QuickWin Casino - opšta diskusija (strana 22)

Da li se ova situacija često dešava i postoji li način da se proveri da li je proces već u toku? Da li je neko direktno kontaktirao kazino?

Sve možete videti u vašoj žalbi. Kada se kazino kontaktira, videćete to i tamo. Kasnije će vas naš tim pitati sve što je potrebno i kada to budu imali, kontaktiraće kazino.

Ukoliko imate dodatnih pitanja, sve informacije o procesu možete pronaći ovde .

Nažalost, još uvek ne mogu da podignem svoj dobitak; ostalo mi je samo 5.000 evra od 25.000 evra, ali to je upravo ono što kazina žele – da ponovo prokockate svoj novac pre nego što ga možete podići.

U ćaskanju za podršku i dalje piše da „izgleda" pregledaju dokument već 7 dana!!!!!

Iako su ostala 4 dokumenta potvrđena istog dana, haha, to je šala.

Juče se nešto malo promenilo; sada mogu da pristupim opciji isplate, ali kada unesem iznos i pokušam da podignem novac, dobijam poruku o grešci koja kaže: Došlo je do neočekivane greške.

I nisam mogao da otvorim čet za podršku od juče; verovatno su me blokirali kako bi mogli još više da odlažu stvari.

Znam da je ovo neprijatna situacija. Ali molim vas, ostanite mirni, a naš tim će biti tu da vam pomogne kad god je to moguće. Ne kockajte se sa svojim novcem, iako čekanje ponekad može biti mučno; svi žele da dobiju svoj novac. Nije mali iznos koji ste osvojili, pa ako budete strpljivi, mislim da ćete na kraju sve dobiti. 🙂

Da, to je mali iznos jer je mojih 25.000 evra već skoro nestalo...

Ali sada ponovo imam 3.500 evra za podizanje.

Samo izdrži, molim te.

Moj slučaj sa kazinom Quickwin je naveden kao rešen, isplata je bila 11.000€ nivo 5, trenutni saldo plaćanja od 96.900€ isplaćivano je kap po kap i to je ono što sam molio da mi se isplaćuje svaki dan. Čim je slučaj ovde rešen, sat vremena kasnije su me zamolili da verifikujem nalog, s tim što je nalog verifikovan i više puta potvrđen da je sve u redu. Posle dva dana sam poslao sva moguća dokumenta koja su tražili. Poslao sam nekoliko faktura da dokažem adresu stanovanja, zatim nekoliko faktura da dokažem da sam vlasnik naloga, tako da više ne mogu ni da znam šta su tražili. Čim je sve ovo poslato na sve moguće imejlove iz kazina, izvršili su 3 isplate od 500€ koje su bile na čekanju 10 dana i blokirali su mi dalju isplatu.

Halo, dakle, još nije zapravo gotovo? Oh, žao mi je što to čujem. Pa, u tom slučaju bih predložio da sledite poslednje uputstvo za žalbu: „Ako se tempo povlačenja značajno uspori ili isplate potpuno prestanu, slobodno nas kontaktirajte i zatražite da se žalba ponovo otvori." Meni zvuči kao da je to to, šta vi mislite?

Pritisnuo sam da se ponovo otvori pre nedelju dana i napisao sam imejl Kubuu, ali još uvek nema odgovora. Sada tvrde da sam dostigao limit i da mi je isplaćeno 4500 evra, a limit je 7000 evra. Zato sam pisao tamo jer nemam mogućnost da dalje pišem o svojoj žalbi i ne mogu da otvorim novu za isti kazino. Ne mogu ništa da uradim i imam sve dokaze da je manipulisano. Čak sam poslao imejl Kubuu da vidim kako su mu pokazali dve uplate koje su izvršene u junu, a obrađene su tek 1. jula sa istim ID brojem. Oba puta su obrađene. Obratite pažnju na 100 evra od 23. juna i 1. jula. Primio sam 100 evra isplaćeno, što se može videti na mom bankovnom izvodu 1. jula.

Nažalost, ne dobijamo novac na vreme 😞. Trenutno je sve blokirano na mom računu, a rekli su mi da sam već dobio/la svoj mesečni limit. Nažalost, to nije slučaj. Čekam već nedelju dana da bih mogao/la kako treba da objasnim šta se dešava sa mojim računom. Još uvek imam 96.900,00 evra tamo. Oni to uvek rade; ne mogu da dobijem novac u svoj život. Umreću od sveg ovog stresa.

Neubedljivo je, ali ceo tim za žalbe se bavi ekstremnim brojem aktivnih slučajeva po jednom medijatoru i pretpostavljam da je to uzrokovalo kašnjenja. Znam, nije dobro... Dozvolite mi da barem pošaljem kratku poruku Kubu. Razumem kroz šta si prošao i potpuno razumem da te to izluđuje. I ja bih se osećao isto, pretpostavljam.

Molim vas, ako nije problem, kontaktirajte me, jer su mi sada potpuno blokirali plaćanje, ne mogu ga ni staviti na čekanje. Mislim da nije u redu i tokom ovog meseca sam primio 4.500 evra, što je daleko od 7.000 evra, a iznos koji mi duguju je ogroman.

Pa, imam neke odgovore od Kuba, ali ostalo sam prepustio njemu. Svaki put kada biste ga kontaktirali, on bi proverio napredak isplate i na kraju bi ograničenja bila ispunjena. Koliko ja razumem, kazino je i dalje spreman da plati, ali povremeno neke isplate mogu biti niže, a možda i ukupan broj trenutno aktivnih isplata igra ulogu?

Neću nagađati, jer uopšte nisam upoznat sa istorijom plaćanja. Kubo je svestan cele situacije, ali je važno biti strpljiv i možda razmotriti da li da se obratite kazinou dok još uvek isplaćuje, ako vidite kuda idem. Tako velika suma se nikada ne isplaćuje lako, zahvaljujući svim tim ograničenjima, na osnovu onoga što sam video u objavama na forumu i žalbama. To je moje iskustvo. Ako kazino tvrdi da je mesečni limit dostignut, to bi mogao biti razlog zašto nije dozvoljeno još jedno aktivno povlačenje. Nije kul, ali tehnički bi moglo imati smisla.

Hvala vam 🙏. Slučaj je sada ponovo otvoren i iskreno se nadam da će biti rešen na pozitivan način 🙏

Naravno, nema na čemu. Pretpostavljam da sam ranije bio malo previše direktan, ali bez obzira na sve, delimo isti cilj: da vidimo da vam se isplati u celosti. 🤞🤞🤞

Srdačan pozdrav, draga Ratka, moja žalba je ponovo zatvorena bez daljeg odgovora. Nisu mi ništa konkretno napisali. Uplate su vršene neko vreme, ali sada opet kasne. Nema odgovora ni od Kube ni od Kvika, koji je zadužen za licencu. Molim vas, možete li mi pomoći oko ovoga🙏

Zdravo Durdica, vidim da je žalba zatvorena i da u rezimeu piše: „ Nakon opsežne komunikacije, zaključili smo da kazino i dalje obrađuje njen saldo u okviru važećih ograničenja za povlačenje, pa je žalba zatvorena kao odbijena jer su preostala pitanja tretirana kao sporovi oko brzine isplate, VIP pogodnosti i istorijskog vremena transakcija, a ne kao potpuni neuspeh u isplati."

Pretpostavljam da ti je nešto slično stiglo putem imejla.

Žao mi je, ne možemo vam pomoći sa svim; neke situacije su van naših mogućnosti. Bojim se da nemamo dovoljno kapaciteta da pratimo svaku povezanu uplatu i njeno vreme; međutim, možemo da utvrdimo da li kazino nastavlja da isplaćuje ili ne na duži rok. Kada je reč o licencama, ovaj kazino trenutno nema nijednu, ili ih barem nije imao poslednji put kada su moje kolege proveravale.

Draga Ratka,

Hvala vam na poruci i objašnjenju stava Casino Guru-a.

Razumem da je prethodna žalba zatvorena i da Casino Guru ne može da prati svaku pojedinačnu uplatu i transakciju unedogled.

Međutim, želeo bih da istaknem da se sada, nakon što je žalba zatvorena, pojavio novi problem i da me ponovo upućuju na podršku kompanije QuickWin za odgovore.

Problem je što mi je podrška za QuickWin praktično nedostupna već otprilike dva meseca. Više puta sam ih kontaktirao putem e-pošte sa konkretnim pitanjima i zahtevima za informacijama, ali nisam dobio smislene odgovore na te zahteve.

Ovo nije samo o tome da sam nezadovoljan brzinom određenog povlačenja.

Više puta sam tražio od QuickWin-a osnovne informacije o mom nalogu i isplatama, uključujući:

kompletna istorija povlačenja i tačni datumi obrade;

objašnjenje kako su izračunati moji limiti za povlačenje;

objašnjenje promena mog VIP/nivoa za isplatu;

pojašnjenje procesa verifikacije i zašto je ponovljen;

pojašnjenje kašnjenja i ograničenja koja su postavljena na moje isplate;

i pojašnjenje iznosa koji su mi stvarno isplaćeni u poređenju sa iznosima za koje QuickWin tvrdi da su isplaćeni.

QuickWin je čak izjavio da je moja istorija transakcija dostavljena Casino Guru-u i da će tražene informacije biti poslate direktno meni. Još uvek nisam dobio te informacije.

Stoga, ne može mi se jednostavno reći da ponovo kontaktiram podršku kada podrška već otprilike dva meseca ne odgovara na moje imejlove.

Takođe želim da razjasnim da ne tražim od Casino Guru-a da prati svaku uplatu unedogled. Molim da se činjenica da kazino-ov kanal za podršku/žalbe ne pruža odgovore uzme u obzir prilikom procene koje su mi opcije preostale.

Takođe se sada javlja novo pitanje u vezi sa regulatornim statusom QuickWin-a. Pomenuli ste da Casino Guru trenutno ne može da potvrdi da kazino ima važeću licencu ili da je nije imao kada su vaše kolege poslednji put proveravale.

Zbog toga mi je još važnije da dobijem jasan odgovor direktno od QuickWin-a u vezi sa:

tačno pravno lice koje upravlja mojim nalogom;

tačan broj licence koji se odnosi na moj nalog;

regulatorni organ nadležan za tu licencu;

i zvaničnu proceduru koja mi je dostupna za eskalaciju nerešenog spora između igrača.

Dostavio sam dokaze tokom celog ovog slučaja i nastavljam da vodim evidenciju o celokupnoj prepisci, povlačenjima i plaćanjima.

Ne želim da se situacija svede na „kazino nastavlja da isplaćuje" dok fundamentalna pitanja o istoriji mojih isplata, ograničenjima postavljenim na moj nalog, smanjenju VIP nivoa, procesu verifikacije i preostaloj dokumentaciji ostaju bez odgovora.

Razumem da je Casino Guru sada zatvorio žalbu. Stoga vas ne molim da ponovo otvorite celu istorijsku istragu samo zato što nisam zadovoljan ishodom.

Molim da se uzme u obzir ovaj novi razvoj događaja: QuickWin me upućuje na podršku, dok podrška nije smisleno odgovorila na moje ponovljene zahteve već otprilike dva meseca.

Nastaviću da sve dokumentujem i sada ću slediti odgovarajući regulatorni/ARS postupak, ali sam želeo da se ovaj novi razvoj događaja javno zabeleži u žalbi protiv Casino Guru-a kako bi bilo jasno da stvar nije jednostavno nestala zato što je žalba zatvorena.

Hvala vam na vremenu i na iskrenom objašnjenju.

Draga Ratka,

Hvala vam na iskrenom objašnjenju.

Sada sam lično proverio trenutnu recenziju QuickWin kazina na sajtu Casino Guru i primetio sam nešto što smatram veoma relevantnim za moju situaciju.

U vašoj trenutnoj recenziji piše:

Vlasnik: NovaForge Ltd

Operator: NovaForge Ltd

Licencirajuće vlasti: Nema licence

Mesečni limit za isplatu: 7.000 €

Takođe ste mi juče rekli da, što se tiče licenciranja, Casino Guru trenutno nema potvrdu da ovaj kazino ima važeću licencu.

Ovo mi postavlja jedno važno pitanje:

Ako Casino Guru trenutno tvrdi da QuickWin nema licencu za kockanje, ko je zapravo odgovoran za regulisanje mog naloga i rešavanje mog spora?

QuickWin me je više puta upućivao na svoju podršku i ćaskanje uživo, ali podrška nije smisleno odgovorila na moje imejlove otprilike dva meseca. Sada takođe uopšte ne mogu da se prijavim na svoj nalog, tako da ne mogu ni da pristupim uobičajenom ćaskanju uživo kada sam prijavljen, niti da pratim svoj nalog i isplate.

Već sam poslao QuickWin-u još jedan formalni zahtev tražeći od njih da objasne zašto je moj nalog nedostupan i da mi dostave tačan pravni subjekt, broj licence i regulatora. Još uvek nisam dobio odgovor.

Zato verujem da je nova nemogućnost pristupa mom nalogu posebno važna.

Razumem da Casino Guru ne može da prati svaku pojedinačnu uplatu u nedogled. Međutim, ovo sada više nije samo spor o tome da li je isplata stigla nekoliko dana ranije ili kasnije.

Sada se postavlja pitanje:

ko upravlja mojim računom;

pod kojom licencom, ako postoji, je vođen moj nalog;

ko je odgovoran za nadzor operatera;

zašto više ne mogu da pristupim svom nalogu;

i koji mi je formalni mehanizam za rešavanje sporova zapravo dostupan.

Zato bih zamolio Casino Guru-a da mi razjasni jednu stvar:

Ako QuickWin trenutno nema licencu prema sopstvenoj recenziji Casino Guru-a, koji nezavisni ADR ili regulatorni organ bi igrač u mojoj situaciji trebalo da koristi za rešavanje nerešenog spora u vezi sa sredstvima koja poseduje operater?

Pitam ovo jer ne želim da provedem dodatne mesece šaljući me iz QuickWin podrške kod Casino Guru-a i od Casino Guru-a nazad kod QuickWin podrške, kada nijedan kanal zapravo ne rešava problem.

Trudim se da pratim ispravnu formalnu proceduru i bio bih vam zahvalan na konkretnom odgovoru o tome gde bi trebalo dalje da se obratim ovom pitanju.

Takođe ću pružiti Casino Guru dokaz da trenutno ne mogu da pristupim svom QuickWin nalogu.

Hvala vam na pomoći.