Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, ažurirati rezime moje žalbe tako što ćete ukloniti „Irska" i zameniti ga sa „Francuska"?
Nikada nisam igrao koristeći VPN i zabrinut sam da bi OnliSpins mogao da iskoristi ove netačne informacije protiv mene.
Sve moje aktivnosti su bile legitimne iz Francuske.
Hvala vam na pomoći.
Ljudi, ne morate da koristite VPN. Ako neko želi da podnese žalbu, sasvim je dovoljno samo dodati direktnu vezu sa veb stranice. Ova opcija je dostupna svima prilikom otvaranja žalbe.
Ako nije moguće pristupiti CasinoGuru-u iz Francuske, VPN je apsolutno neophodan.
U suprotnom, za onlajn kazina nije potrebno koristiti VPN, jer svi imaju ogledala koja rade u Francuskoj. OnlySpins radi savršeno za mene; nikada mi nije bio potreban VPN.
Prolazim kroz potpuno istu stvar. OnlySpins isplaćuje — priznajem, veoma sporo — ali mislim da je pouzdan (barem se nadam). Zaista morate biti strpljivi i stalno ih pratiti.
Znam da je neprijatno i iskreno veoma dosadno morati da ih juriš svaki dan, ali nažalost ne treba odustati i trebalo bi da čuvaš sve dokaze.
Jedan savet: ne igrajte više, zadržite svoje dobitke i nastavite da komunicirate sa OnlySpins putem e-pošte dok ne budete plaćeni.
Ovakve situacije su uvek stresne, posebno kada ste već podneli toliko dokumenata i samo želite malo jasnoće. Zvuči kao da se mnogo toga svodi na rešavanje kašnjenja u verifikaciji i internom pregledu. Nadamo se da će se sada kada je sve pod ručnim pregledom stvari konačno pokrenuti napred.
Držim palčeve da se uskoro reši 🤞.
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, ažurirati rezime moje žalbe tako što ćete ukloniti „Irska" i zameniti ga sa „Francuska"?
Nikada nisam igrao koristeći VPN i zabrinut sam da bi OnliSpins mogao da iskoristi ove netačne informacije protiv mene.
Sve moje aktivnosti su bile legitimne iz Francuske.
Hvala vam na pomoći.
Ne mogu da ga ažuriram, jer nisam u timu za žalbe. U svakom slučaju, obavezno pišite Petri i ona će se pobrinuti za to kako biste izbegli dalje neprijatnosti.
Nadam se da će sve ispasti dobro. 🙂
Kazino: OnlySpins
Sporni iznos: 1.400 evra
Problem: Kašnjenje povlačenja i problemi sa KYC verifikacijom
Opis:
Pišem vam da bih podneo žalbu u vezi sa mojim povlačenjem 1.400 evra koje je čekalo na obradu od 17. marta 2026. godine.
Već sam podneo/la sva potrebna dokumenta za verifikaciju, uključujući ličnu kartu (prednju i zadnju), proveru lica i zvanični izvod iz banke (originalni PDF format) od Nacionalne banke Grčke, na kojem je jasno naznačeno moje puno ime (THOMAS VALAI 
S), adresu i IBAN koji se završava na 0387.
Uprkos tome što sam više puta dostavio ispravnu dokumentaciju, moja verifikacija je odbijena 3 puta uz nejasne izgovore. Više puta sam kontaktirao podršku uživo, ali oni su pružili samo generička izvinjenja i tvrdili da finansijsko odeljenje „radi na tome". Prošlo je 13 dana, a moj račun je i dalje „U pregledu", dok je moja isplata i dalje neplaćena.
Tražim vašu pomoć kako bih osigurao da kazino odmah verifikuje moj nalog i obradi moju isplatu.
Da li su tačno objasnili koji je bio razlog za ta odbijanja?
Obično, ćaskanje uživo nema informacije o takvim problemima, ali bi podrška trebalo da vas kontaktira putem e-pošte sa objašnjenjem.
Takođe, proverite fasciklu sa nepoželjnom poštom u vašoj e-pošti i obavestite nas ako ste dobili neke poruke od njih.
"Zdravo,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Želeo bih da razjasnim neke važne detalje u vezi sa mojim nalogom u OnlySpins kazinu.
Prilikom registracije, greškom sam koristio nadimak umesto svog zvaničnog imena i adresu e-pošte kojoj više nemam pristup. Međutim, želim da naglasim da:
Svi depoziti su izvršeni sa mog ličnog bankovnog računa (IBAN) na kojem je jasno naznačeno moje pravo ime.
Već sam dostavio kazinu svoju ličnu kartu/pasoš i zvanične bankovne izvode koji dokazuju da sam vlasnik sredstava.
Moja verifikacija (KYC) je odbijena 3 puta bez posebnog objašnjenja, iako sam dostavio/la svu potrebnu dokumentaciju.
Prilažem snimke ekrana depozita i moj ID ovoj temi na vaš pregled. Tražim vašu pomoć da kazino ručno potvrdi moj identitet i obradi moju isplatu od 1.400 evra.
Unapred hvala na vašoj pomoći 
Molim vas, budite veoma oprezni šta objavljujete ovde, jer je ovo javni forum i nije baš bezbedno objavljivati snimke ekrana sa ličnim podacima.
Da li ste kontaktirali podršku kazina da biste promenili ime na ovom nalogu i naveli novu adresu e-pošte koju sada koristite?
Ove korake je zaista važno preduzeti odmah kada primetite grešku, jer u suprotnom kazino možda neće verifikovati vaš nalog, znate.
Da, naravno, rekao sam im putem imejla i oni to ne rade za mene. Stalno mi govore da moram da pošaljem sa imejla koji sam registrovao na nalogu, iako sam im to detaljno objasnio. Ne znam šta drugo da uradim. Već 15 dana pokušavam sa ovim problemom i ne znam da li ću dobiti svoj novac.
Da vidimo šta naš tim za žalbe može da postigne ovde.
Hvala vam puno, sačekaću, mogu vam dati bilo kakve informacije koje vam još trebaju.
Molio sam ih da mi zatvore nalog jer sam stvarno zavisan i ubiću se. Konačno su to uradili nedelju dana kasnije, a ponovo su ga otvorili 2 meseca kasnije bez moje dozvole sa različitim bonusima, tako da sam konačno ponovo igrao juče i izgubio sam 1000€ i u panici sam 😢 Da li da pišem Kurasau? Moraju mi vratiti novac. Ovo je zaista nezakonito.
Zaista mi je žao zbog tvoje situacije.
Molimo vas da podnesete svoju žalbu ovde i nadamo se da će naš tim moći da vam pomogne.
Takođe, ako vam je potrebna pomoć da sve stavite pod kontrolu, znajte da smo, kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, sklopili partnerstvo sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino Guru.
Zatražio sam povlačenje 26. i prošlo je više od 8 dana bez odobrenja, iako sam kazino navodi da je vreme odobrenja 3 do 5 dana.
Kazino jednostavno ponavlja odgovore, ukazujući da je „u procesu", „u redu za završnu obradu" ili da će biti završeno „svakog trenutka", ali bez navođenja bilo kakvog konkretnog datuma.
Obavešten sam da je povlačenje i dalje aktivno i da nema problema sa mojim nalogom, što nedostatak napretka čini još zabrinjavajućim.
Štaviše, podrška putem ćaskanja me preusmerava na imejl za više informacija, ali dobijam potpuno iste odgovore putem imejla bez ikakvih dodatnih detalja.
Smatram da je ovo nedostatak transparentnosti, jer je procenjeno vreme koje je kazino naveo očigledno prekoračeno.
Da li je to možda zbog uskršnjih praznika?
Da li to znači da je vaš nalog već verifikovan, zar ne?
Molimo vas da nas obavestite kako stvari stoje, a ako ne vidite nikakav pomak, naš tim za žalbe će pokušati da vam pomogne.
Već je prošlo više od 10 dana. Iako je odmor, ne bi trebalo da traju ovoliko dugo.
Moj nalog je već verifikovan. Čak je i podrška potvrdila da za moj nalog nema potrebnih informacija.
Naš tim za žalbe će početi da istražuje ovu situaciju kad god je to moguće, zato vas molimo da budete strpljivi, a ako imate bilo kakve vesti, javite nam se u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
