Mr Bet Casino - opšta diskusija (strana 28)

Definitivno ne mislim da gubiš vreme. Zapravo je dobro što si došao ovde i podelio svoje iskustvo.

Ako vam kazino ne plati u roku od 14 dana ili ne verifikuje vaš nalog do tada, možete zatražiti pomoć od našeg tima za žalbe. Ispitaćemo slučaj i pokušati da kontaktiramo kazino kako bismo saznali šta se dešava.

Naravno, vidim da nisi čekao toliko dugo. Ali ono što bih zaista želeo da znam, u vezi sa verifikacijom koju očigledno moraš da završiš pre nego što možeš da podigneš svoj novac, jeste kako kazino očekuje da pružiš snimak ekrana višeg kvaliteta.

Zato što kažeš da kada ga otpremiš preko samog kazina, kvalitet se smanjuje.

Znam da kod nekih platformi, kada pošaljete snimak ekrana, fotografiju ili bilo koju drugu sliku, kvalitet može biti smanjen. A ako ne prihvate da pošaljete dokument imejlom, što iskreno ne razumem, jer je prilično uobičajeno da kazina zahtevaju dokumente imejlom, posebno kada postoji problem poput onog koji opisujete, onda bih razmotrio podnošenje žalbe ako se problem ne može rešiti na bilo koji drugi način.

Šta misliš?

Zdravo. Danas je u mom polju za verifikaciju nestao poslednji snimak ekrana koji sam otpremio i naložili su mi da ga ponovo pošaljem bez prethodne najave prethodnih dokumenata. Ponovo 48 sati. Obavestio sam agenta za podršku da ću podneti žalbu preko vas - CasinoGuru-a, a takođe i Komisiji za igre na sreću Tobique.

Štaviše.. tokom razgovora u ćaskanju rekli su:

„Ako dokumenta treba poslati putem e-pošte, naš tim će vas o tome eksplicitno obavestiti."

onda je drugi agent otkucao i rekao da dokumenti poslati imejlom neće raditi.

Meni je ovo izgledalo veoma jasno da su protiv toga. Ponudili su mi 5 opcija kao što su ponovno pokretanje uređaja, promena pregledača itd. Pitao sam da li mogu da pošaljem listu transakcija kao pdf ili samo snimak ekrana, a oni su rekli da je to snimak ekrana.

Veoma zanimljiva činjenica je da pitaju o mom depozitu od 2060 RON napravljenom putem Skrill-a, a valuta mog Skrill-a je u evrima, tako da se na snimku ekrana iznos prikazuje u evrima. Pitao sam ih da li je u redu ovako, a oni su rekli da mi ne mogu ništa obećati.

Pokušaću da otpremim 2 fotografije odjednom, ali neće uspeti. Pokušaću da spojim 2 snimka ekrana u jedan kao fotografiju i ako ne uspe, podneću žalbu preko vas jer je u pitanju tehnička greška koju oni ne priznaju i ne žele da pomognu i prihvate drugi način podnošenja dokumentacije.

Rekao bih da se zapravo prilično dobro nosite sa ovim. Iz onoga što opisujete, očigledno je da pokušavate na više načina da završite proces verifikacije.

Međutim, sa strane kazina, ono što vidim jeste mnogo nedoslednosti. Jedan agent vam kaže da slanje dokumenata putem imejla nije moguće, dok drugi kaže da će vas eksplicitno obavestiti ako je potrebno slanje imejlom. To je kontradiktorno i, iz perspektive igrača, veoma zbunjujuće.

Kada pitate šta im tačno treba, bilo da je to snimak ekrana ili PDF, a oni u osnovi odgovore da „sve je u redu, ali nije garantovano", to nije pravilan proces verifikacije. Kazino treba jasno da definiše koji format je potreban, u kom vremenskom okviru i putem kog kanala. U suprotnom, igrač mora da pogađa.

Što se tiče problema sa Skrill-om, gde se vaš depozit prikazuje u EUR umesto u RON na snimku ekrana, to je takođe nešto što bi trebalo da budu u stanju da jasno razjasne umesto da daju nesigurne odgovore.

Generalno, izgleda da ulažete razumne napore da se pridržavate propisa, a ako se ovo i dalje ne može rešiti ili ako nastave da odbijaju vaše podneske bez jasnih uputstava, onda bi sledeći logičan korak bio pokretanje formalne žalbe.

Hvala! Uspeo sam da pošaljem 2 snimka ekrana koja su potrebna, tako da je ovaj deo završen. Posle nekoliko minuta, odbijen je i rečeno je da ga je potrebno ponovo otpremiti. Pitao sam svoju imejl adresu koji je razlog, jer je snimak ekrana snimak ekrana - ne možemo kriviti za kvalitet. Nakon njihovog odgovora na ovaj imejl, otvoriću formalnu žalbu kod vas, a možda i kod drugih subjekata.

U redu, nadam se da će se to rešiti na pravi način i da će vam kazino dati jasno i korisno objašnjenje šta tačno treba ponovo otpremiti ili ispraviti.

Ako se problem i dalje ne reši nakon njihovog odgovora, naš tim će biti dostupan da to dalje ispita putem zvanične žalbe.

Danas sam proverio dokumente i veliko iznenađenje, umesto dva dokumenta, samo jedan je bio na čekanju. I na mobilnom telefonu i na laptopu. Nisam dobio odgovor na imejl iako je prošlo više od 48 sati.

i kao što svi stalno govore, svaki put kada treba da otpremite isti dokument

Pa, vidim da se i dalje suočavate sa istim problemom. U ovom trenutku, nisam baš siguran šta bih drugo preporučio ako kazino nije spreman da pruži bilo kakvo dodatno objašnjenje.

Neki od vaših dokumenata su odbijeni, ali vam se ne kaže zašto, a zatim vas jednostavno zamole da ponovo otpremite iste dokumente. To je veoma frustrirajuća situacija, i ako kazino ne objasni u čemu je zapravo problem, teško je bilo kome da zna šta treba ispraviti.

Kao što sam već napomenuo, mislim da je podnošenje žalbe verovatno bio najbolji način delovanja u ovoj fazi, posebno s obzirom na sve što ste opisali. Nadamo se da će naš tim moći da dobije jasnije objašnjenje od kazina nego što ste vi do sada uspeli da dobijete.

Zdravo. Da. Podneo sam žalbu juče. Naravno, nema odgovora do ovog trenutka - mislim iz kazina.

Nisam siguran da li da ga podnesem entitetu koji im je izdao licencu

Sada, kao novost. Dobio sam imejl da su svi moji zahtevi za povlačenje odbijeni. Ali verifikacija je prošla! Iznenađenje! Zato sam podneo još jedan zahtev za povlačenje, VISA, ispod 2000 evra kako ne bi bilo problema. Izabrao sam 5000 ron, što je 1000 evra, a oni su to automatski podelili na 2 od po 2500 ron. I sada čekam. Nadam se da će za 24 sata biti prebačeno, ali sutra je vikend, videćemo. Prošli put je trebalo manje od 24 sata za odobrenje.

To su odlične vesti! Sada kada je vaš nalog verifikovan, nadamo se da neće trebati mnogo duže.

Naravno, pošto se bliži vikend, sasvim je moguće da kazino ne obrađuje isplate tokom tog vremena. Bio bih vam zahvalan ako biste me obaveštavali i nadam se da će vaše sledeće obaveštenje biti pozitivno i da ćete što pre dobiti svoj novac.

U ovom trenutku, mislim da je sve što je potrebno malo strpljenja, jer ne bi trebalo da ostane ništa što bi sprečilo obradu vašeg povlačenja.

Ja sam iz Mrbet kazina. Što se tiče mog naloga, poslao sam im svu dokumentaciju i uprkos tome, komplikuju mi isplatu. To je najgori kazino koji sam ikada sreo. Verifikuju me već više od mesec dana, novac koji želim da podignem čeka verifikaciju.

Zdravo, izgleda da se trenutno suočavate sa nekim neočekivanim poteškoćama. Srećom, pronašli ste ovu stranicu i podneli žalbu. Pametan izbor, jer čak i ako sada izgleda loše iz vaše perspektive, ispitaćemo ishod. Molimo vas da budete strpljivi i da nas obaveštavate, kao što su drugi ranije uradili. Hvala.

Zdravo, samo želim da dodam da možete podneti još jednu žalbu ako se stvar ne reši. Ostalo prepuštam igračima, ako vam ne smeta. Nadajmo se da će novac uskoro biti obrađen.

Potpuno je verifikovano. Imam zahtev za isplatu koji čeka već 12 dana! U ćaskanju uživo i imejlu piše da sam u redu, ali sam već isplaćivao novac bez problema.