Mr Bet Casino - opšta diskusija (strana 27)

Da bih vam pomogao, zaista morate da podnesete žalbu, kao što je već pomenuto. U suprotnom, ne mogu ništa da učinim.

Koji razlog su vam naveli za odbijanje?

Navodno ne ispunjavaju bezbednosne zahteve.

Ali to su slike koje drugi kazina lako prihvataju i one su savršeno čitljive.

A „živa slika" se snima njihovim programom i pravi se tek kada program kaže OK.

Na ivici smo da to objavimo i samo prokockamo novac. Da budem iskren, nismo zainteresovani za takve gluposti.

Jednom smo sakupili 600 evra, ovaj dobitak je vredeo 30 evra... tako da se dobro držimo u prosečnom rasponu.

Štaviše, u kontaktu smo sa nekim strimerima (sa velikim dosegom!!!) koji bi želeli da ovo objave javno.

Samo kažem da ako se ne podnese žalba, naš tim ne može da interveniše, tako da ako samo pišete o problemu ovde na forumu, znate da se neće mnogo toga promeniti.

Ali to zavisi od vas, naravno.

Još uvek raspravljamo da li se muka i čekanje isplate ili treba da nastavimo dok se ne poigramo zajedno sa dva električna trotineta. Tek tada bismo pokušali ponovo.

A da li sam ja njihov „rešavač problema" - zaista ne, to ne želim!

Uskoro će redovno videti i čuti posledice svojih postupaka na mreži.

Lako je postaviti .to sajt i tako dopreti do mnogih igrača i upozoriti ih po imenu na takve sajtove.

Jer kada vidim vaše izjave, problem postoji već dugo, pokušavate... ali ništa se ne dešava! ... Mislimo da o ovome treba reći neke jasne reči, a promena u njihovom ponašanju će se desiti samo ako se upozori i zaustavi priliv ljudi u takve kazina.

Samo juče smo igrali u tri kazina, od kojih dva sa besplatnim okretajima, i zaradili 150 i 250 evra respektivno. I šta da kažem? Isplatili su u roku od nekoliko sati, uprkos procesu sertifikacije (koji je u jednom kazinu trajao najviše 10 minuta).

Još jedan kazino je i dalje „samo 100 evra" gde smo mi uplatili 20 evra.

Radije bismo se držali kazina sa malim dobicima koji se zapravo isplaćuju, nego mesta koja misle da nas mogu terorisati i stvoriti mentalni rat. Najbolje što možemo učiniti jeste da otpišemo dobitke; ionako koštaju samo 30 evra, umesto da se dodatno stresiramo... ali barem se pobrinite da neki igrači potpuno ostanu podalje od ovih mesta i izbegnu ovu mentalnu bitku.

Kazino sam plaća račun; oni žive od našeg novca. Ako mogu to sebi da priušte, neka bude tako.

Prošla su 4 dana, a moja isplata je na čekanju već preko 48 dana. Rečeno mi je da se nalog verifikuje i ništa.

Vidim da si izvršio povlačenje 11. marta, je li tako?

Da li ste poslali sva potrebna dokumenta, molim vas? Ima li vesti iz kazina?

Igrao sam na ovoj platformi sa pravim novcem. Bonus je automatski aktiviran bez mog klikanja, prihvatanja ili potvrđivanja bilo čega. Obično morate aktivno da izaberete bonus – ovde je primenjen podrazumevano bez ikakve jasne indikacije.

Nikada nisam bio jasno obavešten da je bonus aktivan. Tek nakon što sam već igrao i povećao svoj saldo na oko 1.300 evra, korisnička služba me je obavestila da je bonus uticao na moj dobitak.

Nakon što je šteta već nastala, podrška je ponudila deaktiviranje automatskog bonusa, što jasno dokazuje da on nikada nije ni trebalo da bude aktivan. Međutim, deaktiviranje nakon što je dostignut limit profita ne može poništiti finansijski gubitak.

Štaviše, neki od odgovora tima za podršku bili su odbojni i graničili su se sa nepoštovanjem. Na primer, sugerisali su da treba da „budem zadovoljan iskustvom" ili da je gubitak pristupa od 1.300 evra nekako prihvatljiv, s obzirom da mi je još uvek ostalo oko 65 evra.

Ovo nije ni transparentno ni fer, i nije pravi način postupanja sa kupcima. Igrači treba da budu svesni da se automatski bonusi dodeljuju bez njihovog pristanka i da se kasnije mogu koristiti za ograničavanje ili uklanjanje dobitaka od pravog novca.

Toplo savetujem drugima da budu izuzetno oprezni ovde.

Takođe želim da se zahvalim timu Casino Guru. Podneo sam žalbu na zatvorenu žalbu pre nekoliko nedelja i ništa se nije dogodilo. Njihova transparentnost je takođe nedostajala. Kazino i tim za podršku su komunicirali putem e-pošte. Kao oštećena strana, nisam imao načina da znam koje su informacije razmenjene. Razmena je trajala dve nedelje, a ja nisam znao kakve dokaze kazino ima. Onda je, iznenada, moja žalba zatvorena. Smatram to neprihvatljivim. Nisu mi čak ni dali priliku da odgovorim. Prevarili su me da prihvatim bonus koji nisam ni potvrdio.

Proces konverzije je trajao dve nedelje. Nisam imao pojma šta se dešava. Smatram da je to neprihvatljivo.

Mirka, tvoja osoba za rešavanje žalbi , ti je zapravo sve objasnila u temi o žalbama.

Nažalost, nismo mogli više da vam pomognemo jer ste bonus zapravo vi aktivirali.

Kazino je dostavio vaš dnevnik igre našem timu za žalbe, a mi smo ga pregledali kako bismo videli kako je sve prošlo.

Zatražio sam isplatu 600 evra od gospodina Beta. Moja banka je odbila ovaj zahtev i novac je automatski vraćen pošiljaocu, Faro Entertainment Europe Ltd.

Kazinu sam dao zvanični end-to-end ID: mt29f601844... za ovu transakciju. Pošto je u pitanju bilo SEPA plaćanje, novac je odavno vraćen u kazino. Ipak, podrška je odbijala više od 100 sati da potvrdi ovaj povraćaj ili da ručno uplati iznos na moj igrački račun.

Postoje svi dokazi da je novac kod Faro Entertainment-a. Uznemiravaju me i uskraćuju mi novac bez zakonskog osnova. Pozivam Casino Guru da hitno interveniše.

Pa, nažalost, nismo u mogućnosti da intervenišemo na ovaj način. Ako želite da podnesete žalbu, učinite to ovde .

Samo da vas podsetim, međutim, možemo intervenisati u svakom slučaju tek nakon što prođe rok od 14 dana.

Verujem da ako imate potvrdu od vaše banke da je novac vraćen, kazino bi trebalo uskoro da bude u mogućnosti da ga uplati na vaš kazino račun.

Kašnjenje verifikacije — 10+ dana — MrBet

Zdravo

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa ozbiljnim kašnjenjem i nedostatkom jasnoće u procesu verifikacije mog naloga na MrBet-u.

Već više od 10 dana pokušavam da završim verifikaciju, uprkos tome što mi je više puta rečeno da proces traje 48 sati.

Tokom ovog vremena:

* Podneo/la sam svu potrebnu dokumentaciju više puta

* Dostavio/la sam izvod iz banke na kojem se jasno vidi moje ime, IBAN i transakcije

* Otpremio/la sam dokaz o transakciji (depozit od 80 evra 19. aprila)

* Poslao/la sam svoju bankovnu karticu na kojoj je navedeno moje ime i IBAN

* Takođe sam ponovo otpremio/la svoj lični dokument u boljem kvalitetu, kao što je prethodno traženo

Uprkos tome, stalno sam dobijao nedosledne i nejasne odgovore:

* Prvo, rečeno mi je da moji dokumenti nisu otpremljeni

* Onda su mi rekli da su primljeni

* Zatim ponovo odbijeno bez jasnog objašnjenja

Trenutno, podrška navodi da:

* Sistem prihvata moje dokumente

* Sada su u procesu ručnog pregleda

* Međutim, i dalje me mole da čekam bez jasnog vremenskog okvira

Ova situacija je izuzetno frustrirajuća, jer sam u potpunosti sarađivao i više puta pružio sve tražene informacije.

Želeo bih da istaknem:

* Ponovljeni vremenski okvir od 48 sati je više puta prekoračen

* Odgovori podrške su nedosledni i nisu transparentni

* Ne postoji jasno objašnjenje šta nedostaje ili je netačno

⸻

Šta očekujem:

* Trenutno pojašnjenje da li su moji dokumenti kompletni

* Konačna odluka o verifikaciji mog naloga

* Nema daljih nepotrebnih kašnjenja

Ako verifikacija ne bude završena blagovremeno, dalje ću eskalirati ovaj slučaj.

Hvala vam na pomoći.

Ovo mi zvuči veoma zamorno, svakako. Pogotovo ako morate da podnosite ista dokumenta iznova i iznova. Je l' tako?

Možda bi trebalo da podnesete žalbu ovde , a naš tim će ispitati stvar jer se već približava rok od 14 dana, i uskoro možemo da intervenišemo u vašem slučaju.

Možda će kazino brže pokrenuti stvari napred.

Šta kažeš?

sno i samur

Šta to znači, molim vas? 😀