiljan problem sa isplatama u ovom kazinu i ne znam koliko će vremena trebati da mi vrate ceo iznos koji imam na računu... Nadam se da je moj problem rešen.

Naravno, dobro si to rekao. A takođe me zanima šta će biti sledeće.

I dalje se nadam da će kazino uskoro raditi na tome.

Ova tema pokazuje da kazino ima mnogo prostora za poboljšanje povlačenja novca, što mora da je frustrirajuće iz perspektive igrača.

Zahtev za ponovno otvaranje žalbe je zaista bio najbolji pokušaj i nadam se da će ovo biti samo privremena stvar.

Zdravo, razumem vašu zabrinutost. Svako može pročitati vaše iskustvo ovde na forumu ili pregledati korisničke recenzije. Verujem da se i to računa kao pomoć. Ostalo je, međutim, teško za žalbe.

Nov sam u zajednici. Pišem vam da kažem da je ovaj Monsterwin kazino potpuna prevara. Kažu vam da se plaćanja obrađuju u roku od 3 radna dana, a prošlo je već više od nedelju dana. Sve što kažu jeste izvinjenje, da je došlo do kašnjenja zbog velikog broja zahteva, ali moj profil se i dalje prikazuje kao „u verifikaciji"! I svaki put kada uđem u čet, svi mi kažu nešto drugo! Sada vidim zašto imaju tako loše kritike na mreži! Samo želim novac koji sam osvojio prema njihovim pravilima; moraju da ispune ono što su navodno obećali!

Zdravo i dobrodošao na forum!

Upravo to su i drugi igrači prijavili. Kazino je imao kašnjenja u isplatama. Naravno da je to negativno korisničko iskustvo. Barem koliko ja mogu da vidim, svaki igrač koga sam upoznao je na kraju bio plaćen i nadam se da će tako i ostati.

Međutim, kao što ste već saznali, sve bi moglo potrajati. 🙁

Zdravo brate. Ima li napretka sa tvojim povlačenjem jer imam isti problem kao ti?

Uplatio/la sam sredstva u MonsterWin kazino koristeći svoju Mastercard karticu koja se završava xx638. Oznake trgovca koje se pojavljuju na mom izvodu su „Just Ent Limassol CYP" i „Lbrs Nicosia CYP". Nisam mogao/la da izvršim isplatu uprkos višestrukim pokušajima od početka maja 2026. Možete li da identifikujete banku/procesora plaćanja za ove transakcije i da li se može pokrenuti povraćaj sredstava/spor?

Zdravo, pre svega, želeo bih da saznam zašto vam kazino još nije isplatio. Da li su vam dali neki konkretan razlog? Da li je bilo nešto što ste morali da uradite?

Verovatno bih prvo pokušao da podnesem žalbu kod nas, a zatim razmotrim druge opcije.

Problemi sa povlačenjem/ažuriranjem lične e-pošte i broja mobilnog telefona.

Ova stranica jednostavno nema nikakvog obzira prema igraču. Od juna 2026. godine, kada sam zatražio isplatu od 700 dolara, zatražio sam ažuriranje imejla. Primetio sam da žure sa ažuriranjem moje imejl adrese, pa sam ponovio isplatu. Mesecima kasnije, pretpostavljam da su mi do sada ažurirali imejl adresu nakon toliko prepirki u junu 2026. godine, gde mi je podrška, koja ima ograničen pristup da vam zapravo kaže šta se dešava, rekla, bez njihove krivice, već odeljenja za isplatu, da će mi za 10 dana biti ažurirana moja imejl adresa jer sam poslao ličnu kartu i selfi. Sada smo u septembru i prijavio sam se da im dam još jednu šansu, igrao, uplatio bez problema, a onda je došlo vreme za isplatu. Primetio sam da moja imejl adresa nije ažurirana još od kada sam zatražio ažuriranje u junu 2026. godine. Dakle, 4 meseca kasnije, Monstervin nije ažurirao moju imejl adresu. Finansijsko odeljenje, nemarno koliko je ikada bilo, odlučilo je da obradi moju isplatu na imejl adresu koju sam zabeležio još u junu, da je zatvorena zbog problema sa spamom i da više ne postoji. Danas mi je podrška rekla da kontaktiram Enterak i vidim šta se desilo sa isplatom koja je poslata na moj stari imejl koji više ne postoji, jer je isplata poslata putem transfera elektronskog novca. Kontaktirao sam podršku Enteraka i bili su veoma jasni, kao što sam već znao, ali su pratili korake da sve dokumentuju. Enterak je rekao da svaka imejl adresa koja je zatvorena i zatvorena je duže od 90 dana više ne postoji i da stoga Monstervin neće moći da pošalje transfer elektronskog novca na moj stari imejl koji je zatvoren, jer kada pokušaju da izvrše transakciju, pojaviće se greška na imejlu. Dakle, lagali su me. Enterak je rekao da nemaju tu isplatu jer moj imejl više ne postoji jer sam ga zatvorio, a prošlo je više od 90 dana od zatvaranja kod Majkrosofta, tako da ne mogu da ga povratim ili ponovo otvorim. Vratio sam se kod podrške Monstervinu i oni su mi rekli da kliknem na link i PONOVO pošaljem selfi i ličnu kartu. To sam uradio 3 puta od juna do danas, jednom u junu, a sada 30. avgusta i 1. septembra 2026. Zašto teraju igrače da prolaze kroz ovaj stres, nikada neću znati. Oni ne cene igrače i opet, nije kriva podrška uživo jer su ograničeni u onome što mogu da urade, bili su podrška, već odeljenje koje se bavi ažuriranjem profila i isplatama, njih bi trebalo obučiti i prekvalifikovati jer u ovom trenutku samo želim isplatu i nikada im više neću verovati da će uplatiti novac jer ću proći kroz previše stresa da bih dobio isplatu kao što je to slučaj danas. Poslao sam bezbroj imejlova odeljenju da bi se rešio moj problem jer zahtev za ažuriranje moje imejl adrese postoji od juna 2026. Pratio sam sva uputstva koja su mi dali sa linkom i selfijem i otpremanjem mog ID-a. Zašto im treba više od 4 meseca da urade tako jednostavan zadatak ažuriranja moje imejl adrese? Možda zato što zaista ne žele da budem u mogućnosti da uspešno obradim isplatu? Potrebna mi je pomoć Casino Guru-a, molim vas, jer je ovo pogrešno na toliko nivoa, hvala.

Zdravo, razumem da ste pod velikim stresom zbog problematičnog KYC-a i povezanih isplata. Istovremeno, već mesecima pokušavate da ažurirate svoju adresu e-pošte sa podrškom, što takođe smatram neobičnim. Dakle, razumem da ste prošli kroz mnogo toga i tražite pomoć u rešavanju ovog problema.

Naravno. Obavestite nas tako što ćete poslati zahtev za žalbu putem ovog linka: https://casino.guru/complaints/create

Prateći sve informacije u vodiču za podnošenje zahteva, dobićete zahtev koji će biti obrađen u narednih nekoliko dana, s obzirom da je petak. Molimo vas da jasno objasnite situaciju i dostavite sve povezane snimke ekrana ili povezanu komunikaciju koju imate na raspolaganju. Najbolji prvi korak je da pomognete medijatoru da razume sve događaje od samog početka.

Javite mi šta mislite, molim vas. Ili kako je zahtev prošao sa vaše strane.

Zdravo, hvala puno, Radka. Podnela sam žalbu. Naterali su me da napravim još jedan selfi i napravim ličnu kartu i ponovo sam prihvaćena. Moj nalog je verifikovan, ovo bi bio 6. put da stalno traže. Čak sam dobila imejl u kojem piše da je moj zahtev ažuriran i da moj profil i dalje ima moju staru imejl adresu, a treba im više od 4 meseca samo da urade jednostavan zadatak ažuriranja moje imejl adrese sa zatvorene imejl adrese koju sam zatvorila pre 9 meseci na aktivnu novu primarnu imejl adresu kako bi isplata mogla da ide na moju novu i aktivnu imejl adresu. Odbijaju da izvrše direktan depozit, insistiraju na transferu elektronskog novca i trebalo im je više od 4 meseca, a još uvek nisu ažurirali moju imejl adresu kako bih mogla da dobijem transfer elektronskog novca. Ovo je previše stresa za igrača i definitivno postaje užasno iskustvo. Hvala još jednom, čekaću odgovor vašeg odeljenja sledeće nedelje.

Stalno pokušavaju da mi pošalju isplatu na stari imejl koji je zatvoren već preko 8 meseci i odbijaju da ažuriraju moj imejl na moj trenutni i aktivni imejl. Zato sam im poslao imejl i zamolio ih da mi isplatu pošalju bankovnim transferom, jer je to jedna od opcija za kanadske igrače. Evo mog imejla za njih:

„Pošto mi pravite problem sa ažuriranjem imejl adrese, možete li mi onda jednostavno poslati isplatu putem direktnog bankovnog transfera: elektronska isplata se šalje direktno na vaš bankovni račun (obrada: 1–5 radnih dana).. Ovo je opcija koju vaš sajt ima. Molim vas da me obavestite. Hvala vam. Nakon što ovo bude urađeno, zatvoriću svoj nalog, ovo je bilo emocionalno traumatično za mene i nisam uživao u svom iskustvu sa Monsterwin-om. Molim vas da me obavestite, hvala."

Zdravo, nema na čemu. Drago mi je da je žalba podneta. Moram reći da ne razumem u potpunosti zašto promena imejla predstavlja toliki problem. Po mom mišljenju, to nije toliko neobičan zahtev. Bila je dobra ideja predložiti direktan bankovni transfer. Mogu li da znam da li je kazino odgovorio? Mislim da je to dobra ideja i da bi to moglo efikasno da reši problem sa plaćanjem.

Dobro jutro, kazino je odgovorio jutros i, iskreno, iscrpljen sam. Stalno traže od mene putem imejla i podrške uživo da kliknem na link kako bi me verifikovali i otpremili vozačku dozvolu i napravili selfi držeći vozačku dozvolu. To sam uradio najmanje 4 puta, od juna sam to uradio možda 10 puta, uvek sam se složio. Danas me ponovo traže da prođem kroz proces pravljenja selfija sa ličnom kartom, koja je svrha toga u ovom trenutku, verovatno će me ponovo zamoliti da to uradim, izgleda da nisu organizovani i ne proveravaju da li sam to uradio ili ne. Link koji su mi poslali da verifikujem i uključim svoju novu imejl adresu i selfi sa ličnom kartom ne vodi do mog naloga? Da li nemaju pristup tome? Za nedelju dana sam to uradio 4 puta. U imejlu od jutra je zatraženo da razjasnim zašto želim da ažuriram svoju imejl adresu. Zatražio sam ažuriranje i dao objašnjenje od juna, lol. Iskreno, Radka, s obzirom na to da moja isplata još uvek nije poslata u moju banku, a zahtevala sam je od 1. septembra 2026. i s obzirom na to da sam zahtevala promenu imejla od juna, a oni se stalno igraju igre slanja imejlova tražeći od mene da otpremim selfi sa identifikacijom, postaje smešno. Ako mi Casino Guru može pomoći, samo neka mi pošalju isplatu putem direktnog depozita. Želim da zatvorim svoj račun kod Monsterwin-a. Ni na koji način ne želim da prolazim kroz stres sa njima ako ponovo podignem novac. Skoro 90% onlajn kazina traje najkasnije 5 radnih dana - Monsterwin bi u ovom trenutku dobio nulu od 5 od mene zbog načina na koji su me tretirali u vezi sa jednostavnim ažuriranjem imejlom. Zato sam odgovorila objašnjavajući da sam poslala 4 selfija sa identifikacijom za 1 nedelju, zar ne proveravaju informacije? I ponovo sam se složila i objasnila 100 puta zašto sam tražila promenu imejla. Izgleda da niko ne čita moje imejlove poslednja 4 meseca. Stalno mi postavljaju ista pitanja i ništa ne preduzimaju. Veoma loše upravljaju tim sajtom. Nadam se da će mi Kazino Guru pomoći da dobijem novac, a onda, kao što sam rekao, nijednom igraču nije potrebna ova glavobolja ni sa jednog kazino sajta, jer bi igranje u kazinu trebalo da bude zabavno, a ne iscrpljujuće i stresno kao što me je Monsterwin naterao da se osećam. Kopirajte i nalepite odgovor Calypso (Monsterwin)

14. septembar 2026, 11:52 GMT+3

Dragi/a -----------

Hvala vam što ste kontaktirali tim za podršku Monsterwin.com.

Da biste ažurirali svoju adresu e-pošte, pošaljite nam pisani zahtev u kojem ćete navesti i vašu prethodnu (netačnu) adresu e-pošte i vašu novu (tačnu) adresu e-pošte.

Molimo vas da navedete razlog promene, jasnu fotografiju vašeg zvaničnog identifikacionog dokumenta i fotografiju sebe kako držite identifikacioni dokument pored lica radi bezbednosne provere.

Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@Monsterwin.com ili putem ćaskanja uživo.

S poštovanjem,

Tim za podršku Monsterwin.com-a

Oh, stvarno te razumem. Imam ideju. Neću te dalje gnjaviti pitanjima ovde na forumu, jer si prošla kroz život u noćnoj mori.

Umesto toga, dozvolite posredniku za žalbe da se pozabavi komunikacijom sa kazinom kada za to dođe vreme. Ako problem nije novi zahtev i ako ste ga više puta obraćali u poslednje vreme, napravio bih pauzu po ovom pitanju. Džin će uskoro biti sa vama jer je vreme skoro isteklo; stoga, kladim se, nema odlaganja ako se to prepusti žalbi.

Samo udahnite malo svežeg vazduha pre nego što žalba dođe do sledeće faze. Nema potrebe da odgovarate. 🙌