MyEmpire Casino - opšta diskusija (strana 9)

Zdravo, ne znam gde biste ovo konkretno mogli prijaviti.

Pitam se da li postoji način da uđete tamo i obrišete broj ili da im pošaljete imejl i zamolite ih da prestanu sa ovim. Zar ne možete da blokirate broj sa kog šalju poruku?

Kazino „Moje carstvo";

Obmanjujuće bonus igre, loša podrška i bezbednosne zabrinutosti

Osvojio sam bonus od 20 evra u takozvanoj igri „Rak" u Empajeru.

Hvatač je vidljivo precizno vođen preko rupe i pušten na takav način da je rak namerno pao pored njega. Jasno je izgledalo da je ovo manipulisano.

U ćaskanju uživo, jednostavno su izjavili da „nema greške" i „nema pobede".

Kada sam tražio tehničko objašnjenje, razgovor je jednostavno prekinut.

Svestan sam da se mnoge onlajn igre odlučuju na strani servera.

Ali onda je ovaj vizuelni prikaz obmanjujući i varljiv za igrače.

Dodatno:

Imperija je već hakovana. (Bonus Rak)

Ako čak ni platforma nije bezbedna, trebalo bi ozbiljno da se zapitamo koliko su igre zaista pouzdane i koliko je njihova fer igra zaista fer.

Nekooperativna podrška, nema dobre volje, nema transparentnosti. (Svako može da kopira i nalepi)

Više nije pouzdan dobavljač za mene. !!! Pazite!!!

Od sada više neću tamo igrati.

Podigao sam 500; trebalo je da čekam 3 dana, ali su mi uplatili za 2. Imam još jednu u toku; da vidimo da li će isporučiti na vreme. Trebalo bi da uplate sutra, ponedeljak, pa ću vas obavestiti. Istina je da me aplikacija malo nervira zbog ovoga.

Zdravo, ako čekate dva dana na isplatu, mislim da je to prilično dobro i nimalo dugo. Postoji mnogo kazina gde biste morali da čekate mnogo duže, tako da bih bio zadovoljan da je potrebno samo nekoliko dana.

Već si primio dva povlačenja, a sada čekaš poslednje.

Obavezno me obavestite kada se to desi i da li ste dobili sve što je trebalo.

Srećno. 🍀

Primio sam ga jutros. Potrebna su 3 dana.

Pa, dobre vesti. 🙂

Drago mi je što si dobio svoj novac. Ponekad je strpljenje važno u ovakvim slučajevima.

3 dana bi mi bilo sasvim dovoljno. 🙂

Želim vam divan dan.

Dobar dan,

Dugo sam član Mojeg carstva i želeo sam da pitam zašto mi bonusi ne rade. Više ne dobijam bonuse na depozit, ne mogu ništa da gradim u svom gradu, a kada nešto uhvatim sa bonus predmetima, to se ne dodeljuje. Čini se da svi bonusi ne rade. Možete li mi, molim vas, pomoći da rešim ovaj problem?

Zdravo, ovo pitanje bi bolje odgovaralo kazinu. Da li ste ih pitali zašto je to slučaj? Znam da ponekad kazino može da odluči da ne ponudi bonuse igraču jednostavno zato što on to ne želi. A kazino ima pravo da to učini. Zato bi možda bilo dobro da saznate šta stoji iza toga, bilo da je u pitanju administrativna odluka ili neki drugi problem.

Možeš li samo da isključiš moje bonus sranje?

Ne predstavljam kazino, tako da nažalost ne mogu to da uradim, ali oni moraju to da urade.

Dragi tim gurua kazina,

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina MyEmpire u vezi sa ozbiljnim tehničkim problemom/kvarom koji se dogodio dok sam igrao slot igru „5 Lions Megaways" od Pragmatic Play-a.

Tokom mog igranja, igra je prikazivala ogroman ekran sa dobitkom/džekpotom. Međutim, baš u tom trenutku, igra se zamrznula/prekinula, a dobici nikada nisu bili upisani na moj račun u kazinu.

Odmah sam kontaktirao korisničku podršku MyEmpire-a, predstavivši im jasan video i fotografski dokaz pobedničkog ekrana i greške. Nažalost, njihov tim za podršku je odbacio moju tvrdnju bez pružanja bilo kakvog tehničkog obrazloženja ili detaljnog dnevnika igre (ID runde), jednostavno navodeći da „nisam ništa osvojio".

U potpunosti sam sačuvao video i snimak ekrana koji prikazuju tačan trenutak pojave animacije velikog dobitka/džekpota i naknadnog zamrzavanja. Pošto se ishod igre određuje na serverima provajdera (Pragmatic Play) pre nego što se vizuelna animacija završi, uveren sam da je server zabeležio ovu dobit.

Ljubazno molim za vaše posredovanje kako biste primorali MyEmpire Casino da temeljno istraži ovo konkretno okretanje sa Pragmatic Play-om i da mi uplati odgovarajući dobitak na račun.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Zdravo, hvala vam što ste podelili svoju situaciju sa nama. Svakako zvuči kao frustrirajuće iskustvo, posebno ako se igra zamrznula u trenutku kada je prikazan veliki dobitak.

Ako je zaista došlo do tehničke greške, ne mislim da bi kazino trebalo jednostavno da odbaci vašu tužbu bez odgovarajuće istrage. Pošto imate video i snimke ekrana kao dokaze, verujem da bi kazino trebalo da prosledi slučaj dobavljaču igre kako bi mogli da pregledaju logove igre i utvrde šta se tačno dogodilo tokom te runde. Zatim bi trebalo da vam pruže jasno objašnjenje na osnovu nalaza dobavljača, umesto da jednostavno navedu da nije bilo dobitaka.

Mislim da je podnošenje žalbe pravi korak u ovoj situaciji. Naš tim za žalbe će kontaktirati kazino i zatražiti od njih da pravilno ispitaju incident. Nadamo se da će dobiti odgovor od dobavljača igre kako bi se razjasnilo da li je u pitanju stvarna tehnička greška i, ako jeste, da li imate pravo na dobitke.

Nadam se da će slučaj biti rešen u vašu korist, i ako se pobeda potvrdi, iskreno se nadam da ćete dobiti isplatu koju zaslužujete.🙂