Dana 21.08.2026. zatražio sam povlačenje 1.000 meksičkih dolara sa mog Pin-Up Casino naloga za igre (ID korisnika: 59849396 / Korisničko ime: RLC8982) na moj BBVA bankovni račun u Meksiku.
Moj digitalni bankovni račun je bio na mesečnom limitu depozita dozvoljenom meksičkim propisima, zbog čega je Meksički međubankarski elektronski sistem plaćanja (SPEI) automatski odbio transfer kada je kazino pokušao da ga uplati. Zbog ovog automatskog odbijanja, sredstva su odmah vraćena posredničkom sistemu za plaćanje koji kazino koristi za distribuciju svog novca u Meksiku.
Više puta sam pokušao da rešim ovo sa internom podrškom Pin-Up-a, ali sam dobijao samo izbegavajuće odgovore i automatske odgovore:
Prvo, dali su mi navodni dokaz o uplati, koji nije ništa više od generičkog šablona koji se nalazi na Amazon AWS serveru (://amazonaws.com). Ovaj dokument nema pravnu validnost u Meksiku, jer mu nedostaje 20-cifreni SPEI broj za praćenje i ne navodi stvarnu banku koja ga je izdala.
Kasnije su mi obećali 25-časovni finansijski pregled kako bi pronašli nedostajuća sredstva. Međutim, zatvorili su zahtev slanjem automatskog imejla identičnog prvom, jednostavno navodeći da je plaćanje već „uspešno obrađeno".
Konačno, agent tehničke podrške (po imenu Marijano) zahteva da pošaljem „PDF dokument potpisan od strane banke" kojim se potvrđuje odbijanje. U meksičkom finansijskom sistemu, banke, ni pod kojim okolnostima, ne izdaju PDF dokumente potpisane od strane rukovodilaca kako bi potvrdile odbijene ili neprimljene SPEI transfere; jedini pravni dokaz je digitalna istorija transakcija iz bankarske aplikacije, koju sam već dostavio i koja jasno pokazuje da novac nikada nije primljen.
Pošto vaš provajder plaćanja zadržava sredstva zbog odbijene uplate, i s obzirom na odbijanje podrške Pin-Up-a da eskalira slučaj stvarnom finansijskom odeljenju, postavljajući nemoguće zahteve, kontaktiram Casino Guru putem ovog kanala kako bih zatražio njihovu intervenciju. Zahtevam da kazino pronađe odbijenu uplatu pomoću svoje platne kapije i vrati 1.000 meksičkih na moj raspoloživi saldo za igre kako bih mogao da ga podignem koristeći drugu metodu.
Automatski prevedeno: