Mr Bet Casino - opšta diskusija (strana 30)

U redu, odlično, bar sada znamo malo više. Bilo bi mi od pomoći ako biste mogli da odgovorite na sva moja pitanja kako bismo mogli da pokrenemo diskusiju ovde na forumu i damo drugim igračima jasniju sliku o tome kroz šta prolazite. Deljenje tih detalja ponekad može biti veoma korisno.

Zdravo Jaroslave,

Poslao sam im račun za komunalne usluge, tačnije kopiju moje polise osiguranja kuće, od 15. jula 2026. godine. Nije bio star ni tri meseca, kako su zahtevali. Pa, posle 48 sati, kao i obično, ponovo su ga odbili.

Posebno sam dobio potvrdu o registraciji koja pokazuje moju adresu. Cela ova stvar više nema apsolutno nikakvog smisla, kakve gluposti izvode. Već sam podneo žalbu, ali je već dva dana na razmatranju. Koliko to obično traje?

Bilo bi mi zaista od pomoći da znam zašto su ga odbili. Rekao si da si pokušao da dobiješ najzvaničniji dostupni dokument, tako da ne razumem baš zašto nije prihvaćen. Videćemo kako će se stvari odvijati.

Što se tiče vaše žalbe, očekujem da će uskoro biti otvorena, mada vam ne mogu dati tačan vremenski okvir. Naš tim obrađuje i veliki broj žalbi od drugih igrača, tako da ne mogu uvek odmah da pristupe svakom slučaju.

Nadam se da će se sve na kraju razjasniti i rešiti.

Upravo je to suština stvari, nešto što više ne mogu sebi da objasnim, tako da sve što mogu da kažem je da ne znam. Dostavio sam im sve što je bilo u skladu sa njihovim smernicama. Zaista više ne mogu da objasnim.

Naravno, razumem zašto niste sigurni šta još možete da uradite. U ovoj situaciji, kazino bi trebalo da objasni šta se dešava, koje informacije ili dokumenti možda nedostaju i šta možete da pružite. Bez tog objašnjenja, ne krivim vas što se osećate zaglavljeno.

Kao što sam napomenuo, naš tim će se pozabaviti vašom žalbom. Kada bude otvorena, imaće neka pitanja za vas, zato budite spremni da odgovorite.

Držim palčeve za tebe i nadam se da će se ovo rešiti što je pre moguće.

Hvala vam.

Sve sam do sada dokumentovao, uključujući i imejlove koje sam im poslao.

To je dobar pristup. Vodite evidenciju svega što vam šalju i svega što vi šaljete njima. Ne morate nužno da pravite snimke ekrana imejlova, sve dok ih sačuvate, ali ako kontaktirate ćaskanje uživo, napravite snimke ekrana razgovora.

Na taj način, možete dati ove zapise našem timu ako je potrebno. Oni bi mogli biti korisni prilikom ispitivanja vašeg slučaja, tako da radite pravu stvar.

Dragi tim gurua kazina,

Hitno mi je potrebna vaša pomoć u vezi sa problemom sa verifikacijom i isplatom na MrBet.com koji traje već oko četiri nedelje. Moj igrački račun trenutno sadrži oko 70.000 evra.

Razumem da je za isplatu ove veličine neophodna temeljna KYC provera. Međutim, problem je što nedeljama podnosim nova dokumenta, a da proces verifikacije nije završen.

Po mojoj proceni, do sada sam podneo otprilike 30 različitih dokumenata i dokaza.

Više puta sam dokazao svoj identitet, a posebno adresu, koristeći nezavisne zvanične dokumente. Kazino, između ostalog, ima moju ličnu kartu sa trenutnom adresom, izvode iz banke na kojima se vidi moje ime i adresa, sudski dokument stariji od tri meseca i važeći sertifikat o osiguranju od moje kompanije za zdravstveno osiguranje, BARMER.

Problem sa mojim BARMER osiguranjem je posebno zbunjujući. Njihov tim za podršku me je prethodno pismeno obavestio da se dokumenti o zdravstvenom i socijalnom osiguranju prihvataju kao dokaz o adresi.

Zatim sam podneo važeći sertifikat osiguranja od 27. septembra 2026. godine. To je originalni PDF direktno od moje kompanije za zdravstveno osiguranje. Nije uređivan, menjan niti skeniran. Moje puno ime, trenutna adresa i podaci o osiguranju su jasno navedeni na njemu.

Ipak, proces verifikacije je nastavljen.

Pored toga, tražen je dokaz o uplati depozita od 100 evra 27. avgusta 2026. godine. Ovaj dokaz sam dostavio putem izvoda iz banke. Naknadno je tražen i kompletan izvod iz banke za ceo mesec. I tim zahtevima sam udovoljio.

Već oko četiri nedelje se ponavlja isti proces: podnesem potreban dokument, zatim treba da čekam 24 do 48 sati, a nakon toga dobijem ili novi zahtev, odbijanje ili obaveštenje da je pregled još uvek u toku.

Posebno je kontradiktorno to što mi je nakratko direktno u mom korisničkom nalogu prikazano da je moj profil uspešno verifikovan.

Kada sam zatim jednostavno zatražio od podrške pismenu potvrdu da je verifikacija završena i da nisu potrebni dodatni dokumenti, obavešten sam da se dokumenti još uvek pregledaju.

Ne mogu da razumem ovu kontradikciju.

Nakon otprilike četiri nedelje i brojnih podnetih zvaničnih dokumenata, sada imam osećaj da moj račun možda nije ni u potpunosti verifikovan. Ne tvrdim da mi je povlačenje namerno blokirano, ali način na koji su stvari do sada odvijale sve više mi daje taj utisak.

Pogotovo ne razumem kako moja adresa i dalje može biti problem. To je dokazano mojom ličnom kartom, izvodima iz banke, nedavnom sudskom dokumentu i zdravstvenim kartonom.

Ako su svi ovi zvanični dokumenti nedovoljni, mora mi se bar dati konkretno objašnjenje koje informacije još uvek nedostaju i zašto se postojeći dokazi ne prihvataju. Do sada nisam dobio razumljivo objašnjenje.

Sa stanjem od približno 70.000 evra, ova situacija me sada izuzetno zabrinjava.

Stoga molim Casino Guru da pregleda moj slučaj i zatraži konkretnu izjavu od provajdera.

Posebno bih želeo da znam:

Šta je još potrebno za konačnu verifikaciju?

Zašto više zvaničnih dokumenata sa istom adresom nije dovoljno?

Zašto moj BARMER sertifikat nije prihvaćen, iako je ova vrsta dokumenta eksplicitno navedena kao prihvatljiva?

Zašto je moj nalog već bio prikazan kao „verifikovan" iako je podrška naknadno navela nešto drugačije?

Šta trenutno sprečava isplatu mog duga od približno 70.000 evra?

Mogu da dostavim sve relevantne imejlove, snimke ekrana i dokumenta kao dokaz.

Ne odbijam verifikaciju. Naprotiv, nedeljama sam intenzivno sarađivao i dostavio svu traženu dokumentaciju. Međutim, sada ne znam šta još treba da dostavim i zato hitno tražim pomoć od Casino Guru-a.

Najvažnije je verovatno sačuvati sve dokaze od samog početka. Bez snimaka ekrana, podataka o transakcijama i razgovora sa podrškom, biće mnogo teže kasnije jasno objasniti slučaj.

Četiri nedelje ponovljenih zahteva za dokumentima bez jasnog objašnjenja šta je ostalo nerešeno je razumljivo zabrinjavajuće, posebno sa 70.000 evra na računu.

BARMER sertifikat i suprotstavljene poruke verifikacije su relevantne tačke za ispitivanje. Samo na osnovu foruma ne možemo utvrditi zašto sertifikat nije prihvaćen ili da li je status „verifikovan" pokrivao sve potrebne provere, ali bi trebalo da dobijete jasno objašnjenje.

Preporučio bih da podnesete formalnu žalbu . Naš tim za žalbe se bavi procenom i bilo kakvom komunikacijom sa kazinom; objavljivanje ovde ne pokreće taj proces. Priložite poruku podrške kojom se potvrđuje da su dokumenti osiguranja prihvatljivi i snimak ekrana koji prikazuje da je vaš nalog verifikovan.

Da li ste već podneli zahtev za povlačenje sredstava? Ako jeste, kada i koji je trenutno status? Jasno ste objasnili vremenski okvir verifikacije, ali to bi pomoglo i u razjašnjenju načina plaćanja.

Da li je moguće da mr.bet-u treba večnost da obradi isplate? Potpuno sam verifikovan od 2. oktobra i još uvek čekam da odobre moju isplatu. Igrao sam bez bonusa, a isplata datira od 25. septembra i iznosi 5000€.

Imate li preporuku šta da radim? Već sam više puta kontaktirao podršku, ali su mi samo rekli da su dobili previše zahteva i da je potrebno više vremena.

Hvala!

Hej, već sam odgovorio na tvoj drugi post o ovom kazinu.

Molim vas, proverite to i nastavite naš razgovor tamo.

Naravno, slobodni ste da razgovarate o svom slučaju sa drugim igračima ovde.

Zdravo, uspeo sam da završim verifikaciju identiteta posle četiri nedelje; trebalo je samo 15 puta da otpremim ličnu kartu i vozačku dozvolu. Zatim je bila potrebna potvrda da je navedeni račun za plaćanje moj. Otpremio sam to i ništa se nije desilo 15 dana. Nema odbijanja, ali ni verifikacije ni potvrde.

Dobro je što je verifikacija identiteta konačno završena, mada otpremanje istih dokumenata oko 15 puta svakako nije gladak proces.

Sada verifikacija vašeg platnog računa ostaje bez odgovora već 15 dana, bez odobrenja ili odbijanja. To je već duže od roka od 14 dana koji obično dajemo kazinima za završetak verifikacije, tako da je ovo važno ažuriranje u vezi sa vašom žalbom.

Molimo vas da dodate ove informacije vašoj postojećoj žalbi, uključujući datum kada ste otpremili dokaz da platni račun pripada vama. Ako je moguće, priložite i snimak ekrana koji pokazuje da je žalba još uvek u toku. Ovo će omogućiti našem timu za žalbe da uzme u obzir najnoviji razvoj događaja prilikom razmatranja vašeg slučaja.

Da li je kazino potvrdio da je ova provera platnog računa jedini preostali korak pre nego što se vaše povlačenje može obraditi?