RakeBit Casino - opšta diskusija (strana 5)

Želeli bismo da pojasnimo da svaki bonus koji nudi onlajn kazino podleže određenim uslovima i odredbama, koji mogu uključivati zahteve kao što su minimalni depozit, zahtevi za klađenje i maksimalni limiti za isplatu.

U vašem slučaju, možemo potvrditi da je bonus koji ste koristili bio ograničen maksimalnim ograničenjem isplate.

Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnog razočaranja koje ovo može izazvati. Međutim, ovo je specifičan uslov bonusa i zbog toga nismo u mogućnosti da vam dodelimo dodatni iznos koji ste tražili.

Cenimo vaše razumevanje i saradnju u vezi sa važećim uslovima bonusa.

Ukoliko vam zatreba još nešto, rado ćemo vam pomoći.

Srdačan pozdrav,

To je njihov odgovor.

Tražio sam da trajno zatvorim nalog nakon toga. Nisu odgovorili.

Taj odgovor potvrđuje da se kazino oslanja na uslov maksimalnog isplatnog iznosa, ali ne objašnjava konkretno ograničenje niti usklađuje različite iznose pomenute ranije. Takođe ne pokazuje šta je njihov tehnički pregled pronašao, tako da još uvek ne možemo da utvrdimo da li je odbitak bio tačan.

Razumem zašto ste odlučili da zatvorite svoj nalog nakon ovog iskustva. Kada ste poslali zahtev za trajno zatvaranje i da li se i dalje možete prijaviti? Sačuvajte kopiju tog zahteva i eventualnog odgovora kako biste imali jasan zapis o tome kada ste ih zamolili da ga zatvore.

Tražio sam zatvaranje 7. oktobra.

Rekli su mi da pošaljem imejl. Pa sam im poslao imejl za zaključenje.

rekli su mi da sačekam odgovor.

onda sam dobio ovaj odgovor

Zdravo,

Hvala vam što ste mi se obratili i što ste otvoreni o tome šta doživljavate - zaista cenim iskrenost, a vaša dobrobit je uvek na prvom mestu.

Ako želite, pre nego što nastavim sa zatvaranjem, mogu privremeno pauzirati vaš nalog na 7 dana ili bilo koji drugi period koji vam odgovara. Ovo vam daje vreme i prostor da se udaljite od platforme, a da ne morate trajno sve odmah zatvoriti. Mnogi igrači smatraju da je korisno da naprave kratku pauzu pre nego što donesu konačnu odluku.

Vaša bezbednost i udobnost su mi prioritet, zato slobodno mi recite šta smatrate da je ispravno za vas. Tu sam da vam pomognem.

Istog dana sam ih ponovo zamolio da ga trajno zatvore, a oni još uvek nisu odgovorili.

Zapravo, to je bilo 6. oktobra

Zdravo, danas sam izgubio hiljadu dolara kod njih. Iako sam ih tražio da mi zaključe ugovor, oni stalno ignorišu moj zahtev. Ne znam šta da radim.

Žao mi je što ste izgubili još 1.000 dolara nakon što ste zatražili trajno zatvaranje. Nuđenje privremene pauze ne potvrđuje da je vaš zahtev za trajno zatvaranje sproveden.

Da li ste im u imejlu od 7. oktobra eksplicitno rekli da vam kockanje nanosi štetu ili da se borite da ga kontrolišete, ili ste tražili da zatvorite nalog zbog spora oko bonusa? Tačna formulacija je važna prilikom procene gubitaka koji su usledili. Možete podeliti tu formulaciju ovde sa skrivenim ličnim podacima.

Za sada, molimo vas da izbegavate dalje depozite. Takođe možete koristiti BetBlocker , besplatan alat koji pomaže u ograničavanju pristupa veb-sajtovima za kockanje, bez čekanja na odgovor kazina.

Prvi put sam im pomenuo da imam problema sa kockanjem 17. septembra. Posle toga su ga zatvorili.

Tražio sam da ga ponovo otvore 2. oktobra. Igrao sam jedan dan i zamolio sam ih da ga ponovo zatvore, ali nisu.

Pomenuo sam da imam problema vezanih za kockanje na njihovom ćaskanju za podršku, a oni su takođe ignorisali moj zahtev.

Mnogo puta sam ih tražio da mi zatvore nalog, ali nikada nisu odgovorili. I ignorisali su me sa razlogom.

Ovo je moj imejl za njih

Poštovani rakebit i Nile King Media Ltd,

Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa mojim nalogom

Vremenska linija

16. septembar 2026: Poslao sam vam imejl: „Želim da zauvek zatvorim svoj nalog, molim vas."

17. septembar 2026, 18:50 (Telegram) i 20:13 (e-pošta): Napisao sam: „Imam problema sa kockanjem i moram trajno da zatvorim sve svoje naloge. Molim vas da ga odmah zatvorite." Vaš tim me je zamolio za pisani razlog putem e-pošte, a ja sam satima čekao odgovore. 18. septembra sam se usprotivio tome što sam zamoljen da popunim obrazac za zatvaranje naloga za kockanje i rečeno mi je da je to standardna procedura.

18. septembar 2026: Račun je zatvoren.

2. oktobar 2026: Tražio sam da se nalog ponovo otvori. Prihvatam da sam odgovorio na vaša pitanja i rekao da preuzimam odgovornost. Tražili ste od mene da potvrdim da „nikada nisam imao zavisnost od kockanja", 14 dana nakon što sam vam pismeno rekao da imam problema sa kockanjem.

3. okt 2026: U 00:36 ste mi poslali imejlom ponudu „bonus od 50 dolara" za depozit od 20 dolara. Na sajtu mi je takođe, u suštini, prikazana ponuda bonusa od 100 za depozit od 50 dolara. Prihvatam da sam iskoristio ove ponude i uplatio depozit, i da sam tog dana izgubio približno 150 evra. Nakon toga, rekao sam vašoj podršci putem ćaskanja uživo, u suštini, da imam problema sa kockanjem i zatražio da se nalog zatvori. Takođe sam imejlom napisao: „Samo želim da ga zatvorim." Vaš VIP tim je odgovorio da je „šteta" što odlazim nakon „svog napretka" i zamolio me da objasnim svoje razloge. Nemam kopije ćaskanja niti ponude na sajtu i molim vas da sačuvate i dostavite svoje zapise o oba.

6. i 8. oktobar 2026: Ponovo sam tražio zatvaranje. 8. oktobra, Ema mi se zahvalila što sam bio otvoren o „šta doživljavate" i ponudila mi je sedmodnevnu pauzu umesto zatvaranja. Odgovorio sam da bih više voleo trajno zatvaranje.

10. oktobar 2026: Račun je još uvek bio otvoren, a izgubio sam približno 1.000 evra, uplaćenih u kriptovalutama.

Odvojeno, 5. oktobra sam pokrenuo spor oko odbitka bonusa. To nije predmet ove žalbe.

Žalba

Znali ste od 17. septembra da sam prijavio probleme sa kockanjem i tražio trajno zatvaranje. Ponovo ste otvorili nalog 14 dana kasnije uz potvrdu u jednoj liniji, bez ikakve smislene procene.

Nakon ponovnog otvaranja, ponuđeni su mi bonusi povezani sa depozitom.

Kada sam vam ponovo rekao da imam problema sa kockanjem i da želim zatvaranje, dobio sam poruku o zadržavanju korisnika i ponudu za pauzu, a nalog je ostao otvoren do 10. oktobra.

Obaveze odgovornog kockanja ne prestaju kada igrač ponovo otvori nalog.

Zahtevi

Nadoknada iznosa od približno 1.000 evra izgubljenog 10. oktobra 2026. godine i pregled iznosa od približno 150 evra izgubljenog 3. oktobra.

Tačne vremenske oznake za svaki od mojih zahteva za zatvaranje (16. i 17. septembar; 3., 6. i 8. oktobar), kako je svaki od njih obrađen i vremena zatvaranja i ponovnog otvaranja.

Kompletni transkripti ćaskanja uživo od 3. oktobra 2026. godine, uključujući razgovor u kojem sam vašem timu za podršku rekao da imam problema sa kockanjem.

Zapisi o ponovnom otvaranju 2. oktobra, uključujući sve procene odgovornog kockanja i interne beleške.

Moja kompletna istorija depozita, isplata, opklada i bonusa od 17. septembra do 10. oktobra 2026. godine, uključujući evidenciju svih promocija koje su mi ponuđene ili prikazane, sa datumima.

Obrazložena pisana odluka i naziv organa za licenciranje i nezavisnog tela za žalbe koje smatrate primenljivim na mene.

Potvrda pravnog lica koje upravlja mojim nalogom i adresa e-pošte za žalbe i zahteve za zaštitu podataka.

Molim vas da sačuvate sve zapise koji se odnose na moj nalog. Sačuvao/la sam imejlove i snimke ekrana. Ako se ovo ne reši, obratiću se Kancelariji za zaštitu podataka (Kansspelautoriteit), organu za licenciranje i organu za zaštitu podataka.

Ova vremenska linija dodaje važan detalj, eksplicitno ste prijavili probleme sa kockanjem pre nego što je nalog zatvoren u septembru, a ponovo nakon što je ponovo otvoren u oktobru. Proces ponovnog otvaranja i obrada vaših kasnijih zahteva za zatvaranje su stoga relevantni za procenu naknadnih gubitaka.

Potvrda koju ste dali prilikom zahteva za ponovno otvaranje sama po sebi ne utvrđuje da li je kazino na odgovarajući način postupio u situaciji. Pošto je vaša žalba već otvorena kod nas, naš tim će proceniti originalnu komunikaciju i evidenciju naloga. Molimo vas da sledite njihova uputstva i dostavite sve što zahtevaju.

Da li je RakeBit sada potvrdio da je vaš nalog trajno zatvoren ili je i dalje dostupan?

Ažuriranje u vezi sa mojom žalbom (SamuelCheng123): Rakebit je isplatio mojih prvih pet isplata (oko 44.500 USDT) bez reči. Kada je moj saldo dostigao oko 130.000 USDT, podrška je rekla „pod istragom" 10 dana, a zatim je zatvorila nalog 20. februara 2026. Razlog dat 12. maja: klauzula 16.3.1 (višestruki nalozi / deljena IP adresa) i 17.1 (borba protiv prevare) - nema evidencije, nema dokaza, saldo nije objavljen. Koristio sam komercijalni VPN koji sajt reklamira kao „prilagođen VPN-u", imam jedan nalog i igrao sam samo RNG blekdžek. U martu su napisali da sam „dobrodošao da kreiram novi nalog". Moja žalba ovde je zatvorena jer nisam odgovorio na vreme; zatražio sam da se ponovo otvori i poslao prepisku. Takođe sam podneo zahtev dobavljaču ADR-a odobrenom od strane Anjouan-a i prijavio nosioca licence organu za licenciranje. Da li je još neko primetio da je zatvaranje došlo baš kada je stanje postalo veliko, ili je zatvaranje došlo zbog „deljene IP adrese" dok ste bili na VPN-u?

Hvala na detaljnom ažuriranju, Samjuele. Tačni datumi, klauzule koje je kazino naveo, pet uspešnih isplata i kasnija poruka u kojoj se kaže da ste dobrodošli da kreirate novi nalog su sve relevantni dodaci onome što ste prvobitno podelili.

Samo vreme zatvaranja naloga ne utvrđuje šta se dogodilo. Važno pitanje je da li kazino može da potkrepi svoje tvrdnje o višestrukim nalozima, deljenoj IP adresi ili prevari, i kako se korišćenje VPN-a i pristup regionalno ograničenoj igri blekdžeka odnose na uslove koji su važili u to vreme.

Pošto je vaša žalba na Casino Guru zatvorena nakon što je propušten rok za odgovor, zahtev za njeno ponovno otvaranje i slanje prepiske bio je odgovarajući sledeći korak. Molimo vas da pratite diskusiju o žalbama i svoju e-poštu za odgovor Tima za žalbe. Ako se slučaj ponovo otvori, nastavite da dostavljate novosti vezane za slučaj tamo umesto da podnosite duplikat žalbe. Uverite se da tim ima originalne e-poruke, vašu istoriju povlačenja, poruku kazina iz marta i datumirani snimak ekrana ili kopiju izjave „prijateljski namenjeno VPN-u" i relevantne uslove.

Možete li takođe razjasniti jednu razliku u brojkama? U vašoj originalnoj objavi pomenuto je približno 60.000 dolara uspešnih isplata, dok se ovo ažuriranje odnosi na pet isplata u ukupnom iznosu od oko 44.500 američkih dolara. Da li ovi iznosi pokrivaju različite transakcije?

Hvala, Jaroslave. Što se tiče brojki: „oko 60.000 dolara" u mojoj prvoj objavi bila je procena po sećanju, napisana nakon što je moj nalog zaključan i pre nego što sam pregledao evidenciju blokčejna. Ono što mogu da potvrdim na blokčejnu (USDT na Solani) je 44.502 USDT u pet isplata 8. i 9. februara 2026. Ne tvrdim više nego što mogu da dokumentujem. Možda postoje i druge transakcije (drugi novčanici ili mreže) koje nisam mogao da pratim; evidencija samog kazina će pokazati kompletnu istoriju. Uveriću se da Tim za žalbe ima originalne imejlove, poruku iz marta, moje evidencije o isplatama i datirane kopije izjave „prijateljski na VPN" i uslova. Svaki novi razvoj događaja objaviću u temi za žalbe.

Dalje aktivnosti za Tim za žalbe, kako je zatraženo. (1) Imam snimak ekrana Uslova korišćenja kazina napravljen na mom telefonu 21. februara 2026. godine, dan nakon imejla o zatvaranju; zaključani ekran telefona na kraju snimka prikazuje taj datum. Prikazani uslovi stupaju na snagu 12. juna 2025. godine i naziv je Innovex Tech Holdings Ltd (reg. 15736), entitet naveden u imejlu o zatvaranju. (2) Klauzula 16.3.1 glasi: „Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, Rakebit.com moraju biti obavešteni od strane vlasnika odgovarajućih naloga." Po svojoj formulaciji, to se odnosi na dva ili više korisnika koji dele domaćinstvo, IP adresu i uređaj. Ja sam jedna osoba sa jednim nalogom, a kazino nikada nije identifikovao drugog korisnika ili nalog. (3) Kazino se poziva na klauzulu 17.2 („Korisnik neće biti obavešten niti obavešten o razlozima") da ne otkrije nikakve dokaze. (4) Što se tiče „prilagođenosti VPN-u": snimak prikazuje samo stranicu sa Uslovima korišćenja, a ne početnu stranicu. Snimci Wayback Machine-a koje sam proverio ne prikazuju tu formulaciju na početnoj stranici pre oktobra 2026. godine, tako da se ne oslanjam na to kao dokaz onoga što je sajt rekao u to vreme, osim ako ne mogu da pronađem datiranu kopiju. Koristio sam komercijalni VPN (NordVPN). Poslao sam snimak ADR provajderu i mogu ga dostaviti i Timu za žalbe.

Ažuriranje u vezi sa VPN-om, sa datiranim dokazima. Rakebitov nalog na AskGamblers-u (prikazan kao „Rakebit Casino" / „The RakeBit Team") javno je odgovorio na recenzije igrača. Na snimku te stranice u Internet arhivi od 14. avgusta 2025. godine, kazino je napisao: „Molimo vas da imate u vidu da smo kazino koji podržava VPN, tako da možete slobodno da izaberete bilo koju dostupnu zemlju iz koje ćete se prijaviti" (prikazano 3 meseca ranije, oko maja 2025.) i „naša platforma je prilagođena VPN-u, što omogućava mnogim igračima da pristupe kazinu sa različitih lokacija širom sveta" (prikazano 4 nedelje ranije, oko jula 2025.). Link do arhive: https😕/web.archive.org/web/20250814151425/https😕/www.askgamblers.com/online-casinos/reviews/rakebit-casino - Ove izjave prethode zatvaranju za nekoliko meseci. Radi potpunosti: nisam pronašao datiranu kopiju početne stranice samog kazina sa tom formulacijom, a politika bonusa kazina navodi korišćenje VPN-a kao zloupotrebu bonusa (nisam imao aktivan bonus). Takođe sam ovo poslao provajderu ADR-a.

Hvala ti na ovim dodatnim detaljima, Samjuele. Dobro je što si razjasnio razliku u brojkama isplata i što zahtevaš samo 44.502 USDT koje trenutno možeš da potvrdiš.

Datirani zapis uslova i arhivirane izjave kompanije RakeBit o tome da je prijateljski nastrojena prema VPN-ovima su relevantni dokazi. Takođe cenim što ste jasno razlikovali ono što možete dokumentovati od onoga što niste mogli da proverite.

Molimo vas da sve ovo dostavite našem timu za žalbe putem vaše prepiske o ponovnom otvaranju, uključujući originalni snimak i link do arhive. Vaša žalba ostaje zatvorena za sada dok se zahtev za ponovno otvaranje razmatra. Ukoliko se ponovo otvori, tim će proceniti ove dokaze zajedno sa svim tehničkim dokazima koje je kazino pružio.

Hvala, Jaroslave. Poslao sam imejl Timu za žalbe (ID žalbe 209910) sa uslovima snimanja, datiranim slikama, linkom arhive i napomenom o izvorima treće strane, kao što ste savetovali. Objaviću svaki dalji razvoj događaja u temi žalbi.

Odlično, hvala na ažuriranju.

Sada ste Timu za žalbe dostavili dodatne dokaze o kojima smo razgovarali, tako da mislim da je najbolji korak u ovom trenutku jednostavno sačekati njihov odgovor u vezi sa zahtevom za ponovno otvaranje.

Ako se žalba ponovo otvori, možete nastaviti da dodajete sve značajne nove događaje direktno tamo, kao što ste pomenuli.

Za sada, mislim da ne treba ništa drugo da šaljete osim ako tim to posebno ne zatraži.

Za svakoga ko traži sve detalje mog slučaja na jednom mestu (vremensku liniju, klauzulu na koju se kazino oslanjao, javne odgovore kompanije Rakebit „prilagođene VPN-u" na arhiviranoj stranici i pisani odgovor Centralne banke Komora o licenci za Anžuan), sastavio sam ih ovde: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html - To je moj nalog i redovno ću ga ažurirati. Tim za žalbe već ima dokumenta.

Upozorenje za igrače, sa izvorom. Rakebitova licenca „Anjouan Gaming" (ALSI-202602030-FI2) nema pravno osnovanje, prema Centralnoj banci Komora. Njena finansijska obaveštajna služba mi je pismeno odgovorila 16. oktobra 2026. (tekst odgovora: https😕/i.postimg.cc/g2w5Zmfk/comoros-reply.png): tela koja izdaju ove licence nisu priznata, nemaju mandat za licenciranje onlajn kockanja, a njihove licence nemaju pravnu validnost prema komorskom zakonu. Šta to znači u praksi je moje mišljenje: iza ovog kazina ne stoji priznati regulator ili sprovodiv postupak rešavanja sporova. U mom slučaju, nakon što je isplaćeno pet isplata, moj račun je zatvoren i zadržano je oko 130.000 USDT, navodeći „zajedničku IP adresu", bez ikakvih dokaza. Slični izveštaji o zadržanim stanjima postoje na Bitcointalk-u i Trustpilot-u. Molimo vas da budete oprezni, uplaćujte samo ono što možete sebi da priuštite da izgubite i odmah povlačite dobitke. Kompletan nalog sa izvorima: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html