RoboCat Casino - opšta diskusija (strana 23)

Prema dostupnoj žalbi, čini se da je igrač plaćen, iako sa zakašnjenjem.

Koliko dugo čekate svoj novac? Da li ste već verifikovani? Znam da ponekad može duže da potraje u ovom kazinu, pa pitam.

Zdravo Jaro, čekam svoj novac od juče. Znam da mi kazina obično daju dve nedelje da ga dobijem.

Nije mi traženo da potvrdim svoj identitet niti da otpremim bilo kakva dokumenta.

U pitanju je iznos od 5.900 evra, a obrađujem dva isplaćivanja od po 500 evra. Treće ću proslediti sutra.

Kao što dobro znate, definitivno im je potrebno više od 3-5 radnih dana za svako povlačenje i definitivno će pokušati da odlože.

Trenutno čekamo, ali verujem da će biti potrebno da otvorimo žalbu.

Bojim se da će trebati previše vremena da podignem ceo iznos koji apsolutno ne želim da dodirnem niti da se igram sa njim.

Možeš li mi pomoći?

Jaro

Pa, ako čekate jedan dan, u osnovi ste tek na početku. Prilično precizno procenjujete koliko bi to moglo trajati, a mi takođe dajemo kazinima dve nedelje da isplate igrača. Naravno, pošto sam pomenuo da sa ovim konkretnim kazinom ponekad treba duže, ako prođe duže od dve nedelje, onda svakako možemo pomoći. Ali do tada, čak bi i naš tim za žalbe morao da čeka.

Dakle, ako još uvek ne morate da se verifikujete, pokušajte da budete strpljivi. Kada dođe vreme, vratite se ovde i obavestite me o novostima.

Izgubio sam sve. Slomljen sam. Tražio sam da budem isključen.

Oh, to bi mogao biti problem. Baš juče si pisao/pisala da ne želiš da se kockaš, pa sam mislio/mislila da imaš stvari pod kontrolom.

Ali ako se ono što ste napisali zaista dogodilo, nažalost vam ne možemo pomoći u toj situaciji.😕

Prekršili su pravila. Jutros u 8:16 sam zatražio trenutno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali su nastavili da mi šalju promotivne imejlove i SMS poruke.

Na kraju sam izgubio 600 evra.

Nekoliko puta sam tražio zatvaranje, ali račun je i dalje otvoren.

Pomozi mi

Prilažem snimak ekrana

Sve je ovo sramotno. Možda sam bila slaba s obzirom na svoju krhkost, ali oni nastavljaju da me zloupotrebljavaju.

Pogledao sam vaše snimke ekrana. Na osnovu onoga što ste mi poslali i celokupne vremenske linije, možemo vam pomoći tako što ćemo vam pomoći da zatvorite nalog, i to je otprilike to. Prema snimcima ekrana i porukama kazina, i sami ste zahtevali bonus. Jednog dana ste mi napisali da ste imali kašnjenje u isplati koje je trajalo jedan dan, a sledećeg dana ste izgubili novac, a onda ste napisali da imate zavisnost od kockanja. Žao mi je, ali kazina ponekad ne mogu odmah da zatvore nalog. Ali vidim da su vam prilično brzo odgovorili, a trebalo je da to potvrdite. Dakle, jeste li to uradili i rekli im da želite da zatvorite nalog?

Pretpostavljam da ako vam šalju ponude i slično, trebalo bi da pokušate da se odjavite sa tih ponuda. Alternativno, možete im pisati putem ćaskanja uživo ili imejla da ne želite da primate ove ponude.

Potvrdio sam zatvaranje tačno nekoliko sati kasnije. Čak i danas, nastavili su da mi šalju više promotivnih imejlova i poruka, uprkos mom jasno zahtejanom zatvaranju naloga i mojoj zavisnosti od kockanja.

Oni očigledno krše kodeks nepoštovanjem igrača koji je očigledno u teškoćama. Ova situacija je mogla da se odvija drugačije da su odmah odgovorili na moj imejl.

Stoga molim za vašu pomoć i pokretanje istrage o mom računu i potpuni povraćaj izgubljenih iznosa.

Pored toga, naravno, i trenutno zatvaranje mog naloga, što se još nije dogodilo nakon tri veoma jasna imejla u kojima se eksplicitno pominje moja uznemirenost i prošlo je više od 48 sati. Pored toga, svakodnevno stižu još više promotivnih ponuda putem raznih kanala. SVE OVO JE VEOMA OZBILjNO.

Prilažem snimak ekrana od danas

Da, pošto ste juče pisali kazinu da želite da zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ne bi trebalo da vam šalju više promotivnih imejlova. Pitao sam vas da li ste potvrdili da želite da ga zatvorite. Na kraju krajeva, zatražili ste i bonus pre nego što ste pisali o svom problemu sa kockanjem i zatvaranju naloga.

Što se tiče samog procesa, mislim da je normalno da kazino zatvori nalog za oko tri dana. Neće vam odgovoriti čim im pišete. Da li znate sa koliko igrača bi morali da se nose da je kako vi želite? S druge strane, ne bi trebalo da im treba dugo - to je jasno.

Što se tiče žalbe, verovatno nećemo moći da vam pomognemo sa tim, jer ste prvo izgubili novac, a zatim rekli kazinu o svojoj zavisnosti od kockanja. To tako ne funkcioniše.

Jaro, zatražio sam samoisključenje putem imejla u 8:16 u utorak, 13. aprila. Nisam igrao ništa do 17 časova. U roku od 9 sati, trebalo je odmah da zatvore moj nalog kako je traženo s obzirom na moju zavisnost od kockanja.

Pa sam prvo zamolio kazino da zatvori račun (bez uspeha)

A onda je prokockao novac.

Uprkos svemu, juče i danas sam takođe dobio nekoliko promocija i ponuda za dopune sa bonusima i putem imejla i SMS-a.

Situacija je zaista ozbiljna, imamo žalbu.

Ne možeš biti ovako tretiran/a.

Duboko sam ožalošćen što nisam mogao da sačekam i podignem svoj navodni dobitak, ali sam još više ožalošćen što sam izgubio 650 evra uprkos tome što sam tog jutra zatražio trenutno zatvaranje računa.

Zatvorili su račun baš danas, posle punih 60 sati. Računam na vašu pomoć.

Evo još jednog dokaza moje komunikacije

Dobro veče, Da, uspeo sam da dobijem svoj novac posle 2 meseca, svi transferi su bili završeni jer postoji ograničenje od 3 transfera od 500€. I sve to uz svakodnevnu komunikaciju putem e-pošte i ćaskanja i pretnje žalbom EEEP-u, koji je licenca za rad svakog kazina u Grčkoj. Zbog toga sam im zapretio da ću podneti žalbu i da će biti primorani da promene svoje ime domena jer će im provajder blokirati pristup Grčkoj kao što se dešavalo u prošlosti. Nakon što su obavešteni o žalbi, počeli su da mi plaćaju.

Potpuno razumem. Što se tiče bonusa koje ti šalju, već sam komentarisao o tome.

Što se tiče samoisključivanja, mislim da sve dok kazino zatvori vaš nalog u roku od oko tri dana, to nije baš loša stvar. Morate imati na umu da bi vrlo malo kazina odmah zatvorilo vaš nalog. Postoje čak i kazina koja neće zatvoriti vaš nalog ako imate novca na njemu.

Dakle, ako želite da podnesete žalbu, možete, ali ne mislim da će biti uspešna.

Molim vas da odmah podnesete žalbu.

Za mene je to veoma negativno i mislim da je to slučaj i sa svakim ko ima zavisnost od kockanja.

Nije tako lako tražiti pomoć i zahtevati samoisključenje pre nego što se kockate sopstvenim novcem. Samo ovo bi bilo dovoljno da prijavite Robokata.

Trebalo bi da me zaštitiš jer sam poslao imejl u 8.16 i (nažalost) igrao sam svoj novac u 17 časova.

9 sati bi bilo dovoljno da se zatvori račun.

Pored ovoga, mirno su nastavili sa raznim imejlovima i SMS porukama.

VEOMA OZBILjNA STVAR

Ipak im je trebalo još 48 sati da zatvore račun.

Naprotiv, ne mislim da je to mnogo. Kada kazino primi desetine ili čak stotine sličnih prijava, ne mogu odmah da se pozabave svakom od njih. Razumem tvoje gledište, ali u 99% kazina jednostavno neće odmah zatvoriti tvoj nalog.

Takođe mi je veoma ozbiljno što sam nastavio da dobijam imejlove i SMS poruke sa bonus ponudama.

Već sam dobio žalbu protiv drugog sajta iz istog razloga. Ljubazno pitam da li mi @matej može pomoći ili je još uvek moguće podneti žalbu.

Možete da pokrenete žalbu ako vam je potrebna pomoć oko zatvaranja naloga. Ipak, ne mogu da obećam da će stići do Mateja.

Ali ako mislite da bi ceo proces trebalo da traje manje od pola dana, verovatno vam neću moći pomoći oko toga.

U svakom slučaju, slobodno nastavite sa tim.

Dragi Jaro

Možete li mi pomoći da podnesem žalbu s obzirom na dokaze koje imam i vašu stručnost?

Nastavili su da koriste bonuse

Hiljadu hvala