Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, ažurirati rezime moje žalbe tako što ćete ukloniti „Irska" i zameniti ga sa „Francuska"?
Nikada nisam igrao koristeći VPN i zabrinut sam da bi OnliSpins mogao da iskoristi ove netačne informacije protiv mene.
Sve moje aktivnosti su bile legitimne iz Francuske.
Hvala vam na pomoći.
Ljudi, ne morate da koristite VPN. Ako neko želi da podnese žalbu, sasvim je dovoljno samo dodati direktnu vezu sa veb stranice. Ova opcija je dostupna svima prilikom otvaranja žalbe.
Ako nije moguće pristupiti CasinoGuru-u iz Francuske, VPN je apsolutno neophodan.
U suprotnom, za onlajn kazina nije potrebno koristiti VPN, jer svi imaju ogledala koja rade u Francuskoj. OnlySpins radi savršeno za mene; nikada mi nije bio potreban VPN.
Prolazim kroz potpuno istu stvar. OnlySpins isplaćuje — priznajem, veoma sporo — ali mislim da je pouzdan (barem se nadam). Zaista morate biti strpljivi i stalno ih pratiti.
Znam da je neprijatno i iskreno veoma dosadno morati da ih juriš svaki dan, ali nažalost ne treba odustati i trebalo bi da čuvaš sve dokaze.
Jedan savet: ne igrajte više, zadržite svoje dobitke i nastavite da komunicirate sa OnlySpins putem e-pošte dok ne budete plaćeni.
Ovakve situacije su uvek stresne, posebno kada ste već podneli toliko dokumenata i samo želite malo jasnoće. Zvuči kao da se mnogo toga svodi na rešavanje kašnjenja u verifikaciji i internom pregledu. Nadamo se da će se sada kada je sve pod ručnim pregledom stvari konačno pokrenuti napred.
Držim palčeve da se uskoro reši 🤞.
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, ažurirati rezime moje žalbe tako što ćete ukloniti „Irska" i zameniti ga sa „Francuska"?
Nikada nisam igrao koristeći VPN i zabrinut sam da bi OnliSpins mogao da iskoristi ove netačne informacije protiv mene.
Sve moje aktivnosti su bile legitimne iz Francuske.
Hvala vam na pomoći.
Ne mogu da ga ažuriram, jer nisam u timu za žalbe. U svakom slučaju, obavezno pišite Petri i ona će se pobrinuti za to kako biste izbegli dalje neprijatnosti.
Nadam se da će sve ispasti dobro. 🙂
Kazino: OnlySpins
Sporni iznos: 1.400 evra
Problem: Kašnjenje povlačenja i problemi sa KYC verifikacijom
Opis:
Pišem vam da bih podneo žalbu u vezi sa mojim povlačenjem 1.400 evra koje je čekalo na obradu od 17. marta 2026. godine.
Već sam podneo/la sva potrebna dokumenta za verifikaciju, uključujući ličnu kartu (prednju i zadnju), proveru lica i zvanični izvod iz banke (originalni PDF format) od Nacionalne banke Grčke, na kojem je jasno naznačeno moje puno ime (THOMAS VALAI 
S), adresu i IBAN koji se završava na 0387.
Uprkos tome što sam više puta dostavio ispravnu dokumentaciju, moja verifikacija je odbijena 3 puta uz nejasne izgovore. Više puta sam kontaktirao podršku uživo, ali oni su pružili samo generička izvinjenja i tvrdili da finansijsko odeljenje „radi na tome". Prošlo je 13 dana, a moj račun je i dalje „U pregledu", dok je moja isplata i dalje neplaćena.
Tražim vašu pomoć kako bih osigurao da kazino odmah verifikuje moj nalog i obradi moju isplatu.
Da li su tačno objasnili koji je bio razlog za ta odbijanja?
Obično, ćaskanje uživo nema informacije o takvim problemima, ali bi podrška trebalo da vas kontaktira putem e-pošte sa objašnjenjem.
Takođe, proverite fasciklu sa nepoželjnom poštom u vašoj e-pošti i obavestite nas ako ste dobili neke poruke od njih.
"Zdravo,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Želeo bih da razjasnim neke važne detalje u vezi sa mojim nalogom u OnlySpins kazinu.
Prilikom registracije, greškom sam koristio nadimak umesto svog zvaničnog imena i adresu e-pošte kojoj više nemam pristup. Međutim, želim da naglasim da:
Svi depoziti su izvršeni sa mog ličnog bankovnog računa (IBAN) na kojem je jasno naznačeno moje pravo ime.
Već sam dostavio kazinu svoju ličnu kartu/pasoš i zvanične bankovne izvode koji dokazuju da sam vlasnik sredstava.
Moja verifikacija (KYC) je odbijena 3 puta bez posebnog objašnjenja, iako sam dostavio/la svu potrebnu dokumentaciju.
Prilažem snimke ekrana depozita i moj ID ovoj temi na vaš pregled. Tražim vašu pomoć da kazino ručno potvrdi moj identitet i obradi moju isplatu od 1.400 evra.
Unapred hvala na vašoj pomoći 
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
