NV Casino - opšta diskusija (strana 15)

Zdravo,

Ne verujem da je nedavno na forumu bio aktivan predstavnik NV kazina. Štaviše, samo da budem transparentan sa vama od samog početka, nismo u poziciji da istražujemo kodove kategorija trgovaca, utvrđujemo da li su prakse obrade plaćanja bile zakonite ili da zahtevamo povraćaj novca od kazina u ime igrača.

Uz to rečeno, vidim da je ova situacija očigledno veoma zabrinjavajuća i frustrirajuća za vas, posebno imajući u vidu iznos o kome je reč i zabrinutosti koje ste izneli.

Da bismo bolje razumeli da li postoji nešto što bismo realno mogli da ispitamo, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju u vezi sa nekoliko tačaka:

1) U vezi sa zahtevom za zatvaranje / samoisključenje naloga:

Pomenuli ste da ste 10. i 11. maja tražili trenutnu blokadu zbog problema sa kockanjem i da je agent odbio vaš zahtev.

Možete li, molim vas, razjasniti šta je tačno saopšteno kazinu u to vreme? Na primer, da li ste eksplicitno naveli probleme sa kockanjem ili zabrinutost zbog zavisnosti ili ste zahtevali samoisključenje? Ako je moguće, snimci ekrana ili transkripti ćaskanja bi bili veoma korisni ovde.

Takođe, samo da bismo bili sigurni da smo pravilno razumeli vremensku liniju: da li je vaš nalog efektivno blokiran 11. maja, a da je kasnije, 16. maja, stigao samo imejl sa potvrdom, ili ste i dalje mogli da pristupite nalogu i kockate se tokom tog perioda?

Treba dodati da agentima za ćaskanje obično nije dozvoljeno da zatvore igračev nalog, već daju smernice koje igrač treba da sledi.

2) U vezi sa zabrinutostima u vezi sa obradom plaćanja:

Razumemo zašto neobični opisi trgovaca mogu izazvati zabrinutost. Međutim, tvrdnje poput prevarne obrade ili kršenja propisa generalno bi bile van delokruga onoga što možemo nezavisno da proverimo ili u čemu možemo da posredujemo.

U vezi sa zahtevom za povraćaj novca

Ishodi u slučajevima odgovornog kockanja ili samoisključenja obično zavise od specifičnih okolnosti i dokaza, uključujući formulaciju zahteva, odgovor kazina i nastavak kockarskih aktivnosti nakon zahteva.

Ako ste voljni, molimo vas da podelite te detalje kako bismo bolje razumeli šta se ovde moglo dogoditi. Molim vas ovo kako bismo sprečili da eventualna žalba bude odbijena zbog zahteva ili izjava koje ne možemo istražiti.

Hvala vam na odgovoru i što ste razjasnili fokus vaše istrage. Razumem da je obrada plaćanja van delokruga, pa hajde da se isključivo fokusiramo na kršenje propisa o odgovornom kockanju.

Da jasno odgovorim na vaša pitanja:

Tačna komunikacija: Tokom ćaskanja uživo 10. i 11. maja, eksplicitno sam izjavio/la da patim od zavisnosti/problema sa kockanjem i zahtevam trenutno zamrzavanje mog naloga. Nisam tražio/la standardno zatvaranje; prijavio/la sam problem sa kockanjem.

Vremenska linija i aktivnost: Moj nalog nije bio blokiran tokom ćaskanja. Ostao je potpuno aktivan. Između 11. i 16. maja, i dalje sam mogao da se prijavljujem, uplaćujem depozite i kockam. Stvarna blokada se dogodila tek 16. maja, kada je stigao imejl sa potvrdom.

Razumem da agenti za podršku putem ćaskanja vode igrače kroz standardne procedure, ali standardi odgovornog kockanja u celoj industriji nalažu da svaka eksplicitna izjava o zavisnosti od kockanja mora pokrenuti trenutno, automatizovano ili ručno privremeno zamrzavanje naloga kako bi se igrač zaštitio od dalje finansijske štete.

Trenutno prikupljam transkripte ćaskanja i snimke ekrana koji tačno dokazuju šta je saopšteno i uskoro ću ih postaviti.

Na osnovu ovog vremenskog okvira i dokaza koje ću upravo pružiti, možemo li zvanično pokrenuti žalbu u vezi sa odloženim samoisključenjem?

Zdravo, i hvala vam na tim detaljima. Vidim da ste podneli žalbu na isti način kao što ste je predstavili na forumu, pa kako bih pomogao mojim kolegama da razumeju situaciju od samog početka, molim vas da dostavite i ovu poslednju objavu uz žalbu. Moje kolege su ovde da istraže da li je kazino, u skladu sa svojim pravilima, preduzeo neophodne korake u razumnom roku da zatvori nalog nakon što je samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja pravilno podneto.

Stoga predlažem da mojim kolegama dostavite i sve relevantne snimke ekrana i originalni zahtev za zatvaranje naloga; to je u osnovi važniji dokaz potreban da bi se kazino uključio.

KLjUČNI DOKAZ: Sistematski kvar, nedostatak obavezne verifikacije i namerno odlaganje

Dragi tim gurua kazina,

Dostavljam konačan, detaljan rezime teških prekršaja koje je počinio kazino. Dokazi dokazuju da su profitu dali prioritet nad obaveznim zakonskim i bezbednosnim propisima.

1. Neprovera i nedostatak dužne pažnje:

Do danas, moj nalog ostaje neverifikovan. Kazino mi je dozvolio da uplaćujem i gubim ogromne sume novca, a da nikada nisam izvršio obaveznu proveru KYC (Poznaj svog klijenta) ili SOW (Izvor bogatstva). Uopšte nisu proverili moj prihod ili poreklo mojih sredstava, što je direktno kršenje propisa o sprečavanju pranja novca (AML) i zahteva za licenciranje. Obezbedio sam snimke ekrana mog neverifikovanog statusa napravljene pre nego što su mi blokirali pristup.

2. Ignorisana deklaracija o zavisnosti (10. maj):

10. maja sam zvanično obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem i zatražio trenutno zatvaranje računa i povraćaj depozita. Odbili su oba zahteva i zadržali moj račun aktivnim, dozvoljavajući situaciji da eskalira.

3. Zatvaranje naloga SAMO nakon pravne intervencije (12. maj):

Ključno je istaći da je kazino blokirao moj pristup tek 12. maja, i to su učinili tek nakon što sam im dostavio zvanične brojeve predmeta iz mojih bankovnih izveštaja i podnesaka EPPO-u, ECB-u i ECU-u. Ovo dokazuje da su fizički i tehnički bili u mogućnosti da zatvore račun 10. maja, ali su odlučili da to ne učine dok se nisu suočili sa direktnom pravnom pretnjom.

4. Petodnevno odlaganje i falsifikovanje dokaza:

Iako je pristup prekinut 12. maja nakon mojih pravnih pretnji, zvanična potvrda e-pošte o zatvaranju naloga je namerno odložena do 16. maja. Siguran sam da je kazino iskoristio ovaj period da pokuša da izbriše dokaze, izmeni logove i prikrije nedostatak potrebne verifikacije igrača.

Zaključak:

Kazino je delovao u lošoj veri, ignorišući moju samoproglašenu zavisnost i nije sproveo obaveznu finansijsku proveru. Zahtevam potpuni povraćaj uplaćenih depozita, jer kazino nije zaštitio ranjivog igrača i poslovao je kršeći svoje regulatorne obaveze.

Srdačan pozdrav,

Deo 2

Deo 3

Deo 4

Važno ažuriranje o pravnom statusu:

„Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatni dokazi. Ovo je veoma ozbiljna stvar koja je već zvanično prijavljena svim relevantnim organima Evropske unije, policiji i međunarodnim finansijskim regulatorima. Pripremio sam ogromnu količinu dokumentacije i potpuno sam posvećen tome da ovo sprovedem u delo dok se pravda ne zadovolji i kazino ne bude pozvan na odgovornost za svoje nezakonite prakse."

Zdravo, cenim vaš trud i razumem da su vam sve te izjave važne. Kada je u pitanju sama žalba, ljubazno vas molimo da medijatoru dostavite važne informacije u odgovarajućoj temi. Vaš medijator nije prisutan ovde na forumu sa nama.

Pretpostavljam da neće škoditi da se to ima na umu.

Želeo bih zvanično da vas obavestim da je policija danas formalno preuzela ovaj slučaj i da su istrage već u toku. Pored toga, ostajem u stalnom kontaktu sa vlastima Evropske unije u vezi sa ovim pitanjem.

Pišem ovo prvenstveno da upozorim druge korisnike. Čak i ako bih izgubio novac koji mi je nezakonito oduzet prevarom, ne mogu ćutati. Moji računi nisu zatvoreni kako je trebalo; umesto toga, preduzeti su koraci da se prikriju njihovi tragovi. Želim da upozorim druge kako im se životi ne bi uništili ovim praksama kao što su se meni uništili.

Hvala vam na podršci i pomoći.